新能源汽车充电站运营维护协议

新能源汽车充电站运营维护协议引言与背景第一条定义与解释本协议（以下简称“协议”）中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：（一）“充电站”是指位于[具体地址]的新能源汽车充电设施，包括但不限于充电桩、配电系统、监控系统、软件系统及相关场地，具体清单及详情见附件一（若有，此处表述或指向）；（二）“运营维护”是指乙方根据本协议约定，对充电站进行的日常管理、维护保养、故障维修、安全监控等服务活动；（三）“服务标准”是指本协议附件二（若有，此处表述或指向）中约定的各项服务性能指标，如可用性、响应时间、修复时间等；（四）“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等；（五）“通知”是指根据本协议第[具体条款号]条规定的书面通知。第二条合同目的本协议旨在明确甲乙双方就充电站的运营维护事宜达成的合作意向与权利义务，确保充电站安全、稳定、高效地运行，满足新能源汽车用户的充电需求。第三条双方主体信息甲方（委托方）：[甲方法定全称]，注册地址：[甲方注册地址]，联系人：[甲方联系人]，联系电话：[甲方联系方式]。乙方（服务方）：[乙方法定全称]，注册地址：[乙方注册地址]，联系人：[乙方联系人]，联系电话：[乙方联系方式]。充电站设施与范围第四条充电站设施描述甲方同意委托乙方运营维护位于[具体地址]的充电站。该充电站包含[数量]个充电桩，其中快充桩[数量]个，慢充桩[数量]个；充电桩品牌为[品牌名称]，规格型号为[具体型号]，单桩功率为[具体功率]千瓦；此外，还包括[描述其他配套设施，如监控设备、消防设施等]。充电站内所有充电设备及[约定其他归属设备，如监控系统等]的所有权归[甲方/乙方/双方另有约定]所有。第五条运营维护范围乙方负责对上述充电站进行全面的运营维护服务，具体范围包括但不限于：（一）日常巡检：乙方应按照约定的频率（例如：每日/每周）对充电站内的所有充电设备、配电设施、消防系统、环境状况、清洁程度等进行检查，并形成巡检记录。（二）预防性维护：乙方应制定并执行预防性维护计划，对充电桩的关键部件进行定期保养、校准和测试，例如：每月对充电接口进行清洁和检查，每季度对输出功率进行校准等，以保障设备的正常运行和延长使用寿命。（三）故障性维护：当充电设备或系统发生故障时，乙方应立即响应并进行诊断、修理。对于需要更换的部件，乙方应使用符合标准的合格备件进行更换，确保修复质量。（四）软件系统维护：乙方负责充电站管理系统（CSMS）、支付系统、用户APP相关接口（若有）、后台监控软件等的日常维护、更新升级、故障排除和性能优化。（五）安全管理：乙方应负责充电站的安全管理，包括但不限于日常安全隐患排查、消防设施检查与维护、安全警示标识的完好性、组织应急演练、处理因设备故障可能引发的安全风险等。（六）清洁卫生：乙方应保持充电站站内环境的清洁卫生，包括充电桩表面、充电口、地面、休息区（若有）以及卫生间的日常清洁和定期消毒。（七）信息管理：乙方负责充电站运行数据的监控、收集与分析，并向甲方定期报告。（八）用户服务支持：乙方应提供必要的用户服务支持，例如：通过站内公告、客服热线或在线渠道解答用户关于充电操作、收费标准等的咨询。（九）备件管理：乙方应建立完善的备件库，确保常用备件的充足，并负责备件的采购、储存和管理。（十）甲方要求的其他与充电站运营维护相关的合理工作。双方的权利与义务第六条甲方的权利与义务（一）甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务标准和范围履行运营维护职责。（二）甲方应确保向乙方提供符合运营条件的场地、合格的电力供应（或负责协调电力接入事宜）、必要的网络通讯条件等。（三）甲方应按时足额向乙方支付本协议约定的运营维护服务费用。（四）甲方有权对乙方的服务过程进行监督和检查，包括查阅乙方维护记录、巡检报告等资料，乙方应予以配合。（五）甲方应授权乙方工作人员进入充电站场地执行维护任务，并提供必要的协助。（六）甲方应要求其指定的任何第三方（如租赁方）遵守本协议项下的相关保密义务和运营规定。（七）甲方应确保其拥有的充电站相关设施符合国家及地方的安全标准和法规要求。（八）甲方应要求乙方购买并维持足够的保险，包括但不限于公众责任险和财产险，并将保险单复印件提供给甲方备案。（九）甲方有权根据本协议约定或双方协商一致，提前终止本协议。第七条乙方的权利与义务（一）乙方应按照本协议约定的服务范围、标准和要求，全面、高效、安全地履行充电站的运营维护服务。（二）乙方应确保其投入运营维护工作的人员具备相应的专业技能、资质和良好的职业素养。（三）乙方应建立并执行完善的运营维护管理制度和操作规程，严格遵守国家、行业及地方关于充电站建设、运营、安全、环保等方面的法律法规和标准规范。（四）乙方应确保所使用的维护工具、设备和备件符合相关技术标准，保证维修质量。（五）乙方应定期向甲方汇报充电站的运行状况、设备维护记录、故障处理情况、安全生产情况以及费用结算清单等。（六）乙方应建立应急响应机制，制定应急预案，并在发生设备故障、安全事故或其他紧急情况时，立即启动应急程序，采取有效措施进行处置，并及时通知甲方。（七）乙方应保守甲方的商业秘密和用户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（八）乙方有权按照本协议约定收取运营维护服务费用。（九）乙方有权根据本协议约定或双方协商一致，在满足特定条件下提前终止本协议。（十）乙方应配合甲方的合理监督，并根据甲方的要求提供相关资料。服务标准与绩效指标第八条服务水平协议（SLA）甲乙双方同意，乙方的服务应达到以下服务水平协议标准：（一）充电设备可用性：充电站主要充电设备（定义为充电功率大于[具体数值]千瓦的充电桩）的年可用性应不低于[百分比]%。（二）故障响应时间：对于用户报告的故障或乙方巡检发现的故障，乙方应在收到通知或发现后[小时数]小时内响应。（三）故障修复时间：对于非计划停机的故障，乙方应在响应后[小时数]小时内完成初步诊断，并在[天数]天内修复，确保设备恢复正常运行；对于严重故障，修复时间应不超过[天数]天，并应提前告知甲方预计恢复时间。