酒店客人免责协议书模板

酒店客人免责协议书模板1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX酒店管理有限公司，

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方系一家依法注册成立的专业酒店管理公司，拥有丰富的酒店运营管理经验，并具备相应的行业资质和资质。甲方通过合法途径获得并持有位于中国XX省XX市XX区XX路XX号的酒店物业，该物业建筑面积约为XX平方米，具备完善的客房、餐饮、会议及娱乐设施，符合国家相关法律法规及行业标准。为提升酒店服务品质，保障客人权益，同时明确双方权利义务，甲方特此与乙方签订本协议，就乙方在甲方酒店内住宿期间的相关事项作出约定。

甲方作为酒店提供方，依据《中华人民共和国合同法》《旅游法》及《消费者权益保护法》等相关法律法规，承诺向乙方提供安全、卫生、舒适的住宿环境及配套服务。甲方有权对酒店设施设备进行日常维护和升级，并有权根据市场情况调整服务价格及收费标准。甲方同时有权制定并执行酒店管理制度，包括但不限于入住登记、消防安全、行为规范等，以确保酒店运营秩序及客人安全。

在合作背景方面，甲方作为酒店运营主体，需承担保障客人人身及财产安全、提供标准化服务、处理突发事件等主要责任。为明确双方权利义务，避免潜在纠纷，甲方与乙方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成本协议。协议内容涉及双方在酒店住宿期间的责任划分、服务标准、违约处理等核心条款，旨在为乙方提供清晰、规范的住宿体验，同时维护甲方的合法权益。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：李四，

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四本人，

联系方式

乙方系一位依法享有完全民事行为能力的自然人，作为酒店客人，拟通过甲方提供的住宿服务满足个人或团体出行需求。乙方通过合法途径获得酒店住宿服务，并具备相应的支付能力，能够遵守甲方的服务规定及行业规范。乙方在入住期间，将充分享受甲方提供的客房、餐饮、娱乐等配套服务，并承担相应的住宿费用及可能产生的其他服务费用。

乙方作为酒店客人，依据相关法律法规及行业惯例，有权获得安全、卫生、符合标准的住宿环境，并有权享受甲方承诺的服务内容。乙方同时需遵守甲方的酒店管理制度，包括但不限于入住登记、房间使用规定、消防安全要求等，以确保自身及他人的合法权益不受侵害。乙方在入住期间，需积极配合甲方处理相关事务，如遇突发情况，应第一时间向甲方报告，共同协商解决方案。

在合作背景方面，乙方作为酒店消费者，需明确自身权利义务，合理使用酒店设施，并遵守相关法律法规及行业规范。为保障双方权益，避免不必要的争议，乙方与甲方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成本协议。协议内容涉及双方在酒店住宿期间的责任划分、服务标准、违约处理等核心条款，旨在为乙方提供安全、舒适的住宿体验，同时维护甲方的合法权益。

双方基于上述背景及前提条件，本着诚信、合作的原则，特此签订本协议，作为双方在酒店住宿期间权利义务的最终依据。协议内容将严格适用于双方合作的全过程，任何一方均需严格遵守，确保合作顺利进行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方作为酒店提供方与乙方作为酒店客人之间的权利与义务，规范双方在酒店住宿期间的行为，保障双方的合法权益，预防和解决可能出现的纠纷。协议范围涵盖但不限于酒店的入住登记、房间使用、服务享受、安全责任、费用结算、违约处理等方面。具体内容包括：甲乙双方在入住、住宿、退房等环节的流程与要求；甲方提供住宿及相关服务的标准与责任；乙方享有服务的权利及应遵守的规范；双方在特殊情况下的处理方式，如突发事件、投诉处理等；以及违约行为的具体后果及责任承担。本协议旨在为双方提供一个清晰、规范的框架，确保酒店住宿服务的顺利进行，同时为争议解决提供法律依据。

第二条定义

本协议中下列词语具有特定含义：

（1）"酒店"：指甲方提供的具有住宿功能的场所，包括客房、公共区域及其他配套设施。

（2）"住宿服务"：指甲方为乙方提供的包括但不限于客房提供、清洁服务、餐饮服务、娱乐服务、安全保障等服务内容。

（3）"入住"：指乙方按照本协议约定，通过提供有效身份证明并完成登记手续，进入酒店房间使用住宿服务的行为。

（4）"退房"：指乙方在住宿服务结束后，按照本协议约定，结清费用并办理离店手续的行为。

（5）"安全责任"：指甲乙双方在酒店住宿期间对人身及财产安全应承担的责任，包括但不限于遵守安全规定、及时报告异常情况等。

（6）"费用结算"：指甲乙双方在住宿服务结束后，依据本协议约定进行费用计算与支付的行为。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方的权力与义务主要体现在提供住宿服务、保障客人安全、维护酒店秩序等方面。具体包括：

