2026年信访岗位知识及业务能力笔试方案

2026年信访岗位知识及业务能力笔试方案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.信访工作坚持的首要原则是（）A.实事求是B.以人为本C.公开透明D.高效便民2.《信访工作条例》修订实施的时间是（）A.2015年B.2017年C.2022年D.2023年3.信访事项的办理期限一般不超过（）A.30日B.60日C.90日D.120日4.下列哪项不属于信访事项的范畴？（）A.对行政行为不服B.民生诉求C.学术研究建议D.企业投资咨询5.信访工作联席会议制度的领导机构是（）A.信访局B.政府办公室C.党委办公厅D.县级以上人民政府6.信访接待场所应当设在信访群众的（）A.工作单位附近B.居住社区附近C.县城中心区域D.交通便利区域7.信访事项的复查期限为收到复查请求之日起（）A.30日B.60日C.90日D.120日8.信访信息分析研判的主要目的是（）A.查处信访案件B.治理信访突出问题C.服务科学决策D.宣传信访政策9.对信访事项的办理结果有异议，可以申请（）A.信访鉴定B.信访复查C.信访复核D.信访仲裁10.信访工作信息化建设的重要目标是（）A.提高信访工作效率B.扩大信访工作影响C.增加信访工作人员D.完善信访工作制度11.信访事项的办理实行分级负责制，一般由（）负责首次办理。A.乡镇级机关B.县级机关C.市级机关D.省级机关12.信访工作中的"首问负责制"是指（）A.首次接待的干部负责到底B.首次受理的部门负责到底C.首次调查的干部负责到底D.首次提出的群众负责到底13.对信访事项的办理，应当坚持（）A.领导负责制B.部门负责制C.责任追究制D.以上都是14.信访工作中"属地管理、分级负责"原则的核心是（）A.谁主管、谁负责B.谁审批、谁负责C.谁处理、谁负责D.谁接待、谁负责15.信访信息系统的基本功能不包括（）A.受理登记B.分办转办C.案件督办D.资金管理16.信访工作联席会议成员单位不包括（）A.信访局B.政法委C.发改委D.人社局17.信访事项的办理结果应当（）A.当面答复B.书面答复C.电话答复D.以上都可以18.信访工作中"三项建议"是指（）A.调解建议、处置建议、督办建议B.受理建议、转办建议、督办建议C.复查建议、复核建议、调解建议D.处理建议、回复建议、落实建议19.对信访事项的办理，应当注重（）A.法律依据B.政策适用C.实际效果D.以上都是20.信访工作考核评价的主要依据是（）A.受理数量B.办理质量C.工作态度D.资金使用二、多选题（共15题，每题2分，共30分）1.信访工作的基本原则包括（）A.依法依规B.实事求是C.热情接待D.责任到底2.信访事项的主要类型有（）A.民生诉求类B.政策咨询类C.重复信访类D.群体性事件类3.信访工作联席会议的主要职责是（）A.研究信访工作B.协调处理信访问题C.指导基层信访工作D.评估信访工作成效4.信访信息分析研判的内容包括（）A.信访形势分析B.信访问题研判C.信访趋势预测D.信访对策建议5.信访事项的办理程序一般包括（）A.受理登记B.分办转办C.调查核实D.处理答复6.信访工作信息化建设的主要内容包括（）A.系统平台建设B.数据资源整合C.业务流程优化D.安全保障机制7.信访工作中的责任追究包括（）A.责任提醒B.责任约谈C.责任通报D.责任追究8.信访事项的办理结果应当（）A.符合法律法规B.符合政策规定C.满足群众诉求D.有事实依据9.信访工作联席会议的成员单位一般包括（）A.信访局B.政法委C.发改委D.公安局10.信访信息系统的基本功能有（）A.受理登记B.分办转办C.案件督办D.统计分析11.信访工作考核评价的主要指标有（）A.受理数量B.办理质量C.问题解决率D.群众满意度12.信访工作中的"三项建议"是指（）A.调解建议B.处置建议C.督办建议D.复查建议13.信访事项的办理，应当注重（）A.法律依据B.政策适用C.实际效果D.工作效率14.信访工作联席会议的主要形式有（）A.定期会议B.专题会议C.现场会议D.随机会议15.信访工作信息化建设的重要意义在于（）A.提高工作效率B.提升工作质量C.加强工作监督D.优化工作流程三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分。（）2.信访事项的办理实行属地管理、分级负责制。（）3.信访接待场所应当设立在县城中心区域。（）4.信访事项的办理期限一般不超过60日。（）5.信访工作中的"首问负责制"是指首次接待的干部负责到底。（）6.信访信息系统的基本功能包括受理登记、分办转办、案件督办。（）7.信访工作联席会议制度的领导机构是信访局。（）8.信访事项的复查期限为收到复查请求之日起30日。（）9.信访工作信息化建设的重要目标是扩大信访工作影响。（）10.信访工作考核评价的主要依据是受理数量。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述信访工作的基本原则。2.简述信访事项的办理程序。3.简述信访工作联席会议的主要职责。4.简述信访信息分析研判的主要内容。5.简述信访工作信息化建设的主要内容包括哪些。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合实际，论述信访工作在维护社会稳定中的重要作用。2.结合实际，论述如何提升信访工作信息化建设水平。答案及解析一、单选题答案及解析1.A实事求是是信访工作的首要原则，要求信访工作必须以事实为依据，以法律为准绳。2.C《信访工作条例》于2022年5月1日起施行，是信访工作的基本法规。3.C一般信访事项的办理期限为90日，复杂疑难信访事项不超过180日。