2026年生物科技服务公司市场部部门职责管理制度

2026年生物科技服务公司市场部部门职责管理制度第一章总则第一条为明确市场部的部门职责和工作要求，规范工作行为，提高工作效率和质量，保障公司市场工作的顺利开展，结合公司实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于公司市场部的所有人员。第三条市场部的主要职责是负责公司市场调研、市场推广、品牌建设、客户关系管理等工作，提高公司产品和服务的市场占有率和品牌知名度。第二章部门职责第四条市场调研职责：负责收集、整理和分析市场信息，包括市场规模、市场趋势、竞争对手情况、客户需求等；定期撰写市场调研报告，为公司制定市场策略和发展战略提供参考依据；跟踪和分析公司产品和服务的市场表现，及时反馈市场信息，提出改进建议；负责市场调研项目的策划、组织和实施，确保调研工作的顺利进行。第五条市场推广职责：负责制定公司市场推广计划和方案，包括广告宣传、促销活动、公关活动等；组织实施市场推广活动，确保活动的顺利进行和预期效果的实现；负责市场推广费用的预算和控制，提高资金使用效率；跟踪和分析市场推广活动的效果，及时调整推广策略和方案。第六条品牌建设职责：负责制定公司品牌建设战略和规划，明确品牌定位和品牌形象；组织实施品牌建设活动，包括品牌宣传、品牌推广、品牌维护等；负责公司品牌形象的设计和管理，确保品牌形象的一致性和稳定性；跟踪和分析品牌建设活动的效果，及时调整品牌建设策略和方案。第七条客户关系管理职责：负责建立和维护客户关系管理体系，提高客户满意度和忠诚度；组织实施客户关系管理活动，包括客户回访、客户调研、客户投诉处理等；负责客户信息的收集、整理和分析，为公司制定营销策略和发展战略提供参考依据；跟踪和分析客户关系管理活动的效果，及时调整客户关系管理策略和方案。第八条其他职责：负责市场部的日常管理工作，包括人员管理、工作安排、绩效考核等；协助公司其他部门开展市场相关工作，提供市场信息和支持；负责市场部与外部机构的沟通和合作，建立良好的合作关系；完成公司领导交办的其他工作任务。第三章岗位设置与职责第九条市场部设部门经理1名，全面负责市场部的工作；设市场调研专员、市场推广专员、品牌建设专员、客户关系管理专员等岗位，协助部门经理开展工作。第十条部门经理职责：负责制定市场部的工作计划和目标，组织实施市场调研、市场推广、品牌建设、客户关系管理等工作；负责市场部的人员管理和工作安排，提高团队工作效率和质量；负责市场部与公司其他部门的沟通和协作，协调解决工作中的问题；负责市场部的预算管理和成本控制，提高资金使用效率；定期向公司领导汇报市场部的工作进展和成果，提出改进建议和措施。第十一条市场调研专员职责：负责收集、整理和分析市场信息，撰写市场调研报告；跟踪和分析公司产品和服务的市场表现，及时反馈市场信息；负责市场调研项目的策划、组织和实施；协助部门经理制定市场策略和发展战略。第十二条市场推广专员职责：负责制定公司市场推广计划和方案，组织实施市场推广活动；负责市场推广费用的预算和控制；跟踪和分析市场推广活动的效果，及时调整推广策略和方案；协助部门经理开展市场推广工作。第十三条品牌建设专员职责：负责制定公司品牌建设战略和规划，组织实施品牌建设活动；负责公司品牌形象的设计和管理；跟踪和分析品牌建设活动的效果，及时调整品牌建设策略和方案；协助部门经理开展品牌建设工作。第十四条客户关系管理专员职责：负责建立和维护客户关系管理体系，组织实施客户关系管理活动；负责客户信息的收集、整理和分析；跟踪和分析客户关系管理活动的效果，及时调整客户关系管理策略和方案；协助部门经理开展客户关系管理工作。第四章工作流程第十五条市场调研流程：确定调研目标和范围，制定调研计划和方案；收集市场信息，包括一手资料和二手资料；整理和分析市场信息，撰写市场调研报告；向公司领导汇报调研结果，提出改进建议和措施。第十六条市场推广流程：确定推广目标和对象，制定推广计划和方案；组织实施推广活动，包括广告宣传、促销活动、公关活动等；跟踪和分析推广活动的效果，及时调整推广策略和方案；总结推广活动的经验和教训，为今后的推广工作提供参考。第十七条品牌建设流程：确定品牌定位和品牌形象，制定品牌建设战略和规划；组织实施品牌建设活动，包括品牌宣传、品牌推广、品牌维护等；跟踪和分析品牌建设活动的效果，及时调整品牌建设策略和方案；总结品牌建设活动的经验和教训，为今后的品牌建设工作提供参考。第十八条客户关系管理流程：建立客户信息档案，对客户进行分类和管理；组织实施客户关系管理活动，包括客户回访、客户调研、客户投诉处理等；跟踪和分析客户关系管理活动的效果，及时调整客户关系管理策略和方案；总结客户关系管理活动的经验和教训，为今后的客户关系管理工作提供参考。第五章考核与奖惩第十九条市场部的考核工作由公司人力资源部门负责组织实施，考核周期为月度、季度和年度。第二十条考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面，具体考核指标根据岗位说明书和工作目标确定。第二十一条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，作为薪酬调整、晋升、评优等的重要依据。第二十二条对在工作中表现突出、业绩显著的员工，给予表彰和奖