微仓系统运维支持协议

微仓系统运维支持协议本协议由以下双方于______年____月____日签署：甲方（服务接受方）：[客户方公司全称]法定地址：[客户方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]乙方（服务提供方）：[运维支持方公司全称]法定地址：[运维支持方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方需要使用微仓系统，并希望委托乙方提供专业的运维支持服务；乙方拥有提供微仓系统运维支持服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供微仓系统运维支持服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“微仓系统”是指甲方使用的，部署在[说明部署环境，如：甲方数据中心/云平台名称]的，版本号为[具体版本号]的微仓系统，包括但不限于与该系统相关的硬件、软件、配置及数据。1.2“运维支持服务”是指乙方为保障甲方微仓系统的稳定、安全、高效运行而提供的包括但不限于以下服务：(a)日常监控：对微仓系统的关键性能指标（如CPU利用率、内存使用率、存储空间、网络流量、服务响应时间等）及服务状态进行持续监控；(b)故障处理：建立事件响应流程，对甲方报告或监控系统检测到的微仓系统故障进行诊断、定位、处理和恢复，确保系统功能恢复正常；(c)备份与恢复：按照预定策略对微仓系统数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时提供数据恢复服务；(d)性能管理：定期对微仓系统进行性能评估，分析性能瓶颈，提出并实施优化建议；(e)安全维护：执行安全策略，包括定期进行安全漏洞扫描，应用安全补丁，管理访问权限，防范网络攻击等；(f)系统升级与变更管理：在符合甲方要求的前提下，支持微仓系统的必要版本升级，并管理相关变更过程，确保变更的平稳实施；(g)技术咨询：为甲方提供与微仓系统相关的技术咨询和指导；(h)系统报告：定期向甲方提交运维服务报告，内容包括系统运行状况、事件处理记录、安全状况、性能分析及建议等。1.3“服务时间”是指乙方提供运维支持服务的可用时段。除特殊约定外，服务时间为7x24小时。1.4“事件/故障”是指影响微仓系统正常运行，需要乙方提供运维支持服务来解决的问题。根据事件/故障的严重程度，分为以下等级：(a)P1（紧急）：系统完全不可用或核心功能严重受损，对甲方业务产生重大影响；(b)P2（高）：系统部分功能不可用或性能严重下降，对甲方业务产生较大影响；(c)P3（中）：系统存在异常但核心功能可用，对甲方业务产生一定影响；(d)P4（低）：轻微问题，对甲方业务影响较小。1.5“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件一（若存在）中约定的，关于服务可用性、响应时间、解决时间等量化指标及对应的承诺。1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的任何信息，包括但不限于商业计划、客户名单、技术规格、源代码、运营数据等。本协议所称保密信息不包含接收方在披露方披露之前已知晓的信息，或接收方从第三方合法获得且无保密义务的信息。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、罢工、政府行为、法律政策变化、严重流行病疫情等。第二条服务内容与范围2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供第一条1.2款所述的微仓系统运维支持服务。2.2具体的服务细节、服务级别承诺（SLA）及费用等，详见本协议附件一（若存在）或双方另行签署的补充协议。若无附件，则按本协议正文约定执行。2.3甲方同意按照本协议约定，对乙方提供的运维支持服务进行监督和评估。第三条服务时间与响应机制3.1乙方承诺按照约定的服务时间，为甲方提供运维支持服务。3.2乙方将建立事件响应机制，针对甲方报告或监控系统检测到的事件/故障，按照以下方式响应：(a)P1事件：在事件发生后的[具体分钟数，如：15]分钟内响应，[具体小时数，如：2]小时内提供初步解决方案或控制措施，[具体小时数，如：4]小时内恢复系统核心功能；(b)P2事件：在事件发生后的[具体分钟数，如：30]分钟内响应，[具体小时数，如：4]小时内提供初步解决方案或控制措施，[具体小时数，如：8]小时内恢复系统主要功能；(c)P3事件：在事件发生后的[具体小时数，如：1]小时内响应，[具体小时数，如：8]小时内提供解决方案；(d)P4事件：在收到报告后的[具体小时数，如：8]小时内响应并处理。3.3甲方应通过[具体方式，如：服务热线XXX、服务邮箱support@、客户服务管理系统]等方式及时向乙方报告事件/故障。3.4乙方将通过[具体方式，如：电话、邮件、即时通讯工具、客户服务管理系统]等方式，向甲方通报事件/故障的处理进展和状态。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：(a)按照本协议约定及附件要求（若有），全面、及时、有效地履行运维支持服务义务；(b)指派具备相应资质和经验的运维工程师为甲方提供服务，并可根据需要增加人手；(c)建立完善的运维流程和制度，确保服务质量；(d)对服务过程中了解到的甲方信息承担保密义务；(e)按照约定向甲方提交服务报告；(f)有权要求甲方提供必要的系统访问权限和操作权限，以及与系统相关的背景信息，以支持服务工作的开展；(g)有权要求甲方配合进行故障排查和系统维护工作；(h)对运维过程中发现的甲方系统问题，有权提出改进建议。