互联网问诊协议书

互联网问诊协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX医疗科技有限公司，

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX互联网医疗信息服务有限公司，

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

**协议简介**

鉴于甲方为满足医疗健康服务需求，拟通过互联网平台获取远程诊疗及健康管理服务；

鉴于乙方依法注册成立，具备提供互联网问诊服务的资质和能力，并拥有成熟的线上医疗服务平台及专业的医疗团队；

基于双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，经友好协商，甲方同意通过乙方的互联网问诊平台获取医疗服务，乙方同意按照本协议约定向甲方提供互联网问诊服务。双方基于此背景及协议条款，达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订及履行，旨在明确双方在互联网问诊服务过程中的权利义务关系，确保医疗服务活动的合法合规性，保障双方合法权益，促进互联网医疗服务的规范化发展。协议内容涉及当事人基本信息、服务范围、权利义务分配、价格条款、履行期限、违约责任及争议解决机制等核心条款，各条款均围绕互联网问诊服务的实际需求展开，具有明确的指向性和实践性。当事人信息的完整记录是协议有效性的基础，双方权利义务的清晰界定是协议履行保障的前提，而价格与履行期限的约定则直接关系到服务价值的实现。违约责任与不可抗力条款的设计，旨在应对履行过程中可能出现的风险，争议解决机制的设定则保障了争议处理的便捷性与公正性。各部分内容环环相扣，共同构成完整的协议框架，确保协议在法律效力与商业实用性上达到平衡。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方通过乙方提供的互联网问诊服务的权利义务，确保甲方能够合法、便捷地获得专业的在线医疗服务，同时保障乙方在提供服务过程中的合法权益。本协议涉及的具体内容包括但不限于：甲方通过乙方的互联网平台预约、选择问诊医生；乙方向甲方提供在线问诊、健康咨询、电子处方开具（若符合规定）、病历记录及管理等服务；双方就服务内容、服务标准、费用结算、隐私保护、违约责任及争议解决等事项达成约定。本协议旨在规范双方在互联网问诊服务领域的合作行为，促进医疗资源的有效利用，提升患者就医体验，符合国家关于互联网医疗发展的政策导向和行业规范。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：（一）互联网问诊：指依托互联网信息技术，由执业医师通过在线平台为患者提供疾病咨询、诊断建议、治疗方案制定等医疗服务的行为；（二）在线问诊平台：指乙方运营的，供甲方预约医生及进行问诊服务的电子化网络系统；（三）电子病历：指在互联网问诊过程中，由乙方或甲方生成的，以电子形式记录的问诊信息、诊断结果、治疗建议等医疗相关资料；（四）电子处方：指符合国家相关规定，由执业医师在线开具，并可供甲方在合作药房获取的电子化处方凭证；（五）服务费用：指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务成本，包括但不限于问诊费、药品费（若涉及）等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权利与义务**

（1）甲方的权利：甲方有权根据自身健康需求，在乙方的平台上自主选择问诊科室及符合条件的执业医师；甲方有权要求乙方提供真实、有效的医生资质信息及平台服务说明；甲方有权获得符合国家规定的电子病历及电子处方服务；甲方有权对乙方的服务内容、服务质量提出意见和建议，并依法享有投诉和索赔的权利；甲方有权要求乙方按照约定方式保护个人健康信息及隐私数据。

（2）甲方的义务：甲方应保证其预约问诊的动机合法合规，不得利用本协议从事任何违法活动；甲方应如实向医生提供病情信息、病史资料及个人健康数据，并对信息的真实性负责；甲方应遵守乙方的平台使用规则，按照预约流程进行问诊，不得滥用服务或干扰正常的医疗服务秩序；甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用；甲方有义务配合乙方进行服务质量的评估及改进；甲方应对其账号及密码等登录信息妥善保管，因甲方保管不善导致的问题自行承担相应责任。

