CN112668817B 终端维护人员配置的方法、装置、设备及存储介质 （深圳怡化电脑股份有限公司）

(19)国家知识产权局(12)发明专利技大厦26层专利权人深圳市怡化时代科技有限公司熊雄潘海韬限公司44528专利代理师阎昱辰GO6Q储介质本发明实施例公开了一种终端维护人员配值21.一种终端维护人员配置的方法，其特征在于，所确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项；确定所述目标区域内的服务项的发生率，其中所述目标区域内的服务项的发生率为在单位时间内所述目标区域内的服务项发生的概率；根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率；根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值；其中，所述服务项包括计划性服务项和非计划性服务项；则所述获取与所述目标区域对应的服务项的满足率的步骤还包括：获取所述至少一个终端的非计划性服务项的发生的历史数据确定故障率；获取所述至少一个终端的每一个目标区域与故障率之间的对应关系，根据对应关系确定区域故障类型，所述区域故障类型包括低频故障区域、一般故障区域和/或高频故障区则所述根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数的步骤还包括：获取指定时间段内的所述目标区域内的预设有计划性服务项的终端的数量，将该终端的数量作为终端的计划性服务项的第一需求数；获取指定时间段内的所述目标区域内的所述至少一个终端的数量与对应的发生率的乘积，将所述乘积作为终端的非计划性服务项的第二需求数；计算所述第一需求数与第二需求数的和作为第三需求数；判断所述目标区域内的服务项的需求数与第三需求数服从的泊松分布是否大于等于服务项的满足率；若是，则输出所述目标区域内的服务项的需求数。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标区域内的服务项的发生率的步骤还包括：获取所述目标区域内所述至少一个终端在单位时间内的服务项发生的次数，获取该次数与所述目标区域内的所述至少一个终端的数量的比值，将所述比值作为该终端的服务项的发生率。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述需求数确定人员数量参考值的步骤还包括：根据所述目标区域内的服务项的需求数与服务效率值确定该区域内的人员数量的参考值。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端包括多个终端类型；所述确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项的步骤，还包括：确定目标区域内包含的不同类型的至少一个终端的服务项；所述确定所述目标区域内的服务项的发生率的步骤，还包括：确定所述目标区域内的3每一个终端类型下的终端的服务项的发生率；所述根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率的步骤，还包括：根据预设的服务指标要求，获取与所述目标区域对应的每一个终端类型下的终端的服务项的满足率；所述根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数的步骤，还包括：根据每一个终端类型下的终端的服务项的发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的每一个终端类型下的终端的服务项的需求数；所述根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值的步骤，还包括：根据每一个终端类型下的终端的服务项的需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值。5.一种终端维护人员配置的装置，其特征在于，所获取模块，用于确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项；发生率计算模块，用于确定所述目标区域内的服务项的发生率，其中所述目标区域内的服务项的发生率为在单位时间内所述目标区域内的服务项发生的概率；满足率确定模块，用于根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率；需求数计算模块，用于根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数；人员数量确定模块，用于根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参其中，所述服务项包括计划性服务项和非计划性服务项；则所述获取与所述目标区域对应的服务项的满足率的步骤还包括：获取所述至少一个终端的非计划性服务项的发生的历史数据确定故障率；获取所述至少一个终端的每一个目标区域与故障率之间的对应关系，根据对应关系确定区域故障类型，所述区域故障类型包括低频故障区域、一般故障区域和/或高频故障区则所述根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数的步骤还包括：获取指定时间段内的所述目标区域内的预设有计划性服务项的终端的数量，将该终端的数量作为终端的计划性服务项的第一需求数；获取指定时间段内的所述目标区域内的所述至少一个终端的数量与对应的发生率的乘积，将所述乘积作为终端的非计划性服务项的第二需求数；计算所述第一需求数与第二需求数的和作为第三需求数；判断所述目标区域内的服务项的需求数与第三需求数服从的泊松分布是否大于等于服务项的满足率；若是，则输出所述目标区域内的服务项的需求数。