拖车救援平台用户协议书

拖车救援平台用户协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX汽车服务有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX拖车救援平台有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴金融贸易区XX路XX号XX塔25层

乙方法定代表人/负责人：李强

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方因车辆故障、交通事故或其他原因需要紧急拖车救援服务，乙方作为专业的拖车救援平台公司，拥有完善的救援网络、专业的救援团队和先进的救援设备，能够为甲方提供高效、安全、便捷的拖车救援服务。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。本协议旨在明确双方在拖车救援服务过程中的权利与义务，确保救援服务的顺利进行，并保障双方的合法权益。

本协议的签订，基于甲方的实际需求与乙方的服务能力，双方同意在符合本协议约定的条件下，甲方有权通过乙方平台获取拖车救援服务，乙方则有义务按照约定的标准和要求提供相应的服务。双方的合作背景为甲方对拖车救援服务的实际需求，以及乙方作为专业服务提供方的市场定位和业务能力。本协议的签订，既是双方建立服务关系的法律基础，也是保障服务质量和双方权益的重要依据。双方将通过本协议的履行，实现救援服务的专业化、规范化和高效化，共同维护良好的市场秩序和客户权益。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方作为用户通过乙方提供的拖车救援平台获取拖车救援服务的权利与义务，以及乙方作为服务提供方履行救援服务责任的范畴与标准。本协议涉及的具体内容包括但不限于：甲方使用乙方拖车救援平台的申请流程、服务内容与标准、服务费用与支付方式、服务时间与响应机制、服务过程中的权利保障与责任划分、违约行为的认定与处理、争议解决方式等。通过本协议的签订与履行，双方旨在建立稳定、高效、透明的拖车救援服务关系，确保甲方在遭遇车辆紧急情况时能够及时获得专业救援，同时保障乙方的合法权益得到有效维护。本协议的目的是为拖车救援服务提供全面的法律框架，促进服务质量的提升和双方利益的平衡。

第二条定义

在本协议中，除非另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.**拖车救援服务**：指乙方根据甲方请求，利用专业设备和救援团队，为甲方因车辆故障、交通事故或其他原因无法正常行驶的车辆提供拖车、吊装、转运等救援服务的总称。

2.**服务平台**：指乙方运营的线上或线下拖车救援服务平台，包括但不限于官方、移动应用程序、客服热线等渠道。

3.**服务费用**：指甲方因接受乙方拖车救援服务而需支付的费用，包括但不限于救援费、运输费、燃油费、过路过桥费等。

4.**服务协议**：指本协议及其附件，是双方就拖车救援服务达成的完整协议。

5.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

(1)甲方有权在符合本协议约定的情况下，通过乙方平台申请拖车救援服务，并要求乙方提供及时、专业的救援服务。

(2)甲方应向乙方提供准确、完整的车辆信息（包括车牌号、车型、颜色、故障描述等）和联系方式，以便乙方快速响应和安排救援。

(3)甲方应配合乙方的救援工作，包括但不限于指示故障车辆位置、协助救援车辆接近、确认救援方案等。

(4)甲方应按照本协议约定支付服务费用，如有争议应通过协商或争议解决机制解决。

(5)甲方应遵守交通法规和平台规则，不得因救援行为造成第三方责任或损失，否则应承担相应赔偿责任。

(6)甲方有权监督乙方的服务过程，如发现服务质量问题，应及时向乙方反馈，乙方应予以核实和处理。

2.乙方的权力与义务：

(1)乙方有权根据本协议约定，向甲方收取服务费用，并有权拒绝不符合协议条件的救援请求。

(2)乙方应建立完善的救援网络和服务体系，确保在接到甲方请求后，在约定时间内（如30分钟内响应，1小时内到达）派遣专业救援团队提供服务。

(3)乙方应提供专业的救援服务，包括但不限于故障诊断、拖车牵引、车辆运输、事故处理等，确保救援过程安全、规范。

(4)乙方应配备合格的救援人员和技术设备，救援人员应具备相应的资质和经验，设备应定期维护确保性能完好。

(5)乙方应向甲方提供详细的服务费用清单，并解释各项费用的构成，甲方有权要求乙方提供票据和发票。

(6)乙方应妥善保管甲方的个人信息和车辆信息，未经甲方同意不得泄露给第三方，并承担相应的保密义务。

(7)乙方应建立客户投诉处理机制，对甲方反映的问题应及时并给出合理答复，保障甲方的合法权益。

(8)乙方应承担因自身过错导致的救援失败或车辆损坏的责任，并依法赔偿甲方因此遭受的损失。

(9)乙方应定期更新服务标准和技术规范，提升服务质量，并根据市场变化调整服务价格，但调整幅度应符合行业惯例并提前通知甲方。

(10)乙方有权在紧急情况下采取合理的救援措施，但应事先尽可能与甲方沟通并获得同意，特殊情况除外。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方申请的拖车救援服务费用根据救援类型、车辆类型、行驶距离、救援距离、等待时间等因素综合确定。具体收费标准由乙方制定并公布于服务平台，甲方在使用服务前可查阅相关价格说明。

