2025年中职旅游服务与管理（智慧旅游基础）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（智慧旅游基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题2分，共20题。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。1.智慧旅游借助的核心技术不包括（）A.物联网B.云计算C.传统旅游手册D.大数据2.以下不属于智慧旅游对旅游体验提升方面的是（）A.提供个性化行程规划B.增加景区门票价格C.实现智能导览D.提供实时旅游信息3.智慧旅游中，利用（）技术可以实现景区内游客流量的实时监测。A.虚拟现实B.传感器C.区块链D.人工智能4.旅游目的地智慧营销的重点是（）A.降低营销成本B.提高旅行社利润C.精准触达目标客户D.减少营销人员5.智慧旅游平台能为旅游企业提供的功能不包括（）A.在线预订管理B.员工考勤管理C.数据分析与决策支持D.客户关系管理6.以下哪种是智慧旅游时代新兴的旅游产品形式（）A.常规跟团游B.自由行C.研学旅游D.虚拟旅游7.智慧旅游对旅游行业管理的作用不包括（）A.提高管理效率B.增加管理漏洞C.规范市场秩序D.实现精准监管8.利用智慧旅游技术，景区可以通过（）实现游客与景区设施的互动。A.智能终端B.纸质地图C.导游讲解D.景区广播9.智慧旅游中大数据分析可以为旅游企业提供的信息不包括（）A.游客消费偏好B.员工工作效率C.旅游市场趋势D.景区游客分布10.以下不属于智慧旅游在旅游交通方面应用的是（）A.实时交通信息查询B.智能票务系统C.景区内观光车无人驾驶D.酒店预订系统11.智慧旅游环境下，旅游服务质量评价更注重（）A.游客主观感受B.旅行社评价C.酒店星级评定D.景区硬件设施12.旅游企业利用智慧旅游技术优化服务流程的目的是（）A.增加员工工作量B.降低服务质量C.提高游客满意度D.减少企业收入13.智慧旅游中虚拟现实技术可以用于（）A.景区实景直播B.旅游线路规划C.虚拟旅游体验D.旅游投诉处理14.智慧旅游对旅游产业融合的促进作用体现在（）A.阻碍产业融合B.使产业融合更困难C.推动多产业协同发展D.减少产业间联系15.旅游目的地智慧旅游建设的核心目标是（）A.增加旅游收入B.提升游客体验和目的地竞争力C.扩大景区规模D.降低旅游成本16.智慧旅游平台的数据分析功能可以帮助旅游企业（）A.制定不合理的营销策略B.错过市场机会C.优化产品和服务D.降低员工积极性17.利用智慧旅游技术实现的智能客服主要是为了（）A.增加游客投诉B.降低服务效率C.及时响应游客咨询D.减少企业与游客沟通18.智慧旅游时代，旅游营销渠道更加注重（）A.传统旅行社B.线上平台C.户外广告D.电视广告19.智慧旅游对旅游教育的影响不包括（）A.丰富教学资源B.创新教学方式C.提高教学质量D.降低教学需求20.旅游景区利用智慧旅游技术实现智能化管理的好处不包括（）A.提升管理水平B.增加管理成本C.保障游客安全D.提高运营效率第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述智慧旅游的概念及其包含的主要内容。22.（8分）分析智慧旅游对旅游市场细分和目标市场选择的影响。23.（12分）举例说明智慧旅游在旅游餐饮服务中的应用及带来的好处。24.（15分）阅读材料：某旅游景区在智慧旅游建设方面投入了大量资金，安装了智能监控系统、智能导览设备等。但在实际运营中，部分游客反映智能导览设备操作复杂，不太好用；智能监控系统虽然能监测游客流量，但对于一些不文明行为的预警和处理不够及时有效。问题：请分析该景区智慧旅游建设存在的问题，并提出改进建议。作答区域：25.（15分）阅读材料：随着智慧旅游的发展，越来越多的旅游企业开始利用线上平台进行营销。某旅行社通过智慧旅游平台推出了个性化旅游线路定制服务，根据游客的兴趣爱好、出行时间等因素，为游客量身打造专属旅游线路。这种服务受到了很多游客的欢迎，旅行社的业务量也有了显著提升。问题：请结合材料，分析智慧旅游对旅游企业营销方式和业务发展带来的变化。作答区域：答案：1.C2.B3.B4.C5.B6.D7.B8.A9.B10.D11.A12.C13.C14.C15.B16.C17.C18.B19.D20.B21.智慧旅游是利用云计算技术、物联网技术、大数据技术等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。主要内容包括：智慧服务，如为游客提供个性化行程规划、智能导览等；智慧管理，包括景区流量监测、旅游行业管理等；智慧营销，精准触达目标客户等；智慧体验，如虚拟旅游体验等。22.智慧旅游使得旅游市场细分更加精准。通过大数据分析可以详细了解不同游客群体的需求、偏好等，能进一步细分出更多小众但有特定需求的市场。在目标市场选择上，旅游企业可以基于智慧旅游提供的精准信息，更准确地定位目标客户，提高营销效果和资源投入的精准度，开拓更具潜力的目标市场，提升市场竞争力。23.例如利用智能点餐系统，游客可以通过手机扫码快速浏览菜品信息、下单，节省点餐时间。好处是提高点餐效率，减少游客等待时间；餐厅能更准确统计菜品销量，合理安排食材采购。还可通过智慧餐饮平台，游客能提前预订特色餐饮，享受个性化用餐服务，提升用餐体验。同时餐厅能根据预订情况提前做好准备，优化服务流程。24.问题：智能导览设备操作复杂，影响游客使用体验；智能监控系统对不文明行为预警和处理不及时。改进建议：对智能导览设备进行优化，简化操作流程，增加操作指南或培训服务；完善智能监控系统的功能，设置不文明行为预警阈值，及时推送预警信息，并加强景区管理部门对不文明