王者荣耀用户协议书卡住了

王者荣耀用户协议书卡住了1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：广东省深圳市南山区高新南一道9号中科研发园中科研发楼1栋5层。

甲方法定代表人/负责人：马化腾。

甲方联系方式：400-820-0200（客服热线）。

甲方是一家在中国领先的互联网科技企业，主要经营网络游戏、数字内容、金融科技及企业服务等领域。甲方通过其运营的“王者荣耀”游戏平台，为用户提供游戏服务及相关增值业务。甲方在游戏行业内具有广泛的影响力，其提供的游戏内容和服务受到大量用户的喜爱与支持。基于甲方的技术实力和市场地位，双方在游戏运营、用户服务等方面具有合作的基础，甲方作为服务提供方，承诺向用户提供稳定、合规的游戏服务，并保障用户的合法权益。

甲方在协议履行过程中，有权要求乙方遵守相关法律法规及平台规则，确保游戏环境的公平性及安全性。同时，甲方需按照协议约定履行其义务，包括但不限于提供游戏服务、维护游戏系统、处理用户投诉等。甲方的行为需符合国家关于网络游戏运营的监管要求，并承担因违反相关规定而产生的法律责任。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：中华人民共和国公民/法人或其他组织（以下简称“乙方”）。

乙方地址：根据乙方实际注册地或常用地址填写，如“北京市海淀区XX路XX号”。

乙方法定代表人/负责人：根据乙方性质确定，如个人用户则无需填写，企业用户则填写企业法定代表人。

乙方联系方式：根据乙方提供的有效联系方式填写，如手机号码或电子邮箱。

乙方作为“王者荣耀”游戏的用户或服务接受方，通过甲方的平台享受游戏服务及相关功能。乙方在使用游戏服务时，需遵守国家法律法规及甲方的用户协议，不得从事任何违法违规行为，包括但不限于利用外挂、作弊、散布不良信息等。乙方的行为直接影响游戏环境的健康与稳定，因此需严格履行协议约定的义务，确保自身权益与甲方的合法权益不受侵害。

乙方的合作背景为：基于对“王者荣耀”游戏服务的需求，乙方选择通过甲方提供的平台进行游戏。乙方在协议履行过程中，有权享受甲方提供的游戏功能及服务，并有权要求甲方按照协议约定履行其义务。同时，乙方需积极配合甲方进行实名认证、信息核验等操作，确保其账户及身份信息的真实性。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在“王者荣耀”游戏服务领域的合作需求。甲方作为游戏服务提供方，承诺为乙方提供合法、稳定、高质量的游戏服务，保障乙方的游戏体验及权益。乙方作为游戏用户，承诺遵守国家法律法规及甲方的用户协议，合理使用游戏服务，维护游戏环境的公平与安全。双方基于平等、自愿的原则，通过本协议明确各自的权利与义务，以促进游戏行业的健康发展。

本协议的签订，不仅体现了甲乙双方对游戏服务的共同追求，也反映了双方对行业规范的共同维护。甲方凭借其技术优势及市场影响力，为乙方提供优质的游戏体验；乙方则通过合规使用服务，共同构建健康的游戏生态。双方的合作背景为：甲方作为游戏运营商，需要大量用户的支持与参与；乙方作为游戏用户，需要稳定、合规的游戏服务。基于此，双方通过本协议建立长期稳定的合作关系，共同推动游戏行业的进步与创新。

