信息技术系统运维合同

信息技术系统运维合同鉴于甲方希望获得乙方提供的信息技术系统运维服务，以保障其拥有的信息技术系统的稳定、高效、安全运行，满足其业务需求；鉴于乙方拥有提供信息技术系统运维服务的能力和资质，愿意按照本合同约定向甲方提供服务；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就信息技术系统运维服务事宜达成一致，订立本合同，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1运维对象乙方同意为本合同附件一（或根据具体情况描述）所列明的信息技术系统（以下简称“运维系统”）提供运维服务。运维系统包括但不限于：位于甲方[具体地点，如：XX数据中心]的硬件设备[列举关键设备类型和型号，如：服务器XX型号X台、存储设备XX型号X套]、网络设备[列举关键设备类型和型号，如：交换机XX型号X台、路由器XX型号X套]、操作系统[列举具体版本，如：WindowsServer2019、LinuxCentOS7.8]、数据库[列举具体版本，如：Oracle19c、MySQL8.0]、中间件[列举具体版本，如：Tomcat9.0]、以及甲方可指定的其他应用系统[列举系统名称和版本]。1.2服务级别乙方应按照以下服务级别协议（SLA）向甲方提供运维服务：(1)服务时间：乙方提供7x24小时运维服务，即每周7天，每天24小时不间断。服务响应时间为：重大事件（P1）10分钟内响应，紧急事件（P2）30分钟内响应，一般事件（P3）2小时内响应。事件解决时间目标根据事件级别和服务内容具体约定。(2)服务内容：a.监控服务：对运维系统的关键性能指标（CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O、网络流量、应用响应时间等）、系统状态、安全告警进行7x24小时实时监控，并设置合理的告警阈值。b.事件管理：建立统一的事件管理流程，接收、记录、分类、优先级排序、分配、处理、升级、跟踪、关闭和确认所有发生的故障和事件。c.问题管理：对反复发生或难以解决的事件进行深入分析，识别根本原因，提出并实施永久性解决方案，创建知识库文章，防止问题再次发生。d.变更管理：建立规范的变更管理流程，对运维系统任何配置、软件、硬件的变更进行申请、评估、审批、实施、测试和评审，确保变更的可控性和安全性。e.配置管理：建立和维护运维系统的配置管理数据库（CMDB），确保配置信息的准确性和完整性。f.备份与恢复：根据甲方要求，制定并执行运维系统的数据备份策略，包括[具体备份频率，如：每日增量备份、每周全量备份]，并定期进行恢复演练，确保数据的可恢复性。g.安全管理：执行甲方信息安全策略，定期进行安全漏洞扫描和风险评估，对操作系统及应用进行安全加固，管理用户访问权限，处理安全事件。h.性能管理：每[具体周期，如：月度]对运维系统进行性能评估，识别性能瓶颈，并提出优化建议。i.补丁管理：及时跟踪操作系统及应用软件的安全补丁和版本更新，进行补丁测试，并在获得甲方批准后按计划部署。j.预防性维护：根据运维系统的运行状况和甲方需求，制定并执行预防性维护计划，如[列举具体维护内容，如：硬件巡检、系统参数调优]。k.用户支持：为甲方指定用户提供一定级别的技术咨询和帮助台支持。l.报告服务：按合同约定提供各类运维服务报告。1.3服务地点乙方提供的服务包括远程服务和现场服务。远程服务通过互联网或专用网络进行；现场服务在甲方指定的运维系统所在地点或乙方指定地点进行。第二条双方权利与义务2.1乙方的权利与义务(1)乙方的权利：a.按照本合同约定及SLA要求，向甲方提供运维服务。b.要求甲方提供履行合同所需的必要配合，包括但不限于提供必要的访问权限、环境支持、信息资料等。c.对服务过程和结果进行记录、评估和报告。d.根据合同约定及服务需要，对运维系统进行必要的变更。e.遵守甲方的信息安全规定，保护甲方信息资产安全。f.使用具备相应资质和经验的专业技术人员提供服务。g.及时通知甲方可能影响运维系统运行的重大风险或故障。h.根据合同约定收取服务费用。(2)乙方的义务：a.按照本合同约定的服务范围、服务级别和服务内容，持续、可靠、有效地提供运维服务。b.严格遵守本合同约定的SLA，确保服务达标。c.建立完善的服务流程和质量控制体系，确保服务质量。d.保护甲方的商业秘密、技术秘密及任何形式的信息资产，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。e.保障乙方派驻甲方的技术人员遵守甲方的规章制度，维护甲方形象。f.对服务过程中发现的潜在问题或风险，及时向甲方提出建议。g.定期对运维系统进行优化和改进，提升系统性能和稳定性。h.按时提交约定的服务报告。2.2甲方的权利与义务(1)甲方的权利：a.有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。b.有权获得乙方提供的服务报告和绩效评估报告。c.有权对乙方提供的运维服务质量提出意见和建议。