中职第一学年（药学营销）药品销售实务2026年阶段测试题及答案

中职第一学年（药学营销）药品销售实务2026年阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.药品销售中，以下哪种行为是不符合规范的？（）A.向顾客详细介绍药品的功效B.夸大药品的治疗效果C.解答顾客关于用药的疑问D.提供药品的使用方法说明2.药品的有效期是指（）。A.药品能够保持质量的期限B.药品开始变质的期限C.药品可以使用的最长时间D.药品生产完成后的期限3.以下哪种药品属于处方药？（）A.感冒药B.退烧药C.抗生素D.止咳糖浆4.药品销售记录应保存多长时间？（）A.1年B.2年C.3年D.5年5.销售人员在介绍药品时，应重点关注药品的（）。A.价格B.品牌C.疗效和安全性D.包装6.药品的通用名是指（）。A.药品的商品名称B.药品的化学名称C.药品的法定名称D.药品的别名7.以下哪种情况不属于药品不良反应？（）A.用药后出现皮疹B.用药后感觉困倦C.按照说明书用药出现的正常反应D.用药后出现恶心呕吐8.药品经营企业必须具有（）。A.药品经营许可证B.营业执照C.税务登记证D.以上都是9.药品销售过程中，与顾客沟通的技巧不包括（）。A.热情接待B.强行推销C.耐心倾听D.专业解答10.以下哪种药品不需要凭医师处方销售？（）A.甲类非处方药B.乙类非处方药C.处方药D.以上都不对二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.药品销售的基本原则包括（）。A.合法性B.安全性C.有效性D.经济性2.药品的储存条件包括（）。A.常温B.阴凉处C.冷藏D.冷冻3.药品销售人员应具备的专业知识有（）。A.药品知识B.医学知识C.销售技巧D.法律知识4.以下属于药品的有（）。A.中药材B.中药饮片C.中成药D.化学原料药及其制剂5.药品销售过程中，处理顾客投诉应遵循的原则有（）。A.及时原则B.主动原则C.满意原则D.保密原则三、判断题（总共10题，每题2分，请在括号内打“√”或“×”）1.药品销售可以夸大药品的疗效，以吸引顾客购买。（）2.非处方药不需要医生处方即可购买，所以可以随意使用。（）3.药品的有效期是从生产日期开始计算的。（）4.药品经营企业可以将药品销售给无资质的单位或个人。（）5.药品销售人员只需要了解药品知识，不需要了解医学知识。（）6.药品的通用名和商品名可以随意使用。（）7.药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。（）8.药品储存时，不同剂型的药品可以混合存放。（）9.药品销售记录应真实、完整、准确。（）10.处理顾客投诉时，可以对顾客进行指责。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述药品销售的流程。2.如何向顾客介绍药品的使用方法？答：向顾客介绍药品使用方法时，要清晰明了、准确具体、耐心解答疑问。首先要说明用药的剂量，包括每次服用的片数、粒数等；接着告知用药的频次，是每天几次、间隔多久等；然后强调用药的途径，如口服、外用等；最后提醒特殊注意事项，如是否需要空腹服用等。同时要确保顾客理解并能正确操作。3.药品销售人员应如何维护顾客关系？五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读案例后回答问题）某药店销售人员小李在接待顾客时，顾客询问一款感冒药的疗效，小李为了促成交易，夸大了该感冒药的治疗效果。顾客购买后使用，发现并没有达到小李所说的效果，于是返回药店要求退款，并向相关部门投诉。1.小李的行为存在哪些问题？2.药店应如何处理此次投诉？答案：一、单项选择题1.B2.A3.C4.D5.C6.C7.C8.D9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.药品销售流程一般包括：顾客接待与需求了解、药品介绍与推荐、解答疑问、促成交易、开具销售凭证、药品交付与使用指导、售后服务等环节。3.药品销售人员维护顾客关系可以从以下方面着手：定期回访顾客，了解用药效果和需求；提供用药咨询和健康知识；及时处理顾客反馈的问题；举办会员活动或优惠促销吸引顾客再次光顾；建立顾客档案，个性化服务等。五、案例分析题1.小李夸大药品治疗效果，违反了药品销售的诚信原则，误导了顾客购买