2025年智能电表故障处理合同（小区改造用）

2025年智能电表故障处理合同（小区改造用）甲方（委托方）：[小区名称]业主委员会/物业服务公司统一社会信用代码/注册号：[填写]地址：[小区具体地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系电话：[电话]乙方（服务方）：[智能电表故障处理服务商名称]统一社会信用代码：[填写]地址：[服务商注册地址]法定代表人：[姓名]联系电话：[电话]资质情况：具备电力设施承装（修、试）许可证[等级]资质（资质编号：[填写]）。###一、服务内容与范围####（一）智能电表基本信息1.小区名称：[小区名称]2.电表类型：单相智能电表/三相智能电表（具体型号：[如XX型号]，符合GB/T17215.211-2020《智能电能表技术规范》标准）3.安装数量：共[数字]台（其中单相[数字]台、三相[数字]台），安装位置：[各楼栋单元电表箱位置]4.改造完成时间：[XXXX年XX月XX日]。####（二）故障处理范围乙方负责处理小区改造后智能电表在运行过程中出现的以下故障：1.计量故障：电表不计量、计量数据异常（如跳变、漏计）、多计/少计电量等；2.通讯故障：远程抄表失败、本地通讯模块（如RF、电力线载波）无响应、数据传输中断等；3.显示故障：屏幕无显示、显示乱码、按键失灵、电量/功率显示异常等；4.电源与硬件故障：电表烧毁、电池失效、外壳破损、内部元器件损坏等；5.软件与系统故障：电表程序异常、固件版本bug导致功能失效、远程升级失败等；6.其他约定故障：经双方确认的因电表本身质量问题导致的故障。排除范围：因甲方或业主原因导致的故障（如私自改装线路、电压不稳、外力破坏、不可抗力等），乙方可协助处理但费用由责任方承担。###二、服务期限本合同服务期限为：2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。合同期满前30日，双方如无异议，可协商续签；若一方终止合作，需提前15日书面通知对方。###三、服务标准与响应要求####（一）服务标准1.故障排除率：乙方应在接到故障申报后[48]小时内排除一般故障，[72]小时内排除复杂故障，故障排除率不低于99%；2.修复质量：修复后的电表需满足国家及行业标准，质保期不少于[6]个月（自修复完成之日起计算），质保期内同一故障重复出现，乙方需免费重新处理；3.记录完整性：乙方需建立《智能电表故障处理台账》，记录故障时间、地点、原因、处理过程、责任人等信息，每月5日前向甲方提交上月故障处理报告。####（二）响应时间1.紧急故障（导致无法正常用电、计量数据严重异常、安全隐患等）：甲方申报后[30]分钟内电话响应，[2]小时内到达现场（夜间/节假日顺延不超过4小时）；2.非紧急故障：甲方申报后[2]小时内电话响应，[24]小时内到达现场。###四、费用及支付方式####（一）费用构成1.基础服务费：人民币[金额]元/年（含日常巡检、预防性维护、故障诊断基础服务）；2.故障处理费：-一般故障（如显示异常、通讯模块重启等）：[金额]元/次（含人工费、基础材料费）；-复杂故障（如更换主板、计量芯片、通讯模块等）：[金额]元/次（材料费按实际成本另计，需提供正规采购发票）；-紧急故障加急费：在基础故障处理费基础上加收[30]%（仅限夜间22:00至次日8:00、法定节假日）；3.材料更换费：更换电表配件（如电池、显示屏、主板等），材料价格以乙方提供的《配件价格清单》为准（清单由乙方提前提供并经甲方确认后执行）。####（二）费用总计本合同年度总费用预估为人民币[大写]元（¥[小写]元），最终按实际故障处理次数及材料消耗结算。####（三）支付方式1.甲方应在合同签订后[7]日内向乙方支付基础服务费的[50]%，即[金额]元；2.每季度结束后的[10]日内，乙方向甲方提交季度费用结算单，甲方核对无误后[10]日内支付该季度实际发生费用的[100]%；3.合同期满后[15]日内，双方完成年度费用清算，多退少补。####（四）发票乙方需向甲方提供等额增值税[专用/普通]发票（发票类型由甲方指定）。###五、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：-监督乙方服务质量，对未达到响应时间、排除率标准的，有权要求乙方整改并扣除相应费用；-查阅乙方故障处理台账及报告，了解电表运行状况；-因乙方原因导致业主财产损失的，有权要求乙方赔偿。2.义务：-向乙方提供小区电表分布图、户主联系方式（隐去隐私信息）、电表安装验收记录等资料；-协助乙方进入故障现场处理（如提供电表箱钥匙、协调业主配合）；-按合同约定及时支付费用，逾期超过30日的，按日万分之五支付滞纳金。####（二）乙方权利与义务1.权利：-按合同约定收取服务费，对甲方无故拖欠费用的，有权暂停服务；-要求甲方提供必要的作业条件（如安全的工作环境、电表间access）。2.义务：-派持证电工进行故障处理，遵守小区安全管理规定；-故障处理时佩戴工牌、爱护业主财物，处理完成后清理现场；-保守业主及甲方信息秘密，不得泄露户主隐私数据；-对质保期内故障承担免费维修责任，若因维修不当导致新故障，需立即重新处理并承担赔偿责任。###六、故障处理流程1.故障申报：甲方通过[电话XXX-XXXXXXX/微信小程序/物业前台]向乙方申报故障，说明故障类型、电表编号、位置、联系人等信息；2.响应与派单：乙方在规定时间内响应，确认故障等级后派单给维修人员，同步向甲方反馈预计到场时间；3.现场处理：维修人员到达现场后，诊断故障原因，向甲方/业主说明处理方案（如需更换配件，明确材料价格及处理周期），经同意后实施维修；4.结果确认：故障修复后，由甲方或业主签字确认《故障处理单》（内容包括故障描述、处理过程、更换配件、维修人员等信息）；5.记录与归档：乙方将《故障处理单》录入台账，作为费用结算及质量追溯依据。###七、违约责任1.乙方违约：-未按响应时间到场：每延迟1小时，按当次故障处理费的[5]%支付违约金（最高不超过当次费用的20%）；-故障排除率不达标：每低于1%，扣减当季度服务费的[1]%；-维修质量不达标：质保期内同一故障重复出现，乙方需免费重新处理，并支付[500]元/次的违约金；-泄露甲方/业主隐私：乙方需支付[5000]元违约金，并赔偿因此造成的损失。2.甲方违约：-逾期支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的[0.05]%支付滞纳金；-无故阻挠乙方正常作业：导致故障处理延迟的，由甲方承担相应责任，并支付乙方因此产生的额外费用（如交通费）。3.合同解除：一方严重违约导致合同无法履行，守约方有权书面通知解除合同，解除后违约方需赔偿守约方直接损失。###八、不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，受影响方需及时通知对方并提供证明，双方协商延期履行或解除合同。###九、争议解决本合同履行中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。###十、其他条款1.本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，一式[肆]份，甲乙双方各执[贰]份，具有同等法律效力。2.