2026年旅行社计调岗位实操面试题含答案

2026年旅行社计调岗位实操面试题含答案一、单选题（每题2分，共10题）1.在制定行程方案时，以下哪项因素最优先考虑？A.客户预算B.景点知名度C.交通时间效率D.餐饮品牌等级答案：C解析：交通时间效率直接影响行程合理性，若交通安排不当，会导致整体行程混乱，客户体验下降。预算、景点和餐饮可后续调整，但交通是基础。2.当客户要求增加自费项目时，计调应如何处理？A.直接拒绝，避免麻烦B.详细说明项目内容，建议调整行程C.忽略客户需求，按原方案执行D.建议客户自行联系供应商答案：B解析：计调需以专业态度沟通，通过展示项目价值帮助客户决策，并灵活调整行程以满足需求，避免客户不满。3.以下哪种情况属于旅游合同无效的情形？A.客户未按时支付部分团费B.行程中增加非强制购物点C.导游擅自变更行程安排D.旅行社未提供正规发票答案：C解析：导游擅自变更行程属于违约行为，若造成严重后果，合同可能被认定无效。其他选项属于合同履行问题，但未必导致合同无效。4.处理客户投诉时，以下哪项做法最不恰当？A.倾听客户诉求，表示理解B.立即承诺解决所有问题C.详细记录客户信息及诉求D.协商解决方案，跟进落实答案：B解析：承诺解决所有问题可能超出权限，导致后续无法兑现，引发二次投诉。应先评估可行性再协商。5.在设计东南亚海岛游线路时，以下哪个国家最不适合冬季淡季推广？A.马尔代夫B.巴厘岛C.菲律宾D.马尔代夫答案：C解析：菲律宾冬季虽为干季，但气温仍较高，部分客户偏好温暖但更舒适的岛屿，因此淡季推广效果相对较弱。马尔代夫冬季游客较少，适合淡季促销。6.当航班因天气延误时，计调应优先采取哪种措施？A.立即取消行程B.联系酒店退房C.通知客户并协调备选航班D.要求客户自行联系航班答案：C解析：延误时需主动协调备选方案，保障客户行程，避免责任纠纷。其他选项均未体现专业性。7.以下哪种促销方式最不适合老年团？A.提供医疗补贴B.强调舒适住宿C.推广购物返现D.保障意外保险答案：C解析：老年客户注重安全与舒适，购物返现可能涉及强制消费，引发投诉。其他选项符合老年团需求。8.在处理境外自由行签证问题时，计调需特别注意什么？A.仅提供签证代办服务B.核实客户护照有效期C.忽略客户国籍限制D.要求客户自行申请签证答案：B解析：护照有效期是签证申请关键条件，若过期可能导致拒签，需提前提醒客户。9.以下哪个工具最适合用于行程中实时更新信息？A.微信群B.行程单纸质版C.旅行社内部系统D.电话通知答案：C解析：内部系统支持实时更新，确保信息准确，而微信群、纸质版和电话通知均存在滞后或遗漏风险。10.当客户对行程中某项安排不满时，计调应如何回应？A.强调已尽力安排B.解释该安排的合理性C.直接表示“这是规定”D.拒绝客户要求，按原方案执行答案：B解析：需以专业态度解释安排原因，争取客户理解，但若客户仍不满意，可协商调整。直接拒绝或敷衍会加剧矛盾。二、多选题（每题3分，共5题）1.制定行程方案时，需考虑哪些因素？A.客户预算与需求B.景点开放时间C.当地天气状况D.供应商合作程度E.导游个人偏好答案：A、B、C解析：预算、景点开放时间、天气是行程设计的核心要素，供应商合作程度影响执行，但导游偏好不应主导方案。2.处理客户投诉时，以下哪些做法有助于解决问题？A.保持冷静，耐心倾听B.立即向上级汇报所有细节C.提供合理补偿方案D.确认解决方案并跟进E.推卸责任给其他部门答案：A、C、D解析：倾听、补偿和跟进是关键，汇报细节和推卸责任均不利于解决。3.在设计国内长线游时，需注意哪些常见问题？A.长途交通疲劳B.景点排队时间C.餐饮不习惯D.住宿条件差异E.客户年龄差异答案：A、B、C、D解析：年龄差异可通过分团解决，其他四项是长线游常见问题，需提前规划。4.以下哪些行为属于违规操作？A.收受供应商回扣B.代客户垫付团费C.擅自变更合同行程D.虚报成本以获取利润E.使用非正规发票答案：A、C、D、E解析：代垫团费若未获客户同意属违规，但若合规操作则无问题。其他选项均涉及违规。5.在处理突发事件时，计调需具备哪些核心能力？A.快速判断情况B.沟通协调能力C.灵活调整方案D.心理承受能力E.熟悉所有应急流程答案：A、B、C、D解析：熟悉应急流程固然重要，但突发事件常需临场应变，无需精通所有流程。三、简答题（每题5分，共4题）1.简述计调在制定行程方案时的三大核心原则。答案：-合理性：行程安排需符合客户需求，避免冗余或冲突。-经济性：在预算内优化成本，避免浪费或超支。-安全性：确保交通、住宿、景点等环节符合安全标准。2.如何处理客户提出的不合理行程需求？答案：-耐心沟通：解释不合理原因（如时间冲突、成本过高）。-提供替代方案：推荐更符合实际的行程选项。-明确底线：若需求严重影响行程，需告知客户后果。3.简述自由行产品与跟团游产品的区别。答案：-自由行：客户自主安排行程，计调主要提供签证、机票、住宿等基础服务。-跟团游：计调需设计全程行程，协调交通、住宿、餐饮、景点等。4.当客户投诉酒店条件不达标时，计调应如何处理？答案：-核实情况：确认投诉是否属实，若属实需联系酒店改进。-补偿客户：如无法改进，可提供退房补偿或升级方案。-安抚情绪：向客户说明处理进展，避免矛盾升级。四、情景题（每题10分，共2题）1.情景：客户在行程中要求增加购物点，并暗示导游给予回扣。问题：计调应如何处理？答案：-拒绝回扣：明确告知公司禁止此类行为，避免法律风险。-解释行程：说明原行程已优化，增加购物点可能影响体验。-提供替代方案：若客户坚持，可建议其自行前往，但需强调责任自负。2.情景：航班因机械故障延误4小时，导致团队错过原定景点。问题：计调应如何补救？答案：-及时沟通：通知客户延误情况并解释原因。-调整行程：联系供应商协调备选景点或退还未使用费用。-安抚客户：承诺后续行程补偿（如增加休闲时间）。五、实操题（每题15分，共1题）题目：设计一条6天5晚的云南丽江深度游行程，需包含以下核心要素：-覆盖丽江古城、玉龙雪山、束河古镇-考虑海拔适应，安排合理活动节奏-提供1次特色体验（如纳西族文化表演）-预算控制在3000元/人（不含大交通）答案：行程安排：Day1：抵达丽江，入住束河古镇酒店，适应海拔，自由活动。Day2：丽江古城深度游（黑龙潭、四方街），晚餐品尝纳西族特色菜。Day3：玉龙雪山一日游（蓝月谷、冰川公园），注意防寒保暖。Day4：束河古镇漫步，参观茶马古道博物馆，傍晚观看纳西族文化表演。Day5：白沙古镇探访，手工体验扎染，返回丽江。Day6：自由活动后离境。预算说明：-住宿：3晚束河特色客栈（200元/晚）+2晚丽江古城酒店（250元/晚）-门票：玉龙雪山（180元/人）+古城维护费（80元/人）-活动：纳西族表演（100元/人）