本协议的签订，为甲乙双方的合作提供了法律保障，明确了双方的权利与义务，有助于减少潜在的法律风险。甲方在协议履行过程中，需确保其提供的游戏服务符合国家法律法规及行业规范，并承担因违反相关规定而产生的法律责任。乙方则需严格履行协议约定的义务，不得从事任何违法违规行为，否则将承担相应的违约责任。双方通过本协议的约束，共同维护游戏行业的良好秩序，实现互利共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确深圳市腾讯计算机系统有限公司（甲方）与中华人民共和国公民/法人或其他组织（乙方）在“王者荣耀”游戏服务合作中的权利与义务，确保甲方能够持续、稳定地为乙方提供合法、合规的游戏服务，同时保障乙方在游戏过程中的合法权益，维护健康的游戏生态。本协议涉及的具體内容包括但不限于：甲方向乙方提供“王者荣耀”游戏的服务内容、服务标准、使用规则；乙方的用户权利、用户义务、账户管理及信息安全；双方在服务过程中应遵守的法律法规及行业规范；违约行为的认定及责任承担；不可抗力事件的处理；争议解决机制等。通过本协议的签订，双方旨在建立长期、稳定的合作关系，共同推动“王者荣耀”游戏行业的健康发展，实现用户、平台、行业的多方共赢。

第二条定义

1.“王者荣耀”游戏：指由甲方运营的、以手机为平台的多人在线战术竞技游戏，其游戏名称为“王者荣耀”，游戏内容涉及英雄角色、策略竞技、社交互动等元素。

2.游戏账户：指乙方在“王者荣耀”游戏平台注册并使用的个人账户，包括用户名、密码、实名认证信息等。

3.游戏服务：指甲方通过“王者荣耀”游戏平台向乙方提供的游戏功能、游戏内容、技术支持、用户服务等一系列服务。

4.用户协议：指甲方制定并发布的《王者荣耀用户协议》，其中规定了乙方在使用游戏服务时应遵守的规则和条款。

5.实名认证：指乙方按照甲方要求提供的身份信息进行验证，以确保乙方身份的真实性。

6.外挂、作弊：指乙方使用非官方授权的工具或方法，影响游戏公平性，破坏游戏环境的行为。

7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：甲方有权制定并修改“王者荣耀”游戏的用户协议、服务规则及游戏内容，并有权对违反协议的用户采取限制或终止服务等措施。甲方有权对游戏账户进行实名认证、安全检测及异常行为监控，以维护游戏环境的公平与安全。甲方有权根据市场情况和用户需求，调整游戏功能、游戏内容或服务价格，但需提前通知乙方。

（2）甲方的义务：甲方应按照本协议约定，向乙方提供稳定、高质量的游戏服务，确保游戏平台的正常运行。甲方应定期对游戏系统进行维护和升级，以提升游戏体验和性能。甲方应建立完善的用户服务体系，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。甲方应遵守国家关于网络游戏运营的法律法规，确保游戏内容健康、合规。甲方应保护乙方的个人信息安全，未经乙方同意，不得泄露或用于其他用途。甲方应承担因自身原因导致的游戏服务中断、数据丢失等问题的责任。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：乙方有权在遵守本协议约定的前提下，使用“王者荣耀”游戏提供的各项功能和服务。乙方有权要求甲方提供游戏相关的技术支持、用户服务及故障排除。乙方有权对甲方提供的游戏服务进行评价和反馈，提出改进建议。乙方有权在甲方违反本协议约定时，要求甲方承担违约责任，并有权通过协商、投诉或法律途径维护自身权益。

