高校志愿者团队管理办法

高校志愿者团队管理办法一、总则为规范高校志愿者团队建设与管理，充分发挥志愿服务在立德树人、实践育人中的作用，依据《志愿服务条例》《普通高等学校学生管理规定》及学校相关规章制度，结合本校志愿服务工作实际，制定本办法。本办法适用于本校注册成立的各级志愿者团队（含校级、院级及依托学生社团、班级组建的专项志愿服务团队），团队开展的公益服务、社会实践、文化传播等志愿服务活动均须遵循本办法。高校志愿者团队以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为宗旨，秉持“服务学校、奉献社会、成长自我”的理念，组织志愿者参与各类志愿服务活动，推动校园文明建设与社会公益事业发展，同时为志愿者搭建成长锻炼、践行社会责任的平台。二、组织架构与职责（一）团队层级与职责1.校级志愿者团队：作为全校志愿服务工作的统筹主体，负责制定全校志愿服务发展规划、统筹重大志愿服务项目（如大型赛事服务、暑期社会实践等）、整合校内外资源、指导院级团队建设、开展志愿者注册与认证、组织校级评优表彰等工作，同时对接上级志愿服务组织与社会公益机构。2.院级志愿者团队：在学校统筹指导下，结合学院专业特色与学生需求，策划实施本学院特色志愿服务项目（如专业义诊、社区科普、文化传承等），负责本学院志愿者的日常管理、培训与服务记录审核，配合校级团队开展跨学院协作项目，定期向校级团队汇报工作进展。3.专项志愿服务小组（项目组）：围绕特定服务主题（如支教帮扶、环保行动、赛事保障等）组建，由项目负责人（可由志愿者或指导老师指定）牵头，负责项目的具体策划、实施与总结，在活动开展前须向所属校级或院级团队备案，接受其监督指导。（二）指导老师职责各志愿者团队应配备1-2名指导老师（可由辅导员、专业教师或校外公益人士担任），主要职责包括：指导团队制定工作计划与项目方案，确保活动符合法律法规与学校规定；监督活动安全与合规性，为团队提供专业知识或技能支持；参与志愿者考核评价，协调解决团队运行中的问题，保障团队健康发展。三、志愿者招募与培训（一）招募要求与流程1.招募条件：本校在读学生（含本专科生、研究生），具备良好的思想品德与社会责任感，自愿遵守志愿服务相关规定，能保证参与服务的时间与精力，无不良行为记录。特殊服务项目（如专业志愿服务）可对专业技能、语言能力等提出附加要求。2.招募流程：团队根据服务需求发布招募通知（明确服务内容、时间、地点、要求及报名方式）；志愿者通过线上问卷、线下提交材料等方式报名；团队组织面试（或技能考核），结合报名者意愿、能力与岗位需求筛选人员；确定录用名单后进行公示（公示期不少于3个工作日），无异议后正式纳入团队。（二）培训体系建设1.通用培训：面向新加入志愿者开展，内容包括志愿服务理念与精神解读、志愿服务基本礼仪（如沟通技巧、着装规范）、学校志愿服务管理规定、服务对象权益保护等，帮助志愿者树立正确服务意识，掌握基础服务技能。2.专业培训：针对特定服务项目（如医疗救助、心理咨询、赛事服务等）开展，邀请专业教师、行业专家或资深志愿者授课，内容涵盖专业服务流程、操作规范、应急处理等，确保志愿者具备岗位所需的专业能力。3.培训形式：采用“线上+线下”结合的方式，线上通过学习平台发布课程视频、资料供志愿者自主学习；线下开展集中讲座、实操演练、案例研讨等，培训后通过考核（如实操考核、笔试）检验效果，考核合格者方可参与对应服务项目。四、志愿服务管理（一）项目管理1.项目立项：团队策划志愿服务项目时，须填写《志愿服务项目立项书》，明确项目背景、目标、服务对象、内容、时间、地点、预算、风险预案等，经指导老师审核、所属团队审批（校级项目还需报学校团委或相关部门备案）后方可实施。2.项目实施：项目负责人需统筹安排人员分工，明确各环节责任；活动开展中需做好志愿者考勤、服务记录（如服务时长、内容、对象反馈），及时处理突发问题；指导老师须全程或阶段性参与，确保项目按计划推进。