业务跟单培训课件

业务跟单培训课件PPT单击此处添加文档副标题内容汇报人：XX目录01.跟单业务概述03.跟单操作技巧02.跟单员职责04.跟单业务软件应用05.跟单业务案例分析06.跟单业务考核与激励01跟单业务概述跟单业务定义跟单业务是围绕订单，协调生产、物流等环节的核心工作。业务核心确保订单按时、按质、按量完成，提升客户满意度。业务目标跟单业务重要性确保订单按质按量按时完成，维护客户满意度。保障订单执行作为客户与生产部门间的桥梁，促进信息流通与协调。促进沟通协调跟单流程概览订单接收确认接收客户订单，详细核对订单信息，确保准确无误后确认。生产进度跟踪实时跟踪生产进度，协调解决生产中的问题，确保按时交货。02跟单员职责订单处理01订单接收确认准确接收客户订单，核对信息无误后及时确认，确保订单有效性。02订单进度跟踪实时跟进订单生产、发货等进度，及时反馈给客户，保障信息透明。客户沟通及时响应及时回复客户咨询，确保信息畅通，提升客户满意度。客户沟通01准确理解客户需求，确保订单细节与客户要求一致，避免误解。需求理解02货物跟踪利用物流系统实时追踪货物位置，确保运输进度可控。实时定位及时识别运输异常，协调解决延误、损坏等问题，保障货物安全。异常处理03跟单操作技巧订单审核要点仔细核对订单信息，包括产品型号、数量、价格等，确保准确无误。信息准确性核查审查订单条款是否符合公司政策、法律法规，避免潜在风险。条款合规性审查应对客户问题认真听取客户问题，确保理解准确，展现专业态度。积极倾听需求针对客户问题，迅速给出准确解答，提升客户满意度。快速准确回应风险预防措施交货期监控实时监控生产进度，确保按时交货，避免违约风险。合同审核要点仔细审核合同条款，预防因合同漏洞导致的业务风险。010204跟单业务软件应用常用跟单软件介绍集成企业资源，管理订单、库存等，提升跟单效率。ERP系统客户关系管理，跟踪客户需求，优化跟单流程。CRM软件软件操作流程登录与界面熟悉打开软件，输入账号密码登录，熟悉主界面各功能模块分布。订单录入与跟踪在系统中录入订单信息，实时跟踪订单状态，确保流程顺畅。软件功能优化优化软件操作流程，减少不必要的步骤，提升跟单效率。操作流程简化加强软件数据同步功能，确保各环节数据实时更新，避免信息滞后。数据同步增强05跟单业务案例分析成功案例分享跟单员通过精准沟通，及时解决客户疑虑，促成大额订单快速成交。高效沟通促成交面对突发状况，跟单员灵活调整方案，赢得客户高度信任，建立长期合作。灵活应变赢信任常见问题剖析01沟通不畅问题跟单中因信息传递不及时或误解，导致生产或交付延误。02流程不熟问题跟单员对业务流程不熟悉，造成操作失误或效率低下。解决方案探讨建立标准化沟通机制，确保信息准确及时传递，减少误解。优化沟通流程01细化跟单流程，明确各环节责任人与时间节点，提升执行效率。强化流程管理0206跟单业务考核与激励考核标准制定01业绩指标设定明确跟单业务关键业绩指标，如订单完成率、客户满意度等。02工作态度评估制定工作态度评估标准，包括责任心、团队协作、沟通能力等。激励机制设计设立奖金、提成等物质奖励，激发跟单员工作积极性。物质奖励机制通过表彰、晋升机会等精神激励，提升跟单员职业荣誉感。精神激励措施员工绩效提升01设定明确目