2023年成人高考管理学模拟试题

成人高考专升本层次的管理学考试，着重考查考生对管理基本原理、方法及实践应用的掌握程度。这份模拟试题紧扣2023年考试大纲要求，融合管理职能、组织行为、领导理论、控制方法等核心考点，通过典型题型设计，帮助考生熟悉命题逻辑、夯实知识体系，为实战备考提供清晰的方向与抓手。一、单项选择题（每题1分，共20分）1.管理的首要职能是（）A.计划B.组织C.领导D.控制解析：计划是对未来行动的预先谋划，是管理活动的起点（其他职能需在计划框架下展开），因此管理的首要职能为计划，选A。2.泰罗的科学管理理论核心聚焦于（）A.人际关系优化B.生产效率提升C.组织文化建设D.战略决策制定解析：泰罗通过“标准化作业、差别计件工资制”等方法，核心目标是提升生产过程的效率（而非人际关系或文化），选B。3.马斯洛需求层次理论中，最高层级的需求是（）A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求解析：马斯洛将需求分为“生理→安全→社交→尊重→自我实现”五层，“自我实现”是个体发挥潜能、实现理想的终极需求，层次最高，选D。4.直线职能制组织结构的主要特点是（）A.高度集权B.全员参与决策C.无明确分工D.仅设业务部门解析：直线职能制以直线指挥为主体，同时设职能部门参谋（如财务部、人事部），兼具集权（直线指挥）与专业分工（职能参谋）特点，选A。5.某管理者通过“目标分解、结果考核”推动团队达成任务，其领导风格偏向（）A.放任型B.民主型C.任务导向型D.关系导向型解析：任务导向型领导以“完成任务、达成目标”为核心，侧重明确任务流程与考核，选C。二、多项选择题（每题2分，共10分）1.下列属于管理基本职能的有（）A.计划B.组织C.创新D.控制E.领导解析：管理的基本职能通常包括计划、组织、领导、控制（部分教材将“创新”纳入现代管理职能）。若考纲明确“基本职能”为前四项，答案为ABDE；若包含创新，选ABCDE（需结合考纲灵活判断）。2.扁平式组织结构的优势包括（）A.管理层次少B.信息传递快C.员工自主性强D.决策效率高E.控制难度低解析：扁平结构（如互联网企业常用）的优势是“层次少→信息快、幅度宽→自主性强、决策链短→效率高”；但控制难度高（E错误），故选ABCD。3.赫茨伯格双因素理论中的“激励因素”包括（）A.工作认可B.薪酬福利C.职业发展D.工作条件E.领导风格解析：激励因素是“能带来满意感”的因素（如成就、认可、工作挑战性、职业发展）；薪酬、条件、领导风格属于“保健因素”（消除不满但无激励作用），故选AC。三、简答题（每题6分，共30分）1.简述计划工作的基本程序。参考答案：①估量机会：分析内外环境，识别发展机会与潜在威胁；②确定目标：明确组织/部门的具体目标（需符合SMART原则）；③确定前提条件：假设计划实施的环境条件（如政策、市场趋势）；④拟定方案：提出2-3种可行方案（兼顾创新与可行性）；⑤评价方案：从成本、收益、风险等维度对比方案；⑥选择方案：选定“最优方案”或“满意方案”（受资源限制时优先满意方案）；⑦派生计划：制定配套计划（如采购、人事、预算计划）；⑧编制预算：将计划量化为资源需求（如资金、人力）。2.简述组织变革的主要阻力及应对策略。参考答案：阻力类型：①个体阻力：习惯固化、对未知的恐惧、利益受损（如裁员风险）；②组织阻力：结构惯性（如层级制的僵化）、群体规范（如部门利益固化）、权力关系调整。应对策略：①沟通宣传：提前说明变革的必要性与收益，减少误解；②参与决策：让员工参与变革方案设计，增强认同感；③试点过渡：小范围试点，逐步推广（降低风险）；④激励配套：对变革支持者给予奖励（如晋升、奖金）；⑤文化重塑：培育“拥抱变化”的组织文化，弱化阻力土壤。四、论述题（每题10分，共20分）1.结合实例，论述“权变领导理论”的核心观点与管理启示。参考答案：核心观点：领导效果取决于领导者风格、下属特征、情境因素的动态匹配，不存在“放之四海而皆准”的领导方式。①领导者风格：分为“任务导向型”（关注任务完成）和“关系导向型”（关注人际关系）；②下属特征：如成熟度（能力+意愿）、专业水平；③情境因素：任务结构（任务是否清晰）、上下级关系（信任度）、职位权力（领导者的奖惩权）。管理启示：管理者需“因时、因地、因人”调整领导方式：①对“新手团队”（下属成熟度低）：采用“任务导向+高支持”（如明确流程、提供培训）；②对“成熟团队”（下属能力强、意愿高）：采用“关系导向+授权”（如营造协作氛围、赋予决策自主权）。*实例*：初创科技公司的研发团队（成员年轻、经验不足），领导者需明确任务目标（如“3个月完成原型开发”），同时提供技术指导（任务导向+支持）；而成熟的项目团队（如华为的研发小组），领导者可侧重激发创新（关系导向），允许成员自主优化方案。五、案例分析题（20分）案例：某连锁餐饮企业扩张迅速，但门店服务质量参差不齐，顾客投诉率上升。总部发现：各门店经理拥有“菜品调整、人员招聘”等自主权，但缺乏统一运营标准与监督机制。问题：1.该企业管理中存在哪些核心问题？（8分）2.运用“控制理论”提出改进建议。（12分）问题1：核心问题分析①控制缺失：无统一服务流程、菜品质量标准，导致执行“各自为政”；②授权-控制失衡：过度授权门店经理，却未建立监督反馈机制（总部对门店“失控”）；③标准化滞后：扩张速度快于管理体系建设，缺乏“可复制的运营标准”；④绩效监控不足：未对“服务质量、顾客满意度”等关键指标进行跟踪，问题难以及时发现。问题2：基于控制理论的改进建议前馈控制（预防问题）：制定统一标准（如服务流程SOP、菜品制作规范、人员服务话术），明确各环节质量要求（如“出餐时间≤15分钟”“投诉响应≤2小时”）。现场控制（过程纠偏）：总部成立“督导小组”，定期巡查门店（或通过“神秘顾客”暗访），实时纠正违规操作（如服务态度差、菜品不达标）。反馈控制（事后改进）：建立“顾客投诉-整改”闭环：通过线上评价、门店问卷收集反馈，每周向总部汇报“投诉类型、整改措施”，并纳入门店考核。优化授权机制：明确权责边界：“日常运营（如排班、补货）”由门店自主决策，“重大决策（如菜品结构调整、促销活动）”需总部审批，避免“一放就乱”。文化赋能（软控制）：培育“以顾客为中心”的服务文化：通过“服务明星评选”“顾客好评奖励”等活动，强化员工服务意识，减少对制度的依赖。备考建议1.知识体系化：以“管理职能（计划、组织、领导、控制）”为线索，梳理经典理论（如泰罗、马斯洛、权变理论）、组织设计类型（直线制、事业部制等）、控制方法（前馈/现场/反馈），用思维导图串联考点。2.真题+模拟结合：研究近3年成人高考真题，总结高频考点（如“双因素理论”“管理幅度与层次”“领导风格类型”）；再通过模拟题强化“理论→实践”的应用能力（如案例分析的逻辑推导）。3.案例化理解：将抽象理论与生活/职场案例结合（如用“公司推行绩效考核”