信息技术咨询服务协议

信息技术咨询服务协议鉴于甲方（以下简称“客户”）因业务发展需要，希望获得专业的信息技术咨询服务，乙方（以下简称“服务商”）拥有提供相关信息技术咨询服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“服务”是指乙方根据本协议约定，向甲方提供的包括但不限于IT战略规划、技术架构设计、系统实施咨询、运维管理咨询、项目管理、培训等信息技术咨询服务。1.2“交付成果”是指乙方在提供服务过程中按照约定产生的报告、方案、设计文档、会议纪要、培训材料等。1.3“服务水平协议”（SLA）是指本协议附件中约定的服务标准和衡量指标。1.4“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、运营信息、客户信息、财务信息以及其他非公开信息。1.5“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术、技术诀窍以及在本协议履行过程中产生的所有新知识产权。1.6“背景知识产权”是指各方在签订本协议前已经拥有或控制的知识产权。1.7“特定期间知识产权”是指在本协议有效期内，由一方或双方共同为履行本协议而专门开发或完成的知识产权。1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据甲方的需求，在本协议约定的期限内向甲方提供以下信息技术咨询服务：（1）IT战略咨询：协助甲方制定符合其业务发展目标的IT战略规划，包括但不限于技术路线图、IT投资规划、数字化转型策略等。（2）系统架构咨询：为甲方的新建或现有IT系统提供架构设计咨询服务，确保系统的可扩展性、安全性、高性能和易维护性。（3）项目管理咨询：为甲方指定的IT项目提供项目启动、规划、执行、监控和收尾阶段的管理咨询，协助甲方确保项目按时、按预算、按质量完成。（4）运维管理咨询：为甲方的IT基础设施和系统提供运维优化咨询，包括性能监控、故障排查、安全加固、备份恢复策略等。（5）培训服务：为甲方相关人员提供与所咨询领域相关的技术或管理培训。2.2具体的服务细节、交付成果和进度安排详见本协议附件一。2.3服务期限自本协议生效之日起至[具体日期]止，或根据附件一约定的项目阶段分阶段执行。第三条服务标准与交付3.1乙方承诺按照行业标准和专业规范提供服务质量，并努力达到附件二（如有）中约定的服务水平协议（SLA）的要求。SLA内容包括但不限于响应时间、解决时间、交付物质量标准等。3.2乙方应按照本协议附件一或双方另行确认的时间表，向甲方交付约定的交付成果。交付成果的形式包括但不限于书面报告、电子文档、演示文稿等。3.3乙方应提供必要的服务支持，包括远程技术支持、现场支持（如需，相关差旅费用由甲方承担）等，以确保服务的顺利进行。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督。（2）甲方应及时向乙方提供履行本协议所需的相关资料、信息、设施和人员配合。（3）甲方应指派一名项目联系人，负责与乙方沟通协调，并确保其有权获取履行本协议所需的信息。（4）甲方应按照本协议第五条的约定按时支付服务费用。（5）甲方应对其提供的资料和信息的真实性、合法性负责，并保证乙方使用这些信息不会侵犯任何第三方的合法权益。4.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定提供必要的配合和支持。（2）乙方应指定一名项目经理负责本协议项下的服务，并可根据需要组建项目团队。（3）乙方应确保提供的服务和交付成果符合约定的标准和要求。（4）乙方应保护甲方的保密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议约定之外的用途。（5）乙方应遵守中华人民共和国相关法律法规及行业规范。（6）乙方应对在本协议履行过程中接触到的甲方保密信息承担保密义务，该义务不因本协议的终止而解除。（7）乙方应在其提供的交付成果中保留自身的知识产权，并授予甲方为履行本协议之目的的使用许可。第五条服务费用与支付5.1本协议项下的服务费用采用[选择：固定总价/按阶段支付/按时计费]模式。5.2具体的服务费用标准详见本协议附件一。如为按时计费模式，费用根据乙方实际投入的人员工时和相应的费率计算。5.3甲方应按照以下约定向乙方支付服务费用：（1）预付款：本协议签订后[]日内，甲方向乙方支付服务费用的[]%，即人民币[]元（大写：[]）作为预付款。（2）进度款：根据附件一约定的项目阶段节点完成情况，甲方应在每个节点完成后[]日内，向乙方支付该阶段服务费用的[]%，即人民币[]元（大写：[]）。（3）尾款：本协议项下所有服务完成后[]日内，甲方向乙方支付剩余的服务费用，即人民币[]元（大写：[]）。5.4乙方应在收到每一笔款项后，向甲方开具等额的增值税[选择：专用发票/普通发票]。5.5上述费用不包括乙方提供服务过程中产生的应由甲方承担的税费（如增值税进项税额转出等）和差旅费用（如需，差旅标准及承担方式由双方另行约定）。第六条知识产权6.1背景知识产权：双方在签订本协议前各自拥有的知识产权仍归各自所有。一方为履行本协议之目的，向另一方披露其背景知识产权的，不影响该知识产权的归属。6.2特定期间知识产权：（1）甲方支付预付款后，由乙方独立开发或为甲方专门开发的，并符合本协议附件一约定的交付成果所包含的技术方案、设计文档、代码（如有）等特定期间知识产权，自完成之日起归甲方所有。（2）除甲方拥有的特定期间知识产权外，乙方在履行本协议过程中产生的其他分析和建议等智力成果，以及乙方在提供服务过程中使用或开发的通用方法、工具、模型、知识库等，其知识产权归乙方所有。乙方同意授予甲方为履行本协议之目的的、非独占的、不可转让的、免许可费的许可。（3）乙方保证其提供的服务和交付成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方提供的服务或交付成果引起第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决，并承担由此产生的所有费用和责任，给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。6.3甲方不得超出本协议约定的范围使用乙方提供的知识产权。第七条保密义务7.1双方应对本协议及履行本协议过程中知悉的对方的保密信息承担保密义务。7.2未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情况除外：（1）接收方根据法律法规或有权机关的要求披露，且已事先通知披露方。（2）接收方证明该信息在其接收时已为公众所知。（3）接收方从没有保密义务的第三方合法获得该信息。7.3双方承诺采取合理的措施保护对方的保密信息，防止其被泄露、丢失或滥用。7.4本协议约定的保密义务在本协议终止后[]年内持续有效。第八条违约责任8.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。8.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。8.3若乙方未能按照本协议约定提供服务，或提供的服务不符合约定的标准和要求，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期内未能有效整改，甲方有权根据实际情况扣减相应的服务费用，甚至解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。8.4任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[]元（大写：[]），若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿由此给对方造成的全部损失。8.5双方同意，本协议约定的赔偿上限为双方在本协议中累计支付的总服务费用。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，须经双方协商一致并签署书面文件后生效。9.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算或解散程序的。（3）因不可抗力导致本协议目的无法实现的，且不可抗力影响持续超过[]日的。9.3本协议在约定的服务期限届满后自动终止。双方应在协议终止后[]日内完成项目交接、费用结算等事宜。9.4协议终止或解除后，双方应按照约定返还属于对方的资料、物品等，并继续履行保密义务及其他根据其性质应当继续履行的义务。第十条不可抗力10.1若因不可抗力导致一方无法履行本协议的部分或全部义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。10.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.3仲裁期间，双方应继续履行本协议中未受争议影响的条款。第十二条通知12.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。12.2双方通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）向对方在本协议中载明的地址或联系方式发送的通知，视为有效送达。第十三条完整协议13.1本协议及其附件构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并成为本协议不可分割的一部分。第十四条可分割性14.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十五条转让15.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务