陪诊与患者合同协议书

陪诊与患者合同协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX医疗科技有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：XXX，联系电话：XXX-XXXXXXXX。甲方是一家专业从事医疗健康服务领域的公司，致力于为患者提供优质的陪诊服务，以减轻患者就医过程中的不便与压力。甲方基于其业务发展需要，希望通过与乙方合作，为患者提供专业、可靠的陪诊服务，提升患者就医体验，同时拓展服务渠道，增强市场竞争力。

甲方在医疗健康服务领域具有丰富的行业经验，拥有一支专业的服务团队和完善的运营体系。通过此次合作，甲方期望借助乙方的专业能力和资源优势，共同打造高品质的陪诊服务品牌，满足日益增长的市场需求。甲方承诺将严格按照本协议约定，履行自身义务，保障乙方的合法权益，并确保合作项目的顺利进行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX陪诊服务有限责任公司（以下简称“乙方”），注册地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：XXX，联系电话：XXX-XXXXXXXX。乙方是一家专注于提供专业陪诊服务的公司，拥有一支经过严格培训、经验丰富的陪诊师团队，致力于为患者提供就医陪伴、咨询指导、手续办理等全方位服务。乙方凭借其专业的服务品质和良好的市场口碑，已成为区域内领先的陪诊服务提供商。

乙方在陪诊服务领域具备较强的专业性和服务能力，能够为患者提供包括门诊陪诊、住院陪诊、手术陪诊、康复陪诊等多种服务类型。通过此次合作，乙方期望与甲方建立长期稳定的合作关系，借助甲方的市场资源和客户渠道，扩大业务规模，提升品牌影响力。乙方承诺将严格遵守本协议约定，按照甲方要求提供高质量的陪诊服务，确保患者权益得到充分保障。

3.协议简介：

本协议由甲方与乙方就陪诊服务合作事宜共同签订，旨在明确双方在合作过程中的权利与义务，确保合作项目的顺利开展。双方基于平等自愿、互利共赢的原则，经友好协商，达成如下共识：

甲方作为医疗健康服务领域的专业公司，希望通过与乙方的合作，为患者提供专业、高效的陪诊服务，提升患者就医体验，增强市场竞争力。乙方作为专业的陪诊服务提供商，具备丰富的服务经验和优质的服务资源，能够满足甲方对陪诊服务的需求。双方同意在协议约定的范围内，建立长期稳定的合作关系，共同推动陪诊服务市场的规范化发展。

合作背景：随着人口老龄化和慢性病患者的增加，患者就医需求日益增长，陪诊服务市场潜力巨大。甲方在医疗健康服务领域具备较强的市场号召力，而乙方在陪诊服务领域拥有专业的服务团队和良好的服务口碑。双方基于各自的优势，决定开展合作，共同开拓陪诊服务市场。

合作前提条件：双方均具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任；双方均具备履行本协议约定的能力和资源；双方对本次合作的目标和内容达成一致意见。

本协议的签订，标志着双方合作关系的正式建立，双方将严格按照协议约定，履行各自的权利与义务，共同推动陪诊服务市场的健康发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方与乙方在陪诊服务领域的合作目标、内容与方式，通过双方紧密协作，共同为患者提供专业、高效、可靠的陪诊服务，提升患者就医体验，拓展市场业务。具体合作范围包括但不限于：

1.甲方委托乙方提供门诊陪诊服务，包括协助患者挂号、排队、就诊、取药等；

2.甲方委托乙方提供住院陪诊服务，包括协助患者办理入院手续、熟悉病房环境、陪护检查、办理出院手续等；

3.甲方委托乙方提供手术陪诊服务，包括术前准备、术后陪护、康复指导等；

4.甲方委托乙方提供康复陪诊服务，包括陪同患者进行康复训练、定期回访、健康咨询等。

双方将在协议约定的范围内，充分发挥各自优势，共同推动陪诊服务的规范化、专业化发展，实现互利共赢。

第二条定义

1.陪诊服务：指乙方为患者提供的就医陪伴、咨询指导、手续办理等全方位服务，包括门诊陪诊、住院陪诊、手术陪诊、康复陪诊等。

2.陪诊师：指乙方委派的具备专业知识和技能，能够为患者提供陪诊服务的专业人员。

3.服务协议：指甲方与患者就陪诊服务内容、时间、费用等达成的书面协议。

4.医疗机构：指提供医疗服务的社会医疗机构，包括医院、诊所等。

5.服务费用：指乙方提供陪诊服务所收取的费用，包括基本服务费、交通费、餐费等。

6.紧急情况：指患者突发疾病、意外事故等需要紧急处理的情形。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：

