饿了么取消订单协议书

饿了么取消订单协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：[甲方全称]

甲方地址：[甲方注册地址或实际经营地址]

甲方法定代表人/负责人：[法定代表人姓名及职务]

甲方联系方式：[法定代表人联系电话及邮箱]

甲方为从事[甲方主营业务或相关行业]的企业/机构/个人，基于自身消费需求/租赁需求/委托服务需求，通过饿了么平台选择乙方提供商品/服务/租赁物。甲方作为本协议的买方/出租方/委托方，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，与乙方建立交易关系，并就饿了么平台上的订单取消事宜，依据本协议约定行使权利、履行义务。甲方在交易过程中享有选择权、变更权及在符合平台规则前提下取消订单的权利，同时需承担相应的订单取消责任及违约后果。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：[乙方全称]

乙方地址：[乙方注册地址或实际经营地址]

乙方法定代表人/负责人：[法定代表人姓名及职务]

乙方联系方式：[法定代表人联系电话及邮箱]

乙方为从事[乙方主营业务或相关行业]的企业/机构/个人，基于自身经营需要，通过饿了么平台向甲方提供商品/服务/租赁物。乙方作为本协议的卖方/承租方/服务提供方，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，与甲方建立交易关系，并就饿了么平台上的订单取消事宜，依据本协议约定行使权利、履行义务。乙方在交易过程中享有拒绝取消订单的权利（在法律允许范围内），同时需承担因订单取消产生的损失及违约后果。

协议简介：

双方基于饿了么平台提供的电子交易环境，建立了商品/服务/租赁买卖关系。甲方作为消费者/租赁需求方/服务委托方，通过饿了么平台下单购买乙方提供的商品/服务/租赁物，双方权利义务均以平台交易规则及本协议约定为准。在交易过程中，如因不可归责于双方原因或双方协商一致，需取消已产生的订单，双方应依据本协议约定处理订单取消事宜，包括但不限于退款、补偿、违约责任等。本协议旨在明确双方在订单取消过程中的权利义务，保障交易安全及合法权益，促进饿了么平台交易的稳定与高效。协议的签订与履行，系双方真实意思表示，符合平台规则及法律法规要求，具有法律效力。

第一条协议目的与范围

本协议旨在明确甲方（买方/出租方/委托方）与乙方（卖方/承租方/服务提供方）在饿了么平台交易过程中，就订单取消事宜所涉及的权利、义务及责任划分，确保双方在订单取消情形下的权益得到有效保障。本协议范围涵盖订单取消的条件、流程、退款或补偿标准、违约责任承担以及争议解决方式等核心内容，以规范双方行为，维护饿了么平台的交易秩序，促进交易的公平、安全与高效。本协议作为双方在订单取消问题上的权利义务依据，与饿了么平台相关规则及双方在平台上的实际交易行为共同构成完整的交易约束体系。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

（1）**订单**：指甲方通过饿了么平台向乙方发出的购买商品/服务/租赁物的购买指令，经乙方确认后形成的具有法律约束力的交易合同。

（2）**订单取消**：指在订单成立后、履行完毕前，甲方依据本协议约定或平台规则，单方面或与乙方协商一致终止该订单的行为。

（3）**平台规则**：指饿了么平台发布的、规范用户交易行为的各项规则、指引及公告。

（4）**违约责任**：指任何一方违反本协议约定或平台规则，应承担的赔偿责任或行政处罚。

（5）**不可抗力**：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权依据平台规则及本协议约定，在符合条件的情况下取消已下单但尚未履行的订单。甲方行使取消权时，应向乙方发送取消通知，并说明取消原因（如商品/服务/租赁物不符合预期、个人需求变更等）。甲方义务在于：首先，应遵守平台规则中关于订单取消时限、条件及次数的限制；其次，在取消订单时，需配合乙方进行订单状态核实及退款/补偿计算；再次，如因甲方原因导致订单取消，且乙方已产生实际损失（如商品折损、准备成本等），甲方应承担相应的赔偿责任；最后，甲方应确保取消通知的真实性，不得恶意滥用取消权，影响乙方正常经营。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权拒绝甲方的取消请求，前提是该请求不符合平台规则或本协议约定，例如订单已进入不可取消阶段、甲方取消原因不符合规定等。乙方义务在于：首先，应严格按照平台规则及本协议约定处理甲方的取消请求，不得无理拒绝；其次，在接到甲方取消通知后，应及时核实订单状态，并根据平台规则及商品/服务/租赁物性质，按约定计算退款金额或提供相应补偿；再次，如因乙方原因（如服务未开始前擅自涨价、交付物品存在严重瑕疵等）导致甲方取消订单，乙方应全额退款并承担违约责任，情节严重者需额外支付违约金；最后，乙方应妥善保管与订单取消相关的证据材料（如沟通记录、商品状态照片等），以备后续维权或争议解决使用。在订单取消过程中，乙方还需配合平台进行取证，并承担因自身过错导致订单取消产生的平台管理费用。

第四条价格与支付条件

双方确认，本协议项下涉及的订单价格及支付条件均以甲方在饿了么平台下单时确认的订单信息为准。该价格包含商品/服务/租赁物的全部费用，如商品价款、平台服务费、税费等。甲方应按照饿了么平台规定的支付方式及期限，通过平台提供的支付渠道完成支付。支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行卡支付等，具体以平台展示为准。甲方未按约定支付货款的，视为违约，乙方有权依据平台规则及本协议约定暂停履行或解除合同，并要求甲方承担相应违约责任。甲方支付成功后，订单即进入履行阶段，非因本协议约定或平台规则允许的情形，甲方不得要求退还已支付的货款。

