2026年金属制品公司行政效能考核评价管理制度

2026年金属制品公司行政效能考核评价管理制度第一章总则第一条为规范公司行政部门效能考核评价工作，提升行政服务质量与工作效率，保障公司日常运营有序开展，依据《中华人民共和国劳动法》《企业内部控制基本规范》及公司人力资源管理制度，结合金属制品公司行政工作实际（如办公管理、后勤保障、会议服务、固定资产管理等），制定本制度。第二条本制度所称“行政效能考核评价”，是指对公司行政部门（包括行政部、后勤保障部等）及行政岗位员工的工作效率、服务质量、任务完成情况、制度执行情况等进行全面评估，适用于公司所有行政部门及行政岗位员工（如行政专员、后勤管理员、前台接待员、司机等），考核评价周期分为月度考核与年度考核。第三条行政效能考核评价遵循四大原则：公平公正原则，考核标准统一、流程透明，以事实为依据，避免主观臆断或差别对待；客观量化原则，将考核指标细化、量化，减少定性指标的模糊性，确保考核结果可衡量、可对比；注重实效原则，聚焦行政工作对公司运营的支撑作用，重点考核工作成果与服务满意度，避免形式化考核；激励改进原则，考核结果与员工薪酬调整、晋升、培训挂钩，同时针对考核发现的问题提出改进建议，帮助员工提升工作能力。第四条人力资源部为行政效能考核评价的牵头部门，负责制定考核方案、设计考核指标、组织实施考核、汇总考核结果；行政部门负责人负责本部门员工的初步考核评分，提供员工工作表现的具体事例与数据；公司各业务部门（如生产部、销售部、研发部）作为行政服务的接收方，参与行政服务满意度评价；行政岗位员工需配合考核工作，如实提供工作成果材料，接受考核反馈并落实改进。第二章考核评价内容与指标第五条行政效能考核评价内容分为部门考核与员工个人考核，部门考核聚焦行政部门整体工作效能，员工个人考核聚焦岗位履职情况。第六条行政部门考核评价重点内容包括：（一）日常办公保障效能考核办公设备（如打印机、复印机、电脑）的维护响应速度，要求设备故障报修后，行政部门需在2小时内响应、24小时内解决（复杂故障需明确解决方案与完成时间），统计月度设备故障解决率（目标≥95%）；考核办公用品采购与发放效率，各部门提交办公用品申请后，行政部门需在3个工作日内完成采购（常规用品需当日发放），统计月度办公用品及时发放率（目标≥98%）；考核会议服务质量，包括会议室预订响应速度（要求1小时内确认）、会议设备（投影仪、麦克风等）调试到位率（目标100%）、会议纪要整理与分发及时性（要求会议结束后24小时内完成）。（二）后勤保障效能考核食堂服务满意度，通过月度问卷调查（覆盖各部门员工，样本量≥50人）收集员工对食堂菜品质量、卫生状况、服务态度的评价，满意度目标≥85%；考核车辆调度效率，各部门提交用车申请后，行政部门需在1个工作日内确认车辆安排，统计月度用车需求满足率（目标≥90%），同时考核车辆维护情况（如月度车辆安全检查完成率100%、年度车辆年检合格率100%）；考核厂区环境管理，包括厂区卫生清洁频次（每日至少1次全面清洁）、绿化养护情况（季度绿植存活率≥90%）、办公区域安全隐患排查（月度排查完成率100%，发现隐患整改率100%）。（三）制度执行与任务完成效能考核行政管理制度（如办公纪律制度、固定资产管理制度、差旅报销辅助制度）的执行监督情况，统计月度制度执行检查次数（至少2次）、发现问题整改率（目标100%）；考核公司安排的行政专项任务（如年度体检组织、节日福利发放、大型活动筹备）的完成情况，包括任务按时完成率（目标100%）、任务完成质量（如员工对福利发放的满意度≥90%、活动筹备无重大疏漏）；考核行政成本控制情况，对比月度/年度行政预算与实际支出，要求成本超支比例≤5%，同时统计成本节约措施的实施效果（如通过集中采购降低办公用品成本的比例）。第七条行政岗位员工个人考核评价重点内容根据岗位不同有所差异，核心指标包括：（一）基础履职指标考核工作任务完成率，根据员工月度工作计划，统计按时完成的任务占比（目标≥95%），未完成任务需说明原因并制定补做计划；考核工作准确率，如行政专员的文件起草错误率（目标≤2%）、后勤管理员的物资盘点误差率（目标≤1%）、前台接待员的访客信息登记错误率（目标0%）；考核工作效率，如文件流转平均时长（目标≤24小时）、故障报修响应时长（目标≤2小时）、用车调度确认时长（目标≤1小时）。