2026年家政服务师服务技能培训与面试题含答案

2026年家政服务师服务技能培训与面试题含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在为老年客户进行日常清洁时，以下哪项措施最能体现安全意识？A.使用强力去污剂直接擦拭老人家具B.提前告知老人清洁流程并确认无不适C.在老人房间内进行湿式清洁D.忽略老人对特殊清洁剂过敏的提醒2.以下哪种沟通方式最适用于与有认知障碍的老人交流？A.用命令式语气提出明确要求B.通过重复性话题建立信任感C.避免眼神接触以减少干扰D.立即转移话题避免尴尬3.家政服务合同中，以下哪项属于必须包含的内容？A.客户家的宠物照片B.服务人员着装要求C.未经客户同意的第三方监控条款D.服务人员子女联系方式4.在处理客户投诉时，以下哪种回应方式最专业？A."这本来就是应该做的，有问题找物业"B."我马上向公司汇报，处理结果会通知您"C.争辩责任归属D.承诺无法达成的服务标准5.以下哪种消毒方法对婴幼儿用品最适用？A.使用84消毒液原液浸泡B.环氧乙烷灭菌C.直接用酒精擦拭表面D.将消毒液喷洒在空气中6.按照中国营养学会建议，婴幼儿辅食添加的顺序应为？A.蛋白质→谷物→蔬菜→水果B.水果→蔬菜→谷物→蛋白质C.谷物→蛋白质→水果→蔬菜D.蔬菜→水果→蛋白质→谷物7.在照顾术后康复老人时，以下哪项护理措施最关键？A.每小时测量一次血压B.保持伤口区域的绝对干燥C.鼓励老人尽早下床活动D.忽略医生关于饮食的限制8.家政服务人员职业道德的核心是？A.收费越高服务越好B.严格保守客户隐私C.拒绝客户临时提出的额外要求D.多做一点少说一点9.在为孕产妇进行产后护理时，以下哪项操作可能存在风险？A.每日观察恶露颜色和量B.指导正确母乳喂养姿势C.使用艾灸帮助子宫恢复D.定期检查会阴伤口情况10.中国家庭最常见的垃圾分类错误是？A.将厨余垃圾与其他垃圾混合B.将废纸单独回收C.将有害垃圾投放到普通垃圾桶D.将大件垃圾投放到小垃圾桶二、多选题（每题3分，共10题）11.家庭清洁中需要重点消毒的物品包括？A.婴儿奶瓶奶嘴B.餐桌椅腿C.钥匙D.遥控器按键12.照顾失智老人的有效沟通技巧包括？A.使用简单短句B.避免身体接触C.主动提供选择D.保持一致性称呼13.家庭膳食制作中需要特别关注的食物过敏原包括？A.麻油B.鸡蛋C.红薯D.花生14.安装儿童安全防护措施时，以下哪些是必须检查的项目？A.桌角防撞条牢固度B.阳台护栏高度C.热水器温度设置D.窗户锁具密封性15.处理客户投诉的合理流程包括？A.详细记录投诉细节B.当面质问客户C.及时上报公司D.提出解决方案16.婴幼儿睡眠环境布置要点包括？A.保持室温20-24℃B.使用强光照明C.确保床铺平整无障碍物D.避免使用香氛产品17.老年人常见跌倒风险因素包括？A.走廊地面湿滑B.穿着防滑鞋C.视力下降未矫正D.长期使用安眠药18.家庭布草清洗分类原则包括？A.婴儿衣物单独清洗B.不同颜色衣物混洗C.睡衣与外衣分开清洗D.污渍处提前处理19.照顾产妇期间的饮食禁忌包括？A.酸性食物B.冰冻饮品C.补血汤D.油炸食品20.家庭急救包应配备的基本物品包括？A.创可贴B.急救手册C.氧气瓶D.血压计三、判断题（每题2分，共10题）21.家政服务人员可以随意进入客户隐私区域拍照（×）22.5岁以下婴幼儿每日户外活动不少于2小时（√）23.老年人便秘时可以随意使用泻药（×）24.家庭垃圾分类需要按照"可回收/有害/厨余/其他"四分类标准（√）25.照顾新生儿时需要每2小时喂奶一次（×）26.家政服务合同中可以约定服务人员使用客户私人网络（×）27.老年人跌倒后应立即扶起站立（×）28.婴儿辅食制作可以添加食盐（×）29.家庭清洁时消毒液浓度越高越好（×）30.服务人员可以在客户家中存放个人私人物品（×）四、简答题（每题5分，共5题）31.简述照顾卧床老人时预防压疮的四个关键措施。32.