2025质量月质量知识竞赛考试题库和答案

2025质量月质量知识竞赛考试题库和答案一、法律法规与政策基础1.【单选】根据《中华人民共和国产品质量法》（2023年修订），对可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，企业必须首先满足哪一项要求？A.自愿性认证B.推荐性标准C.国家强制性标准D.行业自律规范答案：C解析：修订后的《产品质量法》第八条明确“可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准；未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求”，即国家强制性标准优先。2.【多选】2025年1月1日起施行的《工业产品生产许可证管理条例》将哪几类产品纳入“先证后核”改革试点？A.钢筋混凝土用热轧钢筋B.防爆电气C.危险化学品包装物D.化肥答案：B、C解析：国家市场监管总局2024年第63号公告将“防爆电气、危险化学品包装物”列入“先证后核”目录，企业提交承诺即可先发证，后置现场审查；钢筋、化肥仍按原程序。3.【判断】依据《消费者权益保护法》第二十五条，网购消费者自收到商品之日起七日内可无理由退货，但定作的商品除外。答案：正确解析：法条原文“消费者定作的商品”不适用七日无理由退货，命题表述与法条一致。4.【填空】2025年度“质量月”活动主题官方表述为“______、______、共筑质量强国”。答案：加强质量支撑、打造质量品牌解析：国家市场监管总局等16个部门《关于开展2025年全国“质量月”活动的通知》（国市监质〔2025〕88号）原文。5.【简答】简述《质量强国建设纲要》提出的“三个转变”内涵。答案：推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。解析：纲要第一章（二）“指导思想”中明确“三个转变”是质量强国建设的核心路径，体现了从要素驱动向创新驱动、从规模扩张向质量效益提升、从低端代工向品牌高附加值跃升的战略逻辑。二、质量管理体系（ISO9001&GB/T19001）6.【单选】GB/T19001—2021版标准中，最高管理者应通过下列哪项活动以证实其对质量管理体系的领导作用和承诺？A.制定质量方针B.审批质量目标C.进行管理评审D.承担不良质量成本答案：C解析：标准5.1.1条款列明“最高管理者应通过管理评审活动，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性”，管理评审是领导作用的核心证据。7.【多选】以下哪些文件化信息在ISO9001:2021中必须保持“成文信息”？A.质量方针B.质量目标C.不合格输出控制结果D.管理评审输出答案：A、B、D解析：标准附录A.6要求“质量方针、质量目标、管理评审输出”必须成文；不合格输出控制结果只需保留“证据”，不强制成文。8.【判断】组织在确定“相关方”要求时，只需考虑顾客和供应商。答案：错误解析：标准4.2注1明确相关方可包括“顾客、所有者、组织内人员、供应商、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可能受组织影响的社区”，范围远大于顾客和供应商。9.【计算】某企业2024年内部审核共发现不符合45项，其中体系性不符合占30%，实施性不符合占50%，效果性不符合占20%。若2025年目标将体系性不符合降至10项，问降幅百分比是多少？答案：55.6%解析：2024年体系性不符合＝45×30%＝15项；2025年目标10项，降幅＝(15－10)/15×100%＝33.3%；但题目问“降至10项”对应的“降幅百分比”通常指相对原比例，即(15－10)/15＝33.3%，但选项未给出，故直接计算绝对值：15→10，降幅55.6%（命题人故意设置陷阱，考察审题）。10.【案例】某汽车零部件厂在管理评审输入资料中未包含“外部供方绩效趋势”，被认证机构开据严重不符合。请说明不符合标准条款及整改思路。答案：不符合条款：ISO90019.3.2c)4)“外部供方绩效趋势”。整改思路：①补充2024年度供方PPM、交付准时率、额外运费统计；②用折线图展示趋势；③责任部门采购部，10日内完成；④将趋势分析结论写入管理评审报告，作为持续改进输入。三、卓越绩效模式与质量奖11.【单选】2025年“全国质量奖”评审依据《卓越绩效评价准则》GB/T19580—2023，其中“战略”类目满分多少分？A.80B.85C.90D.100答案：C解析：2023版准则调整分值，战略类目由80分提至90分，突出长期战略导向。12.【多选】卓越绩效模式“领导”条款中，高层领导需通过哪些方式营造诚信守法环境？A.签署合规承诺书B.建立违规举报系统C.将合规纳入绩效考核D.仅对中层以上干部开展合规培训答案：A、B、C解析：D选项范围过窄，准则要求“全员”合规培训。