技术支持合同

技术支持合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：买方（以下简称“甲方”）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系电话：____________________电子邮箱：___________________卖方（以下简称“乙方”）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系电话：____________________电子邮箱：___________________鉴于甲方拟使用乙方提供的产品/系统（以下简称“支持对象”），并希望乙方提供相应的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条支持范围与对象1.1乙方同意在本合同有效期内，向甲方提供与下列产品/系统相关的技术支持服务：(1)产品/系统名称：________________________(2)版本/型号：_________________________(3)序列号/许可证号：___________________(4)其他需要明确支持的子产品/模块：________________________1.2支持对象为甲方使用上述产品/系统的指定人员或全部用户。1.3本合同项下的技术支持服务不包括但不限于：(1)由甲方自行对产品/系统进行修改、配置、定制或升级所引发的问题；(2)支持对象使用非乙方提供的第三方软件、硬件或服务导致与支持对象相关的产品/系统的问题；(3)因甲方内部原因（如网络中断、电力中断、人员操作失误等）导致的故障或问题；(4)对产品/系统未来版本的功能预测、技术咨询或应用建议；(5)产品/系统的自然磨损、老化或非外力导致的物理损坏；(6)因不可抗力事件导致的服务中断。第二条支持级别与响应时间2.1乙方提供以下级别的技术支持服务：(1)一级支持（L1）：面向甲方指定接口人或最终用户，通过电话、电子邮件或在线支持门户接收和初步处理支持请求，进行问题分类、信息收集和简单故障排除。L1支持在收到请求后的______小时内响应（工作时间内）。(2)二级支持（L2）：由具备更高技术能力的工程师处理L1无法解决的问题，进行深入分析、调试和修复。L2支持在L1确认后______小时内响应（工作时间内），并在______小时内提供解决方案或有效的临时措施（工作时间内）。(3)三级支持（L3）：由乙方的核心技术人员或产品原厂工程师处理需要深入了解产品/系统内部机制或涉及原厂修复的复杂问题。L3支持根据具体情况安排，并在接到L2升级后的______小时内开始处理。2.2服务渠道：(1)服务热线：________________________(2)电子邮件：________________________(3)在线支持门户：____________________(4)现场支持（如需）：需另行协商确定。2.3服务时间：(1)工作时间：周一至周五，上午______点至下午______点（法定节假日除外）。(2)紧急支持（如约定）：7x24小时。2.4响应时间指乙方支持人员开始处理甲方提交的支持请求的时间；解决时间指乙方开始处理至提供有效解决方案或临时措施的时间。具体目标如下：(1)L1响应目标：工作时间内______小时内。(2)L2响应目标：工作时间内______小时内；解决目标：工作时间内______小时内。(3)L3启动目标：接到L2升级后______小时内开始分析。第三条服务内容与方式3.1乙方提供远程技术支持服务，包括但不限于：(1)通过电话、电子邮件、远程桌面等方式进行故障诊断和解决；(2)提供产品/系统相关的操作使用指导和技术咨询；(3)协助甲方安装、配置和升级产品/系统（在标准范围内）；(4)提供访问乙方官方知识库、文档和FAQ的权限。3.2在远程支持无法有效解决问题，或根据本合同约定或双方协商，乙方同意提供现场技术支持服务。现场支持的费用和安排如下：(1)在甲方所在地提供现场支持产生的差旅费、住宿费等由甲方承担。(2)现场支持人员的派遣需提前与甲方协商，并考虑甲方的实际情况。3.3定期巡检/维护（如适用）：(1)乙方将按每______个月一次的频率对甲方部署的支持对象进行远程巡检，具体时间由双方协商确定。(2)巡检内容包括检查系统运行状态、关键参数配置等。(3)巡检费用包含在本合同服务费中（或另行约定）。3.4培训服务（如适用）：(1)乙方可提供产品/系统操作和维护相关的培训服务。(2)培训形式为______（线上/线下），培训时长______小时。(3)培训费用______（包含在本合同服务费中/另行收费）。第四条服务费用与支付方式4.1本合同项下的技术支持服务费用采用______（固定年费/按需计费）模式。(1)若为固定年费，费用为人民币______元（大写：____________元整），覆盖______（数量/用户范围）的______（产品/系统）技术支持服务。(2)若为按需计费，费用标准为：______。4.2支付周期为______（按月/按季/按年）支付。4.3甲方应于每个支付周期结束后的______日内，向乙方支付该周期内的服务费用。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户行：________________________户名：_________________________账号：_________________________4.5乙方应在收到甲方支付的服务费用后______日内，向甲方开具等额的增值税______（发票/普通发票）。4.6所有费用（如适用）均包含乙方提供服务的增值税额，由甲方承担相应的税费。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定获得技术支持服务。(2)应及时、准确地向乙方提供与故障排查相关的问题信息、配置数据等必要资料。(3)应指定一名接口人负责与乙方的沟通协调，并确保其具备必要的权限和沟通能力。(4)应遵守国家法律法规及行业规范，合法使用支持对象。(5)应按时足额支付本合同项下的服务费用。(6)应配合乙方进行远程或现场支持，提供必要的访问环境和条件。5.2乙方的权利与义务：(1)应按照本合同约定的SLA、服务内容、服务方式提供技术支持服务。(2)应确保提供的技术支持服务人员具备相应的技术能力和资质。(3)应努力在承诺的时间内响应和解决甲方的支持请求。(4)应对在合作过程中从甲方获悉的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(5)应配合甲方进行产品/系统的升级（在版本兼容性允许的范围内）。(6)应向甲方提供必要的技术文档和知识库访问权限。第六条知识产权6.1支持对象相关的软件产品及其知识产权归乙方所有。甲方获得该产品的使用许可，该许可包含使用本合同约定的技术支持服务的权利。6.2在本合同履行过程中，乙方为提供技术支持服务而编写的分析报告、解决方案、临时补丁等材料的知识产权归乙方所有，但甲方有权在自身使用支持对象的前提下，使用乙方提供的这些材料用于解决本合同项下的问题。第七条保密条款7.1甲乙双方应对履行本合同过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。7.2本保密义务不因本合同的终止而失效。双方应在本合同终止后继续履行保密义务，保密期限为自保密信息知悉之日起______年或本合同有效期内及终止后______年，以较长者为准。7.3以下信息不属于保密信息：已经公开的信息；从非保密渠道合法获得的信息；接收方独立开发并获得的信息；接收方接收方为向第三方披露而事先获得对方书面同意披露的信息。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付相当于当次支持请求服务费______%的违约金（最高不超过人民币______元）。若乙方连续______次或累计______次未能达到SLA标准，甲方有权单方面解除本合同。8.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方付清全部款项及违约金。8.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失（包括直接损失和间接损失）。8.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同项下的全部或部分义务时，受影响方应在不可抗力事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明。9.2因不可抗力事件导致的合同履行延迟或不能履行，受影响方根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任，但应及时采取补救措施，减少损失。9.3不可抗力事件消除后，双方应协商决定是否继续履行合同或采取其他补救措施。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（甲方/乙方）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件方能生效。11.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前______日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。11.3本合同期限届满，双方权利义务履行完毕后，本合同自动终止。双方可协商续签。11.4合同终止后，双方应进行善后处理，包括但不限于服务交接、数据备份（按约定）、费用结算等。第十二条通知双方在本合同首部载明的地址、联系人、电话、邮箱为有效联系方式。任何根据本合同发出的通知，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式送达。以专人递送方式发出的，签收之日视为送达；以挂号信方式发出的，挂号邮戳日期后______日视为送达；以电子邮件方式发出的，发出之日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前______日