2026年东航集团机场务管理人员岗位技能考试题含答案

2026年东航集团机场务管理人员岗位技能考试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.东航集团机场务管理岗位的核心职责不包括以下哪项？A.航班信息发布与更新B.旅客登机口协调管理C.机场商业资源招商D.航班延误应急处置2.在机场地面保障中，哪种情况下需优先启动应急广播系统？A.航班延误超过30分钟B.旅客行李丢失事件C.机场跑道出现小面积积水D.航空器加油量不足3.以下哪种证件是东航集团机场务管理人员必须持有的上岗资质？A.机场地面操作员证书B.民航安全检查员执照C.国际航空运输协会（IATA）培训合格证D.机场消防救援人员资格证4.当国际航班因证件问题延误时，东航机场务管理人员应首先协调哪个部门？A.地面服务公司B.边防检查部门C.航空公司运行控制中心D.机场海关5.机场行李处理系统中，"BAG0345"表示以下哪种含义？A.行李件号B.行李重量标识C.目的地代码D.行李安检编号6.东航集团要求航班登机口开放时间原则上不得早于航班起飞前多少分钟？A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟7.在机场突发事件中，地面保障人员需按照哪个流程优先疏散旅客？A.先疏散儿童，后疏散老人B.先疏散VIP旅客，后疏散普通旅客C.按照登机口顺序逐批疏散D.由工作人员统一引导至指定区域8.以下哪种情况属于东航集团机场务管理中的"航班正常性指标"范畴？A.航班备降率B.旅客投诉率C.机场地面设备完好率D.航班准点率9.机场地面车辆在夜间作业时，必须遵守哪个规定？A.灯光亮度不得低于2000流明B.车辆鸣笛时间不超过3秒C.行驶速度不得超过15公里/小时D.车辆必须配备防滑轮胎10.东航集团机场务管理中，"三查三控"制度不包括以下哪项？A.查证件、查安全、查设备，控延误、控成本、控风险B.查设备、查人员、查流程，控安全、控效率、控投诉C.查旅客、查行李、查货物，控秩序、控速度、控污染D.查天气、查跑道、查塔台，控延误、控延误、控延误二、多选题（共5题，每题3分，计15分）1.东航集团机场务管理人员在航班延误处置中需协调哪些部门？A.航空公司运行控制中心B.机场气象部门C.地面服务公司D.旅客服务部门E.边防检查部门2.机场地面保障作业中，哪些行为属于违规操作？A.航班登机口未提前10分钟开放B.地面车辆在廊桥区域倒车C.行李输送带超负荷运行D.未经授权使用应急广播系统E.航空器牵引时未设置警示标志3.东航集团机场务管理中，"旅客满意度提升"措施包括哪些？A.优化登机口指引标识B.提高行李分拣效率C.加强旅客情绪安抚D.完善延误航班补偿方案E.减少地面保障作业噪音4.机场突发事件中，地面保障人员需掌握哪些应急技能？A.医急救伤B.火灾灭火C.旅客疏散D.航空器隔离E.通讯联络5.东航集团机场务管理中，"设备维护保养"制度包括哪些内容？A.每日设备巡检B.每月设备调试C.每季度设备维修D.每半年设备报废E.每年设备更新三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.东航集团机场务管理人员在处理航班延误时，可以擅自决定航班复航时间。（×）2.机场地面车辆在作业时，必须保持车灯常亮以警示航空器。（√）3.旅客行李丢失后，东航机场务管理人员需在24小时内完成初步调查。（√）4.国际航班因证件问题延误时，东航机场务管理人员可代替航空公司与旅客沟通。（×）5.机场登机口开放时间原则上不得早于起飞前60分钟。（√）6.地面保障作业中，未经塔台批准不得擅自关闭廊桥。（√）7.航班备降属于东航集团机场务管理的正常操作范畴。（√）8.机场地面车辆在夜间作业时，可使用手机通话协调工作。（×）9.东航集团机场务管理中，"三查三控"制度仅适用于国内航班。（×）10.旅客投诉率是衡量东航集团机场务管理服务质量的重要指标。（√）四、简答题（共5题，每题4分，计20分）1.简述东航集团机场务管理人员在航班延误处置中的主要职责。答：主要职责包括：①及时向航空公司获取延误信息，并向旅客发布通知；②协调地面服务公司调整作业计划，减少延误影响；③配合塔台调整航班顺序，优先保障重点航班；④安抚旅客情绪，引导旅客至候机区域；⑤记录延误原因及处置过程，提交报告。2.机场地面保障作业中，如何确保航空器安全？