同城O2O配送服务协议

同城O2O配送服务协议甲方（服务提供方）：_________________________乙方（服务接受方）：_________________________根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方提供同城O2O配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据乙方的需求，在协议约定的服务区域内，为乙方提供商品或物品的同城配送服务。1.2服务内容包括但不限于餐饮食品、生鲜商品、鲜花绿植、文件资料等的配送，具体物品类型及要求由双方另行约定或根据甲方平台规则执行。1.3服务范围限定于甲方指定的服务区域，即：_________________________。服务区域边界以甲方公布的最新地图或说明为准。1.4服务时间：甲方提供全天候（或约定具体时间段，如：每日上午8点至晚上10点）的同城O2O配送服务。第二条服务费用与结算2.1配送费用标准：(1)基础配送费：根据订单商品金额、配送距离等因素确定，具体费率参照甲方平台公示的标准或双方约定执行。(2)附加费用：如遇超时配送、夜间（具体时间界定由双方约定）配送、偏远区域配送、特殊包装或配送要求（如保温、保冷），可能产生额外附加费，具体标准由甲方平台规定或双方约定。(3)平台服务费：乙方确认，在使用甲方提供的配送服务时，同意按照甲方平台规则向甲方支付平台服务费，费率通常为订单交易金额的____%（或具体固定金额/阶梯费率），具体计算方式以甲方平台说明为准。2.2费用计算与支付：配送总费用=基础配送费+附加费（如有）+订单商品金额×平台服务费费率。费用结算周期为每月一次，甲方应在每月____日前，向乙方提供上个结算周期的费用明细对账单。乙方应在收到对账单后____日内，按照对账单核对无误后，通过银行转账等方式将应付费用支付至甲方指定账户。2.3结算方式：甲方指定收款账户信息如下：开户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________2.4发票：如乙方需要增值税专用发票，应在下单时或结算前向甲方提出申请，甲方根据规定开具，并承担相应税负。甲方根据乙方要求提供普通发票或收据。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权按照协议约定及平台规则，接受乙方的配送服务委托。(2)甲方有权对乙方委托配送的物品类型、重量、体积等是否符合配送要求进行审核，对于不符合规定的物品，甲方有权拒绝接单或按特殊规则处理并提前通知乙方。(3)甲方应负责组织、调度其配送团队（包括配送员），按照约定时间完成对乙方的配送服务，确保配送过程符合安全、卫生等基本要求。(4)甲方应对其配送员进行必要的培训和管理，确保配送员具备相应的服务能力和资质。(5)在配送过程中，如发生配送员与收件人之间的纠纷或服务争议，甲方应积极进行协调解决。(6)甲方应保护乙方的商业秘密及客户信息，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(7)甲方应配合乙方处理因配送服务产生的合理投诉，并根据责任认定承担相应处理后果。3.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权要求甲方按照协议约定提供服务，并对配送服务的及时性、安全性等方面进行评价。(2)乙方在使用甲方服务前，应确保其委托配送的物品符合甲方关于物品类型、安全、包装等方面的要求，并已对物品进行妥善包装。乙方应对其物品的价值负责，建议根据需要自行购买保险。(3)乙方应向甲方提供准确、完整的收件人信息（姓名、联系电话、详细地址），并对信息的真实性负责。因信息错误导致的配送延误或额外费用，由乙方承担。(4)乙方应按照协议约定及时足额支付配送服务费用。(5)乙方有权监督甲方配送员的服务行为，如发现不当行为，有权向甲方投诉。(6)乙方应配合甲方的合理工作安排，如订单信息确认、异常情况沟通等。第四条配送流程4.1下单/委托：乙方通过甲方提供的线上平台（如手机App、网站）或约定的其他方式提交配送订单，并填写相关信息。4.2接单：甲方平台或运营团队在收到订单后，根据系统规则和配送资源情况进行判断，决定是否接受订单并分配给合适的配送员。4.3取货/准备：如需乙方提供取货服务，乙方应按照甲方配送员的要求准备好待配送物品，并配合完成取货交接。如需甲方配送员上门取货，双方应按约定确认取货事宜。4.4配送：甲方配送员根据系统指派或订单信息，前往指定地点取件（如需），并按照最优路线前往收件人指定地点进行配送。4.5签收：配送员将物品交付给收件人，并按照甲方规定的方式完成签收确认。签收行为视为物品已成功送达，并代表收件人确认收到该物品。甲方有权根据其规则采用不同签收方式（如电子签收、代签单等）。4.6异常处理：如遇配送延迟、物品损坏、丢失、客户拒收或提出投诉等情况，甲乙双方应按照以下流程处理：(1)乙方或收件人发现异常，应立即通过甲方平台或指定联系方式向甲方报告，并提供相关证据（如照片、视频）。(2)甲方在接到报告后，应立即核实情况，并根据甲方处理规则及本协议约定，判断责任归属并启动相应处理程序（如重新配送、赔偿等）。(3)对于因甲方责任造成的损失，甲方应按照本协议第五条约定承担赔偿责任。第五条责任承担与风险5.1甲方责任：(1)因甲方原因（包括但不限于配送员故意或重大过失行为、操作不当、车辆故障、调度失误、服务时间延误等）导致乙方委托配送的物品发生损失、延误、污染、变质或未能按约定时间送达的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围及方式根据损失实际情况及甲方平台公示的赔付标准执行，但最高赔偿金额不超过物品实际损失价值（或双方另有约定的除外）。(2)甲方应对其配送员在服务过程中可能对第三方造成的损害承担相应的赔偿责任。(3)甲方应承担因其系统故障、信息安全问题等导致乙方订单错误、信息泄露等问题的责任。5.2乙方责任：(1)因乙方提供虚假、错误的信息，或物品本身存在缺陷、易碎未包装、超重超尺寸等不符合规定且未告知甲方而造成的任何损失或额外费用，由乙方自行承担。(2)乙方应自行承担其委托配送物品的价值风险，建议乙方根据物品价值购买相应保险。(3)乙方应承担因其违约行为（如未按时支付费用）给甲方造成的损失。5.3风险转移：货物风险自交付给收件人时起由乙方转移至甲方（或根据甲方规则及本协议具体约定）。但在甲方责任范围内，乙方仍有权要求赔偿。第六条保密条款6.1甲乙双方在合作过程中，应对彼此披露的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据、平台规则等）承担保密义务。未经对方书面同意或法律法规另有规定，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。第七条违约责任7.1若任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。7.2若甲方未能按时完成配送服务，除应采取补救措施外，还可能根据延误时长及影响，按约定向乙方支付违约金（具体标准参照甲方平台规则或双方约定）。7.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的____%（或具体比例）向甲方支付违约金，逾期超过____日的，甲方有权暂停为乙方提供配送服务，并要求乙方一次性付清所有欠款及违约金。7.4若任何一方严重违反本协议，经守约方书面催告后仍未在合理期限内纠正的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年/月。期满前，如双方无书面异议，本协议自动续展____年/月，续展次数不限/最多续展____次。9.2除本协议另有约定外，任一方可在提前____日书面通知对方的情况下单方终止本协议。9.3协议终止后，双方应结清所有未了事宜，包括费用结算、未完成订单的处理等。甲方仍有权根据其平台规则继续提供配送服务，直至相关订单完成或平台功能停止。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，该方不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十一条其他条款11.1本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。11.2本协议通知应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。11.3本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、约定及协议。11.4若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最