京东金融用户服务协议书

京东金融用户服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：京东京东方技术有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：北京市海淀区中关村南大街1号院1号楼。

甲方法定代表人/负责人：李明。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：京东数字科技集团有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：北京市朝阳区望京SOHOT1座22层。

乙方法定代表人/负责人：王华。

乙方联系方式

协议简介：

甲方作为京东金融平台的重要用户，基于对京东金融平台服务的信任及实际需求，拟通过京东金融平台获取相应的金融服务。乙方作为京东金融平台的服务提供方，依托其先进的金融科技能力和丰富的金融服务资源，为甲方提供包括但不限于贷款、理财、保险等综合金融服务。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成本协议，以明确双方在金融服务领域的权利与义务。本协议的签订及履行，旨在为甲方提供高效、便捷、安全的金融服务，同时保障乙方的合法权益，促进双方在金融领域的长期合作。协议的背景是甲方在经营活动中面临资金需求或投资需求，而乙方具备满足甲方需求的金融服务平台和能力，双方通过本协议建立正式的合作关系，共同推动金融服务的创新与发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方作为京东金融平台用户与乙方作为京东金融平台服务提供方在金融服务领域的合作目的、内容及相关权利义务，确保双方在金融服务合作过程中能够依法、合规、高效地履行各自职责，保障金融服务的质量和安全。本协议涉及的金融服务范围包括但不限于个人消费贷款、小微企业贷款、智能投顾、保险产品推荐与服务、融资租赁服务以及其他基于京东金融平台提供的金融增值服务等。具体服务内容以双方在协议附件中列明或京东金融平台公示的服务项目为准，双方均有权根据实际需求及市场变化，在遵循本协议核心条款的前提下，协商调整服务范围及内容。

第二条定义

1.京东金融平台：指由乙方运营并提供金融信息发布、产品展示、交易撮合、资金匹配、风险控制等功能的综合性线上金融服务平台。

2.金融服务：指乙方基于其金融科技能力及资源，为甲方提供的包括但不限于贷款审批与发放、理财产品配置、保险产品咨询与购买、融资方案设计等金融相关服务。

3.用户信息：指甲方在注册京东金融账户或使用相关服务时提供的个人身份信息、财产信息、交易信息及其他相关资料。

4.隐私政策：指乙方制定并公示的关于用户信息收集、使用、存储、保护及披露的规范性文件。

5.服务费：指甲方根据本协议约定向乙方支付的使用金融服务所产生的费用，具体标准及支付方式以协议约定或平台公示为准。

6.风险评估：指乙方依据法律法规及内部风控模型，对甲方申请的金融服务进行信用等级评定及风险等级分类的过程。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权在符合京东金融平台用户注册及服务使用规则的前提下，申请并使用本协议约定的金融服务。甲方有权要求乙方按照协议约定及平台公示的标准和流程，提供高效、安全的金融服务。

（2）甲方有权查询其账户信息、交易记录及服务进度，并要求乙方按照相关法律法规及隐私政策的要求，保护其个人信息安全。

（3）甲方有权拒绝乙方提供的任何形式的强制交易或超出协议约定的服务内容，并有权投诉或举报乙方违反协议行为。

（4）甲方应保证其提供的用户信息真实、准确、完整、有效，并按照乙方要求及时更新。如因甲方提供虚假信息导致乙方产生损失或不良后果，甲方应承担全部赔偿责任。

（5）甲方应按照协议约定及平台公示的规则，按时足额支付服务费用及其他应付款项。逾期支付的，应按照协议约定承担违约责任。

（6）甲方应严格遵守京东金融平台的各项规章制度及服务使用规范，不得利用金融服务从事违法活动或损害国家利益、社会公共利益及第三方合法权益的行为。

（7）甲方应配合乙方进行风险评估、贷后管理及其他与金融服务相关的核查工作，并提供必要的协助与证明材料。

（8）甲方有权在协议履行期间，根据自身需求及市场变化，向乙方提出调整服务内容或终止协议的请求，但应提前履行协议约定的通知义务，并承担相应的责任。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权根据国家法律法规及监管要求，制定并适时调整京东金融平台的用户注册、服务使用、风险管理等规则，并通过平台公告或其他合理方式通知甲方。

（2）乙方有权对甲方的申请资格、信用状况及风险等级进行评估，并据此决定是否提供金融服务及具体服务条件。乙方应确保评估过程的客观、公正、透明，并符合相关法律法规及行业规范。

