服装导购岗位招聘笔试题及解答

招聘服装导购岗位笔试题及解答（答案在后面）

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、顾客在试穿衣服时，发现尺码不合适，这时作为服装导购应该首先怎样做？

A.立即推荐其他款式

B.主动询问是否需要其他尺寸，并迅速提供服务

C.告诉顾客没有其他尺寸了

0.鼓励顾客购买当前尺寸的衣服

2、当顾客对店内商品的价格表示疑问时，优秀的服装导购应当如何回应？

A.直接告诉顾客价格无法改变

B.解释商品的价值所在，包括材质、设计等优点

C.建议顾客去比较价格更低的商店看看

D.忽略顾客的问题，转移话题

3、以下哪项不属于服装导购员的职责范围？（）

A、了解和熟悉各类服装品牌及款式

B、为顾客提供专业的服装搭配建议

C、负责店内服装的陈列和更新

D、负责处理顾客投诉和售后问题

4、在以下哪种情况下，服装导购员应主动向顾客推荐服装？（）

A、顾客对某款服装表示出浓厚的兴趣

B、顾客在店内闲逛，没有表现出对任何服装的兴趣

C、顾客试穿了几款服装后，没有表现出满意

D、顾客在店内长时间逗留，但未主动询问任何问题

5、当顾客对某件衣服表现出兴趣但犹豫不决时，作为导购你认为最恰当的做法是?