d.在发生紧急情况时，有权要求乙方提供紧急支持，并优先处理甲方提出的重要需求。e.对乙方违反本合同约定的行为，有权要求其纠正，并可根据违约情况要求赔偿损失。(2)甲方的义务：a.按照本合同约定按时足额支付服务费用。b.为乙方提供履行合同所需的必要条件，包括但不限于：i.提供运维系统所在场所的适当访问权限（包括机房、机房环境、电源、网络接口等）。ii.提供运维系统所需的账号、密码及操作权限。iii.提供运维系统相关的技术文档、部署手册、网络拓扑图等必要资料。iv.指定接口人，负责与乙方沟通协调。c.配合乙方进行现场服务、事件调查、问题分析和系统优化工作。d.确保运维系统运行环境的安全，承担因甲方环境问题导致的系统故障责任。e.对乙方派驻甲方的技术人员进行必要的工作指引和保密教育。f.保护乙方派驻甲方的技术人员的人身安全和工作环境。g.遵守本合同约定的保密条款，保护乙方的商业秘密和技术信息。第三条服务报告与绩效评估3.1服务报告乙方应按照以下要求向甲方提供服务报告：(1)日报：每日工作结束前，通过邮件或指定系统向甲方接口人发送当日服务运行简报，内容包括当日事件处理情况、重要操作记录、系统运行状况概览等。(2)周报：每周一上午，通过邮件或指定系统向甲方接口人发送上周服务运行周报，内容包括上周事件统计分析、问题处理进展、变更管理总结、安全状况、系统性能分析、下周工作计划等。(3)月报：每月5日前，通过邮件或指定系统向甲方接口人发送上月服务运行月报，内容包括月度服务总结、SLA达成情况、重大事件回顾、知识库建设情况、客户满意度调查（如适用）等。乙方应保证服务报告内容的真实性、准确性和完整性。3.2绩效评估甲乙双方同意每[具体周期，如：季度/半年/年]召开一次服务绩效评估会议，共同回顾上一周期运维系统的运行状况、乙方服务绩效（包括SLA达成率、事件解决效率、用户满意度等），分析存在的问题，讨论改进措施，并制定下一周期服务改进计划。第四条服务费用与支付4.1收费标准本合同项下的运维服务费用采用[固定总价/按需计费，如：固定总价]模式。服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），服务期限为[具体年限]年，自本合同生效之日起计算。固定总价费用包含乙方在本合同约定范围内提供的所有运维服务，具体服务内容和量级详见本合同第一条约定的服务范围与内容。4.2支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：(1)首期付款：本合同签订后[具体天数，如：5]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[百分比，如：30]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。(2)期中付款：自本合同生效之日起满[具体时间，如：半年/一年]，并在每个后续的[具体时间，如：半年/一年]届满后的[具体天数，如：10]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[百分比，如：20%]乘以已过完整的服务周期数，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。(3)尾款：在本合同约定的服务期限届满且所有服务费用已结清后[具体天数，如：5]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[百分比，如：30]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。上述百分比和金额按合同总金额计算。4.3税费本合同约定的服务费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，甲方在支付服务费用时，应额外向乙方支付按照国家税法规定计算的增值税[具体税率，如：6%]及附加税费。4.4付款账户甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]4.5逾期付款若甲方未能按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[百分比，如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：30]日，乙方有权暂停提供运维服务，直至甲方付清所有欠款及违约金，且甲方应承担因此给乙方造成的一切损失。第五条合同期限与终止5.1合同期限本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如：壹]年，至[具体日期]止。5.2续约本合同期限届满前[具体天数，如：三十]日，如甲乙双方均未提出书面终止要求，本合同自动续展[具体年限，如：壹]年，续展次数不限/限定[具体次数]次。每期续约前的[具体天数，如：三十]日，任一方可向对方发出书面通知，提出不同意的续约意见，合同将在最后一日终止。