销售售后服务协议

销售售后服务协议本协议由以下双方于______年____月____日签订：买方（以下简称“甲方”）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：___________________卖方（以下简称“乙方”）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：___________________鉴于甲方购买乙方提供的______（产品/服务），为明确双方在销售后的服务事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：第一条协议标的本协议涵盖的标的为甲方购买的由乙方提供的______（产品/服务），具体包括：________________________（详细列明产品名称、型号、规格、数量或服务内容）。标的物的购买凭证号为：________________________。第二条协议期限本协议约定的售后服务期限自甲方实际完成支付对应标的物款项之日起计算，或自______年____月____日起计算，为期______年，即至______年____月____日止。对于特定部件，其保修期限为自购买之日起______年，即至______年____月____日止。第三条售后服务内容与范围乙方同意在协议期限内向甲方提供以下售后服务：3.1保修服务：在保修期内，对于标的物因材料、工艺或设计缺陷导致的非人为损坏，乙方提供免费维修或更换服务。免费更换的备件应符合原产品标准。人为损坏、不可抗力、使用不当、未经授权的拆卸或修改导致的损坏不在免费保修范围内。3.2技术支持：乙方应通过电话、电子邮件或远程方式向甲方提供产品的操作指导、使用咨询、故障排除等技术支持服务。3.3软件升级：对于标的物配套的软件，乙方应在协议有效期内，根据自身产品更新策略，向甲方提供必要的免费软件版本升级（不含重大功能变更或全新版本）。3.4收费维修服务：对于保修期外的标的物故障，或保修期内的人为损坏、不可抗力、使用不当、未经授权的拆卸或修改导致的损坏，乙方提供有偿维修服务。收费标准按乙方公开的服务报价执行，包括必要的零件费用和工时费用。具体收费标准详见附件（如无附件，则删除此句）。3.5备件供应：在正常经营条件下，乙方应根据甲方需求，在合理时间内供应维修所需的备品备件，价格按乙方公开的市场价格执行。3.6服务范围：本协议项下的售后服务仅限于甲方合法拥有或使用的标的物，且位于甲方指定地点（或根据服务性质确定地点）。第四条服务响应与执行4.1服务请求提出：甲方提出服务请求时，应通过乙方指定的服务热线、电子邮箱或在线服务平台进行，并提供标的物购买凭证、序列号、详细的故障现象描述等信息。4.2服务响应时间：乙方在收到甲方有效的服务请求后，应在______个工作小时内（或______日内）给予响应，确认受理并告知预计的处理方案或服务方式。对于需要现场服务的，乙方应在承诺的服务时间内（例如，乙方所在地______小时内，其他地区______个工作日内）到达甲方指定地点。4.3维修周期：乙方承诺在收到返修设备或完成现场初步诊断后______个工作日内完成维修/更换（不含等待备件时间）。如预计需要更长时间，乙方应及时通知甲方并说明原因。4.4服务标准：乙方提供的服务应符合国家相关质量标准和行业规范，确保维修后的标的物能够恢复正常功能。第五条费用承担与支付5.1免费服务范围：本协议第三条第3.1款、3.2款、3.3款约定的服务属于免费服务范围。5.2收费服务标准：本协议第三条第3.4款约定的有偿维修服务费用，包括诊断费（如有）、零件成本、人工工时费等，具体金额以乙方出具的服务报价单为准。软件升级费用（如有，且非免费升级范围）按乙方标准报价执行。5.3费用支付方式：甲方应在收到乙方出具的服务报价单及费用明细后______日内，将应付服务费用支付至乙方指定的银行账户。开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________5.4付款折扣：本协议不适用任何批量购买或长期合作的费用折扣优惠，除非双方另行书面约定。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：a.甲方的权利：享有本协议约定的售后服务；有权要求乙方按照协议约定及时、有效地提供服务；有权对乙方的服务质量提出异议或投诉。b.甲方的义务：按照本协议约定及时支付服务费用；及时向乙方提供发生故障的标的物、相关资料及必要的配合（如送修、提供使用环境、配合现场检测等）；按照标的物的使用说明书正确使用和维护标的物；不得对标的物进行任何未经授权的拆卸、改装或尝试自行维修，否则视为导致损坏；保证提供的故障信息真实、准确。6.2乙方的权利与义务：a.乙方的权利：按照本协议约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的服务信息及配合；有权拒绝处理超出本协议范围或因甲方原因（如信息虚假、不配合等）导致的服务请求。b.乙方的义务：按照本协议约定及时响应并处理甲方提出的服务请求；保证提供的服务人员具备相应的资质，并遵守职业道德；保证维修或更换的备件为原厂或同等质量标准；对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；承担因自身服务原因（如维修不当）造成的次生损害责任。第七条违约责任7.1若乙方未能按照本协议第四条约定的服务响应时间或维修周期提供服务，除不可抗力因素外，每逾期一日，乙方应向甲方支付合同总金额（或当次服务费用）______%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额（或当次服务费用）的______%，逾期超过______日，甲方有权解除本协议并要求乙方赔偿损失。7.2若乙方提供的服务不符合约定标准，导致标的物无法正常使用，甲方有权要求乙方重新提供服务，或减少相应服务费用，或解除本协议并要求赔偿损失。7.3若甲方未按照本协议第五条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付应付未付金额______%的违约金，逾期超过______日，乙方有权暂停提供相关服务，直至费用结清。7.4任何一方违反本协议的保密条款，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______（乙方所在地/甲方所在地/标的物所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条保密条款双方确认，在本协议有效期内及终止后______年内，任何一方不得向任何第三方泄露在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等），但法律法规另有规定或双方书面同意的除外。此保密义务不因本协议的终止而解除。第十条协议的变更与终止10.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。10.2除本协议另有约定外，任何一方在协议期限届满前______日书面通知对方，本协议可在期限届满时终止。协议终止后，对于协议期限内的售后服务承诺，乙方仍应履行至完毕。10.3若发生一方严重违约，经守约方书面催告后______日内仍未纠正，或出现破产、解散等情况，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第十一条其他条款11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公