①甲方有权要求乙方按照协议约定提供专业、高效的陪诊服务；

②甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并提出改进意见；

③甲方有权要求乙方提供陪诊师的相关资质证明和服务报告；

④甲方有权根据市场变化和服务需求，调整合作内容和服务范围。

（2）甲方的义务：

①甲方应向乙方提供患者的详细服务需求，包括患者基本信息、就医目的、时间安排等；

②甲方应按照协议约定，及时支付乙方提供陪诊服务的费用；

③甲方应配合乙方开展市场推广活动，提升双方品牌影响力；

④甲方应保护患者的隐私信息，未经患者同意，不得泄露给第三方；

⑤甲方应遵守相关法律法规，不得利用陪诊服务从事非法活动。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：

①乙方有权按照协议约定，向甲方收取陪诊服务费用；

②乙方有权要求甲方提供患者的详细服务需求，并有权对需求进行合理建议；

③乙方有权对甲方提供的服务信息进行保密，保护患者隐私；

④乙方有权根据服务情况，对陪诊师进行绩效考核和奖惩。

（2）乙方的义务：

①乙方应根据协议约定，为患者提供专业、高效的陪诊服务；

②乙方应委派具备相应资质和经验的陪诊师，为患者提供服务；

③乙方应确保陪诊师的服务质量，及时解决患者的问题和需求；

④乙方应遵守医疗机构的规章制度，不得违反医疗流程和规定；

⑤乙方应保护患者的隐私信息，未经患者同意，不得泄露给第三方；

⑥乙方应建立完善的服务流程和应急预案，确保服务过程的顺利进行；

⑦乙方应定期对陪诊师进行培训，提升服务水平和专业技能；

⑧乙方应积极配合甲方开展市场推广活动，提升双方品牌影响力；

⑨乙方应遵守相关法律法规，不得利用陪诊服务从事非法活动；

⑩乙方应建立客户反馈机制，及时收集和处理患者意见和建议；

⑪乙方应承担陪诊师在服务过程中的意外风险，并购买相关保险；

⑫乙方应积极配合甲方进行服务创新和产品研发，提升服务竞争力；

⑬乙方应建立完善的售后服务体系，确保患者满意度；

⑭乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务内容、服务时长、服务费用等；

⑮乙方应确保陪诊师的服务态度和职业素养，提升患者就医体验；

⑯乙方应遵守医疗行业的道德规范，维护行业形象和声誉；

⑰乙方应建立应急处理机制，及时应对突发情况，确保患者安全；

⑱乙方应积极配合甲方进行数据分析，优化服务流程和资源配置；

⑲乙方应建立合作伙伴关系，拓展服务渠道和资源网络；

⑳乙方应定期进行自我评估和改进，提升服务质量和效率。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：乙方提供陪诊服务的价格根据服务类型、服务时长、陪诊师资历等因素确定。具体价格标准由双方在服务协议中另行约定，或参照附件价格清单执行。甲方有权根据市场情况提出价格调整建议，经双方协商一致后方可调整。

2.支付方式：甲方应通过银行转账、支付宝、微信支付等方式，将服务费用支付至乙方指定的银行账户或电子支付账户。乙方应在收到款项后向甲方开具等额发票。

3.支付时间：服务费用应在服务完成后次日内支付。如需预付款，应在服务开始前三日内支付至乙方指定账户。甲方逾期支付的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金。

4.报销费用：如陪诊服务过程中产生交通费、餐费等额外费用，由甲方提前告知乙方，经乙方确认后，甲方可在次月服务费用中扣除，乙方应向甲方提供相关票据。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议有效期为自签订之日起一年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。协议期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续期一年。

2.服务期限：乙方提供陪诊服务的期限根据甲方需求和服务协议约定执行。每次服务具体时间由甲方与乙方协商确定，并提前告知陪诊师。

3.紧急服务：如遇突发情况，乙方应立即响应甲方需求，提供紧急陪诊服务。紧急服务的费用由双方另行协商确定。

4.节假日服务：如需在节假日提供陪诊服务，甲方可根据市场价格适当增加服务费用。具体费用由双方在服务协议中另行约定。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的全部费用及违约金。

