配套设施托管协议书范本

配套设施托管协议书范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦X层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX配套设施管理服务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX写字楼X层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方拟投资建设并运营XX商业综合体项目，为提升项目配套设施的专业管理水平和运营效率，甲方经审慎评估，决定委托乙方对项目内的配套设施（以下简称“配套设施”）进行专业化托管服务。配套设施包括但不限于项目内的停车场、物业管理、设备维护、安保服务、绿化养护、清洁服务等。甲方与乙方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成本协议，以明确双方在配套设施托管服务中的权利与义务。本协议的签订及履行，旨在通过乙方的专业服务，保障配套设施的正常运行，提升甲方项目的整体价值，并促进项目的长期稳定发展。双方确认，本协议的签订及后续履行，以甲方对配套设施的实际需求为前提，以乙方的专业服务能力为基础，双方均具备履行本协议的合法资质和意愿。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方对XX商业综合体项目内的配套设施进行专业化托管服务的相关事宜，确保配套设施的运营管理符合甲方设定的标准，提升项目整体服务品质，并最终实现项目的商业价值和资产增值。协议涉及的配套设施具体包括但不限于：项目停车场的管理与运营、公共区域及单元内部的物业管理（含秩序维护、客户服务、投诉处理等）、公共设备设施（如电梯、空调、消防系统等）的日常巡检、维修及保养、项目区域内的专业安保服务（含24小时巡逻、监控中心值守、突发事件处置等）、项目公共绿化的日常养护与季节性景观维护、项目公共区域及各单元内部的清洁保洁服务等。乙方将根据本协议约定，按照行业标准及甲方的要求，提供全面、高效、专业的配套设施托管服务，保障相关设施设备的正常运行和环境的整洁有序。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）"配套设施"：指位于XX商业综合体项目内，由甲方拥有或有权管理的，为项目使用者提供便利及保障正常运营所需的各种设施和服务，具体范围如第一条所述。

（2）"服务标准"：指本协议附件一《配套设施服务标准》中明确的服务质量、响应时间、完成标准等要求。

（3）"服务费用"：指甲方根据本协议约定向乙方支付用于补偿乙方提供配套设施托管服务所产生成本的款项。

（4）"报告"：指乙方定期或应甲方要求提交的关于服务运行情况、设施设备维护记录、费用明细等书面或电子文档材料。

（5）"不可抗力"：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

（6）"项目"：指甲方投资的XX商业综合体项目，包括但不限于其建筑物、土地及相关权利。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.甲方有权根据项目运营需求和市场变化，对配套设施的服务内容、服务标准或运行计划提出调整建议或进行修订，并有权在本协议约定的范围内要求乙方提供服务。

b.甲方有权对乙方的服务过程进行监督、检查和评估，并有权根据服务标准的符合情况及乙方的实际表现，对乙方进行考核。

c.甲方有权要求乙方定期提交服务报告，并有权查阅乙方的服务记录、操作规程、人员资质及安全管理等相关文件。

d.在乙方的服务存在重大违约或不符合协议约定时，甲方有权根据本协议约定，要求乙方限期整改、承担违约责任，甚至解除本协议。

e.甲方有权指定内部联系人或部门负责与本协议相关的沟通、协调及指令传达。

（2）**义务**：

a.甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付约定的服务费用。甲方支付的服务费用应覆盖乙方提供本协议约定的配套设施托管服务的合理成本及利润。

b.甲方应向乙方提供必要的场地、设施及配合，以保障乙方能够顺利履行本协议项下的服务义务，包括但不限于提供服务人员的工作场所、必要的设备存放空间、以及获取项目纸、设备技术资料等。

c.甲方应确保其对配套设施拥有合法的管理权或运营权，并应负责处理与配套设施相关的第三方权利主张或纠纷，除非该权利主张或纠纷直接由乙方的服务行为引起。

d.甲方应在接收乙方提交的服务报告后约定的期限内（例如：15个工作日）进行审核确认，并反馈意见。若甲方无正当理由逾期未确认，视为乙方提交的报告已获甲方认可。

e.甲方应确保其提供的有关服务标准、操作要求或项目信息的文件是有效且可执行的，并对该等文件的准确性负责。

f.甲方应配合乙方处理配套设施相关的紧急事件，并根据实际情况提供必要的指示和支持。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.乙方有权按照本协议约定及附件一《配套设施服务标准》的要求，全面、独立地开展配套设施托管服务。

