2025年高职（空中乘务）应急处置综合测试卷及解析

2025年高职（空中乘务）应急处置综合测试卷及解析

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。(总共10题，每题3分)1.在飞行过程中，遇到颠簸导致乘客行李掉落砸伤其他乘客，乘务员首先应该做的是（）A.安抚受伤乘客情绪B.捡起行李C.查看行李损坏情况D.向机长报告2.飞机遭遇强气流剧烈颠簸时，乘务员应立即（）A.回到服务舱B.系好安全带并大声提醒乘客系好安全带C.打开应急照明D.检查客舱设备3.当客舱内出现烟雾时，乘务员应迅速（）A.打开通风口B.查找烟雾来源C.组织乘客撤离D.通知机长4.遇到乘客突发疾病，乘务员应第一时间（）A.询问病情B.进行简单急救C.广播寻找医生D.提供饮用水5.飞机在起飞或降落过程中遭遇紧急情况，乘务员应告知乘客（）A.保持冷静，听从指令B.自行解开安全带逃生C.拍照记录情况D.与周围乘客交流6.客舱内发生火灾，乘务员带领乘客撤离时应遵循（）A.先上层后下层B.先下层后上层C.随意顺序D.按照座位顺序7.遇到乘客情绪激动且有过激行为，乘务员应（）A.与乘客争吵B.立即制服乘客C.耐心安抚，保持安全距离D.不理会乘客8.飞机遭遇恶劣天气，乘务员要重点关注（）A.乘客的饮食需求B.客舱温度变化C.乘客的睡眠情况D.娱乐设施运行9.当飞机出现机械故障警报时，乘务员应（）A.自行查看故障B.稳定乘客情绪，等待机长指示C.告知乘客故障不严重D.继续进行客舱服务10.客舱内有乘客丢失重要物品，乘务员应（）A.帮忙寻找B.让乘客自己找C.不予理会D.报告机场公安第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（每空2分，共20分）1.空中乘务应急处置的原则包括快速反应、冷静沉着、______、确保安全。2.飞机起飞和降落阶段，要求乘客______，收起小桌板，调直座椅靠背。3.客舱内配备的常用应急设备有______、氧气面罩、灭火设备等。4.遇到乘客突发心脏骤停，乘务员应立即进行______。5.当飞机遭遇炸弹威胁时，乘务员要按照机长指示，对客舱进行______。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述在飞行过程中遇到飞机颠簸时乘务员的应急措施。2.说明客舱内发生火灾时乘务员的主要工作流程。四、案例分析题（每题15分，共30分）材料：在一次航班飞行中，飞机突然遭遇强气流，剧烈颠簸。部分乘客惊慌失措，有乘客的行李掉落砸到了其他乘客。1.请分析乘务员在这种情况下应采取哪些正确措施？2.针对此次事件，乘务员如何在后续飞行中更好地保障乘客安全？五、综合应用题（共10分）材料：飞机即将降落时，客舱内一名乘客突然晕倒，乘务员检查后发现乘客呼吸微弱。1.请描述乘务员应采取的一系列应急操作步骤。2.如何在后续航班中避免类似情况给乘客带来更大风险？答案：一、选择题1.A2.B3.C4.B5.A6.B7.C8.B9.B10.A二、填空题1.以人为本2.系好安全带3.急救箱4.心肺复苏5.检查三、简答题1.遇到飞机颠簸时，乘务员应立即大声提醒乘客系好安全带，确保自身安全。密切关注客舱情况，查看是否有乘客受伤或物品损坏。若有乘客受伤，及时进行简单急救并安抚情绪。同时，通过广播向乘客通报飞机颠簸情况，稳定乘客情绪。2.客舱内发生火灾时，乘务员应立即大声呼叫，组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态按预定疏散路线撤离。迅速按下应急滑梯预位按钮，打开应急出口。撤离过程中，注意引导乘客，避免拥挤踩踏。到达安全区域后，清点人数，向机长报告情况。四、案例分析题1.乘务员应立即大声提醒乘客系好安全带，查看受伤乘客情况并进行简单急救和安抚。同时，通过广播稳定乘客情绪，告知颠簸原因及应对措施。待颠簸缓解后，检查客舱设备和乘客状况。2.在后续飞行中，乘务员可加强对乘客的安全提示，尤其是在特殊天气或飞行阶段。提前检查客舱行李摆放，确保固定牢固。定期组织应急演练，提高乘客和自身应急处置能力。五、综合应用题1.乘务员应立即大声呼叫其他乘务员协助，将晕倒乘客平躺，解开衣领，清理口腔异物，进行心肺复苏。同时，广播寻找机上医生，密切观察乘客生命体征。待飞