（1）**提供住宿服务的权力与义务**：甲方有权按照酒店规定收取住宿费用及其他服务费用，并有权对住宿服务进行定价和调整。甲方应确保提供的客房及其他设施符合国家相关标准，满足乙方的基本住宿需求。甲方有义务提供清洁、安全的住宿环境，并配备必要的设施设备，如空调、热水、网络等。

（2）**保障客人安全的权力与义务**：甲方有义务保障客人在酒店期间的人身及财产安全，包括但不限于安装监控设备、制定消防安全预案、提供紧急救助等。甲方应定期对酒店设施进行安全检查，及时消除安全隐患。甲方有权对客人的行为进行监督，如发现客人的行为可能危害酒店安全或他人权益，有权采取措施制止并报告相关部门。

（3）**维护酒店秩序的权力与义务**：甲方有权制定并执行酒店管理制度，包括但不限于入住登记、噪音控制、宠物管理、吸烟限制等。甲方应确保酒店秩序的良好，为客人提供一个安静、舒适的住宿环境。甲方有权对违反酒店管理制度的行为进行处罚，包括但不限于警告、罚款、要求离店等。

甲方的义务还包括但不限于：提供符合标准的餐饮服务、娱乐服务及其他配套服务；及时响应客人的合理需求，提供必要的帮助；在客人遇到困难时，积极协助解决；定期对员工进行培训，提升服务品质；遵守相关法律法规及行业规范，确保酒店运营的合法性。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力与义务主要体现在享受住宿服务、遵守酒店规定、承担安全责任等方面。具体包括：

（1）**享受住宿服务的权力**：乙方有权按照本协议约定，享受甲方提供的住宿服务，包括但不限于使用客房、公共区域、餐饮服务、娱乐服务等。乙方有权要求甲方提供符合标准的住宿环境及配套服务，如发现客房设施损坏或服务不符合标准，有权要求甲方进行维修或补偿。

（2）**遵守酒店规定的义务**：乙方有义务遵守甲方的酒店管理制度，包括但不限于入住登记、房间使用规定、消防安全要求、噪音控制、宠物管理等。乙方应爱护酒店设施设备，不得损坏或挪作他用。乙方应遵守酒店关于噪音控制的规定，不得大声喧哗或进行其他可能干扰他人的行为。乙方如需携带宠物进入酒店，应提前告知甲方并遵守甲方的宠物管理规定。

（3）**承担安全责任的义务**：乙方有义务确保自身的人身及财产安全，遵守酒店的安全规定，如不得携带危险品进入酒店、不得进行危险行为等。乙方应妥善保管个人物品，如发现物品丢失或损坏，应及时向甲方报告并配合调查。乙方如遇紧急情况，应第一时间向甲方报告，并积极配合甲方进行处理。

乙方的义务还包括但不限于：按时支付住宿费用及其他服务费用；不得在酒店内进行违法活动；不得在酒店内吸烟或进行其他可能危害健康的行为；尊重酒店员工的工作，如遇问题应礼貌沟通；在住宿期间，应积极配合甲方处理相关事务，如遇突发事件，应第一时间向甲方报告并协助处理。

双方均应本着诚信、合作的原则，履行各自的权利与义务，确保酒店住宿服务的顺利进行。任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：乙方在甲方酒店住宿期间所需支付的费用包括但不限于房费、服务费、税费等。具体收费标准由甲方根据酒店等级、季节、房型等因素制定，并提前向乙方公示。乙方预订房间时，应支付一定比例的押金作为订金，剩余费用应在退房时结清。甲方有权根据市场情况调整价格，但应提前通知乙方。

2.**支付方式**：乙方应采用现金、信用卡、支票或其他甲方认可的方式支付费用。甲方应提供安全的支付环境，确保乙方的支付信息不被泄露。乙方支付费用时，应索取相应的发票或收据作为凭证。