4.2甲方的权利与义务：(a)按照本协议约定按时足额支付服务费用；(b)指定专门接口人，负责与乙方沟通、报告事件/故障，并确认服务结果；(c)配合乙方进行故障排查、系统维护、安全检查等活动，提供必要的信息和资源；(d)确保其自身系统或应用与微仓系统的兼容性，因甲方自身原因导致的系统问题，乙方不承担责任；(e)对乙方提供的服务进行监督，并有权提出意见和建议；(f)对乙方提供的服务内容、操作流程等承担保密义务。第五条服务费用与支付5.1本协议项下的运维支持服务费用采用[选择一种模式，如：固定月费]模式。费用标准为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。5.2费用包含范围为：[明确费用包含的服务内容，与第二条呼应]。5.3甲方应于每月[具体日期，如：5]日前，向乙方支付上一个月的服务费用。5.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]5.5乙方应在收到服务费用后[具体天数，如：10]个工作日内，向甲方开具等额发票。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议过程中，为甲方微仓系统定制开发的任何文档、代码、配置或修改等知识产权，归甲方所有。乙方保留其在履行本协议过程中使用的技术方案、方法论、流程、工具等的知识产权，甲方不得用于任何第三方或与乙方无关的目的。6.2除非本协议另有约定，双方各自拥有的知识产权仍归各自所有。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对在本协议签订及履行过程中获悉的对方任何保密信息承担严格的保密义务。该保密义务不因本协议的终止而解除。7.2任何一方不得泄露、使用（超出本协议约定目的范围）或允许第三方接触其从对方获取的保密信息，除非法律法规要求或获得对方书面同意。7.3本协议所称保密信息包括但不限于商业计划、客户信息、财务数据、技术秘密、源代码、系统架构、运维流程等。7.4任何一方违反本保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条合同期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体月数或年数，如：壹年]。期满后，如双方均有意继续合作，应提前[具体月数，如：一个月]书面协商续签事宜。8.2发生下列情况之一时，任何一方有权书面通知对方终止本协议：(a)本协议约定的服务期限已届满，双方未达成续签协议；(b)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体天数，如：三十]日内未能纠正；(c)一方进入破产、清算、解散程序；(d)出现不可抗力事件，且该事件持续影响本协议履行超过[具体天数，如：六十]日；(e)法律法规变化导致本协议履行无法继续。8.3协议终止时，乙方应在收到终止通知后的[具体天数，如：十五]日内完成以下工作：(a)完成所有正在进行的服务工作的收尾；(b)向甲方交付所有属于甲方的资料、文档、物品等；(c)按甲方要求，配合完成系统的交接和知识转移；(d)保留必要的运维记录，并按要求移交给甲方或指定第三方。8.4协议终止后，双方仍需履行本协议中关于保密、知识产权、法律适用、争议解决等不受影响条款的义务。第九条违约责任9.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：三十]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方不承担服务中断期间的任何责任。9.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准（若有），应根据实际情况和影响程度，与甲方协商解决，并可能包括但不限于：减免部分服务费用、提供额外的免费服务时长、赔偿甲方直接经济损失等。具体补偿方式由双方根据违约情况和实际损失协商确定。9.3若任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失，包括但不限于商业秘密价值、调查费用、律师费等。9.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，该方应在不可抗力事件发生后[具体天数，如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，如：三]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如：五]日书面通知对方。第十四条完整协议本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）后生效。第十五条可分割性若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效、非法或不可执行不影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十六条转让未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议