软件系统定制开发服务协议

软件系统定制开发服务协议鉴于甲乙双方（以下简称“双方”）拟就软件系统定制开发项目事宜达成一致，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条项目概述甲乙双方同意根据甲方的需求，由乙方负责定制开发一套软件系统（以下简称“本项目”或“系统”），系统暂定名为______，主要功能包括______（详细功能列表见附件一，若存在），预期应用于______。第二条项目范围与需求规格2.1需求描述甲方委托乙方开发的软件系统应满足以下需求规格：（1）功能需求：系统需实现用户管理、权限控制、数据录入、处理、查询、报表生成、系统设置等功能模块，具体操作流程和要求详见附件二。（2）性能需求：系统响应时间不超过______秒，支持至少______个并发用户同时在线操作，系统可用性达到______%以上。（3）界面需求：系统界面设计应简洁、直观、易用，符合现代审美标准，用户体验良好。（4）数据需求：系统需支持与甲方现有______系统数据进行对接，数据格式遵循______标准，需提供数据迁移方案。（5）环境需求：系统运行环境为______操作系统（版本______）、______数据库（版本______）、______硬件配置及以上兼容环境。2.2需求确认双方应在项目启动前，就附件一、附件二所述的需求规格进行充分沟通并达成一致，通过书面形式（如《需求规格确认书》）予以确认。后续如需变更需求，应遵循本协议第十三条变更管理流程。第三条开发计划与进度安排3.1开发方法本项目采用______（如瀑布模型或敏捷开发模型）进行开发。3.2项目阶段与时间表本项目划分为以下阶段，各阶段起止时间及主要交付物如下：（1）需求分析阶段：自______年______月______日起至______年______月______日止，完成《需求规格说明书》并经甲方确认。（2）系统设计阶段：自______年______月______日起至______年______月______日止，完成《系统架构设计文档》和《数据库设计文档》。（3）编码开发阶段：自______年______月______日起至______年______月______日止，完成系统主要功能模块的编码工作。（4）测试阶段：自______年______月______日起至______年______月______日止，完成系统功能测试、性能测试、安全测试及用户验收测试准备。（5）部署上线阶段：自______年______月______日起至______年______月______日止，完成系统在甲方指定环境的部署、配置及上线切换。（6）培训与验收阶段：自______年______月______日起至______年______月______日止，完成用户培训并组织系统验收。具体项目里程碑及时间节点详见附件三。3.3里程碑管理项目各阶段完成后，乙方应向甲方提交相应的阶段性成果，并申请达成里程碑。甲方应在收到成果后______个工作日内进行审核确认。达到里程碑是甲方支付相应款项的前提条件之一。第四条技术规格与标准4.1技术栈本项目开发将使用以下主要技术：编程语言______、框架______、数据库______、开发工具______等。具体技术选型应符合业界主流标准，确保系统的稳定性和可扩展性。4.2质量标准乙方承诺按照国家及行业相关标准，以及双方确认的需求规格进行开发，保证代码质量、文档的完整性、准确性和规范性。系统需通过甲方的最终功能、性能及稳定性测试。第五条项目管理与沟通5.1项目经理甲方指定项目经理为______，联系方式为______；乙方指定项目经理为______，联系方式为______。5.2沟通机制双方项目经理为主要的沟通联系人，通过邮件、电话或双方约定的即时通讯工具进行日常沟通。双方应至少每周召开一次项目例会，讨论项目进展、存在问题及解决方案。重要事项变更应通过书面形式确认。第六条费用、付款方式与结算6.1项目总费用本项目总开发费用为人民币______元（大写：______元整）。6.2费用构成（1）需求分析与设计费：______元（2）编码开发费：______元（3）测试与部署费：______元（4）培训费：______元（5）维护费（______年）：______元6.3付款方式与时间双方同意采用以下方式支付项目款项：（1）合同签订后______日内，甲方向乙方支付项目总费用的______%，即人民币______元，作为预付款。（2）甲方确认完成______阶段里程碑后______日内，甲方向乙方支付项目总费用的______%，即人民币______元。（3）甲方确认完成______阶段里程碑后______日内，甲方向乙方支付项目总费用的______%，即人民币______元。（4）系统成功部署上线并通过甲方最终验收合格后______日内，甲方向乙方支付项目总费用的______%，即人民币______元，作为尾款。（5）尾款支付前，乙方应向甲方开具等额、合法的增值税专用/普通发票。6.4付款账户乙方收款账户信息如下：开户名称：______开户银行：______银行账号：______第七条验收标准与流程7.1验收标准系统验收应以本协议第二条约定的需求规格、双方确认的《需求规格说明书》（附件一）、《系统设计文档》（附件二）以及附件三中定义的里程碑成果为依据。验收标准包括：（1）功能完整性：系统所有功能模块均按需求实现，无重大遗漏。（2）性能达标：系统性能指标满足本协议第二条约定的要求。（3）稳定性与安全性：系统运行稳定，无严重Bug，具备基本的安全防护能力。（4）文档完整性：提供完整、准确的用户手册、系统管理员手册、数据库说明等相关文档。（5）易用性：系统界面友好，操作符合用户习惯。7.2验收流程（1）乙方在系统部署上线后______日内，向甲方发出验收通知，并提供完整的验收所需材料（包括但不限于测试报告、所有源代码、相关文档等）。（2）甲方应在收到验收通知及材料后______个工作日内组织验收。验收可采取现场演示、用户实际操作等方式进行。（3）验收合格，甲方需在验收结束后______个工作日内签署《项目验收合格书》。若验收不合格，甲方应出具书面《项目验收不合格通知书》，列明不合格项及整改要求。乙方应在收到通知后______个工作日内完成整改，并重新提交甲方验收，直至验收合格。因甲方原因导致验收延期，相关责任由甲方承担。（4）若甲方在收到验收材料后______个工作日内未进行验收，视为验收合格。第八条知识产权与保密8.1知识产权归属（1）本项目中，由乙方独立开发或独立完成的软件系统（包括但不限于源代码、目标代码、系统架构设计、数据库结构设计、技术文档等）的知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商业秘密等）归甲方所有。