b.乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息、资料、场地及配合，如甲方未在合理期限内提供，乙方有权暂停相关服务并要求甲方限期履行。

c.乙方有权根据服务需要及行业标准，提出关于服务流程优化、设备更新或维护方案的建议，经甲方书面同意后方可实施。

d.乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方预付或分期支付费用（如适用）。

e.乙方有权要求甲方对其委派的服务人员进行必要的背景和资质审核，以确保服务人员符合基本要求。

f.在发生不可抗力事件时，乙方有权暂停履行受影响的服务义务，并应立即通知甲方，在不可抗力消除后应尽快恢复服务。

（2）**义务**：

a.**核心服务义务**：

i.**停车场管理**：乙方应负责停车场区域内的秩序维护、车辆引导、车位管理、清洁保洁、设备（如道闸、照明）的日常巡检与基础维护，确保停车场安全、有序、便捷运行。

ii.**物业管理**：乙方应提供专业的物业管理服务，包括但不限于公共区域的环境卫生、绿化养护、设施设备巡检与报修协调、访客接待、投诉处理、安全巡查等，维护项目良好的公共环境与服务形象。

iii.**设备维护**：乙方应建立完善的公共设备设施（涵盖电梯、空调系统、给排水系统、消防系统、监控系统等）的日常巡检、定期保养及故障维修制度，确保设备设施处于良好运行状态，并按要求建立完整的维护记录。

iv.**安保服务**：乙方应提供24小时不间断的安保巡逻服务，负责项目区域内的安全监控、异常情况处置、消防应急响应，维护项目整体安全秩序，并确保安防设备正常运行。

v.**绿化养护**：乙方应负责项目公共区域绿化的浇水、修剪、施肥、病虫害防治、季节性更换等日常养护工作，保持绿化景观的整洁、美观与生机。

vi.**清洁保洁**：乙方应负责项目公共区域（大堂、走廊、楼梯间、公共卫生间等）及指定单元内部（如适用）的日常清洁和定期深度清洁，确保环境整洁卫生。

b.**专业标准与人员管理**：

i.乙方应确保提供的服务符合本协议附件一《配套设施服务标准》中约定的各项指标（如响应时间、清洁度标准、维护频率等），并保证所有服务人员具备相应的专业技能、健康资质及服务意识。

ii.乙方应自行负责其服务团队的管理、培训、考勤、薪酬福利及社会保险缴纳等全部事宜，确保服务人员稳定、专业，并建立有效的内部管理机制和操作规程。

iii.乙方应指派一名项目经理作为其在项目现场的主要联系人，负责与甲方的日常沟通协调，处理服务事务，并定期向甲方汇报服务情况。

c.**报告与沟通**：

i.乙方应按照本协议约定，定期（例如：每月）向甲方提交服务工作报告，报告内容应包括服务运行情况、设备维护记录、费用明细、人员出勤、培训情况、客户反馈及重大事件处理等。

ii.乙方应在收到甲方的合理通知或要求时，及时提供补充信息、解释说明或进行现场演示。

d.**应急响应**：

i.乙方应建立完善的应急预案，并确保相关人员熟悉掌握，能够快速有效地响应各类突发事件（如设备故障、消防事故、公共安全事件、极端天气影响等），并第一时间通知甲方。

e.**保密义务**：乙方应对在履行本协议过程中知悉的甲方的商业秘密、项目信息、客户资料等非公开信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

f.**保险责任**：乙方应自行购买并维持足够的责任保险（例如：公众责任险、财产险、职业责任险等），覆盖因乙方提供的服务或其人员行为可能给甲方、项目或第三方造成的损害，并在发生保险事故时，及时通知甲方并配合保险理赔事宜。

g.**合规经营**：乙方应遵守国家及地方相关法律法规，确保其服务活动合法合规。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方根据本协议约定向乙方支付配套设施托管服务费用。该费用为固定总价/或市场价（选择其一或根据实际情况描述），具体金额/或计算方式详见本协议附件二《服务费用明细》。该费用已包含乙方提供本协议项下全部服务所需的人员成本、管理成本、运营成本、税费（如适用）、以及合理的利润。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX配套设施管理服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

