2025年大学一年级（市场营销）消费者行为学试题及答案

2025年大学一年级（市场营销）消费者行为学试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。每题只有一个选项是正确的，请将正确答案的序号填在括号内。1.消费者在购买决策过程中，对产品的性能、质量、价格等方面进行比较和评估，这属于消费者行为的（）阶段。A.需求确认B.信息搜寻C.方案评价D.购买决策2.以下哪种因素不属于影响消费者购买行为的个人因素？（）A.年龄B.职业C.社会阶层D.生活方式3.消费者对某种产品的忠诚度较高，即使市场上出现了更好的替代品，也不容易改变购买习惯，这体现了消费者态度的（）特点。A.稳定性B.差异性C.协调性D.易变性4.当消费者对某品牌产品产生负面评价时，可能会通过（）等方式来减少认知失调。A.改变态度B.增加新的认知C.减少或否定不一致的认知D.以上都是5.在购买决策过程中，消费者可能会受到他人的影响，其中来自家庭成员、朋友等的影响属于（）。A.参照群体B.意见领袖C.社会阶层D.文化因素6.消费者购买产品后，可能会对产品进行评价，如果觉得产品符合期望，就会感到满意，反之则会感到不满。这种评价属于消费者行为的（）阶段。A.购后行为B.购买决策C.方案评价D.信息搜寻第II卷（非选择题共70分）二、名词解释（共20分）答题要求：请简要解释以下名词。1.消费者行为（5分）2.动机（5分）3.态度（5分）4.参照群体（5分）三、简答题（共20分）答题要求：简要回答以下问题。1.简述影响消费者购买行为的主要因素。（10分）2.消费者购买决策过程包括哪些阶段？（10分）四、案例分析题（共15分）材料：某公司推出一款新型智能手机，上市初期进行了大量的广告宣传，强调手机的高性能、拍照功能强大等特点。然而市场反应却不如预期，销量增长缓慢。经过调查发现，消费者对该手机的价格较为敏感，认为价格过高，同时在购买过程中，很多消费者受到周围朋友使用手机品牌的影响，更倾向于购买他们熟悉的品牌。问题：1.请分析该公司手机销量增长缓慢的原因。（7分）2.针对这些原因，该公司可以采取哪些营销策略来提高销量？（8分）五、论述题（共15分）材料：随着经济的发展和消费者生活水平的提高，消费者对健康食品的需求日益增加。某食品企业决定推出一款主打健康的新型食品，但在产品推广过程中遇到了一些问题。例如，消费者对健康食品的认知存在差异，部分消费者认为该产品价格过高，还有一些消费者对该企业的品牌形象不太认可。问题：1.请论述该企业应如何提高消费者对健康食品的认知度。（7分）2.针对消费者认为价格过高和对品牌形象不认可的问题，该企业可以采取哪些措施？（8分）答案：一、1.C2.C3.A4.D5.A6.A二、1.消费者行为是指消费者为满足自身需要而购买及使用产品或服务所采取的各种行动，包括购买前的信息搜寻、方案评价，购买决策以及购买后的使用、评价等一系列过程。2.动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。3.态度是个体对某一对象所持有的评价与行为倾向。4.参照群体是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。三、1.影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素（文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（参照群体、家庭、社会角色与地位）、个人因素（年龄、职业、经济状况、生活方式、个性和自我概念）、心理因素（动机、知觉、学习、信念与态度）。2.消费者购买决策过程包括需求确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购后行为五个阶段。四、1.销量增长缓慢原因：一是价格因素，消费者认为价格过高，对价格敏感；二是受参照群体影响，很多消费者受周围朋友使用手机品牌影响，倾向购买熟悉品牌。2.营销策略：调整价格策略，根据市场需求和竞争情况合理定价；加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，通过广告、公关等活动改变消费者对品牌的看法；利用口碑营销，鼓励消费者分享使用体验，提高产品的口碑传播。五、1.提高认知度措施：加强宣传推广，通过多种渠道宣传健康食品知识和产品优势；举办健康食品讲座、体验活动等，增加消费者对健康食品的了解；与健康领域专家合作，借助专家的影响力提升产品可信度。2.针对价格问题：优化产品成本结构，降低生产成本从而降低价格；推出不同价格档次的产品，满足不同消费者需求；提供优惠