（二）服务质量指标考核内部服务满意度，通过季度问卷调查（由各业务部门对对接的行政员工打分），评价员工服务态度（如耐心程度、沟通效率）、问题解决能力，满意度目标≥90%；考核跨部门协作配合度，由协作部门负责人对行政员工的协作表现打分（如是否主动配合、是否及时提供所需支持），评分分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，合格及以上占比目标≥95%；考核应急处理能力，如面对突发情况（如办公设备大面积故障、食堂食材临时短缺）时，员工的响应速度、解决方案合理性，要求能在规定时间内（如4小时内）提出有效处理措施。（三）职业素养指标考核工作纪律遵守情况，统计月度迟到早退次数（目标≤1次）、旷工次数（目标0次）、上班时间违规行为（如玩手机、擅自离岗）次数（目标0次）；考核保密意识，检查是否存在泄露公司敏感信息（如员工档案、会议机密、财务数据）的情况（目标0次）；考核学习与改进能力，统计年度参加行政专业培训时长（目标≥24小时）、针对考核问题的改进完成率（目标100%），评估员工是否主动学习新的行政工作方法（如办公软件新功能、后勤管理新流程）。第三章考核评价流程第八条行政效能考核评价流程分为准备、实施、反馈、整改四个阶段，月度考核与年度考核流程基本一致，年度考核需增加综合评估环节。（一）考核准备阶段每月25日前（年度考核为每年12月25日前），人力资源部向行政部门及各业务部门发放《行政效能考核评价通知》，明确考核周期、考核指标、评分标准、提交材料要求及时间节点；行政部门负责人组织本部门员工梳理月度/年度工作成果，准备相关证明材料（如任务完成清单、故障报修记录、满意度调查结果、成本核算数据等）；人力资源部准备考核表格（包括部门考核表、员工个人考核表、服务满意度调查表），确保表格内容清晰、指标明确。（二）考核实施阶段行政部门自评：行政部门负责人在收到通知后3个工作日内，完成本部门月度/年度效能自评，填写《行政部门效能考核表》，结合部门工作成果材料，对各项考核指标打分，同时撰写自评报告（说明成绩、存在问题、改进计划），提交人力资源部。员工个人自评与部门初评：行政岗位员工在收到通知后2个工作日内，填写《行政员工个人考核表》，进行自我评分并说明工作成果，提交部门负责人；部门负责人在收到员工自评表后3个工作日内，结合员工日常工作表现、任务完成情况、同事评价，对员工进行初评分，同时提供具体的评分依据（如优秀事例、问题事例），将初评结果反馈给员工确认，确认无误后提交人力资源部。服务满意度评价：人力资源部在考核周期结束后3个工作日内，向各业务部门发放《行政服务满意度调查表》，各业务部门需在5个工作日内完成填写并反馈；人力资源部对满意度调查结果进行统计分析，计算平均满意度得分，作为行政部门与员工考核的重要依据。人力资源部复评与汇总：人力资源部在收到行政部门自评表、员工初评表、满意度调查结果后5个工作日内，对考核材料进行审核，核查数据真实性、评分合理性（如发现评分与材料不符，需与行政部门负责人沟通确认）；对行政部门及员工的各项考核指标得分进行汇总，计算综合考核得分（部门考核得分=自评得分×30%+满意度得分×50%+人力资源部复评得分×20%；员工考核得分=个人自评得分×20%+部门初评得分×50%+满意度得分×30%），形成初步考核结果。（三）考核反馈阶段月度考核结果在考核完成后3个工作日内、年度考核结果在考核完成后5个工作日内，人力资源部将初步考核结果反馈给行政部门负责人，行政部门负责人在2个工作日内组织本部门员工召开考核反馈会，逐一告知员工个人考核得分、优势、存在问题及改进建议，听取员工的意见与申诉（员工对考核结果有异议的，需在反馈会结束后1个工作日内提交书面申诉，说明理由并提供证据）；人力资源部收到员工申诉后，3个工作日内组织复核，复核结果为最终考核结果，不得再次申诉。（四）整改与归档阶段行政部门及员工根据考核反馈的问题，在2个工作日内制定《行政效能改进计划》，明确改进事项、改进措施、责任人、完成时间，提交人力资源部备案；人力资源部对改进计划的执行情况进行跟踪，月度考核的改进事项需在下月考核中检查完成情况，年度考核的改进事项需在季度考核中阶段性检查；考核结束后，人力资源部将考核表格、自评报告、满意度调查结果、改进计划等资料整理归档，存入行政部门及员工的考核档案，保存期限为3年。