A.继续推荐其他款式，让顾客有更多的选择

B.询问顾客具体顾虑所在，并针对性地提供帮助

C.告诉顾客现在购买有折扣优惠，催促其尽快决定

D.留给顾客足够的时间和空间自己考虑

6、关于处理退换货请求，以下哪个选项体现了正确的服务态度？

A.首先确认是否符合店铺的退换货政策

B.尽量说服顾客接受商品，减少不必要的麻烦

C.表示同情并立即无条件接受所有退换货请求

D.强调退货流程复杂性，暗示顾客慎重考虑

7、以下哪种服装面料最适合用于制作休闲运动服？

A.涤纶

B.毛织

C.涤棉混纺

D.麻质

8、在服装导购中，以下哪项不属于“FABE”销售技巧中的要素？

A.Feature（特征）

B.Advantage（优势）

C.Benefit（利益）

D.Evidence（证据）

E.Problem（问题）

9、在顾客试穿衣物时，优秀的服装导购应该：

A.站在一旁等待顾客试穿完毕；

B.在试衣间外与同事聊天打发时间；

C.主动提供搭配建议，并准备其他可能适合顾客的款式；

D.催促顾客加快试穿速度以便服务其他客人。

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些行为是服装导购在接待顾客时应该避免的？（）

A、在顾客挑选衣服时频繁打扰顾客

B、对顾客的穿着评价过于直接或负面

C、主动询问顾客的收入水平

D、耐心解答顾客的疑问，提供合适的建议

2、以下哪些是服装导购在销售过程中应该遵循的原则？（）

A、诚信经营，不夸大产品功效

B、尊重顾客，维护顾客尊严

C、推销产品时，只关注产品的价格优势

D、提供个性化服务，满足顾客的特殊需求

3、以下哪些因素会影响顾客对服装导购的信任度？

A.导购的专业知识水平

B.导购的服务态度

C.导购的外在形象

D.顾客的自身需求

E.服装品牌的知名度

4、以下哪些方法可以帮助服装导购提升销售业绩？

A.了解顾客需求，提供个性化推荐

B.掌握产品知识，为顾客解答疑问

C.建立顾客档案，进行客户关系管理

D.培训员工，提高团队整体素质

E.增加促销活动，吸引顾客关注

5、以下哪些是服装导购人员应具备的基本素质？（）

A.良好的沟通能力

B.丰富的服装知识

C.出色的销售技巧

D.良好的审美观

E.强大的抗压能力

6、以下哪些行为有助于提升服装店的顾客满意度？（）

A.主动迎接顾客，微笑服务

B.在顾客试衣时提供隐私保护

C.对顾客提出的疑问耐心解答

D.推荐与顾客需求不符的服装

E.为顾客提供舒适的购物环境

7、以下哪些是服装导购在服务顾客时应该遵循的基本原则？

A.尊重顾客

B.熟悉产品

C.保持热情

D.过度推销

8、以下哪些因素会影响服装销售？

A.服装品牌知名度

B.消费者收入水平

C.消费者购买习惯

D.店铺地理位置

9、以下哪些是提高服装导购服务质量的关键因素？（）

A.熟悉商品知识

B.具备良好的沟通技巧

C.了解顾客心理需求

D.熟练掌握销售技巧

E.熟悉店铺的规章制度

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、服装导购在接待顾客时，应该避免主动询问顾客的预算范围。

2、服装导购在试衣间外等待顾客时，应该始终站在试衣间的门口。

3、服装导购岗位需要具备较强的色彩搭配能力，以便为顾客提供合适的搭配建议。

（）

4、服装导购在向顾客推荐商品时，应当只介绍商品的正面效果，避免提及可能的

不足之处。（）

5、服装导购在销售过程中，可以随意更改顾客试穿的衣服，以展示更好的搭配效

果。（）

6、服装导购在向顾客推荐产品时，应该只介绍产品本身的优点，而避免提及任何

可能引起顾客顾虑的信息。（）

7、服装导购岗位要求具备良好的语言表达能力和沟通技巧。（）

8、服装导购在为顾客推荐服装时，应始终坚持自己的专'也判断，即使顾客有不同

意见也不应妥协。（）

9、服装导购在接待顾客时，应当主动询问顾客的穿着场合，以确保推荐的服装符

合顾客的需求。（）

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）

第一题

请结合您的实际经验和所了解的行业知识，详细阐述服装导购在店铺销售中的重要

性及其主要职责。

第二题

题目：请结合实际工作经验，谈谈如何提升服装导购的服务技巧，以更好地满足顾

客需求。

招聘服装导购岗位笔试题及解答

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、顾客在试穿衣服时，发现尺码不合适，这时作为服装导购应该首先怎样做？