答：确保航空器安全需做到：①作业前检查地面设备（如警示标志、防滑链），确保完好；②车辆与航空器保持安全距离，禁止无关人员靠近；③牵引航空器时使用标准手势，确保塔台与地面人员信息同步；④夜间作业时开启车灯和航空器警示灯，避免碰撞。3.简述东航集团机场务管理中"旅客满意度提升"的具体措施。答：具体措施包括：①优化登机口标识设计，确保旅客清晰辨识；②提高行李分拣效率，减少旅客等待时间；③加强旅客情绪管理，设立投诉处理专员；④完善延误航班补偿方案，提供餐饮、住宿等配套服务；⑤定期收集旅客反馈，改进服务流程。4.机场突发事件中，地面保障人员如何进行旅客疏散？答：旅客疏散流程：①接到疏散指令后，立即通知相关岗位人员；②按登机口区域划分责任区，逐批引导旅客；③优先疏散特殊旅客（如老人、儿童、病患）；④使用广播系统安抚旅客，告知疏散路线；⑤确认旅客全部撤离后，向塔台报告。5.东航集团机场务管理中，"设备维护保养"制度如何执行？答：执行流程：①每日作业前进行设备巡检，记录异常情况；②每周对关键设备（如行李输送带、登机桥）进行调试；③每月联合技术部门进行深度维修，更换磨损部件；④建立设备档案，记录维护历史；⑤定期评估设备使用效率，提出更新建议。五、论述题（共1题，计15分）结合东航集团机场务管理的实际工作，论述如何通过优化流程提升航班准点率。答：提升航班准点率需从以下方面优化流程：1.加强地面保障协同-建立航空公司、机场、地服公司三方信息共享机制，提前获取航班动态；-优化登机口分配流程，避免因资源冲突导致延误；-试点智能调度系统，根据航班流量动态调整地面作业顺序。2.完善延误应急处置-制定分级响应预案，区分轻微延误（<30分钟）和重大延误（>3小时）的处置流程；-建立延误航班优先保障通道，确保关键航线（如国际航班）优先复航；-加强与气象部门的联动，提前预警恶劣天气对航班的影响。3.提升行李处理效率-优化行李分拣系统算法，减少错装、漏装概率；-增加行李安检人力配置，缩短旅客等待时间；-试点自助行李托运设备，减少人工干预环节。4.强化人员培训与考核-定期开展地面保障人员技能培训，重点提升应急处理能力；-建立绩效考核制度，将准点率作为关键指标；-引入情景模拟训练，提高人员对突发事件的应对水平。通过以上措施，可有效减少因地面保障因素导致的航班延误，提升东航集团的整体准点率。答案与解析一、单选题答案1.C2.A3.A4.B5.A6.C7.C8.D9.C10.D解析：3.东航集团机场务管理人员需持有《机场地面操作员证书》，该证件由民航局颁发，是上岗资质；B项为民航安全检查员执照，适用于安检岗位；C项IATA培训合格证为国际通用证书，非强制要求；D项消防救援人员资格证适用于机场消防岗位。6.C解析：东航集团规定航班登机口开放时间原则上不得早于起飞前60分钟，过早开放可能引发旅客提前到机位聚集，影响其他航班秩序。10.D解析："三查三控"制度中"控延误"仅出现一次，其他选项均为正确表述，D项为干扰项。二、多选题答案1.A,B,C,D2.B,D,E3.A,B,C,D4.A,C,D,E5.A,B,C解析：1.国际航班延误时，需协调航空公司运行控制中心（信息支持）、气象部门（天气预警）、地服公司（作业调整）、旅客服务部门（信息发布）。边防检查部门属于安检范畴，非地面保障职责。2.地面车辆在廊桥区域倒车（违反作业规定）、未经授权使用应急广播系统（违规操作）、航空器牵引时未设置警示标志（安全隐患），均属于违规行为。行李输送带超负荷运行属于设备操作范畴，非直接违规行为。三、判断题答案1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.√解析：4.国际航班证件问题需由航空公司与边防部门协调，地勤人员不可代替处理。8.夜间作业时手机通话可能干扰航空器通信，应使用对讲机协调。四、简答题答案1.航班延误处置职责-收集延误信息并发布通知；-协调地面服务公司调整作业计划；-配合塔台调整航班顺序；-安抚旅客情绪；-记录并提交处置报告。2.确保航空器安全措施-作业前检查地面设备；-保持安全距离，禁止无关人员靠近；-标准手势操作，信息同步；-夜间作业开启车灯和警示灯。3.提升旅客满意度的措施-优化登机口标识；-提高行李分拣效率；-加强情绪安抚；-完善延误补偿方案；-收集反馈改进服务。4.旅客疏散流程-接到指令后通知人员；-逐批引导，优先疏散特殊旅客；-使用广播安抚并告知路线；-确认撤离后报告。5.设备维护保养制度-每日巡检，记录异常；-每周调试关键设备；-每月深度维修；-建立设备档案；-定期评估更新。五