第九条年度考核需在月度考核基础上增加综合评估环节：人力资源部汇总行政部门及员工的月度考核得分，计算年度平均得分（占年度考核总分的60%）；组织公司管理层对行政部门年度工作进行综合评价（占年度考核总分的20%），评价内容包括行政工作对公司战略的支撑作用、重大任务的完成情况、部门协作表现；结合年度行政成本控制情况、制度优化成果、员工培训效果等（占年度考核总分的20%），计算年度最终考核得分，作为年度奖惩、晋升的核心依据。第四章考核评价结果运用第十条行政效能考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体划分标准为：优秀（综合得分≥90分）、良好（80分≤综合得分＜90分）、合格（60分≤综合得分＜80分）、不合格（综合得分＜60分）。第十一条考核结果与行政部门的资源配置、评优评先挂钩：年度考核优秀的行政部门，公司给予部门集体奖励（如奖金、荣誉锦旗），优先配置行政资源（如增加办公设备更新预算、补充人员编制）；年度考核不合格的行政部门，取消部门年度评优资格，部门负责人需向公司管理层提交书面检讨，制定整改方案，整改期间减少行政资源配置，人力资源部每季度对整改情况进行复查，直至整改合格。第十二条考核结果与行政岗位员工的薪酬、晋升、培训、奖惩挂钩：（一）薪酬调整年度考核优秀的员工，次年基本薪酬上调8%-10%，同时发放年度绩效奖金（为年度基本工资的20%-30%）；年度考核良好的员工，次年基本薪酬上调5%-7%，发放年度绩效奖金（为年度基本工资的10%-20%）；年度考核合格的员工，次年基本薪酬不调整，发放年度绩效奖金（为年度基本工资的5%-10%）；年度考核不合格的员工，次年基本薪酬下调5%-10%，不发放年度绩效奖金，同时进入绩效改进期（为期3个月），改进期内薪酬按原薪酬的80%发放，改进期满考核仍不合格的，解除劳动合同。（二）晋升与评优年度考核优秀的员工，优先获得晋升推荐资格（如行政专员晋升行政主管），在同等条件下优先录用为管理岗位候选人；连续2年考核优秀的员工，授予“行政效能标兵”荣誉称号，纳入公司核心人才库，重点培养；年度考核不合格的员工，2年内不得参与晋升、评优，不得申请内部调动至核心行政岗位。（三）培训安排年度考核良好及以上的员工，优先获得外部专业培训机会（如行政经理研修班、后勤管理专项培训），培训费用由公司承担；年度考核合格但存在特定能力短板的员工，人力资源部为其安排针对性的内部培训（如办公软件操作培训、沟通技巧培训），培训时长不少于16小时/年；年度考核不合格的员工，必须参加强制性的行政效能提升培训，培训期间需通过阶段性测试，测试合格方可继续上岗。（四）奖惩措施月度考核连续3次优秀的员工，给予月度奖金奖励（为月基本工资的10%）；月度考核连续2次不合格的员工，给予书面警告，警告后次月考核仍不合格的，进入绩效改进期；员工在考核周期内有重大贡献（如提出行政流程优化方案，降低行政成本10%以上；成功处理重大应急事件，避免公司损失）的，经公司管理层审批，可在考核得分基础上额外加5-10分，同时给予专项奖励；员工在考核周期内有严重违规行为（如泄露公司机密、因失职导致重大行政事故）的，考核直接定为不合格，同时按公司奖惩制度给予罚款、降职、解除劳动合同等处理，构成违法的，移交司法机关。第五章监督与改进第十三条建立行政效能考核评价监督机制，确保考核过程公平公正、考核结果真实有效：人力资源部需定期检查考核材料的完整性、评分依据的充分性，每季度抽取20%的考核档案进行复核，发现评分不公、材料造假等问题，需立即纠正，同时追究相关责任人（如部门负责人、考核经办人）的责任；公司内部审计部门每年对行政效能考核评价工作进行1次审计，检查考核制度的执行情况、考核流程的合规性、考核结果运用的合理性，形成《行政效能考核审计报告》，上报公司管理层；设立考核监督举报电话与邮箱，接受员工对考核违规行为（如打压报复、弄虚作假）的举报，人力资源部收到举报后5个工作日内核实处理，处理结果需向举报人反馈（匿名举报除外）。第十四条定期对行政效能考核评价制度进行优化改进：人力资源部每年结合考核工作开展情况、行政部门与员工的反馈意见、公司业务发展