中医前台培训课件

中医前台培训课件PPTXX有限公司汇报人：XX目录第一章中医基础知识第二章前台工作职责第四章中医特色疗法介绍第三章中医馆运营知识第五章医疗法规与伦理第六章前台培训与提升中医基础知识第一章中医学概述中医诊断方法望闻问切，四诊合参，精准判断病情。中医理论核心阴阳五行，脏腑经络，构成中医理论基石。0102中医理论体系阐释人体生理病理及人与自然关系，为中医理论提供哲学基础。阴阳五行学说论述脏腑功能、病理变化及经络循行，指导中医诊断与治疗。脏腑经络学说中药基本知识中药分类中药按功效分为解表、清热、泻下等类，各有独特作用。中药药性中药药性包括四气五味，影响药物疗效与适用人群。前台工作职责第二章接待流程规范01接待准备提前整理好接待区域，准备好相关登记表格和资料。02接待流程微笑迎接，询问需求，引导至相应区域，做好登记。03后续跟进及时将患者信息传达给相关人员，并跟进后续服务情况。病历资料管理负责将患者病历资料按日期、科室分类整理，确保资料有序。资料整理严格遵守病历资料保密规定，防止患者信息泄露。信息保密客户服务与沟通运用倾听与表达技巧，确保客户需求被准确理解并回应。有效沟通技巧以亲切态度迎接每位客户，提供初步咨询与引导服务。热情接待客户中医馆运营知识第三章日常运营管理规范患者接待步骤，确保高效、亲切服务，提升患者体验。患者接待流程保持馆内清洁整齐，营造舒适就诊环境，符合中医文化氛围。环境卫生管理营销与推广策略01线上宣传利用社交媒体、官网等线上渠道宣传中医馆服务与特色。02线下活动举办健康讲座、义诊等线下活动，吸引潜在客户，提升知名度。应对突发事件掌握急救技能，及时应对患者突发病情，确保患者安全。紧急医疗处理熟悉设备操作，快速处理设备故障，保障诊疗工作顺利进行。设备故障应对中医特色疗法介绍第四章针灸疗法针灸通过刺激穴位调节气血，治疗多种疾病，历史悠久，疗效显著。疗法概述包括针刺、灸法等，需掌握正确角度、深度及手法，确保安全有效。操作技巧适用于疼痛、神经、消化、内分泌等多种疾病，禁忌症需谨慎。适应病症拔罐疗法通过负压吸附，促进气血循环，激发人体修复功能，达到祛病强身效果。疗法原理根据体质选罐型，控制拔罐时间，结合罐印颜色辅助诊断，避免烫伤等风险。操作要点适用于感冒、颈椎病、痛经、湿疹等七大类疾病，涵盖内科、外科、妇科等多领域。适应病症010203推拿按摩介绍推拿按摩中的推、拿、按、摩等基本手法及其作用。基本手法阐述推拿按摩适用于哪些病症，如颈椎病、腰肌劳损等。适应病症医疗法规与伦理第五章医疗法规概览涵盖国家立法、行政法规及地方性法规，规范医疗行为法规体系构成01保障患者权益，维护医疗秩序，促进医疗行业健康发展法规核心作用02医疗伦理要求01尊重患者权益尊重患者知情权、同意权及隐私权，保障患者合法权益。02恪守职业操守医务人员应秉持诚实、公正、负责的态度，提供优质服务。患者隐私保护遵守医疗法规，确保患者隐私信息不被泄露。秉持医疗伦理，尊重并保护患者个人隐私权。法规要求伦理责任前台培训与提升第六章培训课程安排模拟突发情况，训练前台快速响应与妥善处理能力。应急处理演练学习中医基础知识，了解常见病症及对应科室。专业知识学习教授中医前台基本礼仪，如接待、沟通、着装规范。基础礼仪培训专业技能提升深入学习中医基础理论，掌握常见病症及治疗方法。中医知识学习提升与患者沟通的能力，确保信息准确传达，增强患者信任。沟通技巧训练职业发展规