（2）乙方的义务：乙方应遵守国家法律法规及甲方的用户协议、服务规则，不得利用游戏账户从事任何违法违规行为。乙方应完成游戏账户的实名认证，并提供真实、准确的个人信息。乙方应妥善保管游戏账户的登录密码及验证信息，并对账户下的所有行为负责。乙方应不得使用外挂、作弊工具或方法，不得恶意干扰其他用户的游戏体验。乙方应不得散布任何违法、不良信息，不得进行人身攻击、诽谤等行为。乙方应配合甲方进行游戏账户的安全检测及调查取证，如有异常情况应及时向甲方报告。乙方应承担因自身原因导致的账户被盗、信息泄露等问题的责任，并应自行承担因违反协议约定而产生的后果。乙方应合理使用游戏服务，不得过度沉迷游戏，影响正常的学习、工作和生活。乙方应尊重其他用户的游戏体验，不得进行任何形式的骚扰、欺诈或侵权行为。乙方应遵守游戏平台的交易规则，如涉及虚拟货币、道具交易等，应确保交易的合法性及安全性。乙方应配合甲方进行游戏数据的备份和恢复，确保自身游戏数据的完整性。乙方应承担因自身违约行为导致的法律责任及经济损失，并应赔偿由此给甲方造成的损失。乙方应积极参与甲方组织的游戏活动，并遵守活动规则，以获得相应的奖励和优惠。乙方应关注甲方发布的通知和公告，及时了解游戏服务的更新及变更，并根据要求进行相应的操作。乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的游戏著作权、商标权等合法权益。乙方应配合甲方进行游戏版本的更新和升级，确保游戏软件的兼容性和稳定性。乙方应遵守游戏平台的社区规则，不得发布任何违反社区规范的内容，并应积极参与社区建设，共同营造良好的游戏环境。乙方应承担因自身不遵守协议约定而导致的任何后果，并应自行承担由此产生的法律责任和经济损失。乙方应积极配合甲方进行游戏服务的推广和宣传，并应遵守甲方制定的推广规则和奖励机制。乙方应尊重甲方的商业秘密，不得泄露或用于其他用途，并应配合甲方进行商业合作及市场调研。乙方应遵守游戏平台的隐私政策，不得侵犯其他用户的隐私权，并应配合甲方进行隐私保护及数据安全工作。乙方应承担因自身违反协议约定而导致的任何后果，并应自行承担由此产生的法律责任和经济损失。

第四条价格与支付条件

1.游戏内虚拟货币及道具价格：乙方在“王者荣耀”游戏内购买虚拟货币、道具或其他增值服务时，应按照甲方在游戏内公示的价格标准支付相应费用。虚拟货币及道具的价格以人民币（CNY）为单位，具体价格及购买方式详见甲方发布的游戏内公告或相关说明。

2.支付方式：乙方应通过甲方指定的支付方式完成游戏内虚拟货币、道具或其他增值服务的购买，包括但不限于支付宝、微信支付、银行卡支付等。乙方选择支付方式时，应确保支付账户的准确性和有效性，并自行承担因支付账户问题导致的支付失败或延迟责任。

3.支付时间：乙方应在甲方规定的时间内完成支付，以确保订单的有效性及服务的正常提供。如乙方未在规定时间内完成支付，甲方有权取消该订单，并可能对乙方采取限制游戏功能等措施。甲方在收到乙方支付后，应及时确认并完成虚拟货币、道具或其他增值服务的发放，确保乙方能够按时使用。

4.免费服务：甲方为乙方提供部分免费游戏服务，包括但不限于游戏基本功能、每日登录奖励等。乙方在使用免费服务时，应遵守甲方制定的使用规则，不得滥用或违规使用。

5.费用调整：甲方有权根据市场情况和运营需求，调整游戏内虚拟货币、道具或其他增值服务的价格，但需提前通过游戏内公告或其他有效途径通知乙方。乙方在收到通知后，可选择继续购买或放弃购买，甲方应尊重乙方的选择。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签署之日起生效，有效期为长期有效。除非双方另有约定或本协议另有规定，否则本协议将持续履行，直至双方协商一致终止或因特定原因终止。

2.协议续期：在本协议有效期届满前，如乙方希望继续使用“王者荣耀”游戏服务，应提前与甲方协商续期事宜。甲方有权根据乙方的使用情况和服务需求，决定是否同意续期，并可能对续期条款进行相应调整。

3.关键时间节点：甲方应按照本协议约定，在规定时间内提供游戏服务、处理用户请求、发放虚拟货币及道具等。乙方应在收到甲方通知后，及时响应并配合完成相关操作。如涉及订单支付、服务开通、活动参与等，乙方应确保在规定时间内完成，以免影响服务的正常提供。

4.临时性服务调整：甲方在必要时，可对游戏服务进行临时性调整或维护，包括但不限于功能关闭、服务暂停等。甲方应提前通过游戏内公告或其他有效途径通知乙方，并尽可能减少对乙方游戏体验的影响。乙方在收到通知后，应积极配合甲方的调整，并遵守临时性服务规则。

