2021年车险培训课件

2021年车险培训课件PPT汇报人：xx目录01.车险基础知识03.车险理赔流程05.车险法规与政策02.车险产品介绍06.车险市场趋势分析04.车险销售技巧车险基础知识PARTONE车险定义与分类车险是指车辆所有者或使用者为保障车辆在使用过程中可能发生的各种风险而购买的保险。车险的基本定义交强险是国家强制购买的保险，用于保障交通事故中第三方的损失；商业车险则提供额外保障，由车主自愿选择。交强险与商业车险车损险负责赔偿车辆自身损失，而第三者责任险则覆盖因车辆使用导致的他人人身或财产损失。车损险和第三者责任险车险市场现状2021年，车险市场规模持续增长，随着车辆保有量的增加，车险市场展现出强劲的发展势头。车险市场规模为适应市场需求，保险公司推出个性化车险产品，如按需车险、UBI车险等，创新成为车险市场的新趋势。车险产品创新理赔服务的便捷性和效率成为车险公司竞争的新焦点，数字化理赔服务得到广泛应用。车险理赔服务监管机构加强对车险市场的规范管理，出台多项政策以促进市场健康发展，保护消费者权益。车险监管政策车险购买流程消费者应比较不同保险公司的信誉、服务和价格，选择适合自己需求的车险公司。选择保险公司根据个人需求和车辆情况，确定购买交强险、商业险或两者的组合。确定保险类型提供车辆和驾驶人的真实信息，确保投保单据的准确无误，避免后续理赔问题。填写投保信息通过银行转账、在线支付或到保险公司柜台支付保费，完成车险购买。支付保费保险公司出具保险单据，消费者应仔细核对保险内容和期限，妥善保管。领取保险单车险产品介绍PARTTWO主要车险产品交强险是国家强制要求的车险，保障交通事故中第三方的损失，如人身伤害和财产损失。交强险车辆损失险覆盖因碰撞、自然灾害等导致的车辆自身损失，是车主常用险种之一。车辆损失险此险种为车主提供额外的第三方责任保障，赔偿超出交强险限额部分的损失。商业第三者责任险全车盗抢险为车辆被盗或被抢提供保障，赔偿车辆全损或部分损失的情况。全车盗抢险01020304附加险种说明车辆自燃险保障因车辆自身原因导致的火灾损失，为车主提供额外的安全保障。车辆自燃险涉水行驶损失险针对车辆在涉水行驶过程中发动机进水导致的损坏提供赔偿。涉水行驶损失险玻璃单独破碎险覆盖车辆玻璃因非碰撞原因导致的破碎，如高空坠物或自然灾害造成的损失。玻璃单独破碎险划痕险专门针对车辆表面的轻微损伤，如无明显碰撞痕迹的划痕，提供修复费用的赔偿。划痕险盗抢险为车辆被盗或被抢提供保障，赔偿因车辆丢失而产生的损失或寻找车辆的费用。盗抢险产品选择建议根据车辆的使用频率选择合适的车险产品，频繁使用建议选择全面保障型。考虑车辆使用频率评估个人经济状况个人或家庭的经济状况决定了能承担的保险费用，应选择性价比高的产品。熟悉各种车险险种的特点，如第三者责任险、车辆损失险等，根据需求选择。了解不同险种特点在选择车险产品时，可咨询保险经纪人或专业人士的意见，获取个性化建议。咨询专业人士意见参考历史理赔数据12345查看各保险公司历史理赔数据，选择理赔服务好、理赔效率高的车险产品。车险理赔流程PARTTHREE理赔基本流程发生交通事故后，车主应立即向保险公司报案，提供事故的基本情况和车辆信息。报案根据审核结果，保险公司会与车主协商确定最终的理赔金额，并告知车主理赔决定。理赔金额确定保险公司将对提交的材料进行审核，确认事故责任和损失情况，决定是否受理理赔。保险公司审核车主需准备并提交相关证明材料，如事故证明、维修发票、行驶证和驾驶证复印件等。