消费投诉处理协议

消费投诉处理协议鉴于：一方为消费者（以下简称“投诉方”），其基本信息如下：姓名/名称：_________，身份证号/统一社会信用代码：_________，联系方式：_________，地址：_________；另一方为被投诉经营者（以下简称“被投诉方”），其基本信息如下：名称：_________，统一社会信用代码：_________，法定代表人/负责人：_________，联系方式：_________，地址：_________；（可选）处理机构（以下简称“处理机构”），其名称：_________；投诉方因购买或接受被投诉方提供的商品/服务（以下简称“消费行为”）发生纠纷，就相关消费投诉事项，与被投诉方（及处理机构）经友好协商，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条投诉事项1.1投诉方购买的或接受的商品/服务信息：商品/服务名称：_________；规格/型号：_________；购买日期：_________；购买地点/渠道：_________；购买价格：_________；相关合同/凭证编号：_________。1.2投诉事实与理由：投诉方称其在消费行为中，被投诉方的行为/提供的商品/服务存在以下问题：_________（详细描述问题发生的时间、地点、过程、具体表现等），违反了_________（相关法律法规或合同条款），侵害了投诉方的_________（消费者权益，如人身安全、财产安全、知情权、选择权、公平交易权等）。投诉方因此提出以下诉求：_________（如退货、换货、修理、重作、更换、退货、减少价款或报酬、赔偿损失、赔礼道歉等）。1.3投诉方承诺向被投诉方（及处理机构）提供的证据材料包括但不限于：_________（列明证据名称、类型、来源等）。第二条处理原则与程序2.1处理原则：双方同意遵循公平、公正、公开、高效、便民的原则，依据相关法律法规处理本协议项下的消费投诉事宜。2.2处理机构：本协议项下的消费投诉由_________（被投诉方自行处理/处理机构_________处理）。2.3处理时限：处理机构/被投诉方应在收到本协议及投诉方提供的全部有效证据材料之日起_________日内开始处理，并在_________日内（或约定具体节点，如完成调查、组织调解、作出决定等）向投诉方和被投诉方告知处理初步意见或最终处理结果。2.4处理方式：双方同意，处理机构/被投诉方将优先采用_________（协商、调解）方式处理本投诉。处理机构/被投诉方将采取_________（面谈、书面沟通、电话、网络平台等）方式进行处理。2.5处理流程：处理过程包括但不限于：投诉受理、信息登记、调查核实、情况告知、沟通协商/组织调解、作出处理决定/调解协议签订、结果送达等环节。第三条双方权利与义务3.1投诉方的权利与义务：（1）权利：有权了解投诉处理进展情况；有权获得公平、公正的处理结果；有权对处理结果提出异议并申请进一步处理（如仲裁、诉讼）；有权要求被投诉方履行处理决定。（2）义务：有义务如实陈述投诉事实，提供真实有效的证据材料；有义务遵守处理机构/被投诉方制定的处理程序和要求；有义务配合调查核实工作；不得利用投诉进行欺诈、诬告或损害被投诉方合法权益。3.2被投诉方的权利与义务：（1）权利：有权要求投诉方提供相关证据；有权对投诉事项进行陈述和申辩；有权了解投诉处理的基本情况；有权对处理结果提出异议。（2）义务：有义务对投诉事项进行调查核实；有义务在约定时限内就投诉问题进行答复或采取相应补救措施；有义务配合处理机构/投诉方的调查；有义务尊重投诉方的合法权益；有义务履行经确认有效的处理决定。3.3处理机构（若适用）的权利与义务：（1）权利：有权要求投诉方和被投诉方提供必要的信息和证据；有权进行调查取证；有权主持调解；有权根据相关法律法规和事实情况作出处理建议或决定。（2）义务：有义务保持中立、公正的立场；有义务依法、高效、廉洁地处理投诉；有义务保护投诉方和被投诉方的商业秘密、个人隐私；有义务告知双方处理结果及相应的权利救济途径。第四条协议的效力与履行4.1生效：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。4.2履行：双方应按照本协议约定，全面履行各自的权利和义务。4.3违约责任：任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，并可能被要求承担因对方为维护自身权利而支出的合理费用（如律师费、差旅费等）。第五条争议解决5.1首选协商：双方应首先通过友好协商解决履行本协议过程中发生的一切争议。5.2协商不成：若协商不成，双方同意采取以下第_________种方式解决争议：（1）提交_________仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）依法向被投诉方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条保密条款6.1双方确认，在履行本协议过程中，将接触并知悉对方的商业秘密、技术信息、经营数据以及投诉方/被投诉方的个人信息等不愿向第三方公开的内容。6.2除非法律规定或有权机关要求，任何一方不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用其在履行本协议过程中获悉的对方上述保密信息，但为履行本协议或法律规定之目的而合理使用除外。第七条法律适用与管辖7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2与本协议履行相关的争议，由_________（有管辖权的人民法院/仲裁机构）管辖。第八条协议的变更与解除8.1变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2解除：发生以下情况之一时，本协议可解除：（1）双方协商一致解除；（2）因不可抗力致使本协议无法履行；（3）一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后_________日内仍未纠正；（4）处理机构决定终止处理本投诉；（5）双方达成和解协议并履行完毕。8.3解除后果：协议解除后，双方应相互返还已取得的财产，已产生的费用按约定承担，并就协议解除前的权利义务关系作善后处理。若因一方违约导致协议解除，违约方应承担相应的违约责任。第九条其他事项9.1通知：双方在本协议中载明的联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后_________日视为送达）、或发送至电子邮箱/传真（以发出时视为送达）即视为有效送达。9.2完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述、协议或谅解。9.3文本份数：本协议一式_________份，投诉方执_________份，被投诉方执_________份，（处理机构执_________份），具有同等法律效力。9.4未尽事宜：本协议未尽事宜，由双