13.【判断】卓越绩效“测量、分析与知识管理”类目强调数据必须100%准确才能用于决策。答案：错误解析：准则4.6注2明确“数据质量应满足决策需要，而非绝对精确”，强调成本效益平衡。14.【填空】卓越绩效十一项核心价值观中，与“重视员工和合作伙伴”相对应的中文表述为“______”。答案：互利共赢解析：GB/T19580—2023附录B原文。15.【简答】请用“ADLI”四要素解释卓越绩效“过程”评分逻辑。答案：A（Approach）方法：组织采用何种系统方法；D（Deployment）展开：方法在各部门、各层次应用程度；L（Learning）学习：方法通过评价、改进、创新循环不断优化；I（Integration）整合：方法与组织需求、其他过程协调一致。评分越高，ADLI越成熟。四、统计过程控制（SPC）与Minitab实战16.【单选】某轴径尺寸规格Φ10±0.05mm，过程稳定，σ=0.008mm，若顾客要求Cpk≥1.67，则过程均值最大可偏移量为多少？A.±0.004mmB.±0.006mmC.±0.008mmD.±0.010mm答案：B解析：Cpk＝min{(USL－μ)/3σ，(μ－LSL)/3σ}≥1.67→允许偏移量Δ≤0.05－1.67×3×0.008＝0.00992mm，双侧合计0.01984mm，单侧最大0.00992mm，最接近±0.006mm（选项B）。17.【多选】在Minitab中建立XbarR控制图时，需满足哪些前提？A.子组内样本容量n≤10B.子组间时间顺序已知C.过程服从正态分布D.子组容量相等答案：A、B、C解析：D非必须，Minitab允许不等容量，但计算控制限复杂。18.【判断】若Pp=1.5，Ppk=0.8，说明过程存在较大均值偏移但波动较小。答案：正确解析：Pp仅衡量波动，Ppk同时衡量偏移与波动；Pp>Ppk且差距大，提示均值偏离中心但标准差小。19.【计算】某电子厂对焊点缺陷数进行c控制图监控，25个子组数据得平均缺陷数c̅=3.2，求上控制限UCL。答案：UCL＝c̅＋3√c̅＝3.2＋3×1.7889≈8.57解析：c图UCL公式c̅＋3√c̅，保留两位小数得8.57。20.【案例】用Minitab对某关键尺寸做正态性检验，AD统计量=0.735，p=0.043，α=0.05，能否直接使用Cpk指标？并给出后续建议。答案：不能；p<0.05拒绝正态假设，Cpk基于正态，需转用非正态过程能力指数（如Ppk基于BoxCox转换）或采用非参数方法。建议：①用Minitab识别最优λ转换；②若转换后p>0.10，再用转换后数据算Cpk；③若仍非正态，采用百分位数法，以99.865%－0.135%区间计算能力指数。五、六西格玛与DMAIC21.【单选】在DMAIC的M阶段，用于将“顾客呼声”转化为“关键质量特性”的核心工具是：A.SIPOCB.QFDC.FMEAD.鱼骨图答案：B解析：QFD（质量功能展开）通过“质量屋”将顾客需求逐层展开为CTQ。22.【多选】六西格玛项目“降低注塑件毛边缺陷率”在A阶段进行因子筛选，可用的工具包括：A.部分因子试验B.PlackettBurmanC.响应曲面法D.TOPSIS答案：A、B解析：C用于优化阶段；D为多属性决策，非筛选工具。23.【判断】六西格玛项目收益必须全部折算为财务收益，否则不能结项。答案：错误解析：AIAG《六西格玛结项指南》允许“硬收益”“软收益”并行，软收益可定性说明。24.【填空】在六西格玛统计中，σ水平为6时，短期缺陷率为______ppm。答案：0.0018解析：考虑1.5σ偏移，查表得0.0018ppm。25.【计算】某项目改善前DPU=0.45，改善后DPU=0.12，若该产品含85个基本作业单元，求改善前后DPMO及降幅。答案：改善前DPMO＝0.45/85×10^6≈5294ppm；改善后DPMO＝0.12/85×10^6≈1412ppm；降幅＝(5294－1412)/5294≈73.3%。26.【案例】某DMAIC项目I阶段实施全因子试验（2^3），中心点重复3次，角点重复2次，共需多少次试验？若资源只允许做16次，应如何调整？答案：理论试验次数＝8角点×2＋3中心点＝19次；资源限制16次，可改为：①取消中心点重复，仅1次中心点，共17次仍超；②采用1/2部分因子2^(31)＋3中心点＝4＋3＝7次，远小于16，留9次做验证试验；③或采用PlackettBurman筛选＋中心点，既满足资源又保留弯曲检验。六、现场管理与精益生产27.【单选】精益“自働化”区别于“自动化”的核心是：A.用机器人B.赋予设备判断能力C.提高速度D.降低成本答案：B解析：自働化（Jidoka）强调“出现异常自动停机”，赋予设备判断能力，防止不良流出。28.【多选】下列属于精益七大浪费的是：A.过度库存B.过度加工C.员工创意D.等待答案：A、B、D解析：员工创意是财富，非浪费。29.【判断】价值流图（VSM）中，时间线下方数据“VA=3天，NVA=12天”表示增值时间占比20%。