话务员合同范本

话务员合同范本甲方（用人单位）：名称：法定代表人：地址：联系电话：乙方（劳动者）：姓名：性别：身份证号码：地址：联系电话：鉴于甲方需要招聘话务员，乙方具备从事话务员工作的能力和意愿，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方为甲方提供话务员服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方担任甲方的话务员，负责接听甲方客户的来电，解答客户咨询，记录客户需求，并按照甲方的要求进行相关信息的传递和处理。（二）服务要求1.乙方应具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地回答客户的问题。2.乙方应熟悉甲方的业务范围和产品信息，以便能够专业地为客户提供服务。3.乙方应保持耐心和热情，积极解决客户遇到的问题，提高客户满意度。4.乙方应按照甲方规定的工作时间和工作流程进行操作，不得擅自离岗或延误工作。二、工作时间与地点（一）工作时间乙方的工作时间为[具体工作时间，如周一至周五9:0018:00]，每周工作[X]天。甲方可根据实际业务情况对工作时间进行合理调整，但应提前通知乙方。（二）工作地点乙方的工作地点为[甲方公司地址]。三、报酬及支付方式（一）报酬标准甲方按照[具体报酬金额或计算方式，如基本工资每月[X]元+绩效奖金（根据业务量和客户满意度考核）]向乙方支付报酬。（二）支付方式甲方于每月[具体支付日期]以货币形式将乙方上月的报酬支付至乙方指定的银行账户。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供话务员服务。有权对乙方的工作进行监督、检查和考核。根据业务需要，有权调整乙方的工作内容和工作时间，但应提前通知乙方。2.义务为乙方提供必要的工作条件和培训，使其能够胜任话务员工作。按照本合同约定向乙方支付报酬。保守乙方的个人信息和工作中知悉的甲方商业秘密。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定获得报酬。有权要求甲方提供必要的工作条件和培训。对甲方违反本合同约定的行为，有权提出异议并要求纠正。2.义务遵守国家法律法规和甲方的各项规章制度，诚实守信，勤勉尽责地履行话务员职责。按照本合同约定的服务内容和要求，认真接听客户来电，提供优质、高效的服务。不得泄露甲方的商业秘密和客户信息，妥善保管工作中涉及的各类文件和资料。积极参加甲方组织的培训和考核，不断提高自身业务水平。五、保密条款（一）保密范围双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。保密信息包括但不限于甲方的业务数据、产品信息、营销策略、客户名单及联系方式等，以及乙方在工作中接触到的甲方内部文件、工作流程等。（二）保密措施1.双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息。2.在本合同终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为[具体保密期限，如两年]。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付报酬，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。2.若甲方违反保密条款，泄露乙方的个人信息或工作中知悉的乙方隐私，应承担因此给乙方造成的全部损失。3.若甲方擅自调整乙方的工作内容、工作时间或工作地点，导致乙方无法正常履行合同义务，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供话务员服务，导致客户投诉或甲方遭受损失，并经甲方书面通知后仍未改正的甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的报酬，同时乙方应按照本合同报酬总额的[X%]向甲方支付违约金。2.若乙方泄露甲方的商业秘密或客户信息，应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本合同报酬总额的[X%]向甲方支付违约金。甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的报酬。3.若乙方擅自离岗或延误工作，影响甲方业务正常开展的，每发生一次，乙方应向甲方支付违约金[X]元。若因乙方擅自离岗或延误工作导致甲方遭受重大损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿全部损失。七、合同的变更、解除与终止（一）合同变更1.本合同的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因需要变更本合同的，双方应及时协商解决，并签订书面变更协议。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以解除本合同。2.若一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.在履行本合同过程中，若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的。乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的。乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商不能就变更本合同达成协议的。（三）合同终止1.本合同期满，双方未续签的，本合同自动终止。2.本合同因解除或其他原因终止后，双方应按照法律规定和本合同约定办理相关手续。八、争议解决甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）本合同自双