新能源汽车售后服务条款协议

新能源汽车售后服务条款协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：销售方（制造商或授权经销商）：[制造商全称或经销商名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[公司注册地址或主要经营地址]统一社会信用代码/营业执照号：[号码]购买方（用户）：[用户姓名]身份证号码：[号码]地址：[用户居住地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于：购买方已购买销售方生产或销售的新能源汽车（车辆识别代号/VIN：[VIN号码]，车辆型号：[车型]，购买日期：______年______月______日，购车发票号：[发票号码]），购买方希望获得并遵守与该车辆相关的售后服务条款。双方经友好协商，根据国家相关法律法规及制造商的保修政策，达成以下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释1.1除非本协议另有明确说明，下列术语具有以下含义：(1)“新能源汽车”指由销售方生产或销售的，以电力为主要驱动能源的汽车。(2)“三包有效期”指根据《中华人民共和国汽车召回管理条例》及《汽车三包规定》等相关法规，销售方对新能源汽车承担“三包”责任的期限。(3)“保修期”指销售方根据其保修政策，对新能源汽车或其特定部件免费维修或更换的期限。(4)“维修保养”指对新能源汽车进行的故障排除、修理、调整、更换零配件以及根据制造商建议或车辆要求进行的定期检查和维护。(5)“电池质保”指销售方对新能源汽车动力电池系统在特定期限和条件下提供的免费维修或更换保障。(6)“服务手册”指销售方随车辆提供的，包含车辆使用、保养、保修等信息的官方手册。(7)“零配件”指用于维修保养新能源汽车的，由制造商原厂生产或授权供应的部件。(8)“授权服务中心”指经销售方授权，可以提供新能源汽车维修保养服务的场所。1.2本协议构成双方关于新能源汽车售后服务事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面的沟通、约定或承诺。1.3销售方承诺遵守其在中国大陆地区发布的最新全球保修政策或区域保修政策，本协议条款优先于一般保修政策中的部分条款，但不得与强制性法律法规冲突。第二条保修条款2.1保修期限：(1)整车免费保修期为自车辆首次注册登记日期起______年，或自购车发票开具日期起______年，以先到者为准。自车辆首次注册登记日期起______年内，或自购车发票开具日期起______年内，销售方免费修理、更换因材料、工艺或设计缺陷导致的故障部件。(2)动力电池系统（指包含电池包、电池管理系统、动力电池核心部件等）免费保修期为自车辆首次注册登记日期起______年，或行驶里程达到______万公里，以先到者为准。具体电池部件保修期以制造商官方公布为准。(3)驱动电机、高压控制器、高压线束等关键高压部件的免费保修期及具体内容，以制造商官方公布为准，通常不少于整车保修期或电池保修期。(4)其他部件的保修期及具体内容，以制造商官方公布为准。2.2保修范围：在保修期内，若经授权服务中心确认车辆故障属于以下情况，销售方提供免费保修服务：(1)符合国家《缺陷汽车产品召回管理条例》及其实施办法定义的汽车召回范围。(2)因销售方提供的、符合制造商规定标准的零配件质量或安装问题导致的故障。(3)因销售方产品设计缺陷或制造工艺问题导致的车辆故障。(4)符合国家《汽车三包规定》中关于包修、包换条件的情形。(5)动力电池系统在保修期内出现符合电池质保标准的容量衰减或故障。2.3保修除外责任：下列情况不属于免费保修范围：(1)超过保修期的部件自然磨损、老化或故障。(2)用户自行改装、加装或拆除车辆设备导致的故障。(3)因交通事故、碰撞、火灾、水淹、雷击等外力因素造成的损坏。(4)用户使用或维护不当导致的部件损坏。(5)车辆底盘严重变形影响行驶安全。(6)因不可抗力（如战争、自然灾害等）造成的损坏。(7)《汽车三包规定》明确排除的情况。(8)电池因用户不当充电、过充、过放、高温或浸水等非正常使用条件导致的损坏。(9)未经授权服务中心进行的维修操作导致的故障。2.4三包责任：若车辆在三包有效期内出现严重安全性能故障，或经维修后仍无法正常使用，购买方有权依据《汽车三包规定》要求销售方承担包修、包换或包退责任。具体执行流程如下：(1)购买方需提供有效的购车发票、车辆合格证、车辆识别代号（VIN）信息。(2)销售方授权服务中心将进行免费检查、诊断。对于符合条件的故障，销售方应在规定时限内完成包修或联系制造商进行包换。(3)对于需要包退的情形，销售方应协助购买方办理退车手续。(4)包修、包换、包退的具体流程、期限和责任承担，按《汽车三包规定》执行。2.5保修流程：(1)购买方需将车辆送至最近的销售方授权服务中心。(2)向服务中心提供购车发票、车辆识别代号（VIN）等相关证明文件。(3)服务中心将根据国家相关法规、制造商保修政策及故障现象进行检查和诊断。(4)如确认属于保修范围，服务中心将免费进行修理或更换。更换的零配件应保证为原厂或同等质量标准的合格产品。(5)免费保修期间，除更换零配件本身的费用外，服务中心可能收取必要的检测诊断费用，具体标准参照国家相关规定或制造商政策。(6)免费保修的修理时间，一般不超过______个工作日，特殊情况需提前告知购买方。第三条维修与保养条款3.1非保修维修：对于保修期外的车辆故障或部件损坏，销售方将提供有偿维修服务。