3.项目结项：项目结束后5个工作日内，团队需提交《项目结项报告》（含服务成果、志愿者表现、社会反馈、经费使用情况等），并附服务照片、视频、对象评价等佐证材料，经审批后完成结项，优秀项目可推荐参与校级或省级志愿服务项目评选。（二）服务规范1.行为规范：志愿者须遵守国家法律法规、学校规章制度及服务单位的管理要求，着装整洁得体（有统一队服的须按要求穿着），言行文明礼貌，尊重服务对象的文化习俗、个人隐私与权益，不得利用志愿服务谋取个人利益或从事与服务无关的活动。2.考勤与反馈：志愿者须按要求参加服务，无特殊情况不得迟到、早退或缺勤；如需请假，须提前向项目负责人提交书面申请（突发情况可事后补报）；服务结束后，须及时填写《志愿服务反馈表》，如实反馈服务体验、问题建议等。（三）团队协作与信息管理1.协作机制：团队内部应建立定期沟通机制（如周例会、项目推进会），及时分享工作进展、解决问题；跨团队协作项目中，各参与方需明确分工、相互配合，共同保障项目质量。2.信息管理：团队须建立志愿者档案（含个人信息、服务记录、培训考核情况等），实行一人一档，由专人负责管理，严格保护志愿者隐私；服务过程中产生的文字、图片、视频等资料，需分类存档，用于项目总结、宣传推广或成果展示，但发布前须经指导老师审核，确保内容真实合规。五、激励与保障机制（一）激励措施1.精神激励：学校每年开展“优秀志愿者”“优秀志愿服务团队”“优秀志愿服务项目”评选，对表现突出的个人与团队进行表彰，颁发荣誉证书，并通过学校官网、公众号、校报等平台宣传先进事迹；支持优秀志愿者参与校级、省级乃至国家级志愿服务交流活动，提升其社会影响力。2.成长激励：将志愿服务纳入学生综合素质评价体系，服务时长达到规定要求（由学校根据实际情况确定）的志愿者，可获得相应实践学分；在推优入党、奖学金评定、干部选拔中，同等条件下优先考虑志愿服务表现突出者；为志愿者提供专业培训、实习推荐等资源，助力其职业发展与个人成长。3.物质激励：根据服务项目实际需求，为志愿者提供必要的交通、餐饮补贴（补贴标准须符合学校财务规定）；为优秀志愿者或团队发放志愿服务纪念品（如定制徽章、书籍等），但不得发放现金或与服务无关的贵重物品，避免物质化倾向。（二）保障措施1.安全保障：团队开展服务活动前，须对活动风险进行评估，制定应急预案（如交通安全、突发疾病、舆情应对等）；为参与服务的志愿者购买短期意外险（经费从团队活动预算或学校专项经费中列支）；开展安全培训，提高志愿者的安全意识与应急处理能力。2.资源保障：学校为志愿者团队提供必要的活动场地、物资支持（如旗帜、队服、宣传材料等）；设立志愿服务专项经费，用于项目开展、培训、表彰等，经费使用须严格遵守学校财务制度，做到专款专用、公开透明。3.权益保障：志愿者在服务中享有获得必要培训、安全保障、合理补贴的权利；团队应尊重志愿者的服务意愿，不得强制其参与不符合规定的活动；建立志愿者申诉渠道，志愿者对团队管理、考核评价等有异议的，可向指导老师或上级主管部门提出申诉，相关部门须在5个工作日内予以答复。六、监督与违规处理（一）监督机制1.内部监督：团队实行自查与互评相结合的监督方式，每月开展一次工作自查，检查项目执行、志愿者管理、经费使用等情况；每学期组织团队间互评，交流经验、指出问题，促进共同提升。2.外部监督：服务对象可通过意见箱、线上问卷、现场反馈等方式对志愿服务质量进行评价；学校团委、学生处等部门定期对团队活动进行抽查，社会公益机构、合作单位可对合作项目提出意见建议，团队须及时整改。（二）违规处理1.志愿者出现以下行为之一的，团队可视情节轻重给予批评教育、暂停服务、劝退等处理：无故缺勤或迟到早退累计3次以上；服务中违反规定造成不良影响；虚报服务时长或成果；利用志愿服务谋取私利等。2.团队出现以下情况的，学校将责令整改，情节严重的取消团队注册资格：未按规定开展项目，造成安全事故或社会不良影响；挪用志愿服务经费；拒不接受监督或整改不力等。