宽带网络维护技术操作规程

宽带网络维护技术操作规程一、前言为保障宽带网络的稳定运行，规范维护人员操作流程，提升网络维护效率与质量，降低故障发生率，特制定本规程。本规程适用于宽带网络（含光纤、以太网等接入方式）的日常维护、故障排查与处理等工作，维护人员需严格遵照执行。二、维护前准备（一）人员资质要求维护人员应具备网络工程师或相关技术认证，熟悉宽带网络架构（如EPON、GPON、以太网交换等）、设备工作原理，掌握故障排查的基本方法（如分段测试、日志分析），并通过安全操作培训。（二）工具与备件准备1.检测工具：光功率计（光纤衰耗测试）、网线测试仪（网线通断/线序检测）、万用表（电源/线路电压检测）、笔记本电脑（预装`ping`、`tracert`、网管软件等）。2.操作工具：光纤熔接机（按需配备，熔接损耗≤0.05dB）、剥线钳、压线钳、防静电手环（接触敏感设备时佩戴）、绝缘手套（带电操作时使用）。3.备件：备用ONU、路由器、网线、光纤接头、电源适配器等，备件需经测试合格并分类存放。（三）资料与信息准备1.查阅维护对象的网络拓扑图、设备配置文档（如OLT/交换机配置、VLAN规划），明确网络结构与参数。2.调取历史故障记录，分析同类故障的常见诱因；收集用户报障信息（如故障现象、发生时间、涉及区域），初步判断故障范围。三、日常维护操作规范（一）设备巡检1.局端设备（OLT、交换机、服务器等）外观检查：查看设备指示灯状态（电源、运行、端口链路等），检测设备温度（避免超温运行），检查风扇运转是否正常。系统检查：登录设备后台，查看系统日志（是否存在错误告警）、端口状态（速率、双工模式、丢包率）、带宽利用率（核心设备≤70%，接入设备≤80%）。环境维护：断电后（或佩戴防静电手环）清理设备灰尘，检查机房温湿度（温度18-25℃，湿度40%-60%）、电源稳定性（电压波动≤±5%）。2.终端设备（ONU、路由器、光猫等）现场巡检：检查设备电源连接（避免松动/虚接）、指示灯状态（如PON灯是否常亮、LAN灯是否正常），测试Wi-Fi信号强度（距设备1米处≥-65dBm）。功能验证：使用`ping`命令测试网关连通性（丢包率≤1%），通过测速软件验证带宽达标率（上下行速率符合套餐标准的90%以上）。版本管理：记录设备固件版本，按需升级（升级前备份配置，升级后验证功能）。（二）线路维护1.光纤线路衰耗测试：使用光功率计测试入户光纤衰耗（≤-25dBm）、主干光纤衰耗（根据距离调整，一般≤-20dBm），衰耗超标时检查接头清洁度（用酒精棉擦拭）、光纤是否弯折（曲率半径≥30mm）。物理检查：架空光纤检查挂钩是否松动、护套是否破损；管道光纤检查井内是否积水、鼠咬；入户光纤检查穿墙处是否挤压、接头是否松动。2.网线线路通断测试：使用网线测试仪检测8芯通断（需全通），检查水晶头是否氧化、松动（重新制作时线序符合T568B标准）。布放规范：网线避免与强电（220V）同管敷设，转弯处曲率半径≥网线直径的6倍，室外网线需穿波纹管并做好防雷接地（接地电阻≤10Ω）。（三）系统与数据维护1.配置管理：定期（每月）备份设备配置文件，修改配置前需确认影响范围（如VLAN调整需通知相关用户），操作后通过测试验证功能（如`ping`测试、业务模拟）。2.性能优化：通过网管系统监测带宽利用率、丢包率、时延，设置阈值告警（如丢包率≥3%触发告警）；分析历史数据，优化QoS策略（保障语音、视频等业务优先级）。四、故障排查与处理流程（一）故障判断1.信息收集：询问用户故障现象（如“无法上网”“网速慢”“频繁掉线”），查看设备指示灯（如PON灯闪烁可能为光路故障）、系统日志（如认证失败日志）。2.分段测试：从用户端到局端分段排查——先测试终端设备（如重启ONU后是否恢复），再测试线路（光纤/网线通断、衰耗），最后测试局端设备（端口状态、认证服务器）。（二）故障处理1.硬件故障光纤故障：断裂时使用熔接机熔接（熔接后衰耗≤0.05dB），接头损坏时更换光纤接头（确保端面清洁）。网线故障：水晶头损坏时重新制作（线序正确、压制牢固），网线断裂时更换段落（长度≤100米，避免接头过多）。设备故障：ONU死机时重启（记录重启时间，观察是否复现），硬件损坏时更换备件（更换前备份配置，更换后验证业务）。2.软件故障配置错误：恢复备份配置（如IP地址、VLAN配置错误），或重新配置（操作后测试连通性）。固件异常：升级固件（从官方渠道获取版本，升级后验证功能），或回滚至稳定版本（解决兼容性问题）。病毒干扰：协助用户查杀病毒（指导使用安全软件，或远程协助清理恶意程序）。（三）故障记录与反馈维护完成后，记录故障现象、处理过程、使用工具、备件更换情况，更新设备档案与故障库；重大故障（如大面积断网、核心设备故障）需2小时内上报，配合分析根因，提出优化建议（如升级设备、调整网络结构）。五、安全操作规范（一）电气安全带电操作时佩戴绝缘手套，避免湿手接触设备；设备接地必须可靠（接地电阻≤4Ω），雷雨天气禁止户外线路维护。（二）网络安全禁止泄露用户信息（如账号、密码），维护操作需通过加密通道（如SSH），使用专用维护账号，操作后及时注销。（三）个人安全高空作业（如光纤架设）需系安全带、戴安全帽，工具放置在工具包内；使用尖锐工具时注意规范，避免误伤。六、附则1.本规程自发布之日起实施，由网络维护部门负责解释与修