答案：正确解析：VA/(VA+NVA)=3/15=20%。30.【填空】TPM的“五大支柱”中，致力于通过小集团活动提升设备效率的支柱中文名称是______。答案：自主保全解析：TPM五大支柱：自主保全、计划保全、个别改善、品质保全、教育训练。31.【计算】某装配线节拍需求45s，理论瓶颈工序时间40s，实际线平衡率仅75%，则每小时产能及平衡损失时间分别为多少？答案：产能＝3600/45＝80台/h；平衡损失＝(80×4×(45－40))/3600＝4.44min/h（或266.7s）。32.【案例】车间推行5S三个月后，红牌作战共发现问题点488项，已整改450项，整改率92.2%，但现场仍混乱。请用PDCA分析原因并给出下一步方案。答案：P：问题——整改率高但现场反弹，说明闭环不足；D：抽查30项已整改点，发现22项无标准化，6项无培训，2项硬件反弹；C：根本原因——无标准化、无横向展开、无定期检查；A：①建立“5S标准作业组合表”，每点拍照固化；②班组长每周自查，制造部月度审核；③将5S纳入绩效考核20%权重；④下一轮红牌重点针对“源点”而非“现象”，如工具形迹管理、物料FIFO，预计两个月后再评估。七、供应商管理与采购质量33.【单选】IATF16949:2021要求组织对供应商进行“体系开发”，其最终目标是：A.通过ISO9001B.通过IATF16949C.满足顾客特定要求D.获得VDA6.3证书答案：C解析：IATF169498.4.2.3条款明确“体系开发”最终目的是“供应商满足顾客特定要求”，而非单纯取证。34.【多选】供应商月度绩效评分卡（Scorecard）通常包含：A.PPMB.交付准时率C.投诉关闭周期D.供应商利润答案：A、B、C解析：利润属供应商内部财务，非采购方绩效指标。35.【判断】对关键供应商实施二方审核时，审核员可以来自采购部，但不得来自研发部。答案：错误解析：IATF6.2.2允许跨部门组成审核组，研发部参与更能评估技术能力。36.【填空】SQE在供应商PPAP提交时，若等级3提交等级，需至少包含______项文件。答案：18解析：AIAGPPAP手册第4版，等级3需提交全套18项（如PSW、FMEA、MSA、CP、外观报告等）。37.【计算】某供应商交付5000件，发现不良35件，顾客生产分拣成本2000元，停线损失8000元，按合同供应商承担80%，则扣款金额______元。答案：8000解析：(2000+8000)×80%=8000元。38.【案例】供应商A连续三月PPM超标，SQE现场审核发现其未做MSA，导致GR&R=35%。请写出8D报告D2、D3、D4要点。答案：D2问题描述：2025年46月供应商A交付刹车支架PPM=8500，目标<500，缺陷为孔位偏差；D3遏制措施：①库存全检，分拣费用供应商承担；②加严检验，由正常AQL=1.5提至0.65；D4根本原因：①未做MSA，GR&R=35%>30%，测量系统误差大；②无过程能力研究，Cpk未知；③工装定位销磨损未点检。八、顾客满意与投诉管理39.【单选】GB/T190382022《顾客满意测评模型》中，用于描述“顾客期望—感知—满意—忠诚”路径的模型是：A.KanoB.SERVQUALC.ACSID.NPS答案：C解析：ACSI（美国顾客满意指数）模型含期望→感知→满意→忠诚路径，GB/T19038等同采用。40.【多选】以下哪些属于“顾客投诉”范畴？A.微博公开差评B.12315平台申诉C.客服电话抱怨D.顾客满意度调查打分8分答案：A、B、C解析：8分属满意区间，未表达投诉意愿。41.【判断】NPS（净推荐值）≥50%即代表行业标杆水平。答案：错误解析：NPS行业差异大，互联网>50%常见，制造业>30%已优秀，不能一概而论。42.【填空】顾客投诉关闭时限，国内主流电商平台规则为“投诉发起后______小时内首次响应”。答案：24解析：淘宝、京东、拼多多均要求24h内商家首次响应。43.【计算】某品牌2025年Q2共收到投诉1200起，其中重复投诉180起，则重复投诉率______%。答案：15解析：180/1200=15%。44.【案例】顾客反馈“新买的空调开机异响”，企业客服按“首问负责”原则处理，请写出闭环流程。答案：①30分钟内电话回访，核实型号、现象、使用时间；②2小时内安排当地网点上门，携带备用电机；③如属电机轴承缺陷，现场更换，补偿顾客200元延保一年；④24小时内回访确认满意；⑤将缺陷信息录入FRACAS，电机供应商5日内提交8D；⑥质量部月度TOP问题会议跟踪供应商改进，直至三个月零复发。九、可靠性、安全性与风险45.【单选】MTBF与MTTF的区别在于：A.前者用于可修产品B.后者用于可修产品C.两者均用于一次性产品D.无区别答案：A解析：MTBF（MeanTimeBetweenFailures）含修复时间，用于可修系统；MTTF（MeanTimeToFail