2.费用构成：服务费用包括但不限于救援费、运输费、燃油费、过路过桥费、装卸费等。如因交通事故导致的拖车救援，可能还需额外收取事故处理相关费用。

3.支付方式：甲方应通过乙方指定的支付方式支付服务费用，包括但不限于银行转账、支付宝、微信支付等。乙方应在提供服务完成后或约定时间内向甲方提供费用明细，甲方应在收到明细后按照约定支付。

4.预付款：对于部分特殊服务或高价值车辆救援，乙方有权要求甲方在服务前支付一定比例的预付款，具体比例由双方协商确定。

5.折扣与优惠：乙方可根据市场策略或平台活动为甲方提供一定比例的折扣或优惠，具体优惠条件在服务平台上明确说明。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。期满后如双方无异议，可自动续期，续期次数不限。

2.服务响应时间：乙方应在接到甲方救援请求后，30分钟内响应，1小时内到达现场开始救援工作。具体响应时间可能因地区、天气等因素调整，乙方应提前告知甲方。

3.服务完成时间：乙方应在约定时间内完成救援服务，包括拖车、运输等环节。如因不可抗力或第三方原因导致延迟，双方应协商解决。

4.费用结算时间：服务完成后，乙方应在3个工作日内向甲方提供费用结算单，甲方应在收到结算单后7个工作日内支付相应费用。

5.争议解决期限：如双方在服务过程中发生争议，应在争议发生后30日内通过协商或争议解决机制解决。逾期未解决的，视为乙方默认放弃相关权利。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付未付金额的千分之五作为违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部费用及违约金。

(2)甲方提供虚假信息或故意阻碍救援工作的，应承担由此产生的额外费用和损失，并支付相当于服务费用两倍的违约金。

(3)甲方未经乙方同意擅自改变车辆用途或处置救援后的车辆的，应承担相应赔偿责任，并支付相当于服务费用三倍的违约金。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按约定时间响应或完成救援服务的，每延迟一日，应向甲方支付相当于服务费用千分之五的违约金。延迟超过2小时，甲方有权解除协议并要求乙方退还部分或全部费用。

(2)乙方因操作不当导致车辆损坏或丢失的，应承担全部赔偿责任，包括维修费用、车辆贬值损失等。

(3)乙方泄露甲方个人信息或泄露服务过程中知悉的商业秘密的，应向甲方支付相当于泄露信息价值十倍的违约金，并承担相应的法律责任。

(4)乙方在服务过程中存在故意拖延、服务质量低下等行为的，甲方有权要求乙方退还部分或全部费用，并支付相当于服务费用两倍的违约金。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过本协议总金额的百分之五十。如违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿实际损失。

4.解除协议后果：任何一方解除协议的，应提前30日书面通知对方，并承担相应的违约责任。解除协议后，双方应妥善处理未完成的服务和费用结算事宜。

5.不可抗力免责：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行协议。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律、法规的变更）、流行病疫情、网络攻击或系统故障等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务时，应在不可抗力发生后48小时内书面通知对方，并提供相关证明材料。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，受影响一方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。不可抗力消除后，双方应尽快恢复协议履行。

4.协议解除：如不可抗力持续超过30日，双方可协商解除协议。因不可抗力解除协议的，双方互不承担赔偿责任，已产生的费用按实际服务比例结算。

5.不可抗力证明：双方应妥善保存不可抗力证明材料，包括政府公告、事故报告、媒体报道等，以便后续核查。如一方对不可抗力认定有异议，可通过争议解决机制处理。

6.不可抗力不适用：本协议中关于保密、知识产权、违约责任等条款不因不可抗力而免除。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用的原则，争取在30日内达成一致意见。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同申请第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会）进行调解。调解协议具有法律约束力，双方应自觉履行。

3.仲裁解决：调解失败的，双方应将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.诉讼选择：双方选择诉讼解决的，应向乙方所在地人民法院提起诉讼。如一方提起诉讼，另一方应在收到起诉状后30日内答辩，逾期未答辩的，视为放弃诉讼权利。

5.争议管辖：除本协议另有约定外，争议解决适用中华人民共和国法律。双方应遵守争议解决地的法律程序，不得违反法律强制性规定。

6.期间计算：本协议中约定的时间均为工作日时间，不包括周末和法定节假日。争议解决期间的计算方式以争议解决地为标准。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经书面同意的变更无效。

3.终止条件：甲方或乙方可在以下情况下单方面终止本协议：

(1)一方严重违约，经另一方书面通知后30日内未纠正的；

(2)一方进入破产、清算或解散程序的；

(3)双方协商一致终止的。

终止后，双方应结清费用并返还相关资料，已产生的权利义务按协议约定处理。

4.不可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近的有效条款。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.完整协议：本协议构成双方就拖车救援服务达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定。

7.附件效力：本协议附件（如有）为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

第十条附则

1.附件清单：本协议的附件包括但不限于《服务价格表》、《免责声明》、《用户隐私政策》等，均为本协议的有效组成部分。

2.附件管理：双方应妥善保管本协议及附件，确保其完整性。如附件内容与协议正文冲突，以附件为准，但法律另有规定的除外。

3.