心理热线工作协议书模板

心理热线工作协议书模板1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX心理咨询中心（以下简称“甲方”），法定代表人：李明，联系电话地址：北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层XX室。甲方是一家依法注册成立的专业心理咨询机构，具备提供心理热线服务的资质和能力，致力于通过专业、高效的心理咨询服务，为有需要的个人或群体提供心理支持和援助。甲方的经营范围涵盖心理咨询、心理评估、心理危机干预等领域，拥有一支经验丰富、资质齐全的专业团队，并配备了先进的心理咨询设备和系统。甲方在心理热线服务领域拥有良好的口碑和广泛的客户基础，始终秉持“专业、保密、尊重、关怀”的服务理念，不断提升服务质量和客户满意度。

甲方在本次合作中作为委托方，委托乙方提供心理热线服务，以满足特定项目或活动的需求。甲方对乙方的服务质量和专业能力有明确的期望和要求，希望通过双方的紧密合作，确保心理热线服务的专业性、有效性和可持续性。甲方将按照本协议约定，向乙方提供必要的支持和配合，共同推动项目的顺利进行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX心理健康科技有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：张强，联系电话地址：上海市浦东新区XX路XX号XX写字楼XX层XX室。乙方是一家专注于心理健康服务领域的高科技企业，依托先进的互联网技术和心理学专业知识，为个人、企业和机构提供定制化、一站式的心理服务解决方案。乙方拥有一支由心理咨询师、技术开发人员、运营管理人员组成的跨学科团队，具备丰富的项目经验和创新的服务模式，致力于通过技术赋能，提升心理服务的可及性和效率。

乙方在本次合作中作为服务提供方，根据甲方的需求，提供专业、高效的心理热线服务。乙方在心理热线服务领域拥有成熟的技术平台和运营体系，能够确保服务的稳定性、安全性和个性化。乙方承诺严格遵守国家相关法律法规和行业规范，保护用户隐私，提供高质量的心理咨询服务。乙方将根据本协议约定，按时、按质完成服务内容，并接受甲方的监督和评估。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在心理健康服务领域的共同目标和合作意愿。甲方作为委托方，有需求通过专业心理热线服务为特定群体提供心理支持，而乙方作为服务提供方，具备提供此类服务的专业能力和技术资源。双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议。

合作背景如下：甲方计划开展一项针对青少年心理健康的公益项目，需要通过心理热线为有需要的青少年提供即时、有效的心理援助。甲方在市场调研和需求分析后，认为乙方的心理热线服务能够满足项目的具体要求，且乙方的技术平台和服务模式具有显著优势。乙方在了解甲方项目需求后，积极响应并承诺提供高质量的服务支持。双方经过多次沟通和协商，就服务内容、价格、期限等关键条款达成一致，并签订本协议以明确双方的权利义务。

本协议的签订不仅有利于甲方项目的顺利实施，也有助于乙方提升品牌影响力和市场竞争力。双方将本着诚信合作、互利共赢的原则，共同推动心理健康事业的发展，为更多有需要的人提供专业的心理服务。本协议的附件部分将详细列明服务范围、技术要求、保密条款等内容，作为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。双方将严格履行本协议各项约定，确保合作项目的成功实施。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在心理热线服务合作中的权利与义务，确保乙方能够按照甲方的需求，提供专业、规范、高效的心理热线服务，从而帮助甲方实现其心理健康服务项目目标。本协议涉及的具体内容包括但不限于：心理热线服务的具体内容、服务标准、技术要求、人员配置、服务时间、费用结算、保密机制、违约责任以及争议解决方式等。具体而言，甲方委托乙方提供针对青少年心理健康的心理热线服务，包括但不限于情绪疏导、压力管理、心理危机干预、心理知识普及等。乙方将根据甲方的具体需求，组建专业的服务团队，配备先进的技术平台，确保热线服务的稳定性、安全性和有效性。双方将共同制定服务流程和操作规范，定期进行服务评估和改进，以提升服务质量和客户满意度。本协议的范围涵盖心理热线服务的全过程，从前期准备、服务实施到后期评估和总结，确保合作项目的顺利推进和圆满完成。