说明在为孕产妇做产后护理时，如何观察并记录恶露变化。33.解释家庭清洁中消毒液配制的注意事项。34.描述与有轻度认知障碍的老人进行有效沟通的三个技巧。35.分析家政服务中建立良好客户关系的三个重要方面。五、情景分析题（每题10分，共2题）36.情景：某客户反映服务人员擅自使用了客户未授权的智能家居设备控制老人作息。请说明你会如何处理这一投诉。37.情景：一位老人突发胸闷不适，服务人员发现后立即联系急救中心并准备就医，但老人情绪激动拒绝就医。请说明你会如何安抚老人并采取后续措施。答案与解析一、单选题答案1.B解析：安全意识体现在提前沟通确认老人无过敏、不适，避免潜在风险。其他选项均存在安全隐患。2.B解析：重复性话题有助于建立认知障碍老人信任，降低沟通障碍。其他选项均不适用。3.B解析：服务人员着装要求属于合同必须明确的内容，其他选项为非必要条款。4.B解析：专业处理投诉应记录并承诺跟进，其他选项均不专业。5.B解析：环氧乙烷灭菌效果最佳且适用于婴幼儿用品，其他选项存在风险或效果不足。6.B解析：婴幼儿辅食添加顺序需遵循过敏风险和营养需求，水果蔬菜在前符合安全原则。7.C解析：术后康复需尽早活动促进恢复，其他选项为辅助措施或错误做法。8.B解析：保守客户隐私是家政服务职业道德核心，其他选项与职业规范不符。9.C解析：艾灸可能影响子宫恢复，其他选项均为标准护理措施。10.C解析：有害垃圾需单独处理，其他选项为正确分类行为。二、多选题答案11.A、D解析：奶瓶奶嘴和遥控器按键接触频繁需重点消毒，其他选项消毒频率可降低。12.A、C、D解析：简单短句、提供选择、一致性称呼均有助于失智老人沟通，避免身体接触不正确。13.A、B、D解析：麻油、鸡蛋、花生是常见过敏原，红薯致敏风险较低。14.A、B、C、D解析：所有选项均为儿童安全防护关键检查点。15.A、C、D解析：合理流程需记录、上报、提解决方案，当面质问不专业。16.A、C、D解析：适宜温度、无障碍物、避免香氛有助于婴幼儿睡眠，强光照明不适宜。17.A、C、D解析：地面湿滑、视力未矫正、药物影响均为跌倒风险因素，穿防滑鞋是预防措施。18.A、C解析：婴幼儿衣物需单独清洗，睡衣与外衣需分开清洗，混洗和提前处理错误。19.B、D解析：冰冻饮品和油炸食品对产妇不利，其他选项为正常饮食。20.A、B、D解析：创可贴、急救手册、血压计为必备，氧气瓶非常规配备。三、判断题答案21.×解析：家政服务人员严禁进入客户隐私区域拍照，违反职业规范。22.√解析：符合婴幼儿健康指南建议。23.×解析：随意使用泻药可能延误病情，需遵医嘱。24.√解析：中国家庭垃圾分类标准为四分类。25.×解析：新生儿喂奶频率因人而异，需按医嘱。26.×解析：使用客户私人网络违反隐私规定。27.×解析：跌倒后需检查伤情，不宜立即扶起。28.×解析：婴儿辅食不宜添加食盐。29.×解析：消毒液浓度需按说明，过高危险。30.×解析：个人私人物品不得存放于客户家中。四、简答题答案31.答案要点：（1）保持皮肤清洁干燥，每日擦浴或用湿毛巾擦拭；（2）使用减压床垫或气垫，定时翻身（每2小时一次）；（3）保持正确卧姿，骨突处垫软枕；（4）营养均衡补充蛋白质，增强皮肤抵抗力。32.答案要点：（1）观察恶露颜色由红变黄、量由多变少；（2）记录气味是否正常，有无血块；（3）测量体温，发热可能伴随恶露异常；（4）记录日期和具体变化，及时反馈医生。33.答案要点：（1）严格按产品说明配制浓度，不可随意稀释；（2）戴手套操作，避免接触皮肤和呼吸道；（3）消毒前先清洁表面，确保效果；（4）消毒后通风，避免残留气味。34.答案要点：（1）保持温和语气，避免指责；（2）用简单重复句，配合非语言沟通；（3）尊重老人习惯，不强迫改变。35.答案要点：（1）尊重客户隐私，不随意传播信息；（2）主动沟通，及时反馈服务情况；（3）专业可靠，按标准提供服务。五、情景分析题答案36.答案要点：（1）立即向公司汇报，暂停相关服务；（2）向客户诚恳道歉，解释操作不当；