5.3提前终止发生下列情况之一时，任何一方有权书面通知对方终止本合同：(1)经双方协商一致同意终止本合同。(2)一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后[具体天数，如：三十]日内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方终止本合同。(3)乙方因自身原因无法继续履行本合同主要义务，经甲方书面通知后[具体天数，如：三十]日内未能提供替代方案或有效措施的。(4)甲方进入破产、清算或解散程序的。(5)发生不可抗力事件，且影响持续超过[具体天数，如：六十]日的。(6)法律、法规规定的其他可以终止合同的情形。5.4终止后果本合同提前终止的，乙方应在本合同终止之日起[具体天数，如：十]日内完成以下工作：(1)完成所有未完成的服务任务。(2)向甲方交付所有运维系统相关的文档资料、知识库、备份数据（如甲方要求且已产生）等。(3)协助甲方完成运维系统的交接工作，并提供必要的培训（如有约定）。(4)对乙方派驻甲方的技术人员进行工作交接。(5)乙方应在收到甲方终止通知后，停止向甲方提供新的运维服务，但应继续履行通知发出前已产生的服务义务，直至相关工作完成。(6)甲方应在终止日前结清所有应付未付的服务费用及违约金（如有）。第六条知识产权6.1在本合同履行期间及本合同终止后[具体年限，如：二]年内，乙方为履行本合同而专门为甲方开发的、或根据甲方具体需求定制开发的任何软件、文档、报告等成果的知识产权，归甲方所有。乙方不得将上述成果用于任何第三方或自身其他项目，除非获得甲方书面许可。6.2乙方在履行本合同前已拥有或独立开发的知识产权，以及在本合同履行期间为乙方自身业务需要而开发的成果，其知识产权仍归乙方所有。甲方不得要求乙方对其原有知识产权进行修改或放弃。6.3未经甲方书面同意，乙方不得将包含甲方知识产权的成果向任何第三方披露或许可使用。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于：本合同内容、甲方业务数据、运维系统配置、甲方提供的文档资料、乙方服务流程、价格等。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本合同所必需）披露、泄露或使用保密信息。但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3双方仅可为履行本合同之目的使用保密信息，不得用于任何其他目的。7.4本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如：三]年。7.5任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条违约责任8.1乙方未能达到本合同约定的SLA标准的，每发生一次，应向甲方支付人民币[具体金额，如：伍仟]元（大写：人民币伍仟元整）作为违约金。当期违约金累计不超过人民币[具体金额，如：壹万伍仟]元（大写：人民币壹万伍仟元整）。若乙方持续未能满足SLA，甲方有权根据情况要求乙方限期整改，逾期仍未改正的，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。8.2因乙方原因直接或间接导致甲方运维系统发生故障、数据丢失、性能严重下降或安全事件，给甲方造成直接经济损失的，乙方应在收到甲方书面索赔通知后[具体天数，如：三十]日内进行核实，并在核实无误后[具体天数，如：六十]日内赔偿甲方全部损失，但赔偿金额不超过本合同总金额的[百分比，如：百分之五十]。乙方应为其提供的服务负责，确保其服务行为不侵犯任何第三方的合法权益。8.3甲方未能按时足额支付服务费用的，除按照第四条4.4款承担违约责任外，乙方还有权暂停提供部分或全部运维服务，直至甲方付清款项及违约金。8.4任何一方违反本合同保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其全部或部分义务。不可抗力事件包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更）、严重流行病疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应在不可抗力影响期间，尽力减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行本合同。9.3因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响持续超过[具体天数，如：六十]日的，双方可以协商解除本合同。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或：任何一方均有权向[具体法院名称，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条法律适用