**2.乙方的权利与义务**

（1）乙方的权利：乙方有权根据本协议约定向甲方收取服务费用；乙方有权要求甲方提供必要的问诊信息及配合完成医疗服务；乙方有权根据平台规则及医生资质要求，对甲方选择的医生及问诊服务进行管理；乙方有权在甲方违反本协议约定时，采取包括但不限于警告、限制服务、解除协议等措施；乙方有权依照法律法规及行业规范，对服务过程中产生的医疗数据进行存储、使用及商业化开发（需事先征得甲方明确同意）。

（2）乙方的义务：乙方应保证其具备提供互联网问诊服务的合法资质，并持有必要的执业许可证及平台运营许可；乙方应建立完善的在线问诊平台，确保系统的稳定性、安全性及易用性，提供清晰的医生介绍、服务说明及预约指引；乙方应确保平台上执业的医师均具备合法的执业资格，并定期进行资质审核与更新；乙方应严格遵循医疗伦理及国家关于互联网医疗的规定，确保问诊服务的专业性、规范性与安全性；乙方有义务对甲方提供的个人健康信息及隐私数据承担保密义务，采取技术及管理措施防止信息泄露、篡改或丢失；乙方应按照约定及时向甲方提供电子病历及电子处方服务（若适用），并确保其内容符合法定要求；乙方应建立畅通的客服渠道，及时响应甲方的咨询、投诉及建议，并依法处理服务纠纷；乙方应对问诊服务质量进行监控与评估，并根据评估结果持续改进服务流程及水平；乙方在提供服务过程中产生的医疗差错或事故，应依法承担相应的法律责任，并积极配合甲方的索赔程序。

第四条价格与支付条件

甲方的互联网问诊服务费用根据服务类型及医生级别确定，具体价格标准由乙方在其服务平台上公示，甲方在使用服务前应仔细查阅并确认。服务费用包括在线问诊咨询费及电子处方费（若涉及药品开具），如需额外服务（如加急问诊、多次复诊等），其费用标准按照乙方公示的规则执行。支付方式采用甲方指定的在线支付方式完成，包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等，甲方应在收到乙方发送的服务费用账单或提示后十五日内完成支付。逾期支付视为违约，乙方有权按照本协议第六条约定处理，并加收逾期付款违约金，违约金计算标准为逾期金额每日千分之五。甲方支付的服务费用用于补偿乙方的医生资源成本、平台运营维护费用、技术支持及合规成本等。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自生效之日起三年。协议期满前，如双方均有意继续合作，应提前三十日书面通知对方，并就续约事宜进行协商。协商达成一致后，可签订新的协议或补充协议。在协议有效期内，甲乙双方应按照约定履行各自义务。乙方应保证其互联网问诊平台在本协议有效期内正常运行，非因不可抗力或甲方原因，不得无故停止服务。甲方应按照预约时间及约定方式使用乙方提供的互联网问诊服务，并在服务完成后及时确认，双方就服务事宜的沟通及处理应在合理期限内完成。

第六条违约责任

**1.甲方的违约责任**

（1）甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付应付未付金额的百分之二十五作为违约金；逾期支付超过三十日的，乙方有权暂停甲方使用互联网问诊服务，直至甲方付清全部款项及违约金；若甲方因此给乙方造成损失的，甲方应另行赔偿。

（2）甲方提供虚假病情信息或伪造医疗资料，经乙方核实后，乙方有权单方解除本协议，并要求甲方赔偿因此给乙方及医生造成的名誉损失、成本等直接经济损失，赔偿金额不低于人民币五千元；若涉及诈骗行为，乙方有权移交司法机关处理，甲方应承担相应的法律责任。

（3）甲方违反平台使用规则，恶意攻击或破坏乙方系统，干扰正常医疗服务秩序的，乙方有权永久禁止甲方使用本协议项下的服务，并要求甲方赔偿乙方因此遭受的财产损失，包括但不限于系统修复费、数据恢复费、商誉损失等。

**2.乙方的违约责任**

（1）乙方未能按约定提供互联网问诊服务的，如因技术故障、系统故障等非甲方原因导致服务中断或延迟，乙方应在合理期限内恢复服务；若服务中断累计超过二十四小时，或连续三日无法提供核心问诊服务的，甲方有权要求降低服务费用或解除本协议，并要求乙方退还已支付但未享受服务的费用。