乙方应协助甲方办理相关知识产权的登记或申请手续，费用由甲方承担。（2）乙方在项目开发过程中，可能使用到乙方已拥有知识产权的组件或第三方软件，其知识产权仍归原权利人所有。乙方保证其使用的行为已获得合法授权，并确保甲方在使用本系统时，不侵犯任何第三方的知识产权。如因此产生任何纠纷，由乙方负责解决，并承担全部法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。（3）除本协议约定外，乙方不得将为本项目开发的任何成果用于任何其他第三方项目。8.2源代码交付系统验收合格后______日内，乙方应向甲方交付完整的、可编译运行的源代码，以及必要的编译环境和说明文档。8.3保密义务（1）双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等任何未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息。（2）本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后______年。（3）一方违约泄露保密信息，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。（4）法律规定或有权机关要求披露的保密信息，除外。第九条运行、培训与支持9.1系统部署系统最终部署在甲方指定地点的______环境中，具体部署方案由乙方负责制定，并承担部署实施工作。9.2用户培训乙方负责对甲方指定的______名系统管理员和______名最终用户进行系统操作培训，培训内容包括系统功能介绍、操作指南、常见问题解答等。培训方式为______（现场或远程），培训时间不少于______小时。培训费用已包含在本项目总费用中。9.3技术支持与维护（1）免费维护期：系统正式上线之日起______个月（即______年______月______日至______年______月______日）为免费维护期。（2）维护范围：免费维护期内，乙方负责为甲方提供以下服务：a.修复系统在免费维护期内出现的、非因甲方原因（如误操作、硬件故障、网络问题等）导致的软件Bug。b.接受甲方关于系统使用的咨询，提供电话或远程技术支持。c.协助解决系统与甲方现有系统对接中出现的问题。（3）维护方式：双方通过电话、邮件或远程连接等方式提供技术支持。乙方应在收到甲方请求后______小时内响应，并在______个工作小时内提供解决方案或修复措施。（4）收费维护期及费用：免费维护期结束后，甲方可选择与乙方签订《软件维护服务协议》，继续获得维护服务。维护费用根据服务内容、期限等因素另行协商确定。如甲方未签订维护协议，则视为放弃免费维护服务，后续出现的软件问题乙方不再承担免费修复责任。第十条维护与升级10.1维护期本协议第九条约定的免费维护期届满后，甲方如需乙方继续提供维护服务，应另行与乙方协商并签订书面《软件维护服务协议》。10.2维护内容维护服务主要限于第九条约定的范围。重大故障修复或安全补丁更新，可能需要额外费用。10.3系统升级（1）乙方不对因操作系统、数据库等运行环境供应商发布的新版本、新补丁或因国家政策法规变化而引发的系统兼容性、功能性问题提供免费升级服务。（2）如甲方确需对系统进行功能性升级或优化，应视为新的定制开发需求，双方需另行协商，签订补充协议，并按本协议第六条约定支付相应费用。第十一条违约责任11.1乙方违约（1）若乙方未按本协议第三条约定的计划完成项目里程碑，且无正当理由（如不可抗力）延期超过______天，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据延期情况，在应付未付款项中扣除______%的违约金。若延期超过______天，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部款项，并赔偿甲方因此遭受的直接损失（不超过项目总费用的______%）。（2）若交付的系统成果存在严重缺陷，经测试或验收发现无法满足本协议第二条约定的核心需求，或存在大量影响系统正常运行的Bug，甲方有权要求乙方进行免费修复，并有权根据缺陷严重程度，在应付未付款项中扣除______%至______%的违约金。若乙方拒绝修复或修复后仍无法满足要求，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付的相关款项，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。（3）若乙方违反本协议第八条约定的知识产权归属或保密义务，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。11.2甲方违约（1）若甲方未按本协议第六条约定的时间足额支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停项目工作或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及违约金。（2）若甲方未能按时提供必要的开发环境、数据或配合完成需求确认、里程碑评审、系统验收等，导致项目延期，乙方工期相应顺延，由此给乙方造成的额外费用或损失，由甲方承担。11.3不可抗力任何一方因不可抗力（定义见本协议第十三条）导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择仲裁或诉讼）解决：（1）仲裁：提交______（具体仲裁委员会名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁语言为中文。（2）诉讼：向______（具体法院名称，如乙方所在地或合同履行地法院）提起诉讼。第十三条协议生效、变更与终止13.1生效本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2变更本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方单方面不得随意变更本协议内容。13.3终止本协议在以下情况下终止：（1）项目按本协议约定完成，并经甲方最终验收合格，所有款项结清。（2）双方协商一致，签署书面终止协议。（3）一方严重违约，守约方根据本协议约定解除合同。（4）一方进入破产、清算程序。协议终止后，双方应在______日内完成工作交接，包括但不限于提供最终版系统源代码、完整文档、培训资料等，并继续履行本协议第十一条、第十二条、第八条（保密义务）、第九条（支持