A.立即推荐其他款式

B.主动询问是否需要其他尺寸，并迅速提供服务

C.告诉顾客没有其他尺寸了

D.鼓励顾客购买当前尺寸的衣服

答案：B

解析：在顾客试穿时遇到尺码不合适的情况，正确的做法是主动询问并尽快解决

问题，这不仅能提升顾客体验，还能增加销售的可能性。选项B展现了积极的服务态

度和服务效率。

2、当顾客对店内商品的价格表示疑问时，优秀的服装导购应当如何问应？

A.直接告诉顾客价格无法改变

B.解释商品的价值所在，包括材质、设计等优点

C.建议顾客去比较价格更低的商店看看

D.忽略顾客的问题，转移话题

答案：B

解析：当顾客对价格产生疑问时，说明他们可能对产品的价值与价格之间的关系

不够清楚。此时，向顾客详细解释商品的独特之处，如使用的材料、设计特点以及品牌

背后的故事等，可以帮助顾客更好地理解商品的价格定位，从而提高成交率。选项B是

最恰当的做法。

3、以下哪项不属于服装导购员的职责范围？（）

A、了解和熟悉各类服装品牌及款式

B、为顾客提供专业的服装搭配建议

C、负责店内服装的陈列和更新

D、负责处理顾客投诉和售后问题

答案：C

解析：服装导购员的职责主要包括了解和熟悉各类服装品牌及款式、为顾客提供专

业的服装搭配建议、处理顾客投诉和售后问题等。而店内服装的陈列和更新通常属于店

长或陈列师的职责范畴。因此，选项C不属于服装导购员的职责范围。

4、在以下哪种情况下，服装导购员应主动向顾客推荐服装？（）

A、顾客对某款服装表示出浓厚的兴趣

B、顾客在店内闲逛，没有表现出对任何服装的兴趣

C、顾客试穿了几款服装后，没有表现出满意

D、顾客在店内长时间逗留，但未主动询问任何问题

答案：C

解析：在顾客试穿了儿款服装后，但未表现出满意的情况下，服装导购员应主动向

顾客推荐服装。这是因为顾客可能对试穿过的服装不满意，此时导购员可以通过推荐其

他款式或风格的服装来满足顾客的需求，提高顾客的购物体验。而选项A、B、D的情况

下，顾客已经有了明确的行为或需求，导购员应适时地提供服务，而不是主动推荐。

5、当顾客对某件衣服表现出兴趣但犹豫不决时，作为导购你认为最恰当的做法是？

A.继续推荐其他款式，让顾客有更多的选择

B.询问顾客具体顾虑所在，并针时性地提供帮助

C.告诉顾客现在购买有折扣优惠，催促其尽快决定

D.留给顾客足够的时间和空间自己考虑

正确答案：B

解析：面对顾客犹豫的情况，了解其背后的具体原因非常重要。这不仅能帮助导购

更好地服务于顾客的需求，而且还能建立一种基于理解与信任的关系。直接给予时间或

继续推荐可能忽略了顾客真正的需求；而仅凭促销信息推动销售则可能让顾客感到不适。

6、关于处理退换货请求，以下哪个选项体现了正确的服务态度？

A.首先确认是否符合店铺的退换货政策

B.尽量说服顾客接受商品，减少不必要的麻烦

C.表示同情并立即无条件接受所有退换货请求

D.强调退货流程复杂性，暗示顾客慎重考虑

正确答案：A

解析：处理退换货时首先应当依据公司既定的政策来操作，确保公平合理。虽然展

现出同理心很重要（比如便听顾客的意见〉，但直接跳过规则去解决问题可能会造成管

理上的混乱。同时，试图劝阻顾客不要退货或者过分强调过程中的困难都不是积极正面

的态度。因此，在遵守规定的前提下尽可能为顾客提供方便才是最佳实践。

7、以下哪种服装面料最适合用于制作休闲运动服？

A.涤纶

B.毛织

C.涤棉混纺

D.麻质

答案：A

解析：涤纶面料因其良好的耐磨性、抗皱性和易清洗性，非常适合用于制作休闲运

动服，能够满足运动时的需求。

8、在服装导购中，以下哪项不属于“FABE”销售技巧中的要素？

A.Feature（特征）

B.Advantage（优势）

C.Benefit（利益）

D.Evidence（证据）

E.Problem（问题）

答案：E

解析："FABE"销售技巧包括Feature（特征）、Advantage（优势）、Benefit（利

益）和Evidence（证据）四个要素。其中，Problem（问题）并不是“FABE”销售技巧