（2）乙方提供的问诊服务存在重大质量问题，如医生资质不符、诊断明显错误、处方不当等，导致甲方健康受损的，乙方应承担相应的赔偿责任；赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、精神损害抚慰金等，且乙方应在收到甲方书面索赔通知后三十日内完成赔偿；若乙方经甲方催告后仍不履行赔偿义务，甲方有权直接向法院提起诉讼。

（3）乙方未能妥善保管甲方个人健康信息或因保密措施不力导致信息泄露、篡改或丢失，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额应足以弥补甲方的全部损失，包括直接损失与间接损失；甲方有权要求乙方删除泄露的信息，并公开赔礼道歉。

**3.违约金与赔偿的关系**

双方约定的违约金条款与赔偿请求权并非互相排斥，任何一方违约时，守约方除有权要求违约方支付违约金外，还有权要求其赔偿因违约行为所造成的实际损失，实际损失超过违约金数额的，守约方有权请求增加赔偿；实际损失低于违约金数额的，守约方可请求适当减少违约金。双方应在违约行为发生后积极协商解决，避免因违约责任认定产生进一步争议。

第七条不可抗力

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令等）、大规模网络攻击、系统无法控制的病毒入侵或黑客行为、以及因疫情防控需要采取的隔离、封锁等措施等。不可抗力事件发生后，发生该事件的当事人应及时通知对方，并在合理期限内（不超过十五日）提供不可抗力事件发生及影响情况的有效证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方可协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致协议无法履行或履行困难的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，若未采取合理措施致使损失扩大的，应对扩大的损失承担责任。不可抗力影响消除后，双方应协商恢复履行本协议，已发生的费用按实际情况结算。若不可抗力事件持续超过六十日，双方仍未达成一致，本协议可视为自动解除，双方互不承担违约责任，但应就解除前的合作事宜进行清算，各自承担相应损失。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。若选择仲裁方式，则提交至甲方所在地有管辖权的仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，双方应遵守仲裁规则，承担仲裁费用，并互负保密义务。争议解决期间，不影响双方在本协议项下继续履行义务的权利，也不影响任何一方根据本协议约定寻求临时救济措施（如保全证据、停止服务等）。选择诉讼或仲裁的一方应在争议发生后三十日内书面通知对方，明确争议解决方式及管辖机构，否则对方有权先行选择诉讼或仲裁程序。争议解决费用（包括诉讼费、仲裁费、律师费等）由败诉方承担，若双方均有责任，则按责任比例分担。

第九条其他条款

（一）通知方式：本协议项下的所有通知、文件或其他通讯应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前十日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。电子通知以双方确认的电子邮箱地址为准，发送后二十四小时内视为送达。

（二）协议变更：本协议的任何变更、补充均应以书面形式进行，经双方授权代表签字或盖章后生效。任何口头约定或非正式的修改均不具法律效力，除非得到另一方的明确书面确认。

（三）协议终止：除本协议约定的解除或终止条件外，甲乙双方可在协商一致的情况下书面终止本协议。协议终止后，双方应结清所有未付款项，乙方应提供最终的服务总结报告（如适用），并按照法律规定及双方约定处理客户信息及电子病历等数据。协议终止不影响双方根据本协议已产生的权利和义务，以及争议解决条款的效力。

（四）独立缔约方：本协议由甲方和乙方各自独立签订，各自独立承担权利和义务，任何一方均不因另一方与第三方的合同关系或履约能力而受影响。

（五）完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或协议。

（六）可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议其余部分仍然有效。

（七）知识产权：甲方在使用乙方平台及服务过程中产生的数据及内容，其知识产权归属按双方约定或法律规定处理；乙方提供的服务中包含的知识产权归乙方所有，甲方仅获得有限的、非独占的使用许可。

（八）第三方利益：本协议不构成对任何第三方的约束，除非获得其明确书面同意。

第十条附则

（一）本协议