配送时效考核服务合约

配送时效考核服务合约鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，并依据配送时效对服务质量进行考核，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确表示，具有以下含义：1.1“服务”指乙方根据甲方要求，在约定区域内对甲方指定的货物进行揽收、中转、运输及派送的物流配送活动。1.2“配送时效”指货物从乙方揽收完成时起至最终客户签收时止的总时长。具体考核标准见本协议第三条。甲方授权乙方在合理范围内可设定不超过[具体分钟数]分钟的宽限期，超出宽限期但未达到约定标准的视为延迟。1.3“考核周期”指对乙方配送时效表现进行统计和评估的时间单位，本协议约定采用每月为一个考核周期。1.4“服务区域”指本协议附件一（若有）中约定的配送范围，或双方在系统中确认的配送区域。1.5“订单”指甲方通过指定渠道向乙方发出的、包含完整收货信息的配送请求。1.6“考核指标”包括但不限于月度配送准时率（指在约定配送时效内完成签收的订单比例）和月度订单延迟率（指超出约定配送时效的订单比例）。1.7“服务费”指甲方根据本协议约定向乙方支付的费用，具体标准见本协议第五条。1.8“额外费用”指超出基础服务费范围产生的费用，如特殊商品处理费、代收货款利息（若有约定）、超出约定时效的延误处理费等。第二条服务范围与标准2.1乙方承诺在本协议约定的服务区域内，按照甲方要求的标准和流程，为甲方提供配送服务。2.2双方同意，针对不同类型的订单，可另行签署补充协议或在系统中明确约定各自的配送时效标准。若无特别约定，则采用本协议第一条约定的通用配送时效标准。2.3乙方应确保其服务流程包括但不限于订单接收确认、车辆调度、上门揽收、干线运输、末端派送等环节顺畅高效，力争在约定配送时效内完成全程服务。2.4乙方应配备符合要求的配送车辆、设备和人员，并遵守交通法规及当地管理规定进行配送作业。第三条配送时效考核机制3.1乙方应在每个考核周期结束后[具体天数]日内，通过双方约定的系统或书面形式，向甲方提交该周期的配送服务表现报告，详细列出各考核指标的数据统计结果及明细。3.2配送时效数据的统计以甲方授权的、具有唯一性和不可篡改性的签收电子记录（如系统签收确认信息）为主要依据。乙方应确保其内部操作系统数据的准确性和完整性，并配合甲方进行数据核查。3.3甲方将在收到乙方报告后[具体天数]日内完成审核，并与乙方就考核结果进行确认。如双方对数据或结果有异议，应通过友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。3.4乙方同意甲方或其委托的第三方有权利对配送现场、操作流程、数据进行抽查和审计，以验证配送时效及相关数据的真实性。第四条绩效评估与奖惩措施4.1甲方将根据本协议第三条考核结果，对乙方的配送时效表现进行月度评估。4.2双方约定，考核周期内月度配送准时率达到[具体百分比]%以上的，乙方可在当期服务费中享受[具体百分比或金额]的奖励；月度配送准时率低于[具体百分比]%的，乙方应在当期服务费中扣除[具体百分比或金额]作为罚金。4.3对于超出约定配送时效的订单，每延迟[具体分钟数]分钟，乙方应向甲方支付[具体金额]元的延误处理费，该费用不超过该订单服务费的[具体百分比]%。此延误费不因乙方已获得奖励而减免。4.4当乙方连续[具体期数]个考核周期内月度配送准时率均低于[具体百分比]%，或单次考核中延迟率超过[具体百分比]%时，甲方有权根据本协议第六条约定，要求乙方提交详细的绩效改进计划，并视改进效果决定是否继续合作或采取其他措施。4.5奖励和惩罚的具体计算方式以双方确认的报告数据为准，并按约定周期执行。第五条费用与支付5.1甲方应向乙方支付的基础服务费采用[具体模式，如：按订单量收费、按重量/体积收费、按月度固定费用]方式。具体费率或费用标准见本协议附件二（若有）或双方另行签署的价目表。5.2基础服务费按[月/季]结算，结算周期为每月[具体日期]至次月[具体日期]期间产生的服务量/服务价值。乙方应在每个结算周期结束后[具体天数]日内，向甲方提交包含详细服务清单和费用的结算账单。5.3甲方应在收到乙方合法有效的结算账单并经审核无误后[具体天数]日内，将当期应支付的服务费支付至乙方指定的银行账户。5.4依据本协议第四条约定的奖励，甲方应在确认考核结果并支付当期服务费时，一并支付奖励金额；依据本协议第四条约定的惩罚，甲方应在支付当期服务费时，一并扣除罚金金额。5.5乙方应向甲方收取的额外费用（如代收货款、特殊处理费等），应事先获得甲方明确授权，并在相关服务完成后，按照甲方指示的金额和方式收取。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(a)有权根据业务需求向乙方下达配送指令，并要求其提供符合标准的配送服务。(b)有权按照本协议约定及第三条考核机制，对乙方的配送时效和服务质量进行监督、考核。(c)应及时、准确地向乙方提供订单信息及相关资料，并按照约定支付服务费用。(d)应配合乙方进行必要的配送地址确认和信息核实工作。(e)对乙方提供的服务过程中知悉的商业秘密负有保密义务。6.2乙方的权利与义务：(a)有权按照本协议约定收取服务费用。(b)应严格按照甲方要求及本协议第二条、第三条约定，提供合格的配送服务，确保配送时效。(c)应建立完善的内部管理和操作流程，确保服务质量和数据准确性。(d)应配备必要的人员和资源，确保能够满足甲方的配送需求。(e)应对在服务过程中接触到的甲方客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露或用于其他用途。(f)应在发生重大操作失误、安全事故或影响较大的服务中断时，第一时间通知甲方，并积极配合处理。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。7.2若乙方未能达到本协议约定的配送时效标准，除承担第四条约定的奖惩措施外，给甲方造成其他直接损失的（如客户投诉费、商誉损失等），乙方应承担赔偿责任，但赔偿金额不超过该笔订单服务费的[具体倍数]倍。7.3若甲方未按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金。7.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失。第八条合同期限、变更与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。8.2协议期满前[具体月数]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订新的协议。8.3经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的。(b)违约方进入破产、清算或解散程序的。(c)乙方连续[具体月数]月无法提供服务的。8.5协议终止或解除后，双方应在[具体天数]日内完成工作交接，包括但不限于配送途中货物信息、已完成与未完成订单清单、服务费结算等。乙方应妥善保管并返还甲方提供的资料和物品（若有）。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情及其管控措施等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/指定的仲裁委员会仲裁解决]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条其他11.1本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书