第二条定义

本协议中涉及的关键术语定义如下：

1.“心理热线服务”是指乙方通过电话或其他通讯方式，为甲方指定的服务对象提供心理咨询、情绪支持、心理疏导等服务的活动。

2.“服务标准”是指乙方提供心理热线服务时需要遵守的专业规范和服务质量要求，包括响应时间、服务时长、咨询频率等。

3.“技术平台”是指乙方用于提供心理热线服务的硬件设备和软件系统，包括但不限于电话系统、录音系统、客户管理系统等。

4.“服务团队”是指乙方负责心理热线服务的专业人员，包括心理咨询师、接线员、技术支持人员等。

5.“保密机制”是指双方在合作过程中对服务对象隐私信息、服务内容等进行保护的制度和措施。

6.“违约责任”是指任何一方违反本协议约定时，应承担的法律责任和补偿措施。

7.“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致协议无法履行。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方的权力：

a.甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、规范的心理热线服务，并对服务质量进行监督和评估。

b.甲方有权根据项目需求，对心理热线服务的具体内容、服务标准、服务时间等进行调整和优化，并要求乙方配合实施。

c.甲方有权获取乙方提供心理热线服务的相关数据和报告，包括服务时长、咨询次数、用户反馈等，以评估服务效果。

d.甲方有权要求乙方对服务团队进行培训和考核，确保服务人员的专业素质和服务水平。

e.甲方有权在协议履行过程中，对乙方的违约行为提出异议，并要求乙方承担相应的违约责任。

(2)甲方的义务：

a.甲方有义务向乙方提供心理热线服务的具体需求，包括服务对象群体、服务目标、服务内容等，并确保需求的合理性和可行性。

b.甲方有义务按照本协议约定，按时支付乙方提供心理热线服务的费用，并承担相关税费。

c.甲方有义务配合乙方进行服务团队培训，提供必要的服务对象背景资料，以提升服务质量和效果。

d.甲方有义务对乙方提供的服务内容进行保密，不得泄露服务对象的隐私信息，并遵守相关的法律法规和行业规范。

e.甲方有义务在协议履行过程中，及时反馈服务问题和改进建议，并与乙方共同推动服务优化和提升。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方的权力：

a.乙方有权按照本协议约定，向甲方提供专业、高效的心理热线服务，并要求甲方提供必要的服务支持和配合。

b.乙方有权根据服务需求和资源情况，对服务团队进行配置和管理，并对服务流程进行优化和调整。

c.乙方有权要求甲方按时支付服务费用，并对甲方拖欠费用的情况提出异议，并采取相应的措施。

d.乙方有权获取甲方提供的项目需求和背景资料，并对服务效果进行评估和改进，以提升服务质量和客户满意度。

e.乙方有权在协议履行过程中，对甲方的违约行为提出异议，并要求甲方承担相应的违约责任。

(2)乙方的义务：

a.乙方有义务按照本协议约定，组建专业的服务团队，配备先进的技术平台，确保心理热线服务的稳定性、安全性和有效性。

b.乙方有义务遵守国家相关法律法规和行业规范，保护服务对象的隐私信息，并建立完善的保密机制。

c.乙方有义务按照约定的服务标准提供服务，包括响应时间、服务时长、咨询频率等，并接受甲方的监督和评估。

d.乙方有义务对服务团队进行定期培训和考核，提升服务人员的专业素质和服务水平，确保服务质量。

e.乙方有义务按照本协议约定，向甲方提供服务数据和报告，包括服务时长、咨询次数、用户反馈等，并接受甲方的评估和改进建议。

f.乙方有义务在服务过程中，及时处理服务对象的问题和需求，并对突发情况进行应急处理，确保服务效果。

g.乙方有义务对甲方提供的项目需求和背景资料进行保密，不得泄露任何敏感信息，并遵守甲方的保密要求。

h.乙方有义务在协议履行过程中，积极与甲方沟通和协调，及时解决服务问题和争议，确保合作项目的顺利进行。

第四条价格与支付条件

双方经协商一致，确定本协议项下心理热线服务的价格及支付条件如下：

1.服务价格：乙方提供心理热线服务的价格根据服务内容、服务时长、服务团队配置等因素确定。具体价格标准及计算方法详见本协议附件一《心理热线服务价格表》。该价格表作为本协议不可分割的组成部分，具有同等法律效力。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账户名称：XX心理健康科技有限公司，账号：XX。甲方应在每次支付前向乙方提供符合要求的发票或等价票据。