（四）定期巡检：乙方应按照约定频次对充电站进行巡检，具体频率为[描述频率，如每月至少一次]。（五）软件系统故障修复：对于影响核心功能的软件系统故障，乙方应在[小时数]小时内开始处理，并在[小时数]小时内完成初步恢复。（六）用户报告故障处理：对于用户通过指定渠道报告的充电故障，乙方应在[小时数]小时内受理并开始处理。第九条绩效评估乙方应每月[具体日期]前向甲方提交上一月的服务报告，内容包括但不限于设备运行数据、维护记录、故障统计、用户反馈等。甲方有权根据本协议约定的服务标准对乙方的服务绩效进行定期评估（例如：每月/每季），评估结果将作为考核乙方服务质量和后续费用调整、续约决策的依据。双方可协商制定详细的绩效评估细则。费用与支付第十条收费模式甲方同意按照以下方式向乙方支付运营维护服务费：（一）基本服务费：甲方每月向乙方支付固定基本服务费人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。（二）绩效奖金/罚款：根据第[具体条款号]条约定的绩效评估结果，甲方可能向乙方支付额外的绩效奖金或处以绩效罚款。具体计算方式为：[详细描述计算公式或标准]。（三）实际成本补偿：因甲方提出明确要求而进行的超出标准服务范围的特殊维修、设备更换或升级等，其费用由甲方承担，具体金额由双方另行协商确定，并签订补充协议。第十一条支付周期与方式甲方应在每月[具体日期]前，将当月应支付的基本服务费（及当月应计算的绩效奖金/罚款）支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户行名称]银行账号：[乙方银行账号]支付时，甲方应在付款凭证上注明“充电站运营维护费-月份[具体月份]”。第十二条费用调整机制本协议生效后[年数]年内，服务费标准保持不变。若在此期间出现以下情况导致乙方成本显著增加，经双方友好协商，可调整服务费：（一）国家或地方政府对电价、税费等政策发生重大调整；（二）因国家强制性标准更新导致乙方必须进行大规模设备改造或升级；（三）双方协商一致的其他情况。费用调整应至少提前[月数]个月通知对方，并书面确认。违约责任第十三条违约责任若一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。（一）甲方未按时足额支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。若甲方长期拖欠费用，乙方有权解除本协议。（二）乙方未能达到本协议约定的服务标准（特别是SLA中定义的关键指标），如连续[次数或时间]未达标，或发生重大故障未能按约定时间修复，甲方有权根据评估结果扣除相应的绩效奖金或处以罚款。情节严重者，甲方有权根据本协议约定解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。（三）因乙方原因导致发生重大安全事故（如火灾、爆炸、造成用户严重人身伤害或重大财产损失），乙方应承担全部赔偿责任，并可能被甲方解除协议。（四）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或用户信息，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部损失。（五）任何一方违反本协议其他条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。期限与终止第十四条合同期限本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。第十五条终止条款除本协议另有约定外，任一方有权在满足以下条件时书面通知对方终止本协议：（一）本协议约定的服务期限已届满，双方未达成续约协议。（二）对方严重违反本协议约定，经甲方（或乙方）书面催告后[天数]日内仍未纠正，或其违约行为已严重影响协议目的实现。（三）对方进入破产、清算或解散程序。（四）发生不可抗力事件，持续时间超过[天数]日，且影响协议履行无法消除。（五）法律、法规规定可以终止合同的其他情形。第十六条终止后果（一）协议终止时，乙方应在收到终止通知后[天数]日内完成所有未完成的服务工作，并完成现场清理和资产移交（按照附件三[若有]或双方约定的清单执行）。所有已发生的服务费用应予以结算，甲方应在结算完成后[天数]日内支付至乙方。（二）协议终止后，乙方仍有义务对其在服务期间因自身过错造成甲方或第三方的损失承担赔偿责任。（三）关于保密、知识产权、争议解决等条款在本协议终止后继续有效。不可抗力第十七条不可抗力任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[小时数]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行协议义务。保密条款第十八条保密本协议生效后，双方应对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、财务信息、用户数据等）和本协议内容承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或允许第三方接触该等保密信息。此保密义务不因本协议的终止而解除，应持续有效至[年数]年或信息不再构成保密信息为止。争议解决第十九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体城市]。/或/因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称，例如：充电站所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。法律适用与文本第二十条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二十一条完整协议本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。对本协议的任何修改或补充，均须以书面形式作出并经双方授权代表签字盖章后方能生效。第二十二条可分割性若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第二十三