6.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使4得所述处理器执行如权利要求1至4中任一项所述方法的步骤。7.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至4中任一项所述方法的步骤。5技术领域[0001]本发明涉及终端维护技术领域，尤其涉及一种终端维护人员配置的方法、装置、计算机设备及存储介质。背景技术[0002]自动终端设备，尤其是金融自助终端如现金和非现金类的各种金融自助设备等，需要维护人员进行定期的日常维护，以及发生故障时需指派维护人员到现场进行维护工[0003]现有的方案是根据不同区域的终端数量来进行维护人员的配置，确定人均服务终端数量后，按照一定的服务指标要求进行人员配置，进行终端设备的日常维护和维修工作。然而，配置维护人员数量时不同故障率、不同的终端类型按同一服务指标要求进行人员配置。随着新型终端类型的不断增加，服务指标要求的不断差异化，不同区域环境的因素导致故障率不同等因素，导致了维护人员不能根据实际情况合理且有效地配置，影响了终端设[0004]因此，亟需一种确保服务质量、有效降低维护成本的合理的人员配置的方案。发明内容[0005]基于此，有必要针对上述问题，提出了一种终端维护人员配置方法、装置、计算机设备及存储介质。[0006]一种终端维护人员配置的方法，所述方法包括：[0007]确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项；[0008]确定所述目标区域内的服务项的发生率；[0009]根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率；[0010]根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数；[0011]根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值。[0012]在一个实施例中，所述确定所述目标区域内的服务项的发生率的步骤还包括：获取所述目标区域内所述至少一个终端在单位时间内的服务项发生的次数，获取该次数与所述目标区域内的所述至少一个终端的数量的比值，将所述比值作为该终端的服务项的发生[0013]在一个实施例中，所述服务项包括计划性服务项和非计划性服务项；所述获取与所述目标区域对应的服务项的满足率的步骤还包括：获取所述至少一个终端的非计划性服务项的发生的历史数据确定故障率；获取所述至少一个终端的每一个目标区域与故障率之间的对应关系，根据对应关系确定区域故障类型，所述区域故障类型包括低频故障区般故障区域和/或高频故障区域；根据区域故障类型和预设的服务指标要求，分别确定所述目标区域的服务项的满足率。6[0014]在一个实施例中，所述计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数的步骤还包括：获取指定时间段内的所述目标区域内的预设有计划性服务项的终端的数量，将该终端的数量作为终端的计划性服务项的第一需求数；获取指定时间段内的所述目标区域内的所述至少一个终端的数量与对应的发生率的乘积，将所述乘积作为终端的非计划性服务项的第二需求数；根据所述第一需求数和所述第二需求数确定指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数。[0015]在一个实施例中，所述根据所述第一需求数和所述第二需求数确定指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数的步骤，还包括：计算所述第一需求数与第二需求数的和作为第三需求数；判断所述目标区域内的服务项的需求数与第三需求数服从的泊松分布是否大于等于服务项的满足率；若是，则输出所述目标区域内的服务项的需求数。[0016]在一个实施例中，所述根据所述需求数确定人员数量参考值的步骤还包括：根据所述目标区域内的服务项的需求数与服务效率值确定该区域内的人员数量的参考值。[0017]在一个实施例中，所述终端包括多个终端类型；所述确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项的步骤，还包括：确定目标区域内包含的不同类型的至少一个终端的服务项；所述确定所述目标区域内的服务项的发生率的步骤，还包括：确定所述目标区域内的每一个终端类型下的终端的服务项的发生率；所述根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率的步骤，还包括：根据预设的服务指标要求，获取与所述目标区域对应的每一个终端类型下的终端的服务项的满足率；所述根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数的步骤，还包括：根据每一个终端类型下的终端的服务项的发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的每一个终端类型下的终端的服务项的需求数；所述根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值的步骤，还包括：根据每一个终端类型下的终端的服务项的需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值。