2026年金属制品公司工会维权服务管理制度

2026年金属制品公司工会维权服务管理制度一、总则（一）目的为充分发挥工会组织桥梁纽带作用，依法维护公司员工合法权益，解决员工在劳动用工、薪酬福利、工作环境等方面的合理诉求，构建和谐稳定的劳动关系，提升员工归属感与满意度，助力公司持续健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司工会组织及全体在职员工（含正式员工、试用期员工、签订劳动合同的劳务派遣人员），覆盖工会维权服务的申请受理、调查核实、协调处理、结果反馈等全流程，关联工会委员会、公司人力资源部、生产部、行政部等相关部门。（三）基本原则依法维权原则：严格遵循《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，以法律为依据处理员工诉求，确保维权服务合法合规，不突破法律底线，不损害员工与公司双方合法权益。客观公正原则：对待员工诉求坚持中立立场，全面调查核实事实真相，不偏袒任何一方，根据调查结果与相关规定提出公正处理意见，确保维权过程透明、结果公平。预防为主原则：注重劳动关系矛盾预防，通过定期开展普法宣传（如劳动法规培训）、员工诉求调研、劳动关系风险排查等工作，提前发现潜在问题，避免矛盾激化，从源头减少维权事件发生。协商优先原则：对员工与公司之间的争议，优先通过协商、调解方式解决，引导双方理性沟通，寻求共赢方案，避免直接通过仲裁、诉讼等方式处理，降低对劳动关系的负面影响。保密保护原则：对员工维权申请中的个人信息（如姓名、岗位、诉求内容）及调查过程中的敏感信息严格保密，仅在维权处理必要范围内传递，严禁泄露给无关人员，保护员工隐私与合法权益。二、工会维权服务组织与职责（一）组织架构公司工会设立维权服务专项小组，由工会主席担任组长，工会副主席、工会委员（含生产岗、技术岗、职能岗员工代表各2名）、法律顾问（外聘或公司内部法务人员）组成；专项小组下设维权服务窗口（设在工会办公室），配备2名专职维权专员，负责日常维权申请受理、信息登记、材料收集等工作。（二）核心职责工会维权服务专项小组职责制定工会维权服务年度工作计划（如普法宣传计划、诉求调研计划），明确工作目标与时间节点；审核维权专员提交的员工诉求材料，确定调查方向与参与人员，组织开展调查核实工作（如约谈相关人员、查阅资料）；组织员工与公司相关部门（如人力资源部、生产部）进行协商调解，提出维权处理建议，推动双方达成一致意见；监督维权处理结果的落实情况，确保公司按调解意见执行（如补发工资、改善工作环境），跟踪员工满意度；定期总结维权服务工作，分析常见诉求类型（如薪酬纠纷、安全环境问题），向公司管理层提出劳动关系优化建议（如完善薪酬制度、加强安全管理）。维权专员职责负责维权服务窗口日常值守，接待员工现场咨询与诉求申请，指导员工填写《工会维权申请表》，收集相关证明材料（如劳动合同、工资条、考勤记录、医疗证明）；对员工诉求进行初步分类（如薪酬福利类、劳动保护类、劳动关系类），核实申请材料的完整性，对材料缺失的及时告知员工补充；及时将受理的维权申请及材料提交至维权服务专项小组，跟踪处理进度，定期向员工反馈处理情况（如“您的薪酬诉求已进入调查阶段，预计5个工作日内完成”）；整理维权服务档案（如申请表、调查记录、调解协议、结果反馈表），按年度分类归档，保存期限不少于3年；协助开展普法宣传活动（如发放劳动法规手册、组织维权知识讲座），向员工普及维权流程与法律常识，提升员工自我维权意识。法律顾问职责为工会维权服务提供专业法律支持，如解答维权专员与专项小组的法律疑问（如“员工被违法解除劳动合同，可主张哪些权益”）；审查维权处理建议的合法性，确保调解意见符合法律法规要求（如经济补偿金额计算标准）；对复杂或争议较大的维权案件（如工伤赔偿纠纷），协助制定调查方案，参与协商调解，提供法律意见书；指导员工通过法律途径维权（如申请劳动仲裁、提起诉讼），协助准备相关法律材料（如仲裁申请书、证据清单）。