的一部分。FABE技巧旨在通过展示产品的特征、优势、利益以及证据来吸引顾客，解

决问题。

9、在顾客试穿衣物时，优秀的服装导购应该：

A.站在一旁等待顾客试穿完毕；

B.在试衣间外与同事聊天打发时间；

C.主动提供搭配建议，并准备其他可能适合顾客的款式；

D.催促顾客加快试穿速度以便服务其他客人。

正确答案：C

解析：作为优秀的服装导购，不仅要关注销售业绩，更要注重顾客体验。选项C

中的行为能够体现导购的专业性和对顾客需求的关注，有助于提升顾客满意度并促进销

售。

10、当顾客对于两件不同风格的衣服难以抉择时，你应该：

A.坚持推荐自己认为更好的那一件；

B.直接告诉顾客哪一件销量更高；

C.分别说明两件衣服的特点，并询问顾客偏好后给出建议；

D.鼓励顾客两件都买下来。

正确答案：C

解析：了解顾客的个人喜好并根据衣服的特点给出专业意见，可以帮助顾客做出满

意的决定，同时也能展现出导购的职业素养和服务意识。直接推销或坚持个人观点未必

符合顾客的实际需求。

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些行为是服装导购在接待顾客时应该避免的？（）

A、在顾客挑选衣服时频繁打扰顾客

B、对顾客的穿着评价过于直接或负面

C、主动询问顾客的收入水平

D、耐心解答顾客的疑问，提供合适的建议

答案：ABC

解析：服装导购在接待顾客时应避免以下行为：

A、频繁打扰顾客会影响顾客的购物体验，应该给予顾客足够的私人空间。

B、直接或负面的评价可能会使顾客感到不舒服，影响销售。

C、询问顾客的收入水平可能会让顾客感到不舒服，这属于侵犯顾客隐私的行为。

D、耐心解答顾客的疑问，提供合适的建议是服装导购应该具备的专业素养，不属

于避免行为。

2、以下哪些是服装导购在销售过程中应该遵循的原则？（）

A、诚信经营，不夸大产品功效

B、尊重顾客，维护顾客尊严

C、推销产品时，只关注产品的价格优势

D、提供个性化服务，满足顾客的特殊需求

答案:ABD

解析：服装导购在销售过程中应遵循以下原则：

A、诚信经营，不夸大产品功效，这是建立顾客信任的基础。

B、尊重顾客，维护顾客尊严，这是良好服务态度的体现。

C、推销产品时，只关注产品的价格优势是不全面的，应该综合考虑产品的质量、

设计、品牌等多方面因素。

D、提供个性化服务，满足顾客的特殊需求，能够提升顾客满意度和忠诚度。

3、以下哪些因素会影响顾客对服装导购的信任度？

A.导购的专业知识水平

B.导购的服务态度

C.导购的外在形象

D.顾客的自身需求

E.服装品牌的知名度

答案：ABCE

解析：

A.导购的专业知识水平：如果导购对所售服装的知识不足，难以解答顾客的疑问,

会降低顾客对导购的信任度。

B.导购的服务态度：导购的服务态度直接影响到顾客的购物体验，热情、耐心、

专业的服务会增加顾客对导购的信任感。

C.导购的外在形象：导购的外在形象要与其所售服装的风格相匹配，整洁、得体

的形象有助于提升顾客对导购的信任度。

D.顾客的自身需求：虽然顾客的自身需求是影响购物决策的关键因素，但并非影

响导购信任度的因素。

E.服装品牌的知名度：服装品牌的知名度可以间接影响顾客对导购的信任度，知

名度高的品牌通常意味着产品质量和售后服务有保障。

4、以下哪些方法可以帮助服装导购提升销售业绩？

A.了解顾客需求，提供个性化推荐

B.掌握产品知识，为顾客解答疑问

C.建立顾客档案，进行客户关系管理

D.培训员工，提高团队整体素质

E.增加促销活动，吸引顾客关注

答案：ABCDE

解析：

A.了解顾客需求，提供个性化推荐：针对顾客的喜好和需求进行推荐，可以提高

顾客的满意度和购买意愿。

B.掌握产品知识，为顾客解答疑问：导购对产品的了解程度直接影响顾客的信任

度和购买决策。

C.建立顾客档案，进行客户关系管理：通过客户关系管理，可以更好地维护顾客

关系，提高顾客忠诚度。

D.培训员工，提高团队整体素质：提高员工的专业技能和服务水平，有助于提升

销售业绩。

E.增加促销活动，吸引顾客关注：促销活动可以吸引顾客关注，增加销售机会。

