定制化配送服务框架协议

定制化配送服务框架协议鉴于甲方需要委托乙方提供定制化配送服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有解释：1.1“定制化配送服务”是指根据甲方具体需求，由乙方提供的、在服务范围、服务标准、操作流程等方面进行个性化设置的货物配送服务。1.2“服务范围”是指本协议约定乙方提供配送服务的地理区域、货物类型等，具体范围由本协议附件一列出，或由双方在每次服务订单中明确。1.3“订单”是指甲方为请求乙方提供具体配送服务而向乙方发出的书面文件，包括但不限于电子文件、邮件、系统下单等形式，详细列明服务要求、货物信息、收货信息、期望时效等内容。订单是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力，但不得与本协议相抵触。1.4“服务标准”是指双方根据甲方需求在订单中约定，或在本协议中普遍适用的关于配送时效、货物完好率、信息反馈、特殊操作等方面的具体要求。1.5“费用”是指乙方为提供本协议约定的定制化配送服务而收取的费用，包括基础服务费、运费、保险费、包装费、附加服务费等，具体项目和标准在订单中约定或按照本协议约定计算。1.6“服务流程”是指乙方提供定制化配送服务所遵循的作业环节和顺序，包括揽收、中转、运输、交付、信息反馈等。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。第二条合作原则与目标2.1双方同意基于平等互利、诚实信用、协商一致、高效便捷的原则开展合作。2.2双方旨在通过本协议建立长期稳定的合作关系，共同提升定制化配送服务的质量和效率，满足甲方不断变化的物流需求，实现互利共赢。第三条服务内容与定制化要求3.1乙方同意根据甲方的需求，在其服务能力范围内提供定制化配送服务。3.2定制化配送服务可能包括但不限于：特定线路配送、预约时间窗口配送、特殊温湿度控制配送（如冷链）、大件或重货配送、高价值货物特殊保险和追踪、特定包装要求、上门取货和送货上门、协助卸货等。3.3具体的定制化服务内容、服务标准、操作流程及要求，将在每次服务前由双方在订单中详细约定。第四条订单的发起、确认与执行4.1甲方应通过约定的方式（例如：乙方提供的在线平台、电子邮件地址、专用订单表格等）向乙方发起配送服务请求。4.2订单应包含但不限于：货物名称、规格、数量、重量、体积、包装方式、起始地、目的地、收货人详细信息、期望送达时间或时间窗口、特殊操作要求（如搬运注意、温控设置）、付款方式等。4.3乙方在收到订单后，将根据自身服务能力和订单要求进行评估，并在约定的时限内（例如：收到订单后2小时内）以书面形式（例如：邮件回复、系统确认信息）向甲方确认是否接受订单。若乙方无法满足订单要求，应立即通知甲方并说明理由。4.4订单一经双方确认，即具有法律约束力，双方应按照订单的约定履行各自义务。4.5在服务执行过程中，如需变更订单内容（如修改地址、时间、货物信息等），请求变更方应至少提前24小时以书面形式通知对方，双方应就变更内容进行协商，并达成一致后签署书面补充协议或以书面形式确认。若变更可能导致费用增加或服务无法按原标准执行，费用和责任承担将按双方约定处理。第五条服务标准与质量承诺5.1乙方承诺将按照订单约定的服务标准提供定制化配送服务。5.2乙方应确保其人员、车辆、设备等符合提供定制化配送服务的资质要求，并遵守相关的交通安全和操作规范。5.3乙方承诺在承运过程中采取合理措施，确保货物的安全，努力达到甲方在订单中约定的货物完好率标准。对于定制化服务中涉及的特定要求（如温控、防震等），乙方应严格按照约定执行。5.4乙方应建立完善的信息反馈系统，及时向甲方提供货物在途状态、预计到达时间、签收确认等信息。第六条服务费用与支付6.1服务费用的计算方式由双方约定，可以是按照约定的费率（如按重量、体积、距离、时效等级费率）计算，也可以是协商确定的价格。具体的费率表或价格清单可作为本协议的附件二，或由双方在每次订单中明确。6.2订单中应列明本次服务的各项费用明细。6.3费用支付方式由双方约定，可以是预付、货到付款、月结或其他方式。具体支付安排（如支付时间、支付账户、支付货币等）在订单中明确或在协议附件中约定。6.4乙方应在提供服务或货物交付后，按照约定向甲方提供合法有效的发票。6.5任何因乙方提供超出订单约定范围的服务而产生的费用，需事先获得甲方的书面同意，否则甲方有权拒绝支付。第七条履约与配送流程7.1乙方负责按照订单约定的运输方式（如公路运输、铁路运输等，具体方式可能根据定制化需求在订单中细化）和路线完成货物的配送。7.2货物在甲方指定地点由甲方或其指定人员负责装货，乙方负责在约定地点揽收。货物在乙方指定地点交付给收货人或其指定人员，由收货人或其指定人员负责卸货。双方各自承担装货和卸货环节的责任和风险，具体责任划分在订单中明确。7.3乙方应负责将货物从揽收地安全运输至目的地，并确保在约定时间内完成交付。7.4乙方应在货物揽收、发出、中转、交付等关键节点进行信息记录，并通过约定方式（如系统平台、短信、邮件等）及时向甲方更新货物状态信息。第八条风险转移与责任承担8.1货物毁损、灭失的风险自货物实际交付给收货人时转移给甲方，但此规定不影响因乙方责任造成的货物损失由乙方承担赔偿责任。