[0019]获取模块，用于确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项。[0020]发生率计算模块，用于确定所述目标区域内的服务项的发生率。[0021]满足率确定模块，用于根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率。[0022]需求数计算模块，用于根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数。[0023]人员数量确定模块，用于根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值。[0024]在一个实施例中，发生率计算模块包括：非计划性发生率计算单元，用于获取所述目标区域内所述至少一个终端在单位时间内的服务项发生的次数，获取该次数与所述目标区域内的所述至少一个终端的数量的比值，将所述比值作为该终端的服务项的发生率。[0025]在一个实施例中，满足率确定模块还包括：第一确定单元，用于获取所述至少一个终端的非计划性服务项的发生的历史数据确定故障率；第二确定单元，用于获取所述至少一个终端的每一个目标区域与故障率之间的对应关系，根据对应关系确定区域故障类型，所述区域故障类型包括低频故障区域、一般故障区域和/或高频故障区域；第三确定单元，7用于根据区域故障类型和预设的服务指标要求，分别确定所述目标区域的服务项的满足[0026]在一个实施例中，需求数计算模块还包括：第一计算单元，用于获取指定时间段内的所述目标区域内的预设有计划性服务项的终端的数量，将该终端的数量作为终端的计划性服务项的第一需求数；第二计算单元，用于获取指定时间段内的所述目标区域内的所述至少一个终端的数量与对应的发生率的乘积，将所述乘积作为终端的非计划性服务项的第二需求数；第三计算单元，用于根据所述第一需求数和所述第二需求数确定指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数。[0027]在一个实施例中，第三计算单元还包括：计算子单元，用于计算所述第一需求数与第二需求数的和作为第三需求数；判断子单元，用于判断所述目标区域内的服务项的需求数与第三需求数服从的泊松分布是否大于等于服务项的满足率；若是，则输出所述目标区域内的服务项的需求数。[0028]在一个实施例中，人员数量确定模块还包括：数量确定单元，用于根据所述目标区域内的服务项的需求数与服务效率值确定该区域内的人员数量的参考值。[0029]在一个实施例中，在所述终端包括多个终端类型的情况下：获取模块还包括：多终端获取单元，用于确定目标区域内包含的不同类型的至少一个终端的服务项；发生率计算模块还包括：多终端发生率计算单元，用于确定所述目标区域内的每一个终端类型下的终端的服务项的发生率；满足率确定模块还包括：多终端满足率确定单元，用于根据预设的服务指标要求，获取与所述目标区域对应的每一个终端类型下的终端的服务项的满足率；需求数计算模块还包括：多终端需求数计算单元，用于根据每一个终端类型下的终端的服务项的发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的每一个终端类型下的终端的服务项的需求数；人员数量确定模块还包括：多终端人员数量确定单元，用于根据每一个终端类型下的终端的服务项的需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考[0030]一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：[0031]确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项；[0032]确定所述目标区域内的服务项的发生率；[0033]根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率；[0034]根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项[0035]根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值。[0036]一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：[0037]确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项；[0038]确定所述目标区域内的服务项的发生率；[0039]根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率；[0040]根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项8[0041]根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值。