3.**支付时间**：乙方应在入住时支付押金，并在退房时结清剩余费用。如乙方需要延长住宿时间，应提前与甲方协商，并支付相应的费用。甲方应在收到乙方支付的费用后，及时提供相应的服务或物品。

第五条履行期限

1.**协议有效期限**：本协议自双方签署之日起生效，有效期限为乙方在甲方酒店住宿期间。具体住宿期限由乙方的预订决定，但不应超过甲方酒店的营业期限。

2.**关键时间节点**：乙方的入住时间应在预订时确定，并提前与甲方确认。退房时间应在入住时约定，乙方应在约定时间内退房。如乙方需要延长住宿时间，应提前与甲方协商，并支付相应的费用。甲方应在乙方退房时，及时办理退房手续，并结算费用。

3.**续约条款**：如乙方需要续住，应在原住宿期限结束前与甲方协商，并支付相应的费用。续约条款应另行约定，并作为本协议的附件。

第六条违约责任

1.**甲方的违约责任**：

（1）**未提供标准服务**：如甲方未按照协议约定提供标准的住宿服务，应退还乙方相应的费用，并赔偿乙方因此造成的损失。损失赔偿应包括但不限于乙方因住宿环境不符合标准而产生的额外费用、误工费等。

（2）**设施设备损坏**：如甲方提供的客房或其他设施设备存在损坏，影响乙方正常使用，应立即进行维修或提供同等价值的替代服务。如维修时间过长，影响乙方住宿，甲方应退还部分房费或提供免费延长住宿服务。

（3）**安全责任不履行**：如甲方因未履行安全责任，导致乙方人身或财产受到损害，应承担相应的赔偿责任。赔偿责任包括医疗费、误工费、财产损失费等。甲方应积极配合乙方处理事故，并承担由此产生的费用。

（4）**价格调整未提前通知**：如甲方在协议有效期内调整价格，但未提前通知乙方，应退还乙方多支付的费用，并承担相应的违约金。

2.**乙方的违约责任**：

（1）**未按时支付费用**：如乙方未按时支付房费或其他服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金。滞纳金应为未支付费用的一定比例，具体比例由甲方制定并公示。如乙方逾期支付超过一定期限，甲方有权取消乙方入住资格，并保留追究乙方责任的权利。

（2）**违反酒店规定**：如乙方违反酒店管理规定，如大声喧哗、损坏设施、携带危险品等，甲方有权要求乙方停止违约行为，并赔偿因此造成的损失。损失赔偿应包括但不限于设施维修费、清洁费等。如乙方行为严重，影响酒店正常运营，甲方有权要求乙方立即退房，并保留追究乙方责任的权利。

（3）**未遵守安全规定**：如乙方未遵守酒店安全规定，如擅自使用危险品、进行危险行为等，导致自身或他人受到损害，应自行承担相应的责任。甲方有权要求乙方支付因此产生的医疗费、误工费等，并保留追究乙方违约责任的权利。

（4）**擅自延长住宿时间**：如乙方擅自延长住宿时间，未提前与甲方协商，应支付相应的额外费用。额外费用应按照甲方制定的收费标准计算，并可能包括一定的违约金。

3.**违约金的计算**：本协议中约定的违约金应按照实际损失的一定比例计算。具体比例由甲方制定并公示。违约金不得超过实际损失的百分之五十。如违约金不足以弥补实际损失，甲方有权要求乙方赔偿剩余部分。

4.**赔偿责任的承担**：如一方违约导致另一方受到损失，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任包括但不限于直接损失、间接损失、精神损失等。甲方应积极配合乙方处理事故，并承担由此产生的费用。乙方应积极配合甲方处理事故，并承担由此产生的费用。

5.**违约行为的处理**：如一方违约，另一方有权要求违约方停止违约行为，并赔偿因此造成的损失。如违约行为严重，影响协议的正常履行，另一方有权解除协议，并保留追究违约责任的权利。

6.**不可抗力导致的违约**：如因不可抗力导致一方无法履行协议，双方应协商解决，并免除违约责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。双方应在不可抗力发生后，及时通知对方，并提供相关证明材料。

7.**争议解决期间的违约**：如在争议解决期间，一方继续履行协议，另一方未履行协议，未履行协议方应承担相应的违约责任。如争议解决期间，双方均未履行协议，应协商解决，并免除违约责任。