三、维权服务范围与申请条件（一）服务范围工会维权服务覆盖员工在劳动关系存续期间的合法权益诉求，具体包括：薪酬福利类：如公司未按劳动合同约定支付工资（含加班费、绩效工资）、未足额缴纳五险一金、拖欠奖金或补贴、福利政策执行不公（如节日福利发放差异）等；劳动保护类：如生产岗位缺乏必要的劳动防护用品（如焊接工无防护面罩、冲压工无防砸鞋）、工作环境存在安全隐患（如车间通风不良、设备无安全防护装置）、未按规定安排职业健康检查（如接触粉尘、化学品的员工）等；劳动关系类：如公司违法解除或终止劳动合同、试用期过长（超过法定标准）、未按规定签订书面劳动合同、调岗降薪未与员工协商一致、拖欠经济补偿金等；其他合法权益类：如公司侵犯员工休息休假权利（如强制加班且不支付加班费、未安排带薪年假）、歧视员工（如因性别、年龄、民族、户籍等因素区别对待）、不按规定处理工伤事故（如拒绝申请工伤认定、不支付工伤待遇）等。（二）申请条件员工向工会申请维权需满足以下条件：申请人为公司在职员工（含试用期员工、劳务派遣人员），与公司存在合法劳动关系；诉求内容属于上述维权服务范围，且有明确的诉求事项（如“要求公司补发2025年10月拖欠的绩效工资5000元”）与初步证明材料；未通过劳动仲裁、诉讼等其他法律途径已处理同一诉求；在权益受到侵害或发现问题后30日内提出申请，避免因超过时效影响维权效果（如工资拖欠诉求需在拖欠发生后1年内提出）。四、维权服务处理流程（一）申请受理阶段（1-3个工作日）员工可通过现场申请（到工会维权服务窗口）、电话申请（拨打工会维权热线）、线上申请（公司内网工会板块提交）三种方式提出维权诉求；维权专员接待申请后，指导员工填写《工会维权申请表》，明确诉求事项、事实与理由、期望解决方式，收集相关证明材料；维权专员在1个工作日内对申请材料进行初步审核，审核通过的，出具《工会维权受理通知书》并告知员工处理流程与预计时长；审核不通过的（如诉求超出服务范围、材料严重缺失），出具《工会维权不予受理通知书》，详细说明理由并告知员工补充材料或其他解决途径（如“您的诉求属于家庭纠纷，超出工会维权范围，建议通过社区调解处理”）。（二）调查核实阶段（3-10个工作日）维权服务专项小组收到受理的维权申请后，在2个工作日内召开小组会议，根据诉求类型确定调查人员（如薪酬纠纷由工会委员+法律顾问参与，安全环境问题由生产岗员工代表+安全专员参与）；调查人员通过多种方式核实事实：约谈申请人，详细了解诉求相关细节（如“您描述的加班未支付加班费，具体是哪几个日期，加班时长多少”）；约谈公司相关部门负责人或经办人（如人力资源部薪酬专员、生产车间主任），核实情况（如“该员工2025年10月绩效工资未发放的原因是什么”）；查阅相关资料（如劳动合同、工资发放记录、考勤表、车间安全检查记录、五险一金缴费凭证），提取书面证据；对涉及工作环境、劳动保护的诉求，进行现场勘查（如检查车间通风设备运行情况、查看防护用品发放记录），拍摄照片或视频作为证据；调查结束后，调查人员在3个工作日内形成《工会维权调查报告书》，明确调查事实、证据清单、初步判断（如“经核实，该员工2025年10月绩效工资确实未发放，公司解释为财务系统故障，至今未修复”），提交至维权服务专项小组。（三）协商调解阶段（5-15个工作日）维权服务专项小组根据调查结果，在2个工作日内确定是否需要组织协商调解：若事实清晰、公司存在明显过错（如未缴纳社保），且公司初步同意员工诉求，专项小组可直接协调公司相关部门制定整改方案（如“要求人力资源部在10个工作日内为员工补缴社保”）；若双方对事实或解决方案存在争议（如员工认为加班工资计算错误，公司认为无误），专项小组组织召开协商调解会议，通知员工、公司相关部门负责人、法律顾问参加；调解会议按以下流程进行：维权专员介绍调查结果与诉求内容；员工陈述诉求理由与期望结果，公司相关部门说明情况与处理意见；法律顾问从法律角度分析双方主张的合理性，提出参考解决方案；专项小组引导双方充分沟通，逐步缩小分歧，争取达成一致意见；若双方达成一致，专项小组现场制作《工会维权调解协议书》，明确处理内容（如“公司于2025年12月31日前向员工补发2025年10月绩效工资5000元”）、执行期限与责任，双方签字确认；若未达成一致，专项小组告知员工可通过劳动仲裁、诉讼等法律途径继续维权，并提供必要的法律支持（如协助联系劳动仲裁部门）。