5.协议终止：如乙方出现严重违约行为，如盗用他人账户、恶意利用外挂作弊等，甲方有权立即终止本协议，并解除乙方的游戏服务资格。甲方在终止协议前，应给予乙方合理的解释和通知，并保留追究乙方违约责任的权利。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）服务中断责任：如因甲方原因导致“王者荣耀”游戏服务中断或故障，影响乙方正常游戏体验，甲方应采取措施尽快恢复服务，并应根据中断时长和服务影响程度，给予乙方相应的补偿或服务优惠。如因甲方严重过失或故意行为导致乙方遭受重大损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

（2）数据安全责任：甲方应采取必要的技术措施，保障乙方游戏账户及个人信息的安全。如因甲方原因导致乙方账户被盗、信息泄露或数据丢失，甲方应承担相应的赔偿责任，并应协助乙方进行账户恢复和信息修复。

（3）虚拟货币及道具发放责任：甲方应按照本协议约定，及时准确地向乙方发放虚拟货币、道具或其他增值服务。如因甲方原因导致乙方未收到或收到错误的服务，甲方应立即纠正并补偿乙方，并承担由此产生的责任。

（4）价格调整责任：甲方在调整游戏内虚拟货币、道具或其他增值服务价格时，应提前通知乙方，并尊重乙方的选择。如甲方未按规定通知或强行执行价格调整，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

（5）侵权责任：如因甲方提供的游戏内容或服务侵犯乙方合法权益，如著作权、隐私权等，甲方应立即停止侵权行为，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

（1）违反使用规则责任：乙方在使用“王者荣耀”游戏服务时，如违反本协议约定的使用规则，如使用外挂、作弊、散布不良信息等，甲方有权采取限制或终止服务等措施，并保留追究乙方违约责任的权利。如乙方因违约行为给甲方造成损失，应承担相应的赔偿责任。

（2）账户管理责任：乙方应妥善保管游戏账户的登录密码及验证信息，并对账户下的所有行为负责。如因乙方原因导致账户被盗或信息泄露，乙方应自行承担责任，并应配合甲方进行调查取证。如因乙方未妥善管理账户导致他人遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

（3）支付责任：乙方应在规定时间内完成游戏内虚拟货币、道具或其他增值服务的支付。如乙方未按时支付导致订单取消或服务中断，乙方应自行承担责任，并不得要求甲方补偿。如乙方提供虚假支付信息或恶意欺诈甲方，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（4）侵权责任：如因乙方在游戏内发布或传播侵犯他人合法权益的内容，如著作权、隐私权等，乙方应立即停止侵权行为，并赔偿他人因此遭受的损失。甲方在接到侵权通知后，应立即采取必要措施，并可根据情况对乙方采取限制或终止服务等措施。

（5）违反保密责任：乙方在合作过程中获得的甲方商业秘密或其他敏感信息，应严格保密，不得泄露或用于其他用途。如乙方违反保密义务，应承担相应的赔偿责任，并可能被甲方解除协议。

3.违约金：如双方在本协议中约定违约金条款，违约方应按照约定支付违约金。违约金的数额应根据违约行为的性质、情节和服务影响程度合理确定。如违约金不足以弥补守约方损失的，守约方仍有权要求违约方赔偿全部损失。

4.赔偿责任：如违约行为给守约方造成直接经济损失，违约方应承担赔偿责任。赔偿范围包括直接损失和间接损失，间接损失应根据实际情况合理计算。如违约行为给守约方造成商誉损失或名誉损失，违约方应承担相应的精神损害赔偿责任。

5.法律责任：如违约行为构成犯罪，违约方应承担相应的刑事责任。甲方在发现乙方违约行为时，应收集证据并保留追究乙方法律责任的权利。乙方在违约后，应积极配合甲方进行调查取证，并主动承担责任。

