公寓物业清洁服务标准规范

公寓物业清洁服务标准规范一、总则为提升公寓居住环境品质，规范公共区域清洁作业流程，保障业主生活安全与舒适，依据《住宅物业服务规范》（GB/T____.____）及相关卫生防疫要求，结合公寓管理实际，制定本规范。本规范适用于[服务范围，如：品牌公寓及同类商住公寓的公共区域、共用设施设备清洁管理]，旨在通过标准化作业、精细化管控，实现“环境整洁、防疫达标、业主满意”的服务目标。（一）服务原则1.合规性：严格遵守国家卫生、环保法规，清洁剂、作业流程符合行业安全标准；2.专业性：清洁人员持证上岗，工具设备定期维护，作业方法适配不同区域材质（如大理石、不锈钢、玻璃）；3.人性化：作业时间避开业主出行高峰（如7:00-9:00、17:00-19:00减少大型设备噪音），避免干扰业主生活；4.持续性：建立“日常维护+定期深度清洁+应急处理”的长效机制，确保环境品质稳定。二、清洁区域及作业标准公寓公共区域涵盖大堂、楼道、电梯、地下车库、垃圾处理区、外立面及附属设施（雨棚、天台等），各区域作业标准如下：（一）公共区域（大堂、走廊、休闲区等）清洁频率：每日早7:00-9:00普扫1次（含地面、墙面、公共设施），每2小时巡回保洁（清理垃圾、污渍）；每周1次深度清洁（地面抛光、墙面除尘、设施消毒）。作业要求：地面无积尘、水渍、杂物，垃圾滞留不超过30分钟；墙面、玻璃无蛛网、污渍；公共设施（座椅、健身器材等）每日擦拭，每周消毒1次（疫情期间增至每日）。质量标准：地面光亮无划痕，设施表面洁净无指纹，空气无异味，环境整洁率≥98%。（二）电梯及电梯厅清洁频率：轿厢每日早、晚高峰后各擦拭1次，厅门、按钮每2小时消毒1次；每周1次深度清洁（轿厢内壁、顶部除尘）。作业要求：使用中性清洁剂（避免腐蚀轿厢材质），按钮采用酒精棉片消毒并记录时间；电梯厅地面随脏随清，墙面无小广告。质量标准：轿厢四壁、地面无污渍、脚印，按钮无油渍、指纹，厅内照明正常、无杂物堆积。（三）楼道及消防通道清洁频率：每日清扫地面、扶手1次，每周拖洗地面1次；每月清理楼道杂物（提前3天书面通知业主）。作业要求：扶手用微湿抹布擦拭（避免积水打滑），消防通道无堆放物，应急灯、灭火器表面无积尘；台阶边缘无垃圾残留。质量标准：地面无纸屑、烟蒂，扶手光洁无粘腻感，通道畅通无阻（宽度符合消防规范要求）。（四）地下车库清洁频率：每日清扫出入口、坡道、车位间等重点区域，每周非高峰时段冲洗地面1次；每月清洁照明设施、管道。作业要求：清扫时避让车辆，冲洗后及时清理积水（防止结冰）；标识牌、道闸每周擦拭（去除油污）。质量标准：地面无明显油污、积水，车位线清晰，通风口无蛛网，照明无损坏。（五）垃圾处理区清洁频率：每日早、中、晚清运垃圾3次，垃圾桶每日清洗、消毒1次；每周深度清洁垃圾房（墙面、地面除臭）。作业要求：垃圾分类投放（按当地政策），垃圾桶加盖，周边1米内无散落垃圾；使用生物除臭剂控制异味。质量标准：垃圾房无蚊蝇滋生，地面无污水，垃圾桶外观洁净无破损，异味强度≤4级（嗅觉评估）。（六）外立面及附属设施（雨棚、天台等）清洁频率：每季度清洗外立面（玻璃幕墙每月1次），雨棚每周清扫，天台每月检查清扫。作业要求：高空作业持证上岗（系安全带、用合规吊绳），清洗液环保无腐蚀；雨后及时清理天台积水。质量标准：外立面无明显污渍、鸟粪，雨棚无落叶堆积，天台排水通畅、无杂物。