（3）乙方有权要求甲方提供必要的身份验证、财产证明及其他相关资料，以完成金融服务申请及风险评估工作。甲方应予以配合，并保证所提供资料的真实性、合法性。

（4）乙方应按照协议约定及平台公示的服务标准，为甲方提供及时、准确、完整的金融服务。服务过程中涉及的重要信息，如利率、费用、风险等级等，应明确告知甲方。

（5）乙方应建立完善的风险管理体系，运用金融科技手段对金融服务全流程进行监控与管理，保障金融服务的安全性及合规性。如因乙方风控措施不足或操作失误导致甲方损失，乙方应依法承担赔偿责任。

（6）乙方应严格保护甲方个人信息安全，按照协议约定及隐私政策的要求，采取技术措施和管理措施防止信息泄露、篡改或滥用。未经甲方同意，不得向第三方披露甲方信息，法律法规另有规定的除外。

（7）乙方有权根据协议约定及平台规则，向甲方收取服务费用及其他应付款项。收费项目及标准应提前公示，并经甲方确认后方可执行。如需调整收费标准，应与甲方协商一致。

（8）乙方应建立畅通的投诉处理渠道，及时处理甲方关于服务质量、信息安全、隐私保护等方面的投诉，并依法依规给予答复及解决方案。

（9）乙方应定期向甲方披露其金融服务业务情况、风险管理体系运行情况及其他重大信息，增强服务透明度，接受甲方监督。

（10）乙方应配合监管部门进行监督检查，并根据监管要求提供相关资料及说明。同时，应积极履行社会责任，推动金融服务的普惠性及可持续性发展。

第四条价格与支付条件

1.甲方使用乙方提供的金融服务，应按照协议约定及京东金融平台公示的标准支付相应费用。该费用可能包括但不限于服务费、交易手续费、利息、罚息、担保费等，具体费用种类及标准以双方选择的金融服务产品或平台公示为准。

2.支付方式：甲方应通过京东金融平台指定的支付方式（如银行转账、支付宝、微信支付等）向乙方支付费用。甲方应在收到乙方发送的费用通知后，按照通知要求及时完成支付。

3.支付时间：甲方应在协议约定或平台公示的期限内完成费用支付。例如，贷款服务中，首期还款应在放款后约定的期限内支付；理财产品中，购买资金应在下单后规定时间内到账；保险服务中，保费应在投保后约定的期限内支付。逾期支付的，除按协议约定承担违约责任外，乙方还有权根据情况暂停相关服务的使用或解除协议。

4.乙方应确保甲方支付的费用按照协议约定用途使用，并定期向甲方提供费用明细及支付凭证。甲方对支付的费用有疑问的，有权要求乙方解释说明。

第五条履行期限

1.本协议有效期自双方签署之日起至双方约定的最后一项金融服务履行完毕之日止。如双方未约定具体期限，则协议有效期为自首次提供服务之日起不超过五年，期满前一个月内可协商续约。

2.对于具体的金融服务，其履行期限应按照相关产品或服务的约定执行。例如，贷款协议中应明确贷款期限、还款计划及每期还款日；理财产品的投资期限、起投及赎回规则；保险合同的保险期间、生效及终止日期等。

3.关键时间节点：甲方应在收到金融服务申请批准通知后及时签署电子协议或确认书；乙方应在收到甲方支付款项后及时执行放款、产品购买、服务开通等操作；双方应按照约定的时间节点履行信息提供、风险评估、资金划转、还款催收等义务。任何一方延迟履行关键时间节点的义务，均可能构成违约。

4.协议的变更或解除不影响双方在关键时间节点上已经履行的义务及已经产生的权利。如因不可抗力导致协议无法继续履行，则协议自动终止，双方各自返还已获得的利益，并按协议约定处理未完成事项。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按照协议约定或平台公示的标准支付服务费用及其他应付款项的，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停相关服务的使用，并解除协议，甲方仍需支付全部应付费用及违约金。

（2）甲方提供虚假信息、隐瞒重要资料或伪造文件，导致乙方产生损失（包括但不限于贷款损失、信用记录污点、平台封禁等），甲方应赔偿乙方全部损失，并支付损失金额一倍的违约金。

（3）甲方利用金融服务从事违法活动或损害国家利益、社会公共利益及第三方合法权益的，乙方有权立即解除协议，并保留追究甲方全部责任的权利，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、向有关部门报案等。