第五条履行期限

1.本协议的效力期限自双方签订之日起至本协议项下所有权利义务履行完毕之日止。

2.订单履行期限：甲方订单的履行期限以饿了么平台订单确认后的约定时间为准，自甲方支付成功起算。如需取消订单，甲方应在支付成功后且符合平台取消规则的时限内提出，具体时限以平台规则显示为准。乙方应在收到甲方取消通知后，根据平台规则及订单状态，在合理期限内完成退款处理或补偿方案确认。

3.协议变更或续约：如双方需变更本协议内容或延长履行期限，应另行协商并签订补充协议。任何一方未按约定履行义务，导致协议目的无法实现的，守约方有权单方面终止协议，并追究违约方责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)恶意取消订单：如甲方违反平台规则或本协议约定，恶意滥用取消权，频繁取消订单且无正当理由，经乙方或平台核实后，甲方应向乙方支付违约金人民币[具体金额或计算方式，例如：该订单商品/服务价值的XX%]，作为对乙方因准备成本、商品折损等产生的损失的补偿。违约金不足以弥补乙方实际损失的，甲方还应补足差额。

(2)超时取消：如甲方在符合平台取消规则的时间内未及时取消订单，导致乙方已开始履行或无法按原计划履行，甲方仍需支付订单款项，并承担乙方因此产生的额外成本。

(3)退款延迟：如因甲方原因（如提供的支付账户错误、未及时确认收款等）导致退款延迟到账，甲方应承担由此产生的滞纳金或乙方额外处理费用。

2.乙方违约责任：

(1)无理拒绝取消：如乙方无正当理由，违反平台规则或本协议约定，拒绝甲方在符合条件下的取消请求，经平台或双方核实后，乙方应向甲方支付违约金人民币[具体金额或计算方式，例如：该订单商品/服务价值的XX%]。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应补足差额。

(2)拖延履行/退款：如乙方未按约定或平台规则时限完成订单履行（非因甲方原因或不可抗力），或收到取消通知后未按约定及时退款/提供补偿，每逾期一日，乙方应按逾期金额的[具体比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金，直至履行完毕为止。逾期超过[具体天数]的，甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总价款[具体比例，例如：XX%]的违约金。

(3)商品/服务/租赁物不符合约定：如因乙方提供的商品存在质量问题、服务未达标、租赁物有瑕疵等，导致甲方取消订单，乙方除应全额退款外，还应承担甲方因此产生的直接损失，包括但不限于替代商品/服务的费用、鉴定费等。若情况严重，甲方有权要求乙方支付商品/服务/租赁物价值[具体倍数，例如：1-3倍]的赔偿金。

3.不可抗力免责：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。

4.争议解决期间的违约：本协议约定的违约责任，在争议解决期间仍继续有效。

5.赔偿范围：除本协议明确约定的违约金外，违约方还应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于利润损失、商誉损失等，但赔偿总额以违约方订立合同时可预见到的损失为限。任何一方违约，均应承担因对方主张权利而产生的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、鉴定费等。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令等）、流行病疫情、网络攻击或系统故障、社会动乱等。不可抗力事件应自其发生之日起，对双方履行本协议义务产生实质影响。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议义务的，应在不可抗力事件发生后[具体天数，例如：七个工作日]内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、平台消息）通知对方，说明不可抗力事件的情况、可能的影响以及预计持续的时间。通知中应附有相关机构出具的证据材料或足以证明不可抗力事件及其影响的文件。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或延迟履行本协议项下全部或部分义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除其违约责任，但法律另有规定的除外。不可抗力消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务。

4.协商处理：不可抗力影响持续超过[具体天数，例如：三十日]的，双方应就合同变更、解除或终止等事宜进行协商。协商不成的，可依据本协议第八条约定解决争议。不可抗力造成的损失，原则上由各方各自承担，但根据事件性质和双方过错，也可协商分担。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决；协商应本着公平、合理的原则进行，力求在[具体天数，例如：三十日]内达成一致意见。

2.仲裁：若双方通过协商未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁规则另有规定或双方另有约定。

3.诉讼：若双方未选择仲裁，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。对于因订单取消产生的争议，由[具体法院名称，例如：被告住所地或合同履行地，即订单取消行为发生地]有管辖权的人民法院专属管辖。诉讼过程中，任何一方变更诉讼请求、放弃诉讼请求或承认对方诉讼请求，均需经对方书面同意。

4.证据：双方在争议解决过程中应对其主张的事实承担举证责任。所有提交给争议解决机构的证据材料均应真实、合法、有效。争议解决期间，不因争议的解决方式不同而影响后续权利义务的行使。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议首部载明的联系方式（包括但不限于法定代表人/负责人电话、邮箱、平台账号消息系统）为有效通知地址。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：七日]书面通知对方。通过书面形式（包括信函、传真、电子邮件、平台内消息）发送的通知，在发送时视为送达。电子通知以进入对方电子邮箱或平台消息系统记录的时间视为送达。任何书面通知均需包含发送方名称、发送日期及与本协议相关的内容。

2.协议变更：本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议某一部分被认定无效，不影响其他部分的继续有效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方均受中国法律管辖并受其约束。

5.完整协议：本协议构成双方就订单取消事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。

6.保密义务：双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格信息、客户名单、经营策略等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

7.平台规则效力：本协议的约定不得违反饿了么平台的用户协议及交易规则。双方均应遵守平台最新发布的有效规则。当协议约定与平台规则不一致时，以对双方更有利的规则为准，但平台明确表示优先适用协议约定的除外。

8.未成年人保护：任何未满[具体年龄，例如：十八周岁]的未成年人参与本协议项下交易，需经其法定监护人书面同意。监护人应对未成年人的行为承担相应责任。

第十条附则

1.附件：本协议可能包含附件，作为本协