[0042]采用本发明的终端维护人员配置的方法、装置、计算机设备及存储介质，在需要对终端维护人员进行人员数量配置时，首先，确定目标区域内包含的终端的服务项，计算服务据所述发生率和所述满足率，计算目标区域的服务项的需求数。最后，根据服务项的需求数确定人员配置。本发明的终端维护人员配置的方法、装置、计算机设备及存储介质根据不同的服务项、不同的服务项的发生率以及不同的服务项的满足率，多方面对目标区域的需求数进行计算，进而对维护人员进行合理的配置，在有效提高终端设备的服务质量的同时，还降低了维护成本。附图说明[0043]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。[0045]图1为一个实施例中终端维护人员配置的方法的应用环境图；[0046]图2为一个实施例中终端维护人员配置的方法的流程图；[0047]图3为一个实施例中终端维护人员配置的装置的结构框图；[0048]图4为一个实施例中满足率确定模块的结构框图；[0049]图5为一个实施例中需求数计算模块的结构框图；[0050]图6为一个实施例中第三计算单元的结构框图；[0051]图7为一个实施例中运行前述终端维护人员配置方法的计算机设备的结构框图。具体实施方式[0052]下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他[0053]图1为一个实施例中终端维护人员配置的方法的应用环境图。参照图1,该终端维护人员配置的方法应用于终端维护系统。该终端维护系统包括终端110和服务器120。终端脑等中的至少一种。服务器120可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。通过终端110与服务器120实现对终端进行维护的维护人员的配置。[0054]在本实施例中，上述终端维护人员配置的方法可用于对金融自助终端(例如现金和非现金类的各种金融自助设备等)的计划性维护和非计划性维护时的维护人员的配置。端维护人员配置的方法具体包括如下步骤S202-S210:[0056]步骤S202,确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项。9[0057]目标区域指安装了多台至少一种终端类型的终端、且需要对相应的终端进行维护的一个区域，该目标区域可以是一个地理区域，示例性的，目标区域可以指深圳市南山区的[0058]具体的，目标区域内包含的至少一个终端可以是一种终端类型的终端，可以是多种终端类型的终端。在多种终端类型的终端的情况下，因为不同的类型的终端可以对应不同的服务项，因此在确定至少一个终端的服务项的过程中，需要确定不同终端类型的终端的服务项。[0059]服务项包含计划性服务项和非计划性服务项，其中，计划性服务项是定期对终端进行维护，可以包括计划性维护PM(ProjectManagement,项目管理)、软硬件升级、查帐和/或巡检等，非计划性服务项是终端出现故障等情况时，对终端进行维修或者配件更换等。[0060]步骤S204,确定所述目标区域内的服务项的发生率。[0061]具体的，服务项的发生率表示在指定时间内(例如单位时间)不同终端类型的终端的服务项发生的概率。不同的服务项可以对应不同的发生率。例如，计划性服务项和非计划服务项对应的发生率不同，计划性服务项中计划性维护PM、软硬件升级、查帐和/或巡检等对应的发生率不同。[0062]服务项的发生率可以分为计划性服务项的发生率和非计划性服务项的发生率。在一个实施例中，计划性服务项的发生率是指时间周期为t所需的计划性服务的次数。例如，某类型的终端根据用户的服务合同，设定的一个季度(即时间周期t)进行计划性维护PM一次，则该类型的终端计划性维护PM的服务项的发生率为一个季度1次。本实施例考虑了日常终端维护的情况，计算了终端的计划性服务项的发生率，提高了服务项的发生率的准确性。[0063]非计划性服务项发生率是表示为终端运行到t时刻的情况下，在指定时间内的发生某类型的服务项的概率。非计划性服务项发生率反映了在t时刻终端发生某类型的服务项的速率，即为该类型的服务项在该t时刻的瞬时发生率P(t)。在一个实施例中，获取所述目标区域内不同类型的终端在单位时间内的服务项发生的次数，获取该次数与所述目标区域内的对应类型的终端的数量的比值，将所述比值作为该终端的服务项的发生率。即，非计划性服务项发生率等于N个某类型终端在t时刻后，单位时间内的发生终端服务数△Nf(t)/△t与该类型终端数Ns(t)之比，可以用如下公式表示：[0065]根据上述计算方式，可以对非计划性服务项的瞬时发生率进行计算，提高了服务项的发生率计算的准确率，从而提高了后续对维护人员进行配置的准确性。[0066]步骤S206,根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足[0067]具体的，在只有一种终端类型的情况下，获取目标区域内的该终端的非计划性服务项的发生的历史数据确定的故障率，根据故障率确定区域故障类型。根据区域故障类型和预设的服务指标确定该目标区域的服务项的满足率。