旅游业务顾问销售业绩考核表

旅游业务顾问销售业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩完成率个人销售目标完成率40%100%实际销售额与销售目标的比值，按比例计分。例如：完成率100%得满分，每低1%扣0.5分。团队销售目标完成率90%所在团队销售额与团队目标的比值，按比例计分。例如：完成率100%得满分，每低1%扣0.5分。新客户开发数量20个实际开发新客户数量与目标的比值，按比例计分。例如：完成数量100%得满分，每少1个扣0.5分。客户复购率30%复购客户数量占总客户数量的比值，按比例计分。例如：复购率100%得满分，每低1%扣0.5分。高价值订单占比50%高价值订单（订单金额超过10000元）数量占总订单数量的比值，按比例计分。例如：占比100%得满分，每低1%扣0.5分。客户满意度客户满意度评分25%4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分计算，平均分达到目标值得满分，每低0.1分扣2%。客户投诉处理率95%已投诉客户中，已成功解决并获客户确认的占比，按比例计分。例如：占比100%得满分，每低1%扣0.5分。客户留存率80%连续三个月以上未消费的客户数量占总客户数量的比值，按比例计分。例如：留存率100%得满分，每低1%扣0.5分。客户推荐率3个每名客户平均带来的新客户数量，按比例计分。例如：推荐数量100%得满分，每少1个扣0.5分。主动服务反馈5条主动为客户提供增值服务并获客户正面反馈的数量，每条得0.5分，满分5分。市场拓展能力渠道开发数量20%5个新开发的有效合作渠道（如旅行社、企业客户）数量，每条得0.5分，满分5分。市场活动参与度80%参与公司组织的市场推广活动次数占总活动次数的比值，按比例计分。例如：参与率100%得满分，每低1%扣0.5分。线上平台贡献率30%通过线上平台（官网、社交媒体）产生的销售额占总销售额的比值，按比例计分。例如：占比100%得满分，每低1%扣0.5分。竞品信息收集10条每月收集并提交的竞品动态、优惠政策等信息数量，每条得0.1分，满分1分。销售方案创新性2个年度内提出的创新性销售方案（如定制化旅游产品、跨界合作方案）被采纳的数量，每个得0.5分，满分1分。团队协作与培训团队会议参与率15%95%按时参加团队例会、培训会议的次数占总次数的比值，按比例计分。例如：参与率100%得满分，每低1%扣0.5分。新员工培训覆盖率100%对团队内新员工提供的培训（产品知识、销售技巧等）的覆盖率，未遗漏任何新员工。知识分享贡献3次年度内主动分享销售经验、成功案例、行业资讯等内容的次数，每次得0.3分，满分1分。团队互助评分4.5分（满分5分）由团队成员互评，综合评价在团队中的协作态度、支持程度，平均分达到目标值得满分，每低0.1分扣2%。培训考核通过率90%参与培训后考核的通过率，按比例计分。例如：通过率100%得满分，每低1%扣0.5分。本考核表用于评估旅游业务顾问的销售业绩表现，包含销售业绩完成率、客户满意度、市场拓展能力、团队协作与培训四个维度。请根据各指标的评分标准进行打分，最终得分由各维度加权计算得出。权重分配为：销售业绩完成率40%，客户满意度25%，市场拓展能力20%，团队协作与培训15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者