3.支付时间：

a.首期款项：本协议生效后XX日内，甲方向乙方支付首期服务费用，金额为总价款的XX%。

b.期中款项：自本协议服务履行第X个月起，每满X个月，甲方应支付下一阶段的服务费用，支付时间为每满X个月的XX日内。

c.尾款：协议履行完毕/或提前终止时，甲方应在XX日内支付所有未付的服务费用及乙方已提供服务的相应费用（如有）。

4.费用调整：如遇政府税费调整、市场人工成本显著变化等不可归责于双方的因素，导致乙方服务成本发生重大、非预期的变动，双方应在友好协商基础上，对服务费用进行合理调整，并签署书面补充协议确认。

第五条履行期限

1.本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。

2.协议期满前XX个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。若双方未在此期限内达成续期协议，本协议到期后自动终止。

3.除非本协议另有约定或双方协商一致，任何一方提前终止本协议，均应遵守相应的违约责任条款。

4.乙方应自本协议生效之日起，按照本协议约定全面开始履行其服务义务，并持续履行至协议约定的终止日期。

第六条违约责任

1.**甲方的违约责任：**

a.**未按时支付服务费用**：若甲方无正当理由未能按照本协议第四条约定的支付时间足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%（该比例应不超过法律规定的上限）向乙方支付违约金。逾期超过XX日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且甲方仍应承担相应的违约金责任。

b.**未提供必要条件或配合**：若甲方未能按照本协议第三条约定的义务，向乙方提供必要的场地、设施、信息或配合，导致乙方无法正常履行服务或造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任，并应积极采取措施恢复乙方的正常服务能力。

c.**不当干预或阻挠**：若甲方对乙方的正常服务活动进行不当干预、阻挠或设置不合理障碍，给乙方造成损失或影响服务效果，甲方应承担赔偿责任，并应停止不当行为。

d.**提前终止协议**：若甲方在协议有效期内单方面提前终止本协议，且非因乙方违约所致，甲方应支付至终止之日乙方已提供服务的相应服务费用，并应支付相当于本协议总价款XX%（该比例应合理且不低于实际损失）的违约金。此违约金不足以弥补乙方损失的，乙方有权进一步追偿。

2.**乙方的违约责任：**

a.**服务质量不达标**：若乙方提供的服务不符合本协议约定或附件一《配套设施服务标准》的要求，经甲方书面指出后，乙方应在XX日内未能有效整改或持续违反的，甲方有权要求乙方立即整改。乙方应承担因服务不达标造成的直接损失，并应支付违约金。

b.**重大服务失误或事故**：若因乙方疏忽、过失或故意行为，导致发生重大安全事故（如火灾、重大设备损坏、人员伤亡）、严重环境污染、或造成项目重大声誉损害等事件，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于直接损失、间接损失、第三方索赔费用、行政处罚等），并应支付相当于本协议总价款XX%的违约金。

c.**人员管理及安全责任**：乙方应确保其服务人员具备相应资质并遵守操作规程。若因乙方服务人员的原因（包括但不限于无证上岗、操作不当、失职、违反保密义务等）给甲方或第三方造成损害，乙方应承担全部赔偿责任，并应支付违约金。

d.**未按约定履行义务**：若乙方无正当理由未能按照本协议约定的时间、范围或标准履行其服务义务（如未按时提交报告、未及时响应紧急事件等），经甲方书面催告后XX日内仍未纠正的，甲方有权根据违约情节严重程度，要求乙方支付违约金（例如：按当期应付款项的XX%支付），并有权解除协议。

e.**违反保密义务**：若乙方或其员工违反本协议关于保密条款的约定，泄露甲方商业秘密，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接经济损失、商誉损失、费用等），甲方有权解除协议并要求支付高额违约金。

f.**擅自转包或分包**：若乙方未经甲方书面同意，擅自将其在本协议项下应履行的全部或部分服务转包给第三方，视为严重违约，甲方有权立即解除协议，乙方应支付本协议总价款XX%的违约金，并承担由此给甲方造成的损失。

g.**未购买约定保险或保险失效**：若乙方未按本协议第三条约定的要求购买或维持足够的责任保险，或在保险期间发生保险事故且未及时通知甲方或配合理赔的，导致甲方承担相应责任的，乙方应承担全部赔偿责任，并支付违约金。

h.**提前终止协议**：若乙方在协议有效期内单方面提前终止本协议，且非因甲方违约所致，乙方应支付至终止之日甲方已支付的服务费用，并应支付相当于本协议总价款XX%的违约金。此违约金不足以弥补甲方损失的，乙方有权进一步追偿。

