数字化转型智能客服合同

数字化转型智能客服合同甲方（客户方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]鉴于甲方希望通过引入智能客服系统实现数字化转型，提升客户服务效率和质量；乙方拥有先进的智能客服技术和丰富的项目实施经验，能够为甲方提供优质的智能客服解决方案。双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供数字化转型智能客服服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方为甲方提供智能客服系统的设计、部署、实施、培训、维护及升级等服务。1.2智能客服系统包括但不限于以下功能模块：(1)基于自然语言处理技术的智能问答系统，包括自动问答、知识库管理、FAQ自动回复等功能；(2)智能语音识别系统，实现语音转文字功能；(3)智能机器人系统，包括自动外呼、智能导诊、智能推荐等功能；(4)客服数据分析与报表系统，对客服数据进行统计、用户行为分析、服务效果评估等；(5)与甲方现有业务系统的集成，如CRM、ERP等系统的对接。1.3服务范围包括：(1)智能客服系统的需求调研与分析；(2)智能客服系统的方案设计与技术选型；(3)智能客服系统的硬件设备安装、调试；(4)智能客服软件系统的配置、定制开发（如有）、数据迁移；(5)智能客服系统的测试与上线；(6)智能客服系统的用户培训；(7)智能客服系统的日常维护与升级；(8)智能客服系统的性能监控与优化。第二条服务期限2.1本合同服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2服务期限届满前[]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务(1)甲方的权利：a.有权要求乙方按照合同约定提供服务；b.有权对服务质量进行监督和评估；c.有权获得系统相关的技术支持和培训；d.有权要求乙方对系统进行必要的维护和升级。(2)甲方的义务：a.按照合同约定按时支付服务费用；b.为智能客服系统的部署和运行提供必要的场地、网络、电力等基础设施；c.配合乙方进行系统部署和调试，提供相关业务数据和资料；d.及时向乙方反馈系统使用情况和存在的问题；e.对系统中涉及的商业秘密和技术秘密承担保密义务。3.2乙方的权利与义务(1)乙方的权利：a.按照合同约定收取服务费用；b.有权要求甲方配合系统部署和调试；c.有权对服务质量进行评估。(2)乙方的义务：a.按照合同约定提供智能客服系统，保证系统的稳定性、安全性和性能；b.为甲方提供系统相关的技术支持和培训，包括操作培训、维护培训等；c.定期对系统进行维护和升级，确保系统正常运行；d.保护甲方数据安全，未经甲方同意，不得泄露或用于其他用途；e.对系统中涉及的商业秘密和技术秘密承担保密义务。第四条费用与支付方式4.1费用构成(1)系统部署费：包括硬件设备费、软件许可费、定制开发费（如有）等，共计人民币[]元（大写：[]元整）；(2)服务费：包括系统使用费、维护费、升级费、培训费等，按照[]方式收费。具体费用标准如下：a.按年收费：每年人民币[]元（大写：[]元整）；b.按效果付费：根据约定的服务目标达成情况，按照[]标准收费。4.2支付方式(1)甲方应按照合同约定向乙方支付费用；(2)支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号](3)首期款项于本合同签订之日起[]日内支付，金额为人民币[]元（大写：[]元整）；(4)后续款项按照[]方式支付。第五条知识产权与保密5.1智能客服系统的软件著作权及其他知识产权归乙方所有。甲方获得该系统的使用权，不得超出合同约定的范围使用。5.2双方在合作过程中产生的数据，其所有权归[]方所有。未经对方同意，不得复制、泄露或用于其他用途。5.3双方承诺对在合作过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息进行保护，未经对方同意，不得泄露或用于其他用途。保密期限为本合同履行期间及合同终止后[]年。第六条系统维护与升级6.1乙方负责智能客服系统的日常维护，包括系统监控、故障排除、安全防护等。维护时间为自系统上线之日起[24]小时。6.2乙方应定期对系统进行升级，升级内容包括但不限于软件版本升级、功能优化、性能提升等。升级前应提前[]日通知甲方，并征得甲方同意。第七条服务质量的保证与评估7.1乙方保证提供的智能客服系统符合约定的功能和质量标准，能够满足甲方业务需求。7.2服务质量标准：(1)响应时间：智能问答响应时间不超过[]秒；(2)准确率：智能问答准确率不低于[]%；(3)客户满意度：客户满意度不低于[]%。7.3甲方有权对服务质量进行评估，评估方式为[]。评估结果作为乙方改进服务的重要参考。第八条违约责任8.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额[0.05]%的违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成服务的费用。8.2乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额不超过甲方已支付的服务费用。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行合同时，应及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2双方因本合同发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[乙方所在地]人民法院提起诉讼。第十一条合同生效与终止11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同在以下情况下终止：(1)合同期限届满，双方未续签合同的；(2)双方协商一致解除合同的；(3)一方严重违约，导致合同无法继续履行的；(4)因不可抗力导致合同无法继续履行的。第十二条其他条款12.1通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其