[0068]另外，涉及多种终端类型的终端的情况下，根据预设的服务指标要求，获取与目标区域对应的每一个终端类型下的终端的服务项的满足率。其中，服务指标要求包括服务重要性和/或及时性等要求。[0071]不同的区域故障类型和不同的服务指标要求确定的目标区域的服务项的满足率应的服务项的需求数。法可以包括：获取指定时间段内的所述目标区域内的预设有计划性服务项的终端的数量，[0078]获取目标区域内的不同终端类型的终端的非计划性服务项的需求数方法可以包括：设在△t时段的非计划性服务项为W{W₁,W₂,W₃…W}、非计划性服务项对应的发生率为P[0080]将计划性服务项的需求数和非计划性服务项的需求数之和作为与所述目标区域[0083]本实施例中通过对计划性服务项的需求数和非计划性服务项的需求数的计算得事件需求数，S为每人每天服务项的服务次数，则目标[0090]本实施例中对人员数量参考值进行计算时采用了取整函数round(x,0),确保了输目标区域内的所述至少一个终端的数量的比值，将所述比值作为该终端的服务项的发生[0098]如图4所示，在一个实施例中，满足率确定模块306还包括：第一确定单元，用于获取所述至少一个终端的非计划性服务项的发生的历史数据确定故障率；第二确定单元，用于获取所述至少一个终端的每一个目标区域与故障率之间的对应关系，根据对应关系确定区域故障类型，所述区域故障类型包括低频故障区域、一般故障区域和/或高频故障区域；第三确定单元，用于根据区域故障类型和预设的服务指标要求，分别确定所述目标区域的服务项的满足率。[0099]如图5所示，在一个实施例中，需求数计算模块308还包括：第一计算单元，用于获取指定时间段内的所述目标区域内的预设有计划性服务项的终端的数量，将该终端的数量作为终端的计划性服务项的第一需求数；第二计算单元，用于获取指定时间段内的所述目标区域内的所述至少一个终端的数量与对应的发生率的乘积，将所述乘积作为终端的非计划性服务项的第二需求数；第三计算单元，用于根据所述第一需求数和所述第二需求数确定指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数。[0100]如图6所示，在一个实施例中，第三计算单元还包括：计算一需求数与第二需求数的和作为第三需求数；判断子单元，用于判断所述目标区域内的服务项的需求数与第三需求数服从的泊松分布是否大于等于服务项的满足率；若是，则输出所述目标区域内的服务项的需求数。[0101]在一个实施例中，人员数量确定模块310还包括：数量确定单元，用于根据所述目标区域内的服务项的需求数与服务效率值确定该区域内的人员数量的参考值。[0102]在一个实施例中，在所述终端包括多个终端类型的情况下：获取模块302还包括：多终端获取单元，用于确定目标区域内包含的不同类型的至少一个终端的服务项；发生率计算模块304还包括：多终端发生率计算单元，用于确定所述目标区域内的每一个终端类型下的终端的服务项的发生率；满足率确定模块306还包括：多终端满足率确定单元，用于根据预设的服务指标要求，获取与所述目标区域对应的每一个终端类型下的终端的服务项的满足率；需求数计算模块308还包括：多终端需求数计算单元，用于根据每一个终端类型下的终端的服务项的发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的每一个终端类型下的终端的服务项的需求数；人员数量确定模块310还包括：多终端人员数量确定单元，用于根据每一个终端类型下的终端的服务项的需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值。[0103]图7示出了一个实施例中计算机设备的内部结构图。该计算机设备具体可以是终端，也可以是服务器。如图7所示，该计算机设备包括通过系统总线网络接口。其中，存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统，还可存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器实现终端维护人员配置的方法。该内存储器中也可储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器执行终端维护人员配置的方法。本领域技术人员可以理解，图7中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部[0104]在一个实施例中，提出了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项；确定所述目标区域内的服务项的发生率；根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率；根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数；根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值。