3.支付时间：甲方应根据本协议附件一《心理热线服务价格表》约定的价格标准及支付周期，按时向乙方支付服务费用。支付周期为每月一次，甲方应在每月结束后10个工作日内支付上一月的服务费用。首次服务费用应在协议正式生效后30日内支付。逾期支付：若甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。甲方逾期支付并非甲方对服务费用的承认，乙方仍有权要求甲方承担相应的违约责任。

4.费用调整：在协议履行期间，如遇国家政策调整、市场行情变化或其他不可归责于双方的因素导致服务成本发生重大变化，双方应友好协商调整服务价格。若协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止，共计XX个月。协议期满前，如双方均有意继续合作，应提前30日书面协商续签事宜。

2.服务期限：乙方提供心理热线服务的具体期限根据甲方的项目需求确定，自协议生效之日起开始计算，至协议约定的终止日期止。服务期间，乙方应保证热线服务的7x24小时可用性（或根据协议约定的时间段），确保服务连续、稳定。

3.关键时间节点：双方应在协议生效后5个工作日内完成服务团队对接和技术平台调试；每月结束后15个工作日内，乙方应向甲方提交上一个月的服务报告；协议终止后10个工作日内，乙方应完成服务数据的交付和资料归档工作，并配合甲方完成项目总结。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按本协议第四条约定按时足额支付服务费用的，应承担相应的违约责任。除支付逾期违约金外，甲方逾期支付行为不影响乙方要求其承担全部未付服务费用的权利，乙方有权要求甲方一次性支付所有未付费用及相应违约金。若甲方逾期支付超过30日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失，包括但不限于乙方已投入的成本、预期收益损失、市场声誉损失等。

(2)甲方提供的项目需求信息不真实、不完整或存在误导，导致乙方提供服务不符合预期或产生额外成本的，甲方应承担相应的责任，包括但不限于支付额外费用、赔偿乙方因此遭受的损失。若甲方故意提供虚假信息，乙方有权解除协议并要求甲方承担赔偿责任。

(3)甲方无故中断、终止本协议，给乙方造成经济损失的（包括但不限于已投入的人力、物力成本、预期收益等），应赔偿乙方因此遭受的直接和间接损失，赔偿金额不少于乙方在本协议项下前XX个月的服务费用总额。

(4)甲方未按约定配合乙方进行服务团队培训或提供必要资料，导致服务质量和效率受影响的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。乙方有权要求甲方采取补救措施，若甲方拒不配合，乙方有权调整服务方案或解除协议。

(5)甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或服务过程中知悉的敏感信息，给乙方造成损失的，应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按本协议第二条定义的服务标准提供服务，或服务严重不符合甲方约定的需求，经甲方提出后未能及时纠正的，应承担相应的违约责任。甲方有权要求乙方立即整改，并可根据服务质量问题的影响程度，要求乙方减免部分服务费用或支付违约金。违约金的具体计算方式为：当月服务费用×（违约程度百分比）。若乙方连续两个月服务质量不合格，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

(2)乙方服务团队配备不足、人员资质不符合要求，或技术平台出现故障导致服务中断，严重影响了甲方项目的正常进行，应承担相应的违约责任。每次服务中断，乙方应立即采取补救措施恢复服务，并根据中断时长和服务影响程度，向甲方支付违约金。违约金的计算方式为：每小时服务费用×中断时长×（影响程度百分比）。若因乙方原因导致服务中断超过XX小时，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿全部损失。

(3)乙方违反保密义务，泄露服务对象的隐私信息或甲方提供的商业信息，给服务对象或甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。乙方应向受影响的个人或机构赔偿损失，并向甲方支付赔偿金，赔偿金金额不低于因此造成的甲方直接损失或合同总价款的XX%。情节严重的，甲方有权解除协议，并追究乙方的法律责任。

(4)乙方未按约定时间提交服务报告，或提交的报告内容不完整、不真实，影响甲方对服务效果评估的，应承担相应的违约责任。乙方应立即补交报告，并向甲方支付违约金。违约金的计算方式为：每次XX元。若因乙方报告失实导致甲方决策失误并产生损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。