（4）甲方未按照约定履行还款义务，乙方有权采取催收措施，包括但不限于电话催收、短信通知、上门催收、委托第三方机构催收等。因甲方逾期还款产生的罚息、催收费用等，均由甲方承担。

（5）甲方单方面解除协议或提前终止服务的，除协议另有约定外，应按照已享受服务的比例支付相应费用，并承担乙方因解除协议产生的实际损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按照协议约定或平台公示的标准提供服务的，如延迟放款、错误计费、服务中断等，应向甲方支付相应服务费用50%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

（2）乙方泄露或滥用甲方个人信息，给甲方造成损失的，应赔偿甲方全部直接经济损失，并支付损失金额三倍的违约金。情节严重的，甲方有权解除协议，并追究乙方的法律责任。

（3）乙方在风险评估过程中存在重大过失或故意欺诈行为，导致甲方的财产损失，乙方应承担全部赔偿责任，并支付赔偿金额一倍的违约金。

（4）乙方未按照约定履行信息披露义务，或披露的信息存在虚假记载、误导性陈述的，应向甲方承担相应的民事责任，包括但不限于澄清说明、赔偿损失等。

（5）乙方违反监管要求或平台规则，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。同时，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的服务费用。

3.违约金的计算与支付：违约金应在违约方收到守约方书面违约通知后10日内支付至守约方指定账户。逾期支付的，违约金比例上浮20%。违约金总额不超过因违约行为造成的直接经济损失总额。

4.不可抗力导致的违约：因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力消除后，应继续履行协议。

5.合同解除后的责任：协议解除后，双方应按照约定返还已获得的财产，并结算相关费用。因一方违约导致协议解除的，违约方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。

6.争议解决中的违约：在争议解决期间，双方应继续履行协议中非争议部分的内容，任何一方不得以争议存在为由拒绝履行。争议解决完毕后，双方应按照最终裁决或判决履行相关义务。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、税收政策调整、行政命令等）、流行病疫情、网络攻击、系统故障、电力或通讯中断以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行本协议义务时，应在不可抗力发生后立即通知对方，并提供相关证明文件。通知应在不可抗力发生后合理期限内（不超过10日）发出。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，受影响方不承担违约责任，但应采取措施尽量减少不可抗力造成的损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

4.协议解除：如果不可抗力影响持续超过30日，且双方无法就协议变更或解除达成一致，本协议可予以解除。解除后，双方应按照协议约定返还已获得的财产，并结算相关费用。

5.不可抗力证明：发生不可抗力时，相关方应保存好证据材料，并在争议发生时提交给对方及争议解决机构（如适用）。不可抗力的证明文件可能包括政府公告、法院判决、媒体报道、专业机构报告等。

6.不可抗力与免责：本协议中的不可抗力条款旨在免除因不可抗力事件导致的违约责任，但并不意味着放弃其他违约责任的追究。若不可抗力事件是由一方故意或重大过失造成的，该方仍需承担相应责任。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议所称争议包括但不限于双方在履行本协议过程中产生的任何分歧、争议或纠纷，涉及协议内容、权利义务、违约责任、解除条件等方面。

2.协商解决：发生争议时，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应在公平、合理、诚信的基础上进行，旨在达成双方均能接受的解决方案。双方应指定专门联系人负责协商事宜，并保持沟通畅通。

3.调解解决：若协商无法达成一致，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解过程应保密，调解员应中立、公正。双方应遵守调解协议的约定，调解成功的，应签订调解书并履行。

4.仲裁解决：若协商和调解均无法解决争议，双方应将争议提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。仲裁应按照该仲裁委员会的仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方不得向人民法院起诉或向其他机构提出诉讼或仲裁申请。仲裁地点应选择在中国境内，具体机构由双方协商确定，如未能协商一致，则提交北京仲裁委员会。

5.诉讼解决：若双方未选择仲裁，且未能就仲裁机构达成一致，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，提供相关证据材料。

6.争议解决原则：争议解决应遵循合法、公正、高效、便捷的原则。双方应本着诚实信用的精神，通过争议解决程序维护自身合法权益，并努力维护京东金融平台的良好秩序。

7.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款，不因争议的存在而中断协议的正常履行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、通知函、文件等均应以书面形式（包括但不限于电子邮件、传真、快递、系统消息等）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.协议解除：除本协议另有约定或法律规定外，任何一方未经对方同意，不得单方面解除本协议。如双方协商一致或出现本协议约定的解除条件（如根本违约、不可抗力等），本协议可予以解除。

4.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，适用