（2）甲方提供的服务需求信息不真实或incomplete，导致乙方提供的服务不符合患者需求，甲方应承担由此产生的额外费用和责任。

（3）甲方无故取消服务预约，且未提前二十四小时通知乙方的，应按该次服务费用的百分之五十向乙方支付违约金。

（4）甲方要求乙方提供超出协议约定范围的服务，由此产生的额外费用由甲方承担。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按时提供服务或提供的服务不符合协议约定标准的，甲方有权要求乙方立即纠正，并赔偿由此给患者造成的损失。每延误一日，乙方应按延误服务费用的千分之一向甲方支付违约金。

（2）乙方委派的陪诊师未经甲方同意更换，或陪诊师服务质量不达标，甲方有权要求乙方立即更换陪诊师，并按该次服务费用的百分之二十向乙方支付违约金。

（3）乙方泄露患者隐私信息，导致患者遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并按泄露次数的十倍向患者支付赔偿金。

（4）乙方在服务过程中因过失导致患者财产损失或人身伤害的，乙方应承担全部赔偿责任，包括医疗费用、误工费、护理费等。

（5）乙方未按协议约定购买相关保险，导致患者在服务过程中发生意外事故的，乙方应承担全部责任，并赔偿患者全部损失。

（6）乙方未按时提供服务报告或相关资料的，每逾期一日，应按服务费用的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过三十日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已完成服务的全部费用及违约金。

3.双方共同违约责任：

（1）如因不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

（2）如双方协商一致解除协议，应互相返还已收取的费用，并按实际服务时长结算服务费用。

（3）如一方违约导致协议解除，违约方应赔偿对方因此遭受的损失，包括但不限于直接损失和间接损失。

4.违约金的限制：双方同意，违约金的总额不得超过本协议总金额的百分之二十。如违约金不足以弥补实际损失的，受损方有权要求违约方赔偿全部损失。

5.法律责任：如一方违约行为构成犯罪的，应依法承担刑事责任。双方均有义务配合司法机关进行调查和处理，并承担由此产生的全部费用。

6.争议解决：如双方就违约责任产生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，应提交协议签订地人民法院诉讼解决。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的变更、政策调整、征收、征用等）、社会事件（如罢工、骚乱、疫情等）以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应立即通知对方，并提供相关证明文件。通知应在不可抗力发生后七日内送达对方，否则视为未履行通知义务。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议无法履行或无法完全履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，双方应继续履行本协议。

4.协议解除：如不可抗力持续超过三十日，双方可协商解除本协议。协商不成的，可依据本协议约定或法律规定解除协议。解除协议后，双方应互相返还已收取的费用，并按实际服务时长结算服务费用。

5.不可抗力证明：发生不可抗力的一方应提供相关证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、保险理赔证明等。对方有权要求补充相关证明材料，提供方应在合理期限内提供。

6.不可抗力期间的义务：即使发生不可抗力，双方仍应采取合理措施，减少因不可抗力造成的损失，并保持与本协议相关的沟通与协作。

7.不可抗力的不可预见性：双方应尽合理努力，在签订本协议时预见可能的不可抗力事件，并在协议中明确相关处理措施。但双方均不对不可抗力的具体发生时间、地点和影响程度负责。

第八条争议解决

1.协商解决：如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。双方应指定专门人员负责协商，并在合理期限内达成一致意见。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同申请第三方调解机构进行调解。调解协议经双方签字盖章后具有法律效力。调解失败的，双方仍可选择其他争议解决方式。

3.仲裁解决：如协商或调解不成，双方应将争议提交至协议签订地有管辖权的人民仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁期间，双方应继续履行本协议的非争议部分。

4.诉讼解决：如双方未选择仲裁，任何一方均有权向协议签订地人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应继续履行本协议的非争议部分，并应配合法院的审理工作。

5.争议解决原则：双方在争议解决过程中，应遵循公平、合理、高效的原则，并尊重行业惯例和商业道德。争议解决结果应有利于维护患者的合法权益和行业秩序。

6.争议解决费用：因争议解决产生的费用（包括仲裁费、诉讼费、律师费等），除另有约定外，由败诉方承担。双方均胜诉或部分胜诉的，应根据责任比例分担费用。

7.争议解决期限：双方应尽可能在争议发生后三十日内解决争议。如需延长期限，应经双方书面同意。逾期未解决的，视为双方已放弃争议解决权利。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前七日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以信函方式发送的，寄出后七日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方未经对方书面同意，不得单方面修改本协议。

3.协议终止：本协议在以下情况下终止：（1）协议有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议；（4）一方进入破产、清算或解散程序。协议终止后，双方应结清所有费用，并按照约定返还财产或资料。

4.保密条款：双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