6.协商解决：如双方在履行本协议过程中发生违约行为，应首先通过友好协商解决。违约方应积极采取措施纠正违约行为，并赔偿守约方因此遭受的损失。如协商不成，守约方有权通过仲裁或诉讼途径解决争议。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、恐怖袭击、骚乱、政府行为（如法律、法规的变更、政策调整、禁令等）、流行病疫情、网络攻击、电力供应中断、系统故障等。不可抗力事件应发生在本协议签订后，且其影响应持续足够时间，足以妨碍任何一方履行本协议约定的义务。

2.责任免除：若因不可抗力事件导致任何一方无法履行本协议约定的全部或部分义务，该方不应承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后合理期限内通知对方，并提供相关证明文件，以便对方核实。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

3.协商处理：在不可抗力事件影响期间，双方应尽力通过友好协商的方式，调整履行期限或方式，以减少因不可抗力事件造成的损失。如不可抗力事件持续超过一定期限（如三十日），双方有权解除本协议，且不承担违约责任。

4.损失承担：虽然不可抗力事件导致某一方不履行义务是免责的，但该方仍需承担因其自身的过错或疏忽导致的损失，以及因其不履行义务给对方造成的直接损失。双方应各自采取合理措施，减少不可抗力事件带来的损失，并对此负责。

5.不可抗力证明：任何一方在主张不可抗力免责时，应提供充分的证据证明不可抗力事件的存在及其影响，包括但不限于政府公告、新闻报道、专业机构鉴定报告等。甲方应确保其提供的游戏服务不受不可抗力事件的影响，并在事件发生后尽快恢复服务。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的争议包括但不限于双方在履行本协议过程中产生的任何分歧、纠纷或诉讼。争议内容涉及本协议的条款解释、权利义务履行、违约责任认定等方面。

2.协商解决：双方在发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。甲方应指定专门部门或人员负责处理用户投诉和争议，乙方也应积极配合甲方的调查和处理。双方应本着诚实信用、平等互利的原则，通过沟通协商，寻求争议的解决方案。

3.调解解决：如协商不成，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解机构应具有中立性和专业性，其调解结果不具有强制执行力，但双方应自觉履行调解协议。调解过程中，双方应如实提供证据，并遵守调解规则。

4.仲裁解决：如调解仍无法解决争议，或双方在协议中明确约定通过仲裁解决争议，应提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，双方应自觉履行仲裁裁决。仲裁程序应遵循相关法律法规和仲裁规则，保证仲裁的公正性和效率性。

5.诉讼解决：如双方在协议中未约定通过仲裁解决争议，或仲裁裁决后一方仍不服并提起诉讼，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院将依法对争议进行审理，并作出判决。诉讼过程中，双方应如实提供证据，并遵守法院的审判规则。法院的判决是终局的，对双方均有约束力，双方应自觉履行法院判决。

6.争议解决原则：双方在争议解决过程中，应遵循公平、合理、及时的原则，尽量减少争议对双方合作关系的负面影响。双方应尊重对方的合法权益，并积极寻求争议的和解方案。任何一方在争议解决过程中，不得采取任何侮辱、诽谤、威胁等不正当手段，损害对方的声誉或利益。

7.争议解决地点：除非双方另有约定，否则争议解决地点应为甲方所在地，即深圳市南山区高新南一道9号中科研发园中科研发楼1栋5层。如双方选择仲裁或诉讼解决争议，应根据仲裁委员会或法院的管辖规定确定争议解决地点。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中产生的任何通知、请求、要求或其他通信，均应通过书面形式进行，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议约定的其他方式发送。通知应在工作时间内发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容。甲方在游戏规则、服务条款等方面进行重大调整时，应提前通过游戏内公告、官方网站或其他有效途径通知乙方，并给予乙方合理的适应期。

3.协议终止：除本协议另有约定外，任何一方在满足特定条件或经过协商一致后，均有权终止本协议。甲方在乙方严重违反本协议约定，且经通知后仍未改正时，有权立即终止本协议，并解除乙方的游戏服务资格。乙方在认为甲方严重违反本协议约定，且损害其合法权益时，有权解除本协议，并要求甲方承担相应责任。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成