线上维修服务协议

线上维修服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（客户）：[乙方姓名/公司全称]地址：[乙方详细地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于乙方需要甲方提供线上维修服务，甲方愿意接受乙方的委托并提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务标的与范围1.1乙方同意委托甲方对其拥有的[设备/物品的具体名称、型号、序列号（如有）]进行维修服务。1.2乙方描述该[设备/物品]当前存在的故障现象为[详细说明故障现象、发生时间、乙方已采取的措施（如有）]。1.3根据乙方委托及双方约定，甲方提供的服务内容包括：[详细界定服务内容，例如：对上述设备进行远程故障诊断、提供远程文字或语音指导进行操作、远程升级固件、更换约定部件（部件型号：[]）并远程指导乙方安装、或安排技术人员在约定时间[]于约定地点[]进行现场维修等]。1.4服务目标是[明确维修目标，例如：恢复该设备原设计功能、使设备性能达到[]标准等]。第二条服务方式与流程2.1双方就本协议项下的服务事宜，主要通过以下渠道进行沟通：电子邮件、甲方提供的在线服务系统[平台网址/系统名称]、双方指定的即时通讯工具[工具名称及账号]。2.2甲方将在收到乙方委托信息后[]个工作日内与乙方沟通，并开始进行远程诊断。诊断过程中，甲方有权要求乙方提供必要的操作权限、设备截图、日志文件或其他相关信息，乙方应予以配合。2.3诊断完成后，甲方将在[]个工作日内向乙方提供书面或电子形式的维修方案，包括诊断结果、建议的维修方法、所需配件（如需）及预计服务时间/费用。乙方应在收到方案后[]日内予以确认或提出书面异议。2.4如需更换配件，双方约定配件由[甲方/乙方]提供。由甲方提供的配件，其费用为[价格]，由[甲方/乙方]承担运输及安装费用。乙方应在收到配件（或甲方通知安装）后[]日内配合完成安装（如需）。2.5如双方确认需要现场服务，甲方将在维修方案确认后[]个工作日内与乙方预约上门服务时间。预约时间应为[][时间范围]，具体上门地址为[详细地址]。甲方应提前[]小时到达约定地址。上门服务费用为[价格]，由[乙方/双方按约定比例]承担。交通费用由[乙方/甲方/双方按约定比例]承担。第三条服务费用与支付方式3.1本协议项下的服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。3.2费用明细如下：（1）基础诊断费：人民币[金额]元；（2）远程指导/服务费：人民币[金额]元；（3）配件费（如适用）：人民币[金额]元；（4）上门服务费及交通费（如适用）：人民币[金额]元；（5）其他费用：人民币[金额]元。（注：如费用为按小时收费或包含在总额内，则在此处明确说明）3.3乙方应于[支付时间节点，例如：服务开始前/收到维修方案并确认后/维修完成前]通过[支付方式，例如：银行转账至甲方指定账户，账号：[账号]，开户行：[开户行]，收款人：[收款人姓名]/在线支付平台支付]的方式支付上述服务费用。3.4甲方应在收到乙方支付的服务费用后[]个工作日内，向乙方开具等额合法发票（发票类型：[类型]），并通过[送达方式，例如：电子邮件发送/邮寄]的方式送达乙方。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权按照本协议约定提供服务，确保服务过程符合行业规范和安全要求。（2）甲方有权要求乙方提供必要的信息、配合远程操作或现场服务，以顺利完成维修任务。（3）在服务过程中，如遇特殊情况需变更服务方案，甲方应及时通知乙方，并征得乙方同意后方可变更。（4）甲方应对在服务过程中知悉的乙方的商业秘密、技术信息以及个人信息等承担保密义务，非经乙方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。（5）甲方有权按照本协议约定收取服务费用，并按时足额开具发票。4.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供服务。（2）乙方应按时足额支付约定的服务费用。（3）乙方有义务向甲方如实提供关于需要维修的[设备/物品]的信息、故障描述，并积极配合甲方进行远程诊断或现场服务。（4）乙方应按照甲方的要求，通过约定的沟通渠道及时与甲方沟通服务事宜。（5）如需乙方自备配件，乙方应按照甲方要求及时提供。（6）乙方应对在服务过程中知悉的甲方的技术信息等承担保密义务。第五条服务期限与地点5.1本协议约定的服务期限自[起始时间]起至[结束时间]止，或直至甲方完成约定的维修服务任务并经乙方确认之日止。5.2线上沟通服务地点为双方约定的电子邮箱、在线平台、即时通讯工具等。5.3如涉及现场服务，服务地点为第四条第2.5款约定的地址。第六条知识产权6.1甲方在履行本协议过程中产生的通用维修方法、技术文档等知识产权归甲方所有。6.2针对乙方特定需求而开发的专用维修方案或软件，其知识产权归属由双方在附件中另行约定；如无约定，视为归甲方所有，但甲方应保证乙方在使用该方案/软件时享有相应的、不受他人干涉的使用权，并保证不侵犯任何第三方知识产权。乙方支付相应费用后，获得该方案/软件在约定范围内的使用权。第七条保密条款7.1甲乙双方确认，在本协议签订及履行过程中，将接触到对方的商业秘密、技术信息、客户信息、个人信息等。双方同意对上述信息承担保密义务，未经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[]年。第八条违约责任8.1若甲方未能按时完成约定的维修服务，或提供的服务质量不符合约定标准，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任（包括但不限于直接损失和间接损失），并可能需支付违约金人民币[金额]元（或按实际损失赔偿）。违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应补足差额。8.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数]的，甲方有权暂停服务或解除本协议，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。8.3若任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[金额]元，并承担由此给对方造成的一切损失。8.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议部分或全部义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]日内通知对方，并提供相关证明文件。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律法规变更、以及如新冠病毒（COVID-19）等重大传染病疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力导致未能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任。受影响方应在不可抗力发生后[]日内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/按照双方事先达成的仲裁协议，提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十一条协议变更与解除11.1对本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算程序的；（3）因不可抗力导致本协议目的无法实现的。11.3协议解除后，双方应相互返还已接受的财产，并根据实际情况返还已支付的费用，相互赔偿因此造成的损失。第十二条法律适用与通知12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方在本协议履行过程中发生的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议约定的其他通讯渠道送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[]日视为送达。地址以本协议首页载明为准。一方变更地址或联系方式，应提前[]日书面通知对方。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改、补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第