(5)乙方擅自将本协议项下的权利义务转让给第三方，或未经甲方书面同意，允许第三方使用其提供的服务资源，应承担违约责任。甲方有权单方面解除协议，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

3.损失赔偿：任何一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿对方由此遭受的直接经济损失和合理的间接经济损失。赔偿金额应以实际损失为限，但赔偿总额不应超过本协议总金额的XX%。双方应在违约行为发生后XX日内就损失赔偿事宜进行协商，协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。

4.解除协议：除本协议另有约定外，任何一方严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。解除协议后，双方应结清所有款项，乙方应配合甲方完成项目收尾工作，并按约定返还或移交属于甲方的资料和财产。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、政策调整、禁令等）、流行病疫情、网络攻击或系统故障（非乙方主观原因或重大过失导致的）、火灾、爆炸等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内，以书面形式通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、事故报告等）。通知内容应包括不可抗力事件的基本情况、预计影响范围、预计持续期限以及对履行协议的影响等。

3.责任免除：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除履行本协议的责任。因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方应协商变更协议内容或解除协议。遭受不可抗力一方所受的损失，原则上由其自行承担，但若该损失是由于对方违约行为导致的，则不能免除违约方的赔偿责任。

4.协商与恢复：不可抗力事件消除后，遭遇不可抗力的一方应立即恢复履行本协议的义务。双方应就因不可抗力事件造成的损失分担、协议履行条件调整等问题进行友好协商，达成一致意见。若协商不成，可依法处理。

5.不可抗力证明：双方对于不可抗力事件及其影响存在争议时，应提交相关证据。如遇一方无法获得或不提供有效证据，而另一方有充分证据证明不可抗力对其履行协议造成实质性影响的，则认定不可抗力对该方构成影响。任何一方不得利用不可抗力事件作为借口，故意拖延履行协议义务或规避责任。

6.协议解除：若不可抗力事件持续超过XX个月，导致本协议根本无法履行，双方均可单方面解除本协议，且互不承担违约责任。解除协议时，双方应结清所有已发生的费用，并按约定处理资产和资料。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除、终止等，均应首先通过友好协商的方式解决。双方应指定专门联系人负责处理相关争议，并尽最大努力在友好基础上达成一致解决方案。

2.协商不成：若双方在收到争议通知后XX日内（自书面通知发出之日起算）未能通过协商解决争议，或任何一方在协商过程中明确表示不希望继续协商的，应将争议提交至本协议签订地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

3.诉讼程序：选择诉讼方式解决争议的，甲方或乙方均可向本协议签订地（即XX市XX区人民法院）提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法院的传唤和判决，并承担各自的法律诉讼费用（包括但不限于案件受理费、律师费等，除非本协议另有约定或法院判决由特定一方承担）。

4.争议解决前的合作：在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款，确保合作项目的顺利进行。任何一方不得因争议的存在而单方面停止履行非争议部分的义务，除非得到对方的书面同意或法院的裁决。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律、法规。任何一方在签订本协议时，已充分了解并同意遵守相关法律规定。双方在争议解决时，应依据适用的法律处理相关事宜。

6.专属管辖：双方确认，本协议第八条关于争议解决的约定是双方真实意思表示，旨在通过友好协商或诉讼方式解决所有在本协议履行过程中产生的或与本协议相关的争议。本协议的签订构成双方就争议解决方式的完整、排他的约定。任何一方不得就同一争议事项，再通过仲裁或其他诉讼程序向其他机构提出主张。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发生的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递服务发送的，寄出后XX日视为送达；以传真或信函方式发送的，成功发送后视为送达。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议的内容。补充协议的签订、生效和履行，适用本协议的相关规定。

3.保密条款：除本协议另有约定或法律规定外，双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、服务内容、服务对象信息等一切未公开信息承担保密义务。保密期限为本协议有效期内及协议终止后XX年。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该等保密信息，但为履行本协议或法律规定之目的，或已公开的信息除外。违反保密义务的，应承担相应的违约责任。

4.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律、法规。任何一方在签订本协议时，已充分了解并同意遵