零售业门店店长销售与服务能力综合考核表

零售业门店店长销售与服务能力综合考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售额达成率40%100%实际销售额占目标销售额的比例，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣0.5分。重点商品销售占比30%重点商品销售额占总销售额的比例，按比例计分。例如，占比30%得满分，每低1%扣0.5分。客单价提升率5%本期客单价较上期提升的比例，按比例计分。例如，提升率5%得满分，每低1%扣0.5分。新客户获取数量100新客户数量达到目标值得满分，每少1个扣0.5分。销售回款率95%实际回款金额占销售额的比例，按比例计分。例如，回款率95%得满分，每低1%扣0.5分。客户服务质量客户满意度评分30%4.5根据客户满意度调查问卷评分，满分5分，每低0.1分扣1分。客户投诉处理率100%所有客户投诉均得到及时处理的比例，按比例计分。例如，处理率100%得满分，每低1%扣0.5分。服务主动性指标90%员工主动提供服务的次数占服务总次数的比例，按比例计分。例如，占比90%得满分，每低1%扣0.5分。退换货率5%退换货数量占销售总量的比例，按比例计分。例如，占比5%得满分，每高1%扣0.5分。客户留存率80%本期老客户复购金额占总销售额的比例，按比例计分。例如，占比80%得满分，每低1%扣0.5分。团队管理与培训员工流失率20%10%员工流失人数占团队总人数的比例，按比例计分。例如，流失率10%得满分，每高1%扣1分。员工培训完成率100%团队员工完成所有培训课程的比例，按比例计分。例如，完成率100%得满分，每低1%扣0.5分。团队绩效达标率85%团队整体绩效达标人数占团队总人数的比例，按比例计分。例如，达标率85%得满分，每低1%扣0.5分。员工满意度调查评分4.0根据员工满意度调查问卷评分，满分5分，每低0.1分扣1分。团队纪律性95%团队员工遵守公司纪律的比例，按比例计分。例如，比例95%得满分，每低1%扣0.5分。成本控制与合规运营库存周转率10%6次库存周转次数达到目标值得满分，每低0.5次扣0.5分。损耗控制率3%损耗金额占销售总量的比例，按比例计分。例如，占比3%得满分，每高1%扣0.5分。能耗控制率5%实际能耗占预算能耗的比例，按比例计分。例如，占比5%得满分，每高1%扣0.5分。合规操作执行率100%团队执行公司合规操作的比例，按比例计分。例如，执行率100%得满分，每低1%扣0.5分。安全事件发生次数0安全事件发生次数，每发生1次扣1分。本考核表旨在全面评估零售业门店店长的销售业绩、客户服务质量、团队管理与培训能力以及成本控制与合规运营能力。请根据各项指标的评分标准，结合实际工作表现进行评分。权重分配如下：销售业绩达成率40%，客户服务质量30%，团队管理与培训20%，成本控制与合规运营10%。最终得分=Σ（单项指标得分*单项权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：