IT技术支持团队负责人绩效评定表

IT技术支持团队负责人绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理与领导力团队建设与人员发展30%完成至少80%的团队培训计划，团队成员满意度达85%以上根据培训计划完成率及成员满意度调查结果评分，每低5%扣除2%团队协作与沟通效率跨部门协作项目完成率达90%，内部沟通响应时间小于2小时根据项目完成率及响应时间记录评分，每低5%扣除1%团队绩效目标达成率团队整体KPI达成率不低于95%根据团队KPI实际达成率评分，每低5%扣除3%团队冲突解决能力有效解决团队内部冲突，年度内重大冲突不超过2次根据冲突记录及解决效果评分，每发生1次重大冲突扣除3%团队激励与士气提升团队成员年度流失率低于10%，团队士气调查得分达80分以上根据流失率及士气调查结果评分，每高5%扣除2%技术支持与服务质量故障响应时间25%一级故障平均响应时间小于30分钟，二级故障小于60分钟根据故障记录的响应时间评分，每超时10分钟扣除1%问题解决率技术问题首次解决率达到90%，重复问题解决率达到95%根据问题解决记录评分，每低5%扣除2%客户满意度客户满意度调查得分不低于85分根据客户满意度调查结果评分，每低5分扣除2%服务规范执行率服务流程规范执行率达98%以上根据服务记录抽查结果评分，每低2%扣除1%知识库贡献度年度内新增知识库文档不少于50篇，文档使用率超过70%根据文档数量及使用率评分，每低5%扣除1%项目管理与执行项目按时交付率20%IT项目按时交付率达90%以上根据项目交付记录评分，每低5%扣除2%项目预算控制项目实际支出控制在预算范围内，偏差不超过10%根据项目支出记录评分，每超预算1%扣除1%项目风险管控有效识别并解决项目风险，年度内重大风险事件不超过3次根据风险记录及处理效果评分，每发生1次重大风险扣除2%项目文档完整性项目文档完整率达95%以上根据文档抽查结果评分，每低2%扣除1%项目团队协作跨团队协作项目完成率达85%以上根据协作记录及项目完成率评分，每低5%扣除2%成本控制与资源优化IT资源利用率25%服务器、网络设备等资源利用率达80%以上根据资源监控数据评分，每低5%扣除1%成本节约效果年度内实现至少5%的IT成本节约根据成本对比数据评分，每低1%扣除2%供应商管理效率供应商合同续签率达95%，采购流程合规率100%根据合同记录及流程抽查结果评分，每低5%扣除2%新技术引入效益引入的新技术或工具使工作效率提升10%以上根据效益评估结果评分，每低5%扣除2%资源调配合理性资源调配计划完成率达90%以上根据资源调配记录评分，每低5%扣除2%本考核表旨在全面评估IT技术支持团队负责人的工作表现，包括团队管理、技术支持质量、项目管理及成本控制等方面。请根据各项指标的实际表现进行评分，权重分配及评分标准已明确说明。考核结果将作为绩效改进及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：