[0105]在一个实施例中，所述确定所述目标区域内的服务项的发生率的步骤还包括：获取所述目标区域内所述至少一个终端在单位时间内的服务项发生的次数，获取该次数与所述目标区域内的所述至少一个终端的数量的比值，将所述比值作为该终端的服务项的发生[0106]在一个实施例中，所述服务项包括计划性服务项和非计划性服务项；所述获取与所述目标区域对应的服务项的满足率的步骤还包括：获取所述至少一个终端的非计划性服务项的发生的历史数据确定故障率；获取所述至少一个终端的每一个目标区域与故障率之间的对应关系，根据对应关系确定区域故障类型，所述区域故般故障区域和/或高频故障区域；根据区域故障类型和预设的服务指标要求，分别确定所述目标区域的服务项的满足率。[0107]在一个实施例中，所述计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数的步骤还包括：获取指定时间段内的所述目标区域内的预设有计划性服务项的终端的数量，将该终端的数量作为终端的计划性服务项的第一需求数；获取指定时间段内的所述目标区域内的所述至少一个终端的数量与对应的发生率的乘积，将所述乘积作为终端的非计划性服务项的第二需求数；根据所述第一需求数和所述第二需求数确定指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数。[0108]在一个实施例中，所述根据所述第一需求数和所述第二需求数确定指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数的步骤，还包括：计算所述第一需求数与第二需求数的和作为第三需求数；判断所述目标区域内的服务项的需求数与第三需求数服从的泊松分布是否大于等于服务项的满足率；若是，则输出所述目标区域内的服务项的需求数。[0109]在一个实施例中，所述根据所述需求数确定人员数量参考值的步骤还包括：根据所述目标区域内的服务项的需求数与服务效率值确定该区域内的人员数量的参考值。[0110]在一个实施例中，所述终端包括多个终端类型；所述确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项的步骤，还包括：确定目标区域内包含的不同类型的至少一个终端的服务项；所述确定所述目标区域内的服务项的发生率的步骤，还包括：确定所述目标区域内的每一个终端类型下的终端的服务项的发生率；所述根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率的步骤，还包括：根据预设的服务指标要求，获取与所述目标区域对应的每一个终端类型下的终端的服务项的满足率；所述根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数的步骤，还包括：根据每一个终端类型下的终端的服务项的发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的每一个终端类型下的终端的服务项的需求数；所述根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值的步骤，还包括：根据每一个终端类型下的终端的服务项的需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值。[0111]在一个实施例中，提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：确定目标区域内包含的至少一个终端的服务项；确定所述目标区域内的服务项的发生率；根据预设的服务指标要求，确定与所述目标区域对应的服务项的满足率；根据所述发生率和所述满足率，计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数；根据所述需求数确定人员数量参考值，输出所述人员数量参考值。[0112]在一个实施例中，所述确定所述目标区域内的服务项的发生率的步骤还包括：获取所述目标区域内所述至少一个终端在单位时间内的服务项发生的次数，获取该次数与所述目标区域内的所述至少一个终端的数量的比值，将所述比值作为该终端的服务项的发生[0113]在一个实施例中，所述服务项包括计划性服务项和非计划性服务项；所述获取与所述目标区域对应的服务项的满足率的步骤还包括：获取所述至少一个终端的非计划性服务项的发生的历史数据确定故障率；获取所述至少一个终端的每一个目标区域与故障率之间的对应关系，根据对应关系确定区域故障类型，所述区域故般故障区域和/或高频故障区域；根据区域故障类型和预设的服务指标要求，分别确定所述目标区域的服务项的满足率。[0114]在一个实施例中，所述计算指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数的步骤还包括：获取指定时间段内的所述目标区域内的预设有计划性服务项的终端的数量，将该终端的数量作为终端的计划性服务项的第一需求数；获取指定时间段内的所述目标区域内的所述至少一个终端的数量与对应的发生率的乘积，将所述乘积作为终端的非计划性服务项的第二需求数；根据所述第一需求数和所述第二需求数确定指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数。[0115]在一个实施例中，所述根据所述第一需求数和所述第二需求数确定指定时间段内与所述目标区域对应的服务项的需求数的步骤，还包括：计算所述第一需求数与第二需求数的和作为第三需求数；判断所述目标区域内的服务项的需求数与第三需求数服从的泊松分布是否大于等于服务项的满足率；若是，则输出所述目标区域内的服务项的需求数。[0