维修将使用原厂或符合质量标准的零配件，具体费用由购买方承担。销售方可根据市场情况提供原厂零配件的价格优惠。3.2维修标准：无论是有偿或免费维修，销售方都应使用符合制造商规格的原厂零配件或经制造商认证的、质量不低于原厂标准的零配件。维修工艺应符合制造商的要求。3.3常规保养：建议购买方按照服务手册规定的保养周期和项目，定期对车辆进行保养。销售方将为购买方提供保养服务，购买方可选择自费保养或参与制造商提供的保养套餐。保养前，服务中心可能需要对车辆进行必要的检查。3.4诊断费用：对于非保修项目的维修请求，服务中心在提供诊断服务时可能收取合理的诊断费用，具体收费标准由销售方另行公布或告知购买方。第四条动力电池专项服务条款4.1电池质保：新能源汽车的动力电池系统享受独立的电池质保。质保期自车辆首次注册登记日期起______年，或电池容量衰减至初始容量的______%以下（以制造商官方公布的检测标准为准），以先到者为准。具体质保范围和除外责任以制造商公布的电池质保政策为准。4.2电池检测与维护：购买方有权在电池质保期内，按照制造商规定的频率和条件，免费要求授权服务中心对动力电池系统的健康状态进行检测。服务中心将使用制造商提供的专用检测设备进行检测，并将检测结果告知购买方。4.3电池更换/维修：在电池质保期内，若动力电池系统出现符合质保标准的故障或容量衰减，销售方或制造商将根据质保政策，免费更换或修复电池。更换的电池应保证性能符合标准要求。4.4电池梯次利用与回收：车辆报废或更换后，购买方有权按照制造商公布的政策，申请动力电池的梯次利用处理或报废回收服务。销售方将提供相应的协助。第五条充电服务条款5.1官方充电网络使用：若车辆配备或推荐使用销售方提供的官方充电网络，购买方在使用过程中应遵守充电网络的用户协议和收费标准。充电费用通常由购买方自行支付。5.2充电故障处理：若因充电桩故障或车辆自身充电系统故障导致无法正常充电，销售方将进行相关检查。对于因销售方责任导致的充电故障，销售方将根据情况提供合理协助，但可能不承担由此给购买方造成的直接经济损失。第六条技术支持与软件更新6.1远程技术支持：销售方或制造商将通过远程通讯方式，为购买方提供车载系统故障的咨询、诊断和技术指导服务。6.2软件/固件更新：销售方或制造商将根据需要，通过远程或店内方式对车辆进行软件或固件更新。更新可能包括提升车辆性能、增加新功能、修复已知问题等。销售方将在更新前尽可能告知购买方，并说明更新的潜在影响（如短暂车辆熄火）。购买方同意其车辆接受此类更新。第七条费用与支付条款7.1服务收费：所有维修、更换、保养、检测、软件更新等服务费用，将按照销售方官方公布的价格标准收取。原厂零配件价格将参考制造商官方指导价或市场公允价格。7.2价格体系：非保修服务的收费标准，销售方将遵循公开、透明的原则。保修期内免费服务的检测诊断费用，将遵循国家《汽车三包规定》及相关地方规定执行。7.3支付方式：购买方应按照服务中心的账单，通过现金、银行转账、信用卡、厂家积分或其他销售方接受的支付方式支付服务费用。第八条服务网络与便捷性8.1授权服务网点：购买方应前往销售方授权的服务中心或授权经销商进行维修保养服务。销售方将在其官方网站或服务手册中公布授权服务网点的地址和联系方式。8.2服务预约：为提高服务效率，购买方建议提前通过电话、网络或到店等方式预约服务。8.3移动服务：在特定条件下（如车辆严重故障无法移动），销售方可能提供上门服务或移动维修车服务，具体条件和费用另行协商。第九条用户权利与义务9.1用户权利：(1)享有符合国家法规和标准的质量保障。(2)享有在保修期和电池质保期内的免费维修、更换或三包服务。(3)享有公平、及时的维修保养服务。(4)享有获取车辆相关技术信息和服务政策的知情权。(5)对于收费项目和金额，享有询问和确认的权利。9.2用户义务：(1)如实向销售方或服务中心提供车辆信息、使用情况及故障描述。(2)按照服务手册的指导，正确使用和保养车辆。(3)遵守授权服务中心的各项规章制度。(4)按时支付所有应承担的服务费用。(5)妥善保管车辆钥匙、行驶证、登记证、购车发票及本服务协议等文件。(6)允许销售方或服务中心按照相关规定和标准，对车辆进行必要的检查和测试。第十条违约责任与争议解决10.1违约责任：任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。若销售方未能履行保修、三包或电池质保义务，将依法承担赔偿责任。若购买方未能按时支付费用或违反其他义务，销售方有权采取相应措施。10.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向销售方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条保密条款11.1双方对于因签署和履行本协议而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第十二条协议的生效、变更与终止12.1生效：本协议自购买方签署购车合同或首次接受销售方提供的售后服务时生效。12.2变更：销售方有权根据国家法律法规变化、技术发展或经营策略调整，对本协议条款进行修订。修订后的条款将通过官方网站、服务网点公告或其他合理方式通知购买方。购买方在收到通知后______日内未提出书面异议的，视为接受修订。购买方有异议的，可向销售方提出，双方协商解决。12.3终止：本协议在以下情形下终止：(1)新能源汽车保修期及电池质保期届满。(2)车辆被依法报废或销户。(3)双方协商一致同意终止。(4)因