（四）结果落实与反馈阶段（3-10个工作日）调解协议签订后，维权专员跟踪公司执行进度，在执行期限届满前3个工作日提醒公司相关部门落实（如“您部门与员工达成的工资补发协议，需在5个工作日内完成，请确认进度”）；公司完成执行后，需向工会提交执行证明材料（如银行转账记录、社保补缴凭证、环境整改照片）；维权专员核实材料后，联系员工确认结果（如“您的绩效工资已收到，是否还有其他疑问”），请员工填写《工会维权结果反馈表》，评价处理满意度（满意、基本满意、不满意）；若公司未按调解协议执行，维权专员及时向维权服务专项小组汇报，专项小组约谈公司负责人，督促其限期执行；若公司仍拒不执行，专项小组协助员工收集材料，向劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁。五、普法宣传与预防机制（一）普法宣传定期宣传：每季度开展1次劳动法规普法宣传活动，形式包括：发放宣传材料（如《工会维权服务手册》《劳动法规常见问题解答》），在车间公告栏、员工食堂、公司内网同步发布；组织维权知识讲座，邀请法律顾问或劳动部门工作人员讲解热点问题（如“加班工资计算方法”“工伤认定流程”“五险一金缴纳常识”），现场接受员工咨询；开展线上知识竞赛（通过公司内网或员工群），题目围绕劳动法规与工会维权流程设计，对答对率高的员工给予小礼品奖励（如生活用品、购物券），提升参与度。针对性宣传：针对常见维权诉求类型，开展专项宣传：薪酬福利纠纷高发期（如年终奖金发放前），重点宣传“工资支付规定”“奖金发放维权途径”；生产旺季（如订单高峰期），重点宣传“加班时间限制”“加班费计算标准”“劳动防护用品使用规范”；新员工入职时，在入职培训中加入工会维权服务内容，介绍维权流程、申请方式与联系方式，确保新员工了解维权渠道。（二）预防机制诉求调研：每半年开展1次员工诉求调研，通过匿名问卷（覆盖生产岗、技术岗、职能岗员工）、座谈会（每部门选取3-5名员工代表）等方式，了解员工对薪酬福利、工作环境、劳动关系的意见与潜在诉求；调研结束后形成《员工诉求调研报告》，分析高频问题，向公司管理层提出改进建议（如“调研显示60%员工认为车间噪音过大，建议增加隔音设备”）。风险排查：工会联合人力资源部、生产部、安全管理部，每季度开展1次劳动关系风险排查，重点排查：薪酬发放情况（如是否存在拖欠、加班费是否足额支付）；劳动保护落实情况（如防护用品是否按规定发放、工作环境是否符合安全标准）；劳动合同签订与履行情况（如是否全员签订劳动合同、调岗降薪是否协商一致）；排查发现的问题及时向公司相关部门反馈，督促其限期整改，避免问题升级为维权事件。沟通机制：建立工会与公司管理层的月度沟通会议制度，工会主席向管理层反馈员工诉求处理情况、潜在风险点（如“近期有5名员工咨询社保补缴问题，需关注缴费情况”），管理层通报公司经营状况与制度调整计划（如薪酬调整方案），双方共同探讨劳动关系优化措施，从源头减少矛盾。六、监督与考核（一）内部监督工会维权服务专项小组每季度对维权服务工作进行自查，检查内容包括：维权申请受理是否及时（是否在规定时间内出具受理或不予受理通知书）；调查核实是否全面（是否收集足够证据、是否约谈关键人员）；调解协议是否合法（是否符合法律法规要求、是否存在损害员工权益条款）；结果落实是否到位（公司是否按协议执行、员工是否满意）；档案管理是否规范（是否按要求归档、材料是否完整）；自查发现的问题形成《维权服务自查整改报告》，明确整改责任人与时限，确保问题闭环。（二）员工监督设立工会维权服务监督投诉渠道（如监督电话、意见箱、线上投诉平台），员工若发现维权服务存在以下问题，可实名或匿名投诉：维权专员推诿接待、拖延受理；调查核实不客观、偏袒公司；泄露维权员工个人信息；未跟踪调解协议执行，导致员工权益受损；工会在收到投诉后5个工作日内开展调查，核实情况后对相关责任人进行处理（如批评教育、扣减绩效分），并向投诉人反馈处理结果（匿名投诉除外）。（三）考核机制将工会维权服务工作纳入工会年度考核，考核指标包括：维权申请受理率（目标100%，即所有符合条件的申请均受理）；调解成功率（目标80%，即通过协商调解达成一致的案件占比）；处理结果落实率（目标9