4.D企业投资咨询属于商业咨询范畴，不属于信访事项。5.D县级以上人民政府领导信访工作，信访工作联席会议是领导机构。6.B信访接待场所应当设在信访群众的居住社区附近，方便群众反映问题。7.B信访事项的复查期限为收到复查请求之日起60日。8.C信访信息分析研判的主要目的是为科学决策提供依据。9.C对信访事项的办理结果有异议，可以申请信访复核。10.A信访工作信息化建设的重要目标是提高信访工作效率。11.A一般信访事项由乡镇级机关负责首次办理。12.A"首问负责制"是指首次接待的干部负责到底，确保群众反映的问题得到初步受理。13.D信访工作应当坚持领导负责制、部门负责制和责任追究制。14.A"属地管理、分级负责"原则的核心是"谁主管、谁负责"。15.D信访信息系统的基本功能不包括资金管理。16.C发改委不属于信访工作联席会议的常规成员单位。17.B信访事项的办理结果应当书面答复，并送达信访群众。18.A信访工作中的"三项建议"是指调解建议、处置建议、督办建议。19.D信访事项的办理应当注重法律依据、政策适用和实际效果。20.B信访工作考核评价的主要依据是办理质量，而非受理数量。二、多选题答案及解析1.ABCD信访工作的基本原则包括依法依规、实事求是、热情接待和责任到底。2.ABCD信访事项的主要类型包括民生诉求类、政策咨询类、重复信访类和群体性事件类。3.ABCD信访工作联席会议的主要职责是研究信访工作、协调处理信访问题、指导基层信访工作和评估信访工作成效。4.ABCD信访信息分析研判的内容包括信访形势分析、信访问题研判、信访趋势预测和信访对策建议。5.ABCD信访事项的办理程序一般包括受理登记、分办转办、调查核实和处理答复。6.ABCD信访工作信息化建设的主要内容包括系统平台建设、数据资源整合、业务流程优化和安全保障机制。7.ABCD信访工作中的责任追究包括责任提醒、责任约谈、责任通报和责任追究。8.ABD信访事项的办理结果应当符合法律法规、政策规定和有事实依据。9.ABD信访工作联席会议的成员单位一般包括信访局、政法委和公安局。10.ABCD信访信息系统的基本功能包括受理登记、分办转办、案件督办和统计分析。11.ABCD信访工作考核评价的主要指标包括受理数量、办理质量、问题解决率和群众满意度。12.ABC信访工作中的"三项建议"是指调解建议、处置建议和督办建议。13.ABCD信访事项的办理应当注重法律依据、政策适用、实际效果和工作效率。14.ABCD信访工作联席会议的主要形式有定期会议、专题会议、现场会议和随机会议。15.ABCD信访工作信息化建设的重要意义在于提高工作效率、提升工作质量、加强工作监督和优化工作流程。三、判断题答案及解析1.√信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是联系群众的桥梁纽带。2.√信访事项的办理实行属地管理、分级负责制，确保问题得到及时处理。3.×信访接待场所应当设在信访群众的居住社区附近，而非县城中心区域。4.×信访事项的办理期限一般不超过90日，复杂疑难信访事项不超过180日。5.√"首问负责制"是指首次接待的干部负责到底，确保群众反映的问题得到初步受理。6.√信访信息系统的基本功能包括受理登记、分办转办、案件督办。7.×信访工作联席会议制度的领导机构是县级以上人民政府，而非信访局。8.×信访事项的复查期限为收到复查请求之日起60日。9.×信访工作信息化建设的重要目标是提高工作效率，而非扩大信访工作影响。10.×信访工作考核评价的主要依据是办理质量，而非受理数量。四、简答题答案及解析1.信访工作的基本原则包括：-依法依规：信访工作必须严格遵守法律法规和政策规定。-实事求是：以事实为依据，以法律为准绳。-热情接待：热情接待来访群众，认真倾听诉求。-责任到底：对信访事项负责到底，确保问题得到妥善处理。2.信访事项的办理程序包括：-受理登记：对群众反映的信访事项进行登记，记录基本信息。-分办转办：根据事项性质和职责分工，将事项转交相关部门处理。-调查核实：相关部门对信访事项进行调查核实，了解事实真相。-处理答复：根据调查结果，依法依规处理信访事项，并书面答复信访群众。3.信访工作联席会议的主要职责包括：-研究信访工作：研究信访工作的重要问题，制定相关政策。-协调处理信访问题：协调各部门处理重大、复杂信访问题。-指导基层信访工作：指导基层信访工作，提高工作水平。-评估信访工作成效：评估信访工作成效，提出改进意见。4.信访信息分析研判的主要内容包括：-信访形势分析：分析信访工作的总体形势和特点。-信访问题研判：研判信访问题的性质、原因和发展趋势。-信访趋势预测：预测信访工作的未来发展趋势。-信访对策建议：提出改进信访工作的对策建议。5.信访工作信息化建设的主要内容包括：-系统平台建设：建设信访工作信息化系统平台，实现业务协同。-数据资源整合：整合信访工作数据资源，实现信息共享。-业务流程优化：优化信访工作业务流程，提高工作效率。-安全保障机制：建立信访工作信息化安全保障机制，确保信息安全。五、论述题答案及解析1.结合实际，论述信访工作在维护社会稳定中的重要作用：信访工作是维护社会稳定的重要途径，具有重要作用：-沟通桥梁：信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，可以及时了解群众诉求，化解社会矛盾。-问题解决：通过信访工作，可以及时发现和解决群众反映的突出问题，维护群众合法权益。-社会稳定：信访工作可以预防和化解社会矛盾，维护社会稳定，促进社会和谐。-政策完善：通过信访工作，可以收集群众意见建议，为政策制定和完善提供参考。2.结合实际，论述如何提升信访工作信息化建设水平：提升信访工作信息化建设