5、以下哪些是服装导购人员应具备的基木素质？（）

A.良好的沟通能力

B.丰富的服装知识

C.出色的销售技巧

D.良好的审美观

E.强大的抗压能力

答案：ABCDE

解析：服装导购人员需要具备以下基本素质：

A.良好的沟通能力：能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，提供合适的服

务。

B.丰富的服装知识：对各种服装类型、面料、款式等有深入了解，能够为顾客提

供专业的建议。

C.出色的销售技巧：能够运用各种销售技巧促进销售，如推荐搭配、促销活动等。

D.良好的审美观：能够根据顾客的体型、肤色等特点，推荐合适的服装款式。

E.强大的抗压能力：在繁忙的工作环境中保持冷静，应对各种销售压力。

6、以下哪些行为有助于提升服装店的顾客满意度？（）

A.主动迎接顾客，微笑服务

B.在顾客试衣时提供隐私保护

C.对顾客提出的疑问耐心解答

D.推荐与顾客需求不符的服装

E.为顾客提供舒适的购物环境

答案：ABCE

解析：以下行为有助于提升服装店的顾客满意度：

A.主动迎接顾客，微笑服务：给顾客留下良好的第一印象，营造温馨的购物氛围。

B.在顾客试衣时提供隐私保护：尊重顾客的隐私，让顾客感到舒适。

C.对顾客提出的疑问耐心解答：提供专业的咨询服务，帮助顾客做出购买决策。

D.推荐与顾客需求不符的服装：此行为可能会降低顾客的满意度，因为顾客可能

觉得导购不专业或故意误导。

E.为顾客提供舒适的购物环境：包括整洁的店面、适宜的灯光和温度等，让顾客

享受愉快的购物体验。

7、以下哪些是服装导购在服务顾客时应该遵循的基本原则？

A.尊重顾客

B.熟悉产品

C.保持热情

D.过度推销

答案：A,B,C

解析：服装导购在服务顾客时，应该首先尊重顾客，这是服务的基本原则。其次，

导购需要熟悉产品，以便为顾客提供准确的信息和建议。保持热情的服务态度能够提升

顾客的购物体验。而过度推销则可能引起顾客的反感，不利于建立良好的顾客关系，因

此不是导购应遵循的原则。

8、以下哪些因素会影响服装销售？

A.服装品牌知名度

B.消费者收入水平

C.消费者购买习惯

D.店铺地理位置

答案：A,B,C,D

解析:服装销售受多种因素影响。服装品牌知名度高的产品往往更容易吸引消费者;

消费者收入水平影响其购买力，进而影响购买决策；消费者的购买习惯也会影响销售情

况；店铺地理位置的优劣也会影响顾客的到访率和购买意愿。因此，这些因素都会对服

装销售产生影响。

9、以下哪些是提高服装导购服务质量的关键因素？（）

A.熟悉商品知识

B.具备良好的沟通技巧

C.了解顾客心理需求

D.熟练掌握销售技巧

E.熟悉店铺的规章制度

答案：ABCD

解析：提高服装导购服务质量的关键因素包括熟悉商品知识，以便准确向顾客介绍

产品；具备良好的沟通技巧，能够与顾客建立良好的关系；了解顾客心理需求，能够更

好地满足顾客的需求；熟练掌握销售技巧，能够有效地促进销售。熟悉店铺的规章制度

虽然也是重要的•环，但不是直接提高服务质量的关键因素。因此，正确答案是ABCD。

10、以下哪些行为可能会影响顾客对服装导购的信任度？（）

A.在顾客询问价格时故意隐瞒折扣信息

B.对顾客的穿着建议漠不关心

C.在顾客试穿时随意打断，不给予足够的空间

D.对顾客的问题不耐烦，回答含糊其辞

E.在顾客购买后不及时提供售后服务

答案：ABCD

解析：影响顾客对服装导购信任度的行为包括在顾客询问价格时故意隐瞒折扣信息,

这会让顾客感到被欺骗；对顾客的穿着建议漠不关心，表明导购不重视顾客的需求；在

顾客试穿时随意打断，不给予足够的空间，会让顾客感到不被尊重；对顾客的问题不耐

烦，回答含糊其辞，表明导购缺乏专业性和耐心。虽然不及时提供售后服务也会影响顾

客的满意度，但本题中主要考察的是信任度，因此正确答案是ABCD。

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、服装导购在接待顾客时，应该避免主动询问顾客的预算范围。

