2025年大学系统分析（业务流程优化）试题及答案

2025年大学系统分析（业务流程优化）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。w1.以下关于业务流程优化的说法，正确的是（）A.业务流程优化就是对现有流程进行简单的调整B.业务流程优化的目标是提高效率，降低成本，提升质量等C.业务流程优化不需要考虑客户需求D.业务流程优化只适用于企业内部流程w2.在业务流程分析中，绘制流程图的主要目的是（）A.展示流程中的人员分工B.体现流程中的数据流向C.清晰呈现流程的步骤和逻辑关系D.记录流程中的时间消耗w3.业务流程优化的第一步通常是（）A.直接进行流程改进B.对现有流程进行全面评估C.确定优化的目标和范围D.寻找外部标杆流程w4.以下不属于业务流程优化常用方法的是（）A.六西格玛B.精益生产C.头脑风暴法D.流程再造w5.业务流程优化过程中，对流程中的活动进行价值分析时，关键是看（）A.活动是否复杂B.活动是否消耗资源C.活动对实现流程目标的贡献D.活动是否符合行业规范w6.业务流程优化项目实施过程中，最重要的保障是（）A.充足的资金B.先进的技术工具C.高层领导的支持D.员工的积极参与第II卷（非选择题共70分）w7.（10分）简述业务流程优化的一般步骤。w8.（15分）举例说明如何运用六西格玛方法进行业务流程优化。w9.（15分）某企业的订单处理流程存在效率低下、客户满意度不高的问题，请分析可能的原因，并提出优化建议。w10.（20分）阅读以下材料：某电商公司发现其物流配送流程存在诸多问题，如配送时间长、包裹丢失率较高等。为了提升客户体验，决定对物流配送流程进行优化。公司首先对现有流程进行了详细的梳理，绘制了流程图，明确了各个环节的责任人和时间节点。然后，通过数据分析发现，在分拣环节存在人工操作失误导致包裹分类错误的情况，在运输环节，部分路线规划不合理导致配送时间延长。问题：（1）请指出该电商公司物流配送流程中存在的具体问题。（2）针对这些问题，提出相应的优化措施。w11.（20分）阅读以下材料：某制造企业在生产流程中，原材料采购周期较长，生产过程中的库存积压严重，导致资金周转困难。同时，生产效率较低，产品质量不稳定。企业管理层决定进行业务流程优化。问题：（1）分析该制造企业生产流程可能存在的问题。（2）请设计一个初步的业务流程优化方案，包括优化的目标、主要措施等。答案：w1.Bw2.Cw3.Cw4.Cw5.Cw6.Cw7.业务流程优化一般步骤：首先确定优化目标和范围，明确要解决的问题及涉及流程；接着全面评估现有流程，包括绘制流程图、分析流程中的活动、资源消耗、时间等；然后寻找可能的优化点，可借鉴标杆流程等；再制定优化方案并实施；最后持续监控和改进优化后的流程。w8六西格玛方法进行业务流程优化，比如某银行信用卡审批流程。先定义流程关键指标如审批通过率、平均审批时间等。然后测量当前流程实际数据。分析数据找波动和缺陷原因，如审批标准不一致等。改进流程，统一审批标准等。最后控制改进后的流程，持续监控指标确保稳定。w9.可能原因：流程环节繁琐，存在不必要审批；信息传递不畅，导致订单处理延误；员工操作不熟练等。优化建议：简化流程，去除不必要审批；建立高效信息系统，实时传递订单信息；加强员工培训，提高操作技能。w10.（1）具体问题：分拣环节人工操作失误致包裹分类错误；运输环节部分路线规划不合理致配送时间延长。（2）优化措施：分拣环节引入自动化分拣设备减少人工失误；运输环节重新规划路线，采用智能调度系统提高配送效率。w11.（1）可能问题：采购流程缺乏供应商有效管理致采购周期长；生产计划不合理致库存积压；生产工艺落后、员工技能不足致生产效率低质