三、作业流程与操作规范清洁作业需遵循“岗前准备-分区作业-工具管理-特殊处理”的流程，确保效率与安全：（一）岗前准备工具检查：清洁车、吸尘器等设备性能完好，清洁剂（中性、酸性、碱性）分类存放、标签清晰；安全防护：穿防滑鞋、戴手套（化学清洁加护目镜），高空作业系安全带，疫情期间佩戴N95口罩。（二）作业流程区域划分：按“先高层后低层、先公共后私密”原则，每日提交“清洁路线图”（标注重点区域、作业顺序），避免交叉污染；操作顺序：先除尘（天花板、灯具），再清洁平面（墙面、设施），最后处理地面（清扫、拖洗）；垃圾清运后开展深度清洁。（三）特殊操作规范1.清洁剂使用：大理石、不锈钢、玻璃等材质使用对应清洁剂（如酸性剂禁用于大理石），稀释比例严格按说明书；2.工具管理：“专区专用”（电梯拖把与楼道拖把分离），每日作业后清洗晾干，存放于通风工具间；3.垃圾分类：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾严格分类，清运对接环卫指定车辆，做好台账；4.应急清洁：突发污渍（呕吐物、油渍）15分钟内响应，使用专用清洁剂（如生物酶处理呕吐物），并扩大消毒范围。四、质量管控体系通过“三级检查+业主反馈+持续改进”，确保清洁标准落地：（一）三级检查机制日常巡查：班长每2小时抽查，记录问题（如“3号楼电梯厅地面烟蒂”），现场整改；周检：经理带队，按“标准清单”逐项检查（含工具间、操作规范），出具《周检报告》公示；月检：邀请业主代表参与，重点区域（垃圾房、电梯、车库）深度评估，结果挂钩绩效。（二）业主反馈处理投诉渠道：24小时热线、APP入口、意见箱，30分钟内响应；处理流程：1小时内现场核实，4小时内反馈方案，24小时内整改回访，重大投诉升级督办。（三）持续改进机制月度复盘：分析检查、投诉数据，优化流程（如“电梯按钮消毒不及时”→调整频次、增加检查点）；技能培训：每季度组织专项培训（如大理石养护），考核通过上岗。五、人员管理要求清洁团队的专业性与规范性，直接影响服务质量：（一）入职培训专业技能：工具使用（吸尘器维护）、清洁剂配比、特殊污渍处理（口香糖、油漆）；安全知识：用电安全、高空作业规范、消防器材使用；服务意识：业主沟通礼仪（“清洁作业请稍等”）、隐私保护（不窥探门户、不议论生活）。（二）岗位职责区域专员：固定区域（如1-5层楼道）日常清洁、设施检查（灯泡损坏报修）；机动人员：支援高峰区域（早高峰后电梯清洁）、处理突发任务（管道泄漏清洁）；班长：统筹排班、工具调配、现场督导，提交《清洁日志》。（三）行为规范着装：统一工服（干净无破损）、工牌，不穿拖鞋；作业时间：避开高峰（7:00-9:00、17:00-19:00减少噪音），入户作业提前预约、穿鞋套；纪律要求：不私拿财物、不使用业主水电，作业时关闭手机铃声。六、应急处理机制针对突发污染、极端天气、公共卫生事件，建立快速响应机制：（一）突发污染事件管道泄漏：立即关闭阀门（知晓位置时），沙袋围堵积水，通知维修；用吸水机、消毒巾清洁，防止细菌滋生；油污污染：吸油棉覆盖、撒吸油粉（30分钟后清扫），去油剂冲洗，确保无残留。（二）极端天气应对雨雪天气：大堂、电梯厅提前铺防滑垫（每小时更换潮湿垫），雨后1小时内清理积水、落叶；大风天气：暂停高空作业，加固垃圾房盖，巡查清理杂物、广告牌。（三）公共卫生事件疫情/传染病