答案：错误

解析：在服装导购的日常工作中，了解顾客的预算范围是非常有帮助的，因为这有

助于导购员推荐符合顾客预算的产品，并提供更加个性化的服务。主动询问顾客的预算

范围是一种有效的沟通技巧，能够帮助导购员更好地满足顾客的需求。因此，该说法是

错误的。

2、服装导购在试衣间外等待顾客时，应该始终站在试衣间的门口。

答案：错误

解析：在顾客试衣时，服装导购应该保持一定的距离，避免给顾客带来不适感。站

在试衣间的门口可能会让顾客感到被监视或不自在。正确的做法是在试衣间外保持适当

的距离，同时保持视线不直接盯着试衣间的门口，以便在顾客需要帮助时能够及时响应。

因此，该说法是错误的。

3、服装导购岗位需要具备较强的色彩搭配能力，以便为顾客提供合适的搭配建议。

（）

答案：V

解析：服装导购岗位确实需要具备较强的色彩搭配能力，因为这有助于顾客在众多

服装款式中选择出既符合个人风格又搭配和谐的服装。良好的色彩搭配能力能够提升顾

客的购物体验，增加销售机会。因此，该说法是正确的。

4、服装导购在向顾客推荐商品时，应当只介绍商品的正面效果，避免提及可能的

不足之处。（）

答案：X

解析：服装导购在向顾客推荐商品时，应当提供全面的信息，包括商品的正面效果

和可能的不足之处。隐瞒商品缺陷不仅违背了诚信原则，也可能导致顾客在购买后对商

品产生不满，影响店铺的声誉。

5、服装导购在销售过程中，可以随意更改顾客试穿的衣服，以展示更好的搭配效

果。（）

答案：错

解析：服装导购在销售过程中，未经顾客同意，不得随意更改顾客试穿的衣服。这

是因为顾客的试衣体验需要得到尊重，随意更改可能会导致顾客感到不舒服或侵犯其个

人选择权。正确的做法是询问顾客是否需要帮助，并建议顾客试穿不同的款式或颜色，

以找到最适合顾客的搭配。

6、服装导购在向顾客推荐产品时，应该只介绍产品本身的优点，而避免提及任何

可能引起顾客顾虑的信息。（）

答案：错

解析：服装导购在向顾客推荐产品时，不仅应该介绍产品本身的优点，还应该诚实

地提及可能存在的不足或需要注意的信息。这样做可以增加顾客对导购的信任，因为顾

客会认为导购是公正和透明的。如果顾客意识到产品的某些局限，他们可能会根据这些

信息做出更明智的购买决策。同时，诚实也是建立长期客户关系的关键。

7、服装导购囱位要求具备良好的语言表达能力和沟通技巧。（）

答案：V

解析：服装导购岗位需要与顾客进行有效的沟通，因此具备良好的语言表达能力和

沟通技巧是非常重要的。这有助于提升顾客满意度，增加销售额。

8、服装导购在为顾客推荐服装时，应始终坚持自己的专业判断，即使顾客有不同

意见也不应妥协。（）

答案：X

解析：虽然服装导购应具备专业的判断能力，但在与顾客互动时，也应考虑顾客的

感受和需求。如果顾客对推荐有不同意见，导购应该耐心倾听，并尝试通过解愁和展示

产品特点来说服顾客，而不是一味坚持自己的专业判断，忽视顾客的感受。适当的妥协

和调整可以增进顾客的信任和满意度。

9、服装导购在接待顾客时，应当主动询问顾客的穿着场合，以确保推荐的服装符

合顾客的需求。（）

答案：V

解析：服装导购在接待顾客时，了解顾客的穿着场合是非常重要的，因为这有助于

导购推荐合适的服装，提高顾客的满意度，同时也是提供个性化服务的一种体现。

10、服装导购在展示垠装时，应当避免直接将服装从衣架上取下，而是应该让顾客

自行尝试，以保持服装的整洁度。（）

答案：X

解析：服装导购在展示服装时，如果直接将服装从衣架上取下，可能会对服装造成

损伤或者弄脏。正确的做法是在顾客需要试穿时，由导购小心取下并展示给顾客，同时

在顾客试穿后，及时将服装挂回衣架上，确保服装的整洁和完整。因此，题目中的说法

是错误的。

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）

第一题

请结合您的实际经验和所了解的行业知识，详细阐述服装导购在店铺销售中的重要

性及其主要职责。

答案：

服装导