提交理赔材料确认理赔金额后，保险公司将按照约定的方式和时间向车主支付理赔款项。理赔款项支付理赔所需材料事故发生后，需提供交警部门出具的事故责任认定书或证明文件，作为理赔依据。事故证明文件01车辆受损后，应向修理厂索取维修报价单，详细列出维修项目和费用，以便保险公司审核。车辆维修报价单02提供车辆行驶证和驾驶员驾驶证的复印件，证明车辆和驾驶人信息，确保理赔过程的合法性。行驶证和驾驶证复印件03理赔注意事项01事故现场保护事故发生后，应立即保护现场，拍照留存证据，避免责任纠纷，为理赔提供必要条件。02及时报案发生交通事故后，车主应尽快向保险公司报案，以便及时启动理赔程序，避免错过报案时限。03准备完整资料在理赔过程中，车主需提供事故证明、维修报价单等完整资料，确保理赔流程顺利进行。04了解免赔条款车主应仔细阅读车险合同中的免赔条款，了解哪些情况下保险公司不予赔付，避免不必要的误解。车险销售技巧PARTFOUR客户沟通策略通过倾听客户需求、提供专业建议，建立客户信任，为销售打下良好基础。建立信任关系通过提问和观察，准确识别客户的实际需求和潜在担忧，提供个性化车险方案。识别客户需求运用积极的语言、清晰的表达和适时的反馈，确保信息准确无误地传达给客户。有效沟通技巧销售话术与案例通过分享成功案例和客户评价，建立与客户的信任关系，提高销售成功率。建立信任关系通过提问和倾听，准确识别客户的实际需求，提供个性化的车险解决方案。识别客户需求突出车险产品的独特优势，如快速理赔、全面保障等，以吸引客户关注。强调产品优势学习如何有效应对客户的常见疑问和异议，如价格、覆盖范围等，提升客户满意度。处理客户异议销售目标与计划根据市场分析和历史数据，制定符合实际的销售目标，确保目标既有挑战性又可实现。01设定实际可行的销售目标创建周密的行动计划，包括目标客户群定位、销售渠道选择和促销活动安排等。02制定详细的销售行动计划定期检查销售数据，根据市场反馈及时调整销售策略，确保销售目标的达成。03跟踪销售进度与调整策略车险法规与政策PARTFIVE相关法律法规01交强险法规《交强险条例》规范投保、赔偿及监管，保障事故受害人权益。02车险新规2021年车险新规提升交强险和商业险保额，优化赔付机制。政策变动影响意外身故伤残保额增至18万，医疗费提至1.8万，无责赔付同步上调。交强险保障升级01三者险保额提至千万，车损险捆绑自燃、盗抢等险种，责任范围更广。商车险责任扩展02合规经营要点费率与手续费管理严格执行报批费率，手续费不超上限，禁止不正当竞争产品与销售合规产品宣传真实准确，禁止捆绑销售，尊重投保意愿理赔与数据管理理赔服务及时合理，数据财务真实准确，禁止套取费用车险市场趋势分析PARTSIX行业发展趋势随着科技的进步，车险行业正通过大数据和AI技术实现精准定价和个性化服务。数字化转型加速车险公司与汽车制造商、科技公司等跨界合作，共同开发创新产品和服务，拓宽市场渠道。合作模式多样化环保意识提升，保险公司推出与新能源汽车相关的绿色车险产品，满足市场需求。绿色车险产品兴起消费者行为分析消费者在选择车险产品时，会通过比较不同保险公司和产品特性，做出理性决策。消费者购买决策过程消费者期望获得快速、便捷的理赔服务，这促使保险公司提升服务质量，以满足客户需求。消费者对服务的期望随着互联网保险的发展，消费者对价格的敏感度增加，倾向于寻找性价比高的车险产品。消费者对价格敏感度010203未来市场预测随着AI和大数据的应用，车险产品将更