8.2若货物在乙方责任掌控期间（自乙方接收货物起至交付给收货人止）发生毁损、灭失或延误，且非因甲方或不可抗力原因造成，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3乙方应按照订单约定或法律规定购买相应的货物保险，覆盖承运过程中的风险。保险的具体范围和保额在订单中约定或由乙方证明其已足额投保。8.4对于因甲方原因（如提供错误信息、拒绝收货、未按时支付费用等）或不可抗力造成的货物损失、延误或其他不利后果，由甲方承担相应责任。8.5双方约定，因乙方原因导致甲方损失的，乙方的赔偿责任上限为该次订单服务费用的X倍（或具体金额），除非该损失另有法律规定或双方另有书面约定。但此限制不适用于因乙方故意或重大过失造成的损失。8.6索赔：甲方认为乙方存在违约行为并造成损失时，应在知道或应当知道损失发生之日起XX日内（例如：15日）以书面形式向乙方提出索赔，并提供相关证据。乙方应在收到索赔通知后XX日内（例如：30日）进行核实，并就索赔事宜与甲方协商处理。双方应本着公平合理的原则解决索赔事宜。第九条保密条款9.1甲乙双方在合作过程中，以及在本协议有效期内及终止后XX年内（例如：2年），均应对从对方获取的、未公开的商业秘密信息（包括但不限于客户信息、价格列表、货源信息、配送网络、运营数据、技术信息、财务信息等）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该商业秘密，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条知识产权10.1乙方为提供本协议项下服务而使用的软件系统、平台、技术方案等知识产权归乙方所有。10.2甲方在授权乙方进行配送服务时，不得超出授权范围使用甲方自身的知识产权，并应遵守相关知识产权法律法规。10.3如服务过程中涉及双方共同开发的内容，其知识产权归属和使用方式由双方另行协商确定。第十一条协议期限、变更与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为XX年（例如：壹年），期满前XX日（例如：30日）如双方无书面异议，本协议自动续展XX年（例如：壹年），续展次数不限/最多续展X次。11.2任何一方可在协议有效期内，提前XX日（例如：30日）以书面形式通知对方终止本协议。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。11.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后XX日（例如：15日）内未能纠正；(b)一方进入破产、清算或解散程序。11.4协议终止后，双方应在约定的期限内完成以下事项：(a)结清所有未付款项；(b)完成正在进行中的订单的履行或协商处理；(c)乙方应将甲方托运的货物返还给甲方或根据甲方指示处理，或持有直至甲方取回；(d)双方应相互返还或销毁包含对方商业秘密的文件和信息。11.5本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议或修改本协议，补充协议或修改内容与本协议具有同等法律效力。第十二条不可抗力12.1若因不可抗力事件导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务，该方应立即通知对方，并提供不可抗力事件的有效证明文件。12.2双方应在不可抗力事件发生后XX日（例如：15日）内，根据事件影响评估是否需要延期履行、部分履行或终止协议。在此期间，双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整服务安排或费用。12.3因不可抗力导致协议无法履行或履行困难的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。/或任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条通知与送达14.1所有根据本协议发出的通知、请求、文件等，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首页载明的地址或邮箱、传真号。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。14.2通知在以下时间视为有效送达：(a)专人递送：在签收时；(b)挂号信：寄出后XX日（例如：3日）；(c)电子邮件：发送时，若收件箱已满则视为送达；(d)传真：发送成功时。14.3任何通过本协议约定的送达方式发出的通知，均视为已有效送达。第十五条完整协议与附件15.1本协议构成双方就定制化配送服务合作达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。15.2本协议的附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于服务范围、费率表、保险证明等。第十六条其他条款16.1可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。16.2转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。16.3独立性：本协议各条款相互独立，任一条款的违反不影响