3.**违约金的限制**：双方同意，任何一方违约时，守约方除要求违约方支付违约金外，还有权要求其赔偿因此遭受的直接经济损失。但违约金的总额不应超过本协议总价款的XX%，除非双方另有明确约定或法律规定另有规定。若实际损失超过违约金数额，守约方有权进一步追偿。

4.**责任竞合**：若乙方同时存在多项违约行为，甲方有权就其中一项或多项违约行为要求乙方承担相应的违约责任，或合并要求乙方承担全部违约责任。

5.**不可抗力免责**：根据本协议第X条关于不可抗力的约定，因不可抗力导致一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后XX日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、雷击、火灾、战争、军事冲突、恐怖袭击、政府行为（如法律法规的变更、征收、征用、禁令等）、流行病疫情、以及类似无法预见、无法避免并不能克服的意外事件。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内，以书面形式通知对方，说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。通知后XX日内，若仍无法确定影响期限的，应进一步通知对方。不可抗力方应向对方提供不可抗力事件的有效证明文件（如政府公告、保险公司证明、权威机构报告等）。

3.责任免除：因不可抗力事件导致一方或双方不能履行或不能完全履行本协议项下义务的，受影响方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除相应的违约责任。不可抗力影响消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务，双方应协商调整受影响部分的履行期限。

4.协议解除：若不可抗力事件持续影响，导致本协议约定的服务目标无法实现，或双方履行本协议变得不切实际、不经济，在不可抗力事件发生后XX日内，任何一方均有权书面通知对方解除本协议。因不可抗力解除协议的，双方均不承担违约责任，已履行的部分按实际完成情况结算，尚未履行的义务终止。双方应根据实际情况，协商处理相关财产、费用结算及人员安排等事宜。

5.不可免责事项：因一方违约行为（如故意或重大过失行为）导致的损失，或因双方共同过错造成的损失，或因不可抗力事件发生时一方已预见到该事件可能发生或已有合理预防措施而未采取所造成的损失，不能援引不可抗力条款免除责任。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决；协商应本着公平、合理、高效的原则进行，由双方授权代表在XX日内（或约定具体地点、时间）进行沟通，争取达成书面和解协议。

2.调解：若协商未能解决争议，双方同意在协商不成后XX日内，可共同选择第三方调解机构（如XX仲裁委员会或双方认可的调解委员会）进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。经调解达成一致，双方应签署调解协议书，该协议书经双方签字盖章后具有约束力，其效力等同于本协议的有效条款。

3.仲裁：若协商和调解均未能解决争议，或双方在协议签订时即明确约定通过仲裁解决争议，则任何一方均有权在争议发生后XX日内，将争议提交至XX仲裁委员会（或其他双方书面约定的仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。仲裁过程中，除提交仲裁的争议部分外，本协议其他部分继续有效。

4.诉讼：若双方未选择仲裁，且未能在约定或法定的期限内达成其他争议解决方式，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。除非双方另有明确书面约定，选择诉讼解决的，应由被告住所地或合同履行地（即XX市XX区）有管辖权的人民法院管辖。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应尽力保护双方共同利益，减少争议对项目运营和双方合作关系的负面影响。双方授权代表进行谈判或参与调解、仲裁、诉讼时，其所作出的陈述、承诺或达成的任何临时协议，均需经双方书面确认后方能生效。

第九条其他条款

1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后XX日视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须由双方授权代表签署书面文件，经双方加盖公章（或合同专用章）后生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

3.协议完整性与解释：本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的所有条款应相互解释，如有任何冲突，以最后签署的书面文件为准。

4.可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内