8.**多次违约的处理**：如一方多次违约，影响协议的正常履行，另一方有权解除协议，并保留追究违约责任的权利。多次违约包括但不限于连续两次违约、短期内多次违约等。

9.**违约责任的限制**：本协议中约定的违约责任应受到法律的限制。如违约责任超过法律规定的上限，应按照法律规定的上限执行。如违约责任低于法律规定的下限，应按照法律规定的下限执行。

10.**违约责任的免除**：如因不可抗力、第三方原因导致一方违约，违约方应免除违约责任。但违约方应积极配合对方处理事故，并承担由此产生的费用。第三方原因包括但不限于供应商违约、合作伙伴违约等。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、罢工、政府行为（如法律、法规的变更、行政命令等）、社会事件（如骚乱、恐怖袭击等）以及其他类似事件。不可抗力事件应自其发生之日起，对协议履行构成实质性障碍。

2.**举证责任**：主张发生不可抗力的一方，应负举证责任，向对方提供不可抗力事件发生的有效证明文件，如政府部门出具的证明、新闻报道、气象报告等。如无法提供有效证明，对方有权要求其承担违约责任。

3.**责任免除**：如因不可抗力导致协议无法履行或部分无法履行，受影响方应立即通知对方，并采取措施减少损失。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否解除协议、部分免除责任或延期履行。因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但已产生的费用应依据实际情况进行结算。

4.**不可抗力持续**：如不可抗力事件持续超过三十日，双方均有权解除协议，并退还已收取的费用。解除协议后，双方应就未履行部分的权利义务进行结算，并互不承担违约责任。

5.**不可抗力恢复**：如不可抗力事件消除，受影响方应立即恢复协议履行，并就不可抗力期间已产生的费用进行结算。如因不可抗力事件导致协议履行条件发生重大变化，双方应协商调整协议内容，以适应新的情况。

6.**不可抗力与违约责任**：不可抗力事件发生期间，双方均应积极配合处理相关事宜，并采取措施减少损失。如一方在不可抗力事件发生期间未采取合理措施，导致损失扩大，应就扩大的损失承担相应责任。

第八条争议解决

1.**协商解决**：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理、互谅互让的原则进行，双方应就争议事项进行充分沟通，力求达成一致意见。

2.**调解解决**：如协商不成，双方可共同向第三方调解机构申请调解。调解应遵循自愿、公平、合法的原则，调解机构应协助双方达成调解协议。调解协议达成后，双方应自觉履行，如一方不履行，另一方可向人民法院提起诉讼。

3.**仲裁解决**：如协商和调解均无法解决争议，双方应同意将争议提交仲裁委员会仲裁。仲裁应依据相关法律法规及仲裁规则进行，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点应在本协议签订地或争议发生地。

4.**诉讼解决**：如双方未约定仲裁，且协商和调解均无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应依据相关法律法规进行，法院将依法作出判决。诉讼地点应为本协议签订地或被告住所地。

5.**争议解决原则**：双方在争议解决过程中，应遵守诚实信用原则，不得滥用权利，不得损害对方合法权益。双方应积极配合争议解决机构的工作，提供相关证据材料，并承担由此产生的费用。

6.**争议解决程序**：争议解决程序应遵循相关法律法规及争议解决机构的规定进行。双方应按照约定的时间节点提交相关材料，并按时参加听证或庭审。

7.**争议解决效力**：争议解决结果对双方均有约束力，双方应自觉履行。如一方不履行，另一方可向有管辖权的人民法院申请强制执行。

8.**争议解决与协议效力**：争议解决不影响本协议其他条款的效力。即使发生争议，本协议中关于双方权利义务的约定仍然有效。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方在本协议履行过程中发生任何通知事项，应采用书面形式进行。通知可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议中载明的其他联系方式进行。通知应在送达时视为有效送达。如一方变更联系方式，应提前书面通知对方，否则由此产生的后果由变更方自行承担。

2.**协议变更**：本协议的任何变更，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与原协议内容冲突，以补充协议为准。

3.**终止条件**：本协议在以下情况下终止：（1）乙方完成住宿服务并结清所有费用；（2）双方协商一致解除协议；（3）因不可抗力导致协议无法履行；（4）一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议。协议终止后，双方应根据协议约定进行结算，并互不承担违约责任。

4.**保密条款**：双方应对本协议内容及在履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后仍然有